醫(yī)院執(zhí)行靜默管理制度

醫(yī)院執(zhí)行靜默管理制度總則一、目的為了維護(hù)醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序，保障患者的安全和權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本靜默管理制度。本制度旨在規(guī)范醫(yī)院內(nèi)的各種行為，減少噪音和干擾，營造一個安靜、舒適的醫(yī)療環(huán)境。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)的所有工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、行政人員、后勤人員等。三、管理原則1.以人為本：以患者的需求和安全為首要考慮因素，為患者提供一個安靜、舒適的醫(yī)療環(huán)境。2.全員參與：醫(yī)院內(nèi)的所有工作人員都有責(zé)任遵守本制度，共同維護(hù)醫(yī)院的正常秩序。3.嚴(yán)格執(zhí)行：本制度一經(jīng)制定，必須嚴(yán)格執(zhí)行，不得有任何違反規(guī)定的行為。4.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況和患者的需求，不斷完善和改進(jìn)本制度，提高管理水平。四、管理機(jī)構(gòu)醫(yī)院成立靜默管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)醫(yī)院靜默管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組由院長擔(dān)任組長，分管副院長擔(dān)任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)靜默管理工作的日常事務(wù)。管理內(nèi)容一、工作區(qū)域1.病房區(qū)域（1）醫(yī)護(hù)人員在病房內(nèi)應(yīng)保持輕聲細(xì)語，避免大聲喧嘩，以免影響患者休息。（2）醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行醫(yī)療操作時，應(yīng)盡量減少噪音，避免對患者造成不必要的干擾。（3）患者家屬在病房內(nèi)應(yīng)遵守醫(yī)院的規(guī)定，不得大聲喧嘩、打鬧，保持病房內(nèi)的安靜。（4）病房內(nèi)的電話、電視等設(shè)備應(yīng)保持靜音狀態(tài)，不得影響其他患者休息。2.診療區(qū)域（1）醫(yī)生、護(hù)士在診療過程中應(yīng)保持專注，不得閑聊、打電話等，以免影響診療效果。（2）診療室內(nèi)的設(shè)備應(yīng)保持正常運(yùn)行，不得發(fā)出異常噪音，如有故障應(yīng)及時維修。（3）患者在診療過程中應(yīng)保持安靜，配合醫(yī)生、護(hù)士的工作，不得隨意移動或發(fā)出聲音。3.辦公區(qū)域（1）行政人員、后勤人員在辦公區(qū)域應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩、吵鬧，以免影響其他人員工作。（2）辦公區(qū)域的電話、電腦等設(shè)備應(yīng)保持靜音狀態(tài)，不得影響他人工作。（3）辦公區(qū)域的文件、資料等應(yīng)擺放整齊，不得隨意堆放，以免影響工作效率。二、行為規(guī)范1.工作人員應(yīng)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得有遲到、早退、曠工等行為。2.工作人員在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)穿著整潔、得體的工作服，不得穿著拖鞋、短褲等不符合規(guī)定的服裝。3.工作人員在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，不得隨地吐痰、亂扔垃圾等。4.工作人員在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)尊重患者的隱私和權(quán)益，不得泄露患者的病情等信息。5.工作人員在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)使用文明用語，不得使用粗俗、辱罵等語言。三、溝通方式1.工作人員在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)盡量使用輕聲細(xì)語進(jìn)行溝通，避免大聲喊叫。2.工作人員在需要與他人溝通時，應(yīng)盡量選擇安靜的場所，避免影響他人工作。3.工作人員在使用電話、對講機(jī)等通訊設(shè)備時，應(yīng)盡量縮短通話時間，避免影響他人工作。四、應(yīng)急處置1.如遇突發(fā)情況，如火災(zāi)、地震等，工作人員應(yīng)立即按照醫(yī)院的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，保持冷靜，不得驚慌失措。2.在應(yīng)急處置過程中，工作人員應(yīng)盡量減少噪音和干擾，以免影響其他患者和工作人員的安全。3.應(yīng)急處置結(jié)束后，工作人員應(yīng)及時清理現(xiàn)場，恢復(fù)醫(yī)院的正常秩序。監(jiān)督與考核一、監(jiān)督機(jī)制1.醫(yī)院成立靜默管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對醫(yī)院內(nèi)的靜默管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組由紀(jì)檢監(jiān)察部門、護(hù)理部、總務(wù)科等部門組成，定期對醫(yī)院內(nèi)的各個區(qū)域進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督小組采用定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，對醫(yī)院內(nèi)的靜默管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。定期檢查每月至少進(jìn)行一次，不定期抽查隨時進(jìn)行。3.監(jiān)督小組在檢查過程中，應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并督促相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改。二、考核辦法1.醫(yī)院將靜默管理工作納入醫(yī)院的績效考核體系，對工作人員的靜默管理工作進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果將作為工作人員年度考核、職稱評定、獎金發(fā)放等的重要依據(jù)。2.考核內(nèi)容包括工作人員的遵守規(guī)章制度情況、行為規(guī)范情況、溝通方式情況等。考核采用百分制，考核得分90分以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。3.對考核結(jié)果為優(yōu)秀的工作人員，醫(yī)院將給予表彰和獎勵；對考核結(jié)果為不合格的工作人員，醫(yī)院將給予批評教育，并責(zé)令其限期整改；對整改不力的工作人員，醫(yī)院將給予相應(yīng)的處罰。附