店面制度盤點管理制度

店面制度盤點管理制度總則一、目的為了規(guī)范店面的管理，提高店面的運(yùn)營效率，確保店面的各項工作能夠有序進(jìn)行，特制定本管理制度。本制度旨在對店面的各項制度進(jìn)行全面盤點和梳理，明確各項制度的適用范圍、執(zhí)行流程和監(jiān)督機(jī)制，以提高店面的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。二、適用范圍本制度適用于公司旗下的所有店面，包括直營店和加盟店。各店面應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的規(guī)定，確保店面的各項工作符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。三、管理職責(zé)1.人事總監(jiān)負(fù)責(zé)店面制度的盤點和管理工作，制定店面制度的盤點計劃和實施方案，組織相關(guān)人員對店面制度進(jìn)行盤點和梳理，確保店面制度的完整性和準(zhǔn)確性。2.各店面負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配合人事總監(jiān)的工作，提供必要的支持和協(xié)助，確保店面制度的盤點工作能夠順利進(jìn)行。3.人事部門應(yīng)負(fù)責(zé)店面制度的修訂和更新工作，根據(jù)店面的實際情況和公司的發(fā)展需求，及時對店面制度進(jìn)行修訂和完善，確保店面制度的有效性和適應(yīng)性。四、制度盤點的內(nèi)容1.店面的基本制度，包括店面的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、績效考核等方面的制度。2.店面的一般制度，包括店面的考勤制度、請假制度、加班制度、福利制度等方面的制度。3.店面的專項制度，包括店面的安全制度、衛(wèi)生制度、客戶服務(wù)制度等方面的制度。五、制度盤點的方法1.資料收集法：通過收集店面的相關(guān)文件、資料和記錄，了解店面的各項制度的現(xiàn)狀和執(zhí)行情況。2.問卷調(diào)查法：通過設(shè)計問卷調(diào)查表，向店面的員工和客戶發(fā)放問卷，了解他們對店面各項制度的意見和建議。3.訪談法：通過與店面的員工、客戶和管理人員進(jìn)行訪談，了解他們對店面各項制度的理解和執(zhí)行情況，收集他們的意見和建議。六、制度盤點的流程1.制定盤點計劃：人事總監(jiān)根據(jù)店面的實際情況和公司的發(fā)展需求，制定店面制度的盤點計劃，明確盤點的內(nèi)容、方法、時間和責(zé)任人。2.資料收集與整理：各店面負(fù)責(zé)人應(yīng)按照盤點計劃的要求，收集店面的相關(guān)文件、資料和記錄，并進(jìn)行整理和歸檔。人事部門應(yīng)負(fù)責(zé)對收集到的資料進(jìn)行審核和匯總，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。3.問卷調(diào)查與訪談：人事部門應(yīng)根據(jù)盤點計劃的要求，設(shè)計問卷調(diào)查表和訪談提綱，并組織相關(guān)人員對店面的員工、客戶和管理人員進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談。問卷調(diào)查和訪談的結(jié)果應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，形成書面報告。4.制度梳理與修訂：人事總監(jiān)應(yīng)根據(jù)問卷調(diào)查和訪談的結(jié)果，對店面的各項制度進(jìn)行梳理和修訂，確保制度的完整性、準(zhǔn)確性和有效性。制度的修訂應(yīng)經(jīng)過相關(guān)部門的審核和批準(zhǔn)，并及時發(fā)布和實施。5.制度培訓(xùn)與宣傳：人事部門應(yīng)負(fù)責(zé)對店面的員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保員工了解和掌握店面的各項制度。同時，應(yīng)通過各種渠道對店面的制度進(jìn)行宣傳，提高員工的制度意識和執(zhí)行能力。6.制度監(jiān)督與評估：人事部門應(yīng)建立店面制度的監(jiān)督和評估機(jī)制，定期對店面的制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決制度執(zhí)行中存在的問題。同時，應(yīng)定期對店面制度的執(zhí)行效果進(jìn)行評估，不斷完善和優(yōu)化店面的制度體系。店面基本制度一、組織架構(gòu)制度1.店面應(yīng)設(shè)立店長、副店長、收銀員、導(dǎo)購員等崗位，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限。2.店長是店面的最高負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)店面的全面管理工作，包括人員管理、貨品管理、銷售管理、客戶服務(wù)等方面的工作。3.副店長協(xié)助店長開展工作，負(fù)責(zé)店面的日常管理工作，包括人員調(diào)度、貨品陳列、銷售協(xié)助等方面的工作。4.收銀員負(fù)責(zé)店面的收銀工作，包括收款、找零、開票等方面的工作。5.導(dǎo)購員負(fù)責(zé)店面的銷售工作，包括產(chǎn)品介紹、客戶服務(wù)、銷售促成等方面的工作。二、崗位職責(zé)制度1.店長崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)店面的日常管理工作，制定店面的工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。（2）負(fù)責(zé)店面的人員管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等方面的工作。（3）負(fù)責(zé)店面的貨品管理工作，包括進(jìn)貨、庫存管理、銷售管理等方面的工作。（4）負(fù)責(zé)店面的銷售管理工作，包括制定銷售策略、開展促銷活動、提高銷售業(yè)績等方面的工作。（5）負(fù)責(zé)店面的客戶服務(wù)工作，包括處理客戶投訴、提高客戶滿意度等方面的工作。（6）負(fù)責(zé)與公司總部及其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時反饋店面的情況和問題。2.副店長崗位職責(zé)（1）協(xié)助店長開展店面的日常管理工作，完成店長交辦的各項任務(wù)。（2）負(fù)責(zé)店面的人員調(diào)度工作，合理安排員工的工作崗位和工作時間。（3）負(fù)責(zé)店面的貨品陳列工作，保持店面的整潔和美觀。（4）負(fù)責(zé)店面的銷售協(xié)助工作，幫助導(dǎo)購員完成銷售任務(wù)。（5）負(fù)責(zé)店面的客戶服務(wù)工作，協(xié)助店長處理客戶投訴和提高客戶滿意度。（6）負(fù)責(zé)與店長及其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時反饋店面的情況和問題。3.收銀員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)店面的收銀工作，確保收款準(zhǔn)確無誤。（2）負(fù)責(zé)開具發(fā)票和收據(jù)，確保發(fā)票和收據(jù)的真實性和合法性。（3）負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金和票據(jù)，確?，F(xiàn)金和票據(jù)的安全。（4）負(fù)責(zé)與財務(wù)部門的對賬工作，確保賬目清晰。（5）負(fù)責(zé)協(xié)助店長和副店長開展工作，完成其他相關(guān)任務(wù)。4.導(dǎo)購員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)店面的銷售工作，向客戶介紹產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，促成銷售。（2）負(fù)責(zé)客戶的接待和服務(wù)工作，解答客戶的疑問，提供專業(yè)的建議和幫助。（3）負(fù)責(zé)維護(hù)店面的整潔和美觀，保持貨架和商品的整潔。（4）負(fù)責(zé)收集客戶的意見和建議，及時反饋給店長和公司總部。（5）負(fù)責(zé)協(xié)助店長和副店長開展工作，完成其他相關(guān)任務(wù)。三、工作流程制度1.進(jìn)店流程（1）客戶進(jìn)店后，導(dǎo)購員應(yīng)主動迎接，微笑服務(wù)，詢問客戶的需求。（2）導(dǎo)購員應(yīng)根據(jù)客戶的需求，為客戶介紹相關(guān)的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶進(jìn)行試穿或試用。（3）客戶試穿或試用后，導(dǎo)購員應(yīng)及時詢問客戶的感受，提供專業(yè)的建議和幫助。（4）客戶決定購買后，導(dǎo)購員應(yīng)協(xié)助客戶辦理付款手續(xù)，開具發(fā)票或收據(jù)。（5）客戶離開店面時，導(dǎo)購員應(yīng)主動送別，感謝客戶的光臨。2.銷售流程（1）導(dǎo)購員應(yīng)了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，掌握銷售技巧和方法，提高銷售業(yè)績。（2）導(dǎo)購員應(yīng)根據(jù)客戶的需求，為客戶推薦合適的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶進(jìn)行購買。（3）導(dǎo)購員應(yīng)及時處理客戶的異議和問題，提供專業(yè)的解決方案，提高客戶滿意度。（4）導(dǎo)購員應(yīng)協(xié)助客戶辦理付款手續(xù)，開具發(fā)票或收據(jù)，確保交易的順利完成。（5）導(dǎo)購員應(yīng)及時跟進(jìn)客戶的購買情況，提供售后服務(wù)，提高客戶忠誠度。3.退換貨流程（1）客戶要求退換貨時，導(dǎo)購員應(yīng)了解退換貨的原因，判斷是否符合退換貨的條件。（2）符合退換貨條件的，導(dǎo)購員應(yīng)協(xié)助客戶辦理退換貨手續(xù)，填寫退換貨申請表，經(jīng)店長或副店長審核批準(zhǔn)后，辦理退換貨。（3）不符合退換貨條件的，導(dǎo)購員應(yīng)向客戶解釋清楚原因，爭取客戶的理解和支持。（4）退換貨的商品應(yīng)及時進(jìn)行檢查和處理，確保商品的質(zhì)量和安全。4.庫存管理流程（1）店長應(yīng)定期對店面的庫存進(jìn)行盤點，了解庫存的情況和銷售趨勢，及時調(diào)整進(jìn)貨計劃。（2）收銀員應(yīng)及時錄入銷售數(shù)據(jù)，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。（3）導(dǎo)購員應(yīng)及時反饋客戶的需求和銷售情況，協(xié)助店長進(jìn)行庫存管理。（4）采購人員應(yīng)根據(jù)庫存情況和銷售計劃，及時進(jìn)行進(jìn)貨采購，確保店面的貨品充足。四、績效考核制度1.績效考核的目的績效考核的目的是為了激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工的工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)店面的發(fā)展和壯大。2.績效考核的原則（1）公平、公正、公開的原則。績效考核應(yīng)按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保考核結(jié)果的公平、公正、公開。（2）定量與定性相結(jié)合的原則。績效考核應(yīng)采用定量與定性相結(jié)合的方法，綜合考慮員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面的因素。（3）激勵與約束相結(jié)合的原則。績效考核應(yīng)注重激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性，同時也要對員工的工作進(jìn)行約束和監(jiān)督，確保員工的工作符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。3.績效考核的內(nèi)容（1）工作業(yè)績考核：主要考核員工的銷售業(yè)績、客戶滿意度、庫存管理等方面的工作業(yè)績。（2）工作態(tài)度考核：主要考核員工的工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊合作精神等方面的工作態(tài)度。（3）工作能力考核：主要考核員工的專業(yè)知識、銷售技巧、溝通能力等方面的工作能力。4.績效考核的方法（1）日常考核：由店長和副店長對員工的日常工作進(jìn)行考核，包括工作態(tài)度、工作紀(jì)律、工作效率等方面的考核。（2）月度考核：由人事部門組織進(jìn)行，主要考核員工的月度銷售業(yè)績、客戶滿意度等方面的工作業(yè)績。（3）季度考核：由人事部門組織進(jìn)行，主要考核員工的季度工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面的綜合表現(xiàn)。（4）年度考核：由人事部門組織進(jìn)行，主要考核員工的年度工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面的綜合表現(xiàn)，以及員工的晉升、調(diào)薪等方面的建議。5.績效考核的結(jié)果應(yīng)用（1）績效考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎懲等方面的重要依據(jù)。（2）績效考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)和發(fā)展的重要參考，根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，為員工制定個性化的培訓(xùn)和發(fā)展計劃。（3）績效考核結(jié)果作為店面管理的重要參考，根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)和解決店面管理中存在的問題，提高店面的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。店面一般制度一、考勤制度1.工作時間店面的工作時間為[具體工作時間]，員工應(yīng)按時到崗，不得遲到、早退。2.考勤方式（1）店面采用指紋考勤或打卡考勤的方式，員工應(yīng)按時打卡，確保考勤記錄的準(zhǔn)確性。（2）店長和副店長應(yīng)負(fù)責(zé)對員工的考勤情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時發(fā)現(xiàn)和處理考勤異常情況。3.請假制度（1）員工請假應(yīng)提前向店長或副店長請假，并填寫請假申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。（2）請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等類型，員工應(yīng)按照公司的規(guī)定辦理相應(yīng)的請假手續(xù)。（3）員工請假期間應(yīng)保持通訊暢通，如有特殊情況應(yīng)及時向店長或副店長請假。4.加班制度（1）店面因工作需要安排員工加班的，應(yīng)提前通知員工，并按照公司的規(guī)定支付加班工資。（2）員工加班應(yīng)填寫加班申請表，經(jīng)店長或副店長批準(zhǔn)后方可加班。（3）員工加班后應(yīng)及時填寫加班記錄，確保加班記錄的準(zhǔn)確性。二、請假制度1.請假類型（1）事假：員工因個人事務(wù)需要請假的，可申請事假。事假一般不得超過[具體天數(shù)]，特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長。（2）病假：員工因身體不適需要請假的，可申請病假。病假應(yīng)提供醫(yī)院證明，病假一般不得超過[具體天數(shù)]，特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長。（3）婚假：員工結(jié)婚可申請婚假，婚假一般為[具體天數(shù)]，晚婚者可增加[具體天數(shù)]。（4）產(chǎn)假：女員工生育可申請產(chǎn)假，產(chǎn)假一般為[具體天數(shù)]，晚育者可增加[具體天數(shù)]。（5）喪假：員工直系親屬去世可申請喪假，喪假一般為[具體天數(shù)]。2.請假手續(xù)（1）員工請假應(yīng)提前向店長或副店長請假，并填寫請假申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。（2）請假申請表應(yīng)注明請假類型、請假時間、請假事由等內(nèi)容，并由店長或副店長簽字批準(zhǔn)。（3）員工請假期間應(yīng)保持通訊暢通，如有特殊情況應(yīng)及時向店長或副店長請假。（4）員工請假結(jié)束后應(yīng)及時向店長或副店長銷假，并提交相關(guān)證明材料。三、福利制度1.薪酬福利（1）店面員工的薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成，具體薪酬標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位和工作業(yè)績確定。（2）店面員工享有國家規(guī)定的社會保險和住房公積金等福利待遇。（3）店面根據(jù)經(jīng)營情況和員工的工作表現(xiàn)，定期發(fā)放獎金和福利，以激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性。2.節(jié)日福利（1）店面在國家法定節(jié)假日和傳統(tǒng)節(jié)日期間，為員工發(fā)放節(jié)日福利，以表達(dá)對員工的關(guān)心和祝福。（2）節(jié)日福利的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司的規(guī)定和經(jīng)營情況確定。3.其他福利（1）店面為員工提供免費的工作餐和住宿，以解決員工的生活問題。（2）店面為員工提供定期的體檢和培訓(xùn)機(jī)會，以提高員工的身體素質(zhì)和工作能力。（3）店面為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，以滿足員工的職業(yè)發(fā)展需求。店面專項制度一、安全制度1.安全管理目標(biāo)確保店面的人員安全、財產(chǎn)安全和經(jīng)營安全，防止安全事故的發(fā)生。2.安全管理機(jī)構(gòu)店面應(yīng)設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，由店長擔(dān)任安全管理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)店面的安全管理工作。3.安全管理制度（1）消防安全制度：店面應(yīng)配備消防設(shè)施和器材，定期進(jìn)行消防演練，確保消防安全。（2）用電安全制度：店面應(yīng)定期檢查電氣設(shè)備和線路，確保用電安全。（3）食品安全制度：店面應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品的安全和衛(wèi)生。（4）防盜安全制度：店面應(yīng)加強(qiáng)防盜措施，定期進(jìn)行安全檢查，確保財產(chǎn)安全。4.安全事故處理（1）發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時向公司總部和相關(guān)部門報告。（2）安全事故處理完畢后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查和分析，找出事故原因，制定整改措施，防止類似事故的再次發(fā)生。二、衛(wèi)生制度1.衛(wèi)生管理目標(biāo)保持店面的整潔和衛(wèi)生，為客戶提供良好的購物環(huán)境。2.衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)店面應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)，由店長擔(dān)任衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)店面的衛(wèi)生管理工作。3.衛(wèi)生管理制度（1）環(huán)境衛(wèi)生制度：店面應(yīng)定期進(jìn)行清