維護(hù)服務(wù)協(xié)議書

維護(hù)服務(wù)協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要乙方提供相關(guān)維護(hù)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)標(biāo)的物具體描述乙方為甲方提供[具體設(shè)備名稱或系統(tǒng)名稱]的維護(hù)服務(wù)。該[具體設(shè)備名稱或系統(tǒng)名稱]詳細(xì)信息如下：1.設(shè)備規(guī)格型號：______________________2.設(shè)備數(shù)量：______________________3.設(shè)備購置時間：______________________4.設(shè)備安裝地點：______________________5.系統(tǒng)功能概述：該系統(tǒng)主要用于[系統(tǒng)功能用途描述]，涵蓋了[列舉系統(tǒng)主要模塊或功能點]等功能模塊，具備[描述系統(tǒng)的一些關(guān)鍵特性或性能指標(biāo)]的特性，能夠支持甲方日常業(yè)務(wù)處理需求。（二）服務(wù)具體要求1.日常巡檢乙方應(yīng)定期對[具體設(shè)備名稱或系統(tǒng)名稱]進(jìn)行巡檢，每周至少巡檢[X]次。巡檢內(nèi)容包括但不限于設(shè)備硬件狀態(tài)檢查（如設(shè)備外觀是否有損壞、部件是否松動等）、軟件運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測（如系統(tǒng)進(jìn)程是否正常、有無報錯信息等）、網(wǎng)絡(luò)連接狀況檢查（網(wǎng)絡(luò)是否暢通、帶寬是否符合要求等）。每次巡檢完成后，乙方需向甲方提交詳細(xì)的巡檢報告，記錄巡檢情況及發(fā)現(xiàn)的問題。2.故障排除在設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)。對于一般性故障，乙方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)排除；對于復(fù)雜故障，乙方應(yīng)制定詳細(xì)的解決方案，并在與甲方協(xié)商確定的合理時間內(nèi)完成修復(fù)。乙方應(yīng)確保每次故障排除后，對故障原因進(jìn)行詳細(xì)分析總結(jié)，形成故障報告提交給甲方，以便甲方了解故障發(fā)生的原因及采取相應(yīng)的預(yù)防措施。3.系統(tǒng)優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展及技術(shù)發(fā)展的需求，定期對[具體設(shè)備名稱或系統(tǒng)名稱]進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。優(yōu)化內(nèi)容包括但不限于軟件性能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)庫索引優(yōu)化、硬件資源配置調(diào)整等。乙方需制定系統(tǒng)優(yōu)化計劃，并提前告知甲方，在甲方確認(rèn)后實施。系統(tǒng)優(yōu)化完成后，乙方應(yīng)向甲方提交優(yōu)化效果報告，說明優(yōu)化前后系統(tǒng)性能指標(biāo)的對比情況。4.軟件升級乙方負(fù)責(zé)跟蹤[具體設(shè)備名稱或系統(tǒng)名稱]相關(guān)軟件的發(fā)布信息，在軟件發(fā)布安全補(bǔ)丁或功能升級版本時，及時評估對甲方系統(tǒng)的影響，并在甲方授權(quán)后進(jìn)行升級操作。升級過程中，乙方應(yīng)采取必要的備份措施，確保升級過程的安全性和數(shù)據(jù)的完整性。升級完成后，乙方需對系統(tǒng)進(jìn)行全面測試，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，并向甲方提交升級報告。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求提供維護(hù)服務(wù)。有權(quán)對乙方的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。在乙方未按照本協(xié)議約定履行服務(wù)義務(wù)時，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供與維護(hù)服務(wù)相關(guān)的必要資料和信息，包括但不限于設(shè)備原始資料、系統(tǒng)操作手冊、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，并確保所提供資料和信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。為乙方的服務(wù)工作提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于安排工作場地、協(xié)調(diào)相關(guān)人員等。按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。在履行服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。根據(jù)實際情況，有權(quán)對服務(wù)內(nèi)容和方式提出合理的建議和調(diào)整意見，但需提前通知甲方并經(jīng)甲方同意。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的維護(hù)服務(wù)。配備專業(yè)的技術(shù)人員組成服務(wù)團(tuán)隊，確保服務(wù)團(tuán)隊具備完成維護(hù)服務(wù)所需的專業(yè)知識和技能，并保持服務(wù)團(tuán)隊人員的相對穩(wěn)定。未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自更換服務(wù)團(tuán)隊主要人員。對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息予以保密，不得向任何第三方披露或用于本協(xié)議約定以外的其他目的。定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議項下的服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用為固定總價，不因任何因素調(diào)整，但本協(xié)議另有約定的除外。（二）支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；在乙方完成首次季度服務(wù)且經(jīng)甲方驗收合格后的[X]個工作日內(nèi)，支付當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用的[X]，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；此后，甲方應(yīng)在每個季度結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)，支付當(dāng)季度的服務(wù)費(fèi)用，直至本協(xié)議服務(wù)期限屆滿。乙方應(yīng)在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，共計[X]年。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。如需終止或變更服務(wù)期限，雙方應(yīng)提前[X]個月書面通知對方。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或用于本協(xié)議約定以外的其他目的。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金，同時乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向乙方支付違約金。2.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供必要的資料和信息，或提供的資料和信息不真實、不準(zhǔn)確、不完整，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)義務(wù)或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求提供維護(hù)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間對設(shè)備或系統(tǒng)故障做出響應(yīng)或完成修復(fù)，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金，同時乙方應(yīng)返還甲方已支付的全部服務(wù)費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。3.若乙方擅自更換服務(wù)團(tuán)隊主要人員，或泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金，同時乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)