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質(zhì)量知識競賽試題庫及答案

一、單項選擇題(每題2分,共20分)1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是()A.TQMB.ISOC.QC答案:A2.質(zhì)量方針是由()正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。A.基層領(lǐng)導(dǎo)B.中層領(lǐng)導(dǎo)C.最高管理者答案:C3.質(zhì)量管理體系文件不包括()A.質(zhì)量手冊B.作業(yè)指導(dǎo)書C.產(chǎn)品說明書答案:C4.質(zhì)量改進的基本過程是()A.PDCA循環(huán)B.5S管理C.六西格瑪答案:A5.質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是()A.事后把關(guān)B.事前預(yù)防C.應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)答案:A6.質(zhì)量特性值在質(zhì)量標準允許范圍內(nèi)的波動是由()原因引起的。A.異常B.正常C.人為答案:B7.質(zhì)量成本不包括()A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.生產(chǎn)成本答案:C8.顧客滿意是指()A.顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的認可B.顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的期望得到滿足C.顧客對價格的接受答案:B9.標準作業(yè)的三要素不包括()A.標準時間B.標準作業(yè)順序C.標準庫存答案:C10.質(zhì)量控制的重點是()A.防止差錯發(fā)生B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量改進答案:A二、多項選擇題(每題2分,共20分)1.質(zhì)量管理的八項原則包括()A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進答案:ABCD2.質(zhì)量特性包括()A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案:ABCD3.質(zhì)量體系認證的類型有()A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO22000答案:ABCD4.質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類有()A.計量值數(shù)據(jù)B.計數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.點數(shù)數(shù)據(jù)答案:AB5.質(zhì)量改進的工具和技術(shù)有()A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.控制圖答案:ABCD6.質(zhì)量檢驗的基本職能有()A.鑒別職能B.把關(guān)職能C.預(yù)防職能D.報告職能答案:ABCD7.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括()A.物質(zhì)文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化答案:ABCD8.質(zhì)量成本一般包括()A.內(nèi)部故障成本B.外部故障成本C.預(yù)防成本D.鑒定成本答案:ABCD9.顧客滿意度測評指標體系包括()A.顧客期望B.顧客對質(zhì)量的感知C.顧客對價值的感知D.顧客忠誠度答案:ABCD10.質(zhì)量風(fēng)險管理的步驟包括()A.風(fēng)險評估B.風(fēng)險控制C.風(fēng)險溝通D.風(fēng)險回顧答案:ABCD三、判斷題(每題2分,共20分)1.質(zhì)量就是產(chǎn)品的性能。()答案:×2.質(zhì)量管理體系只適用于企業(yè)。()答案:×3.質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分,致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。()答案:√4.質(zhì)量檢驗就是對產(chǎn)品進行全數(shù)檢驗。()答案:×5.質(zhì)量特性值的波動是不可避免的。()答案:√6.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架。()答案:√7.質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用。()答案:×8.顧客滿意是衡量質(zhì)量的唯一標準。()答案:×9.質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系。()答案:×10.質(zhì)量數(shù)據(jù)是進行質(zhì)量分析和質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。()答案:√四、簡答題(每題5分,共20分)1.簡述全面質(zhì)量管理的特點。答案:全面質(zhì)量管理特點:全過程管理,涵蓋產(chǎn)品從設(shè)計到售后全流程;全員參與,組織各層次人員都參與質(zhì)量工作;全面的質(zhì)量,包括產(chǎn)品、服務(wù)等多方面質(zhì)量;多方法管理,運用多種工具和方法保障質(zhì)量。2.什么是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標?答案:質(zhì)量方針是最高管理者正式發(fā)布的組織質(zhì)量宗旨和方向,體現(xiàn)組織在質(zhì)量方面的追求。質(zhì)量目標是在質(zhì)量方面所追求的目的,是質(zhì)量方針的具體展開,可衡量且與質(zhì)量方針保持一致,用于指導(dǎo)和推動組織質(zhì)量工作。3.質(zhì)量改進的一般步驟是什么?答案:質(zhì)量改進一般步驟:首先明確問題,確定改進項目;然后調(diào)查現(xiàn)狀,分析問題原因;接著制定改進計劃并實施;實施后檢查效果;最后鞏固成果,將有效措施標準化,遺留問題轉(zhuǎn)入下一輪改進。4.簡述質(zhì)量檢驗的工作流程。答案:質(zhì)量檢驗工作流程:首先明確檢驗標準和要求;之后獲取檢驗樣品;再運用規(guī)定方法和手段進行檢驗測量;將結(jié)果與標準對比判斷合格與否;最后記錄結(jié)果并反饋,不合格品按規(guī)定處理。五、討論題(每題5分,共20分)1.如何在企業(yè)中有效推行質(zhì)量管理體系?答案:高層重視并帶頭推動,營造質(zhì)量文化氛圍。開展全員培訓(xùn),讓員工理解體系要求。結(jié)合企業(yè)實際制定合理流程和制度,建立監(jiān)督和考核機制,及時發(fā)現(xiàn)問題并改進,持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理體系。2.質(zhì)量與企業(yè)競爭力有怎樣的關(guān)系?答案:高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)能提升顧客滿意度與忠誠度,樹立良好品牌形象。減少因質(zhì)量問題導(dǎo)致的成本,提高生產(chǎn)效率。相比競爭對手,質(zhì)量優(yōu)勢能吸引更多客戶,助力企業(yè)在市場中脫穎而出,增強競爭力。3.舉例說明質(zhì)量改進在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用。答案:比如某工廠生產(chǎn)零件廢品率高。通過因果圖分析,發(fā)現(xiàn)是設(shè)備老化和操作不規(guī)范所致。于是更新設(shè)備,制定標準操作流程并培訓(xùn)員工。實施后廢品率顯著下降,產(chǎn)品質(zhì)量提升

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