質(zhì)量知識競賽試題庫及答案

質(zhì)量知識競賽試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QC答案：A2.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。A.基層領(lǐng)導(dǎo)B.中層領(lǐng)導(dǎo)C.最高管理者答案：C3.質(zhì)量管理體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊B.作業(yè)指導(dǎo)書C.產(chǎn)品說明書答案：C4.質(zhì)量改進的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.5S管理C.六西格瑪答案：A5.質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是（）A.事后把關(guān)B.事前預(yù)防C.應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)答案：A6.質(zhì)量特性值在質(zhì)量標準允許范圍內(nèi)的波動是由（）原因引起的。A.異常B.正常C.人為答案：B7.質(zhì)量成本不包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.生產(chǎn)成本答案：C8.顧客滿意是指（）A.顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的認可B.顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的期望得到滿足C.顧客對價格的接受答案：B9.標準作業(yè)的三要素不包括（）A.標準時間B.標準作業(yè)順序C.標準庫存答案：C10.質(zhì)量控制的重點是（）A.防止差錯發(fā)生B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量改進答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進答案：ABCD2.質(zhì)量特性包括（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD3.質(zhì)量體系認證的類型有（）A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO22000答案：ABCD4.質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類有（）A.計量值數(shù)據(jù)B.計數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.點數(shù)數(shù)據(jù)答案：AB5.質(zhì)量改進的工具和技術(shù)有（）A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.控制圖答案：ABCD6.質(zhì)量檢驗的基本職能有（）A.鑒別職能B.把關(guān)職能C.預(yù)防職能D.報告職能答案：ABCD7.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括（）A.物質(zhì)文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化答案：ABCD8.質(zhì)量成本一般包括（）A.內(nèi)部故障成本B.外部故障成本C.預(yù)防成本D.鑒定成本答案：ABCD9.顧客滿意度測評指標體系包括（）A.顧客期望B.顧客對質(zhì)量的感知C.顧客對價值的感知D.顧客忠誠度答案：ABCD10.質(zhì)量風(fēng)險管理的步驟包括（）A.風(fēng)險評估B.風(fēng)險控制C.風(fēng)險溝通D.風(fēng)險回顧答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品的性能。（）答案：×2.質(zhì)量管理體系只適用于企業(yè)。（）答案：×3.質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。（）答案：√4.質(zhì)量檢驗就是對產(chǎn)品進行全數(shù)檢驗。（）答案：×5.質(zhì)量特性值的波動是不可避免的。（）答案：√6.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架。（）答案：√7.質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用。（）答案：×8.顧客滿意是衡量質(zhì)量的唯一標準。（）答案：×9.質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系。（）答案：×10.質(zhì)量數(shù)據(jù)是進行質(zhì)量分析和質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述全面質(zhì)量管理的特點。答案：全面質(zhì)量管理特點：全過程管理，涵蓋產(chǎn)品從設(shè)計到售后全流程；全員參與，組織各層次人員都參與質(zhì)量工作；全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品、服務(wù)等多方面質(zhì)量；多方法管理，運用多種工具和方法保障質(zhì)量。2.什么是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標？答案：質(zhì)量方針是最高管理者正式發(fā)布的組織質(zhì)量宗旨和方向，體現(xiàn)組織在質(zhì)量方面的追求。質(zhì)量目標是在質(zhì)量方面所追求的目的，是質(zhì)量方針的具體展開，可衡量且與質(zhì)量方針保持一致，用于指導(dǎo)和推動組織質(zhì)量工作。3.質(zhì)量改進的一般步驟是什么？答案：質(zhì)量改進一般步驟：首先明確問題，確定改進項目；然后調(diào)查現(xiàn)狀，分析問題原因；接著制定改進計劃并實施；實施后檢查效果；最后鞏固成果，將有效措施標準化，遺留問題轉(zhuǎn)入下一輪改進。4.簡述質(zhì)量檢驗的工作流程。答案：質(zhì)量檢驗工作流程：首先明確檢驗標準和要求；之后獲取檢驗樣品；再運用規(guī)定方法和手段進行檢驗測量；將結(jié)果與標準對比判斷合格與否；最后記錄結(jié)果并反饋，不合格品按規(guī)定處理。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何在企業(yè)中有效推行質(zhì)量管理體系？答案：高層重視并帶頭推動，營造質(zhì)量文化氛圍。開展全員培訓(xùn)，讓員工理解體系要求。結(jié)合企業(yè)實際制定合理流程和制度，建立監(jiān)督和考核機制，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理體系。2.質(zhì)量與企業(yè)競爭力有怎樣的關(guān)系？答案：高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)能提升顧客滿意度與忠誠度，樹立良好品牌形象。減少因質(zhì)量問題導(dǎo)致的成本，提高生產(chǎn)效率。相比競爭對手，質(zhì)量優(yōu)勢能吸引更多客戶，助力企業(yè)在市場中脫穎而出，增強競爭力。3.舉例說明質(zhì)量改進在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用。答案：比如某工廠生產(chǎn)零件廢品率高。通過因果圖分析，發(fā)現(xiàn)是設(shè)備老化和操作不規(guī)范所致。于是更新設(shè)備，制定標準操作流程并培訓(xùn)員工。實施后廢品率顯著下降，產(chǎn)品質(zhì)量提升