社會工作者服務(wù)對象關(guān)系管理試題及答案

社會工作者服務(wù)對象關(guān)系管理試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.社會工作者在服務(wù)對象關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是建立專業(yè)關(guān)系的原則？

A.尊重服務(wù)對象

B.保持客觀中立

C.追求經(jīng)濟(jì)利益

D.維護(hù)服務(wù)對象權(quán)益

2.社會工作者與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系時，以下哪種做法不妥？

A.主動了解服務(wù)對象的需求

B.保持專業(yè)界限

C.過度關(guān)心服務(wù)對象個人生活

D.尊重服務(wù)對象的隱私

3.社會工作者在服務(wù)對象關(guān)系管理中，以下哪種情況不屬于專業(yè)關(guān)系的范疇？

A.服務(wù)對象對工作不滿

B.服務(wù)對象對社會工作者的信任

C.服務(wù)對象對服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度

D.服務(wù)對象對家庭關(guān)系的處理

4.社會工作者與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系時，以下哪種溝通技巧不適用？

A.傾聽

B.積極提問

C.評價(jià)

D.鼓勵

5.社會工作者在服務(wù)對象關(guān)系管理中，以下哪種情況可能影響專業(yè)關(guān)系的建立？

A.服務(wù)對象對服務(wù)工作者有良好印象

B.服務(wù)對象對服務(wù)工作者有負(fù)面情緒

C.服務(wù)對象對服務(wù)機(jī)構(gòu)有信任感

D.服務(wù)對象對服務(wù)工作者有感激之情

6.社會工作者在服務(wù)對象關(guān)系管理中，以下哪種做法有助于建立良好的專業(yè)關(guān)系？

A.過度關(guān)注服務(wù)對象個人隱私

B.避免與服務(wù)對象進(jìn)行深度溝通

C.保持專業(yè)界限，尊重服務(wù)對象

D.追求經(jīng)濟(jì)利益，滿足服務(wù)對象需求

7.社會工作者在服務(wù)對象關(guān)系管理中，以下哪種情況可能表明專業(yè)關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)？

A.服務(wù)對象對服務(wù)工作者表示滿意

B.服務(wù)對象對服務(wù)工作者提出改進(jìn)建議

C.服務(wù)對象對服務(wù)工作者產(chǎn)生負(fù)面情緒

D.服務(wù)對象對服務(wù)機(jī)構(gòu)有信任感

8.社會工作者在服務(wù)對象關(guān)系管理中，以下哪種情況可能影響專業(yè)關(guān)系的維護(hù)？

A.服務(wù)對象對服務(wù)工作者有良好印象

B.服務(wù)對象對服務(wù)工作者提出批評

C.服務(wù)對象對服務(wù)機(jī)構(gòu)有信任感

D.服務(wù)對象對服務(wù)工作者表示感激

9.社會工作者在服務(wù)對象關(guān)系管理中，以下哪種情況可能表明專業(yè)關(guān)系已經(jīng)破裂？

A.服務(wù)對象對服務(wù)工作者表示滿意

B.服務(wù)對象對服務(wù)工作者提出批評

C.服務(wù)對象對服務(wù)機(jī)構(gòu)有信任感

D.服務(wù)對象對服務(wù)工作者表示感激

10.社會工作者在服務(wù)對象關(guān)系管理中，以下哪種情況可能表明專業(yè)關(guān)系得到鞏固？

A.服務(wù)對象對服務(wù)工作者表示滿意

B.服務(wù)對象對服務(wù)工作者提出批評

C.服務(wù)對象對服務(wù)機(jī)構(gòu)有信任感

D.服務(wù)對象對服務(wù)工作者表示感激

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.社會工作者在服務(wù)對象關(guān)系管理中，以下哪些因素有助于建立專業(yè)關(guān)系？

A.信任

B.尊重

C.專業(yè)能力

D.溝通技巧

E.保密原則

2.社會工作者在處理服務(wù)對象關(guān)系時，以下哪些做法可能有助于維護(hù)專業(yè)關(guān)系？

A.保持客觀中立

B.主動了解服務(wù)對象需求

C.避免過度依賴服務(wù)對象

D.適時調(diào)整服務(wù)策略

E.保持專業(yè)界限

3.社會工作者在服務(wù)對象關(guān)系管理中，以下哪些情況可能表明專業(yè)關(guān)系出現(xiàn)沖突？

A.服務(wù)對象對服務(wù)工作者有負(fù)面情緒

B.服務(wù)對象對服務(wù)內(nèi)容不滿意

C.服務(wù)工作者對服務(wù)對象有誤解

D.服務(wù)對象對服務(wù)機(jī)構(gòu)有不滿

E.服務(wù)工作者對服務(wù)對象有過度關(guān)心

4.社會工作者在處理服務(wù)對象關(guān)系時，以下哪些溝通技巧有助于建立和維護(hù)專業(yè)關(guān)系？

A.傾聽

B.積極提問

C.鼓勵

D.指導(dǎo)

E.評價(jià)

5.社會工作者在服務(wù)對象關(guān)系管理中，以下哪些因素可能影響專業(yè)關(guān)系的穩(wěn)定性？

A.服務(wù)對象的心理狀態(tài)

B.服務(wù)工作者的專業(yè)能力

C.服務(wù)對象的社會支持系統(tǒng)

D.服務(wù)機(jī)構(gòu)的政策規(guī)定

E.服務(wù)對象的文化背景

6.社會工作者在處理服務(wù)對象關(guān)系時，以下哪些做法可能有助于解決專業(yè)關(guān)系中的沖突？

A.溝通協(xié)商

B.尋求第三方介入

C.重新評估服務(wù)計(jì)劃

D.改變服務(wù)工作者

E.調(diào)整服務(wù)對象期望

7.社會工作者在服務(wù)對象關(guān)系管理中，以下哪些情況可能表明專業(yè)關(guān)系需要終止？

A.服務(wù)對象需求發(fā)生變化

B.服務(wù)對象對服務(wù)不滿意

C.服務(wù)工作者無法滿足服務(wù)對象需求

D.服務(wù)對象出現(xiàn)嚴(yán)重的安全問題

E.服務(wù)對象有意愿結(jié)束服務(wù)

8.社會工作者在服務(wù)對象關(guān)系管理中，以下哪些做法可能有助于促進(jìn)專業(yè)關(guān)系的恢復(fù)？

A.恢復(fù)溝通渠道

B.重新建立信任

C.評估服務(wù)對象需求

D.適時調(diào)整服務(wù)策略

E.提供專業(yè)支持

9.社會工作者在服務(wù)對象關(guān)系管理中，以下哪些因素可能影響專業(yè)關(guān)系的評估？

A.服務(wù)對象的滿意度

B.服務(wù)工作者的表現(xiàn)

C.服務(wù)機(jī)構(gòu)的評價(jià)

D.服務(wù)對象的反饋

E.服務(wù)對象的社會支持系統(tǒng)

10.社會工作者在服務(wù)對象關(guān)系管理中，以下哪些做法可能有助于提升專業(yè)關(guān)系的質(zhì)量？

A.定期進(jìn)行自我反思

B.參加專業(yè)培訓(xùn)

C.與同事進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享

D.關(guān)注服務(wù)對象反饋

E.不斷更新專業(yè)知識

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.社會工作者在服務(wù)對象關(guān)系管理中，應(yīng)始終以服務(wù)對象的利益為最高準(zhǔn)則。（）

2.在建立專業(yè)關(guān)系時，社會工作者可以隨意透露服務(wù)對象的隱私信息。（×）

3.社會工作者在與服務(wù)對象溝通時，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語，以免服務(wù)對象難以理解。（）

4.社會工作者在處理服務(wù)對象關(guān)系時，應(yīng)始終保持中立，不應(yīng)表達(dá)個人觀點(diǎn)。（）

5.社會工作者在服務(wù)對象關(guān)系管理中，可以接受服務(wù)對象的禮物，以表示對服務(wù)的認(rèn)可。（×）

6.社會工作者在結(jié)束專業(yè)關(guān)系時，應(yīng)與服務(wù)對象充分溝通，確保服務(wù)對象理解結(jié)束的原因。（）

7.社會工作者在服務(wù)對象關(guān)系管理中，應(yīng)避免與服務(wù)對象產(chǎn)生任何形式的情感依賴。（）

8.社會工作者在處理服務(wù)對象關(guān)系時，可以隨意調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，以適應(yīng)服務(wù)對象的變化。（×）

9.社會工作者在服務(wù)對象關(guān)系管理中，應(yīng)將專業(yè)關(guān)系視為一段短期關(guān)系，不必過于投入。（×）

10.社會工作者在評估服務(wù)對象關(guān)系時，應(yīng)綜合考慮服務(wù)對象的滿意度、服務(wù)工作者的表現(xiàn)和服務(wù)機(jī)構(gòu)的評價(jià)。（）

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述社會工作者在建立專業(yè)關(guān)系時需要注意的幾個原則。

2.社會工作者如何通過溝通技巧來維護(hù)和促進(jìn)服務(wù)對象關(guān)系的穩(wěn)定性？

3.在服務(wù)對象關(guān)系管理中，社會工作者如何處理服務(wù)對象對服務(wù)的不滿和投訴？

4.社會工作者在結(jié)束專業(yè)關(guān)系時，應(yīng)遵循哪些步驟和注意事項(xiàng)？

5.如何評估社會工作者在服務(wù)對象關(guān)系管理中的專業(yè)表現(xiàn)？

6.社會工作者在處理服務(wù)對象關(guān)系時，如何平衡專業(yè)責(zé)任與個人情感？

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析思路：尊重服務(wù)對象、保持客觀中立、維護(hù)服務(wù)對象權(quán)益是建立專業(yè)關(guān)系的原則，追求經(jīng)濟(jì)利益違背了社會工作者的職業(yè)倫理。

2.C

解析思路：主動了解服務(wù)對象的需求、保持專業(yè)界限、尊重服務(wù)對象的隱私是建立專業(yè)關(guān)系的基本要求，過度關(guān)心個人生活可能侵犯隱私。

3.C

解析思路：專業(yè)關(guān)系主要指服務(wù)工作者與服務(wù)對象之間的關(guān)系，家庭關(guān)系屬于個人生活范疇，不屬于專業(yè)關(guān)系。

4.C

解析思路：傾聽、積極提問、鼓勵是有效的溝通技巧，評價(jià)可能引起服務(wù)對象的抵觸情緒。

5.B

解析思路：服務(wù)對象對服務(wù)工作者有負(fù)面情緒可能影響專業(yè)關(guān)系的建立，其他選項(xiàng)有助于建立專業(yè)關(guān)系。

6.C

解析思路：保持專業(yè)界限、尊重服務(wù)對象有助于建立良好的專業(yè)關(guān)系，過度關(guān)心個人生活可能侵犯隱私。

7.C

解析思路：服務(wù)對象對服務(wù)工作者產(chǎn)生負(fù)面情緒可能表明專業(yè)關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)，其他選項(xiàng)為專業(yè)關(guān)系的正常表現(xiàn)。

8.B

解析思路：服務(wù)對象對服務(wù)工作者提出批評可能影響專業(yè)關(guān)系的維護(hù)，其他選項(xiàng)有助于維護(hù)專業(yè)關(guān)系。

9.B

解析思路：服務(wù)對象對服務(wù)工作者提出批評可能表明專業(yè)關(guān)系已經(jīng)破裂，其他選項(xiàng)為專業(yè)關(guān)系的正常表現(xiàn)。

10.A

解析思路：服務(wù)對象對服務(wù)工作者表示滿意表明專業(yè)關(guān)系得到鞏固，其他選項(xiàng)為專業(yè)關(guān)系的初步建立。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.A,B,C,D,E

解析思路：信任、尊重、專業(yè)能力、溝通技巧、保密原則都是建立專業(yè)關(guān)系的重要因素。

2.A,B,C,D,E

解析思路：保持客觀中立、主動了解服務(wù)對象需求、避免過度依賴服務(wù)對象、適時調(diào)整服務(wù)策略、保持專業(yè)界限都是維護(hù)專業(yè)關(guān)系的有效做法。

3.A,B,C,D,E

解析思路：服務(wù)對象對服務(wù)工作者有負(fù)面情緒、服務(wù)對象對服務(wù)內(nèi)容不滿意、服務(wù)工作者對服務(wù)對象有誤解、服務(wù)對象對服務(wù)機(jī)構(gòu)有不滿、服務(wù)工作者對服務(wù)對象有過度關(guān)心都可能導(dǎo)致專業(yè)關(guān)系沖突。

4.A,B,C,D,E

解析思路：傾聽、積極提問、鼓勵、指導(dǎo)、評價(jià)都是有效的溝通技巧，有助于建立和維護(hù)專業(yè)關(guān)系。

5.A,B,C,D,E

解析思路：服務(wù)對象的心理狀態(tài)、服務(wù)工作者的專業(yè)能力、服務(wù)對象的社會支持系統(tǒng)、服務(wù)機(jī)構(gòu)的政策規(guī)定、服務(wù)對象的文化背景都可能影響專業(yè)關(guān)系的穩(wěn)定性。

6.A,B,C,D,E

解析思路：溝通協(xié)商、尋求第三方介入、重新評估服務(wù)計(jì)劃、改變服務(wù)工作者、調(diào)整服務(wù)對象期望都是解決專業(yè)關(guān)系沖突的有效方法。

7.A,B,C,D,E

解析思路：服務(wù)對象需求發(fā)生變化、服務(wù)對象對服務(wù)不滿意、服務(wù)工作者無法滿足服務(wù)對象需求、服務(wù)對象出現(xiàn)嚴(yán)重的安全問題、服務(wù)對象有意愿結(jié)束服務(wù)都可能導(dǎo)致專業(yè)關(guān)系終止。

8.A,B,C,D,E

解析思路：恢復(fù)溝通渠道、重新建立信任、評估服務(wù)對象需求、適時調(diào)整服務(wù)策略、提供專業(yè)支持都是促進(jìn)專業(yè)關(guān)系恢復(fù)的方法。

9.A,B,C,D,E

解析思路：服務(wù)對象的滿意度、服務(wù)工作者的表現(xiàn)、服務(wù)機(jī)構(gòu)的評價(jià)、服務(wù)對象的反饋、服務(wù)對象的社會支持系統(tǒng)都是評估專業(yè)關(guān)系的重要因素。

10.A,B,C,D,E

解析思路：定期進(jìn)行自我反思、參加專業(yè)培訓(xùn)、與同事進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享、關(guān)注服務(wù)對象反饋、不斷更新專業(yè)知識都是提升專業(yè)關(guān)系質(zhì)量的方法。

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：以服務(wù)對象的利益為最高準(zhǔn)則是社會工作者職業(yè)道德的基本要求。

2.×

解析思路：透露服務(wù)對象的隱私信息違反了社會工作者的保密原則。

3.√

解析思路：使用易懂的語言有助于服務(wù)對象理解服務(wù)內(nèi)容。

4.√

解析思路：保持客觀中立是建立專業(yè)關(guān)系的重要原則。

5.×

解析思路：接受服務(wù)對象的禮物可能影響專業(yè)關(guān)系的公正性。

6.√

解析思路：充分溝通可以確保服務(wù)對象理解結(jié)束原因，減少誤解。

7.√

解析思路：避免情感依賴有助于保持專業(yè)關(guān)系的客觀性。

8.×

解析思路：隨意調(diào)整服務(wù)計(jì)劃可能影響服務(wù)效果。

9.×

解析思路：專業(yè)關(guān)系是長期關(guān)系，需要持續(xù)投入。

10.√

解析思路：綜合考慮各方面因素可以全面評估專業(yè)關(guān)系質(zhì)量。

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.社會工作者在建立專業(yè)關(guān)系時需要注意的幾個原則包括：尊重服務(wù)對象、保持客觀中立、專業(yè)能力、溝通技巧、保密原則、建立信任、明確專業(yè)界限、維護(hù)服務(wù)對象權(quán)益。

2.社會工作者通過傾聽、積極提問、鼓勵、反饋、澄清、確認(rèn)等溝通技巧來維護(hù)和促進(jìn)服務(wù)對象關(guān)系的穩(wěn)定性。

3.社會工作者在處理服務(wù)對象的不滿和投訴時，應(yīng)耐心傾聽、保持冷靜、客觀分析原因、提出解決方案、尊重服務(wù)對