鐵路列車(chē)長(zhǎng)作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)王帥28課件

鐵路列車(chē)長(zhǎng)作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)主講教師：王帥列車(chē)長(zhǎng)實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

——始發(fā)站準(zhǔn)備作業(yè)（出乘準(zhǔn)備）始發(fā)站準(zhǔn)備作業(yè)（出乘準(zhǔn)備）①按時(shí)到指定地點(diǎn)報(bào)到，接受命令指示，確認(rèn)擔(dān)當(dāng)乘務(wù)情況，填寫(xiě)《乘務(wù)日志》，領(lǐng)取有關(guān)設(shè)備及票據(jù)②準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)列隊(duì)點(diǎn)名，召開(kāi)出乘會(huì)，檢査乘務(wù)員儀容儀表，傳達(dá)命令、指示，布置乘務(wù)任務(wù)③攜帶客運(yùn)業(yè)務(wù)資料及GSM-R手持終端(或PDA)、移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)、無(wú)線對(duì)講機(jī)等設(shè)備，列車(chē)進(jìn)站前20min組織乘務(wù)組在站臺(tái)接車(chē)列車(chē)長(zhǎng)實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

——始發(fā)站作業(yè)①列車(chē)進(jìn)站停穩(wěn)后，調(diào)試GSM-R終端和無(wú)線對(duì)講機(jī)，與動(dòng)車(chē)組司機(jī)校對(duì)時(shí)間及車(chē)次②組織列車(chē)員檢查列車(chē)服務(wù)設(shè)施設(shè)備及上水情況，驗(yàn)收車(chē)廂衛(wèi)生，辦理交接，做好記錄始發(fā)站車(chē)容整備①在指定站臺(tái)位置處立崗，做好重點(diǎn)旅客引導(dǎo)。②與車(chē)站客運(yùn)工作人員辦理業(yè)務(wù)交接，掌握乘車(chē)人數(shù)確認(rèn)旅客乘降完畢后通知司機(jī)(或隨車(chē)機(jī)械師)關(guān)閉車(chē)門(mén)。遇動(dòng)車(chē)組重聯(lián)運(yùn)行時(shí)，兩名列車(chē)長(zhǎng)互相確認(rèn)旅客乘降完畢后，由運(yùn)行前方第一組的列車(chē)長(zhǎng)負(fù)責(zé)通知司機(jī)(或隨車(chē)機(jī)械師)關(guān)閉車(chē)門(mén)始發(fā)站放客時(shí)作業(yè)列車(chē)長(zhǎng)實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

——途中作業(yè)①開(kāi)車(chē)后播放歡迎詞及乘車(chē)須知②巡視車(chē)廂，檢査行李擺放情況③根據(jù)剩余席位信息，核對(duì)空余席位，組織査驗(yàn)車(chē)票④督促檢査途中保潔作業(yè)質(zhì)量，如實(shí)填寫(xiě)驗(yàn)收記錄⑤檢査列車(chē)餐飲工作情況，制止違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。⑥掌握重點(diǎn)旅客動(dòng)態(tài)，落實(shí)“首問(wèn)首訴”負(fù)責(zé)制⑦發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，通知隨車(chē)機(jī)械師及時(shí)處理。若不能及時(shí)修復(fù)，隨車(chē)機(jī)械師與列車(chē)長(zhǎng)共同確認(rèn)，并如實(shí)記錄，雙方簽字遇有列車(chē)晚點(diǎn)超過(guò)15min,及時(shí)向司機(jī)了解原因，通過(guò)廣播向旅客致歉并說(shuō)明情況始發(fā)站放客時(shí)作業(yè)①到站前5分鐘廣播通報(bào)站名、到開(kāi)時(shí)刻，開(kāi)車(chē)后5min內(nèi)廣播預(yù)告前方停車(chē)站、到開(kāi)時(shí)刻②在指定站臺(tái)位置處立崗，做好重點(diǎn)旅客引導(dǎo)③與車(chē)站客運(yùn)值班員辦理業(yè)務(wù)交接，確認(rèn)旅客乘降完畢后通知司機(jī)（或隨車(chē)機(jī)械師）關(guān)閉車(chē)門(mén)。遇動(dòng)車(chē)組重聯(lián)運(yùn)行時(shí)，兩名列車(chē)長(zhǎng)互相確認(rèn)旅客乘降完畢后，由運(yùn)行前方第一組的列車(chē)長(zhǎng)負(fù)責(zé)通知司機(jī)（或隨車(chē)機(jī)械師）關(guān)閉車(chē)門(mén)中途停站作業(yè)列車(chē)長(zhǎng)實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

——終到、折返站作業(yè)①列車(chē)終到前5min播放歡送詞②列車(chē)到站后，在指定站臺(tái)位置處立崗，與旅客道別，協(xié)助重點(diǎn)旅客下車(chē)③旅客下車(chē)完畢，巡視檢査全列車(chē)廂組織旅客下車(chē)①與車(chē)站客運(yùn)值班員辦理業(yè)務(wù)交接②遇交接班時(shí)，交接班列車(chē)長(zhǎng)在指定站臺(tái)位置處交接③交接完畢后，交班乘務(wù)組列隊(duì)在指定位置處站臺(tái)面向列車(chē)立崗，目送列車(chē)出站交接作業(yè)列車(chē)長(zhǎng)實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

——退乘作業(yè)①召開(kāi)退乘會(huì)，總結(jié)工作完成情況，填寫(xiě)《乘務(wù)日志》②帶領(lǐng)客運(yùn)乘務(wù)人員列隊(duì)退乘③需要解款時(shí)到規(guī)定地點(diǎn)繳款④到客運(yùn)段