試乘試駕車管理制度VIP

試乘試駕車管理制度一、總則1.目的為加強公司試乘試駕車的管理，確保車輛的正常使用、安全行駛以及維護(hù)公司形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有試乘試駕車的使用、維護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)配及相關(guān)管理活動。3.基本原則安全第一原則：確保試乘試駕人員及車輛的安全，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。規(guī)范使用原則：明確車輛使用流程和標(biāo)準(zhǔn)，保證車輛使用的規(guī)范性和合理性。高效管理原則：提高車輛使用效率，降低運營成本，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展。二、車輛管理職責(zé)1.行政部門職責(zé)負(fù)責(zé)試乘試駕車的統(tǒng)一采購、調(diào)配和報廢處理。建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、使用情況、維修保養(yǎng)記錄等。定期組織車輛的年檢、保險辦理等工作。監(jiān)督檢查車輛的日常使用和維護(hù)情況，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理。2.銷售部門職責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理安排試乘試駕活動，提前提交試乘試駕申請。負(fù)責(zé)試乘試駕客戶的接待和溝通，確保試駕過程的順利進(jìn)行。配合行政部門做好車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，及時反饋車輛存在的問題。3.駕駛員職責(zé)負(fù)責(zé)試乘試駕車的日常駕駛和保管，確保車輛安全。嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，不得酒后駕車、超速行駛等。每次使用車輛前，對車輛進(jìn)行檢查，確保車輛性能良好；使用后，及時清理車輛，做好車輛的清潔和保養(yǎng)工作。定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并配合維修。不得將車輛轉(zhuǎn)借他人或用于非試乘試駕以外的其他用途。三、車輛采購與調(diào)配1.采購根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由行政部門提出試乘試駕車的采購計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。采購車輛時，應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、性能良好、符合公司品牌形象的車型，并嚴(yán)格按照采購流程進(jìn)行操作。新采購的車輛應(yīng)及時辦理相關(guān)手續(xù)，包括上牌、保險、購置稅繳納等，并將車輛信息錄入公司車輛檔案。2.調(diào)配行政部門根據(jù)銷售部門的試乘試駕需求，合理調(diào)配車輛。在調(diào)配車輛時，應(yīng)優(yōu)先考慮距離客戶較近、車輛狀態(tài)良好的車輛。銷售部門如需跨區(qū)域使用試乘試駕車，應(yīng)提前向行政部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)配。行政部門應(yīng)定期對車輛的調(diào)配情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，根據(jù)實際使用情況對車輛進(jìn)行合理調(diào)整，提高車輛的使用效率。四、試乘試駕管理1.申請流程銷售顧問在接到客戶試乘試駕需求后，應(yīng)提前與客戶溝通確定試駕時間，并填寫《試乘試駕申請表》，詳細(xì)注明試駕客戶信息、試駕車型、試駕時間、試駕路線等內(nèi)容。將填寫好的《試乘試駕申請表》提交給銷售主管審核，銷售主管應(yīng)根據(jù)客戶需求和車輛使用情況進(jìn)行審核，確保試駕安排的合理性。審核通過后的《試乘試駕申請表》交至行政部門，行政部門根據(jù)車輛調(diào)配情況安排車輛，并通知銷售顧問試駕車輛的具體信息（如車牌號、車輛狀況等）。2.客戶接待銷售顧問應(yīng)提前到達(dá)約定地點迎接試駕客戶，熱情禮貌地向客戶介紹公司及試駕車型的基本情況。在試駕前，銷售顧問應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹試駕流程、注意事項，并提醒客戶系好安全帶。銷售顧問應(yīng)根據(jù)客戶的需求和駕駛習(xí)慣，合理調(diào)整車輛的座椅、后視鏡等設(shè)置，確?？蛻裟軌蚴孢m地駕駛車輛。3.試駕過程駕駛員應(yīng)嚴(yán)格按照交通法規(guī)和安全操作規(guī)程駕駛車輛，確保試駕過程的安全。在試駕過程中，駕駛員應(yīng)向客戶介紹車輛的性能、操作方法等，解答客戶的疑問。銷售顧問應(yīng)陪同客戶試駕，隨時關(guān)注客戶的駕駛情況和需求，及時給予指導(dǎo)和建議。試駕過程中，銷售顧問不得干擾客戶駕駛，不得催促客戶或進(jìn)行其他影響試駕體驗的行為。試駕結(jié)束后，駕駛員應(yīng)將車輛安全駛回公司指定地點，并對車輛進(jìn)行檢查，確保車輛無損壞。銷售顧問應(yīng)與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶對試駕車輛的評價和意見，及時記錄并反饋給相關(guān)部門。五、車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.日常維護(hù)駕駛員每次使用車輛前，應(yīng)對車輛進(jìn)行外觀檢查，包括車身是否有劃痕、凹陷，輪胎氣壓是否正常，車輛內(nèi)飾是否整潔等。啟動車輛后，檢查車輛的儀表盤指示燈是否正常，發(fā)動機、變速器、制動系統(tǒng)等是否有異常響聲或異味。使用車輛后，駕駛員應(yīng)及時清理車輛內(nèi)部，保持車輛整潔。同時，對車輛進(jìn)行外觀清潔，確保車輛外觀干凈亮麗。2.定期保養(yǎng)行政部門應(yīng)根據(jù)車輛的使用情況和廠家要求，制定車輛定期保養(yǎng)計劃，并督促駕駛員按時進(jìn)行保養(yǎng)。車輛定期保養(yǎng)包括更換機油、機濾、空濾等常規(guī)保養(yǎng)項目，以及對車輛的制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)等進(jìn)行檢查和維護(hù)。每次車輛保養(yǎng)后，維修人員應(yīng)填寫《車輛保養(yǎng)記錄》，詳細(xì)記錄保養(yǎng)時間、保養(yǎng)項目、更換的零部件等信息，并將保養(yǎng)記錄存入車輛檔案。3.維修管理駕駛員在駕駛過程中發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)立即停止駕駛，并及時報告行政部門。行政部門根據(jù)車輛故障情況，安排專業(yè)維修人員進(jìn)行檢修。維修人員在維修車輛時，應(yīng)嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量。維修完成后，維修人員應(yīng)填寫《車輛維修記錄》，詳細(xì)記錄維修時間、維修項目、更換的零部件、維修費用等信息，并經(jīng)駕駛員簽字確認(rèn)。行政部門應(yīng)定期對車輛維修情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，對于頻繁出現(xiàn)故障的車輛，應(yīng)及時與廠家或供應(yīng)商溝通，查找原因并采取相應(yīng)的措施。六、車輛安全管理1.駕駛員安全培訓(xùn)行政部門應(yīng)定期組織駕駛員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識、車輛操作技能等。駕駛員應(yīng)積極參加安全培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識，提高安全意識和駕駛技能。培訓(xùn)結(jié)束后，駕駛員應(yīng)參加安全知識考核，考核合格后方可繼續(xù)駕駛試乘試駕車。2.車輛安全檢查駕駛員每次使用車輛前，必須對車輛進(jìn)行全面的安全檢查，確保車輛的制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等關(guān)鍵部位性能良好。行政部門應(yīng)定期組織對試乘試駕車進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車輛的安全設(shè)施配備情況、車輛技術(shù)狀況等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時安排維修人員進(jìn)行整改，確保車輛安全。3.交通事故處理如發(fā)生交通事故，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，并及時報告行政部門和交警部門。行政部門應(yīng)迅速趕到事故現(xiàn)場，協(xié)助處理事故，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。在事故處理過程中，駕駛員應(yīng)積極配合交警部門的調(diào)查工作，提供真實、準(zhǔn)確的信息。如因駕駛員責(zé)任導(dǎo)致交通事故，駕駛員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟損失。事故處理完畢后，行政部門應(yīng)組織對事故原因進(jìn)行分析總結(jié)，采取相應(yīng)的防范措施，避免類似事故的再次發(fā)生。七、車輛費用管理1.燃油費用試乘試駕車的燃油費用由公司統(tǒng)一承擔(dān)。駕駛員應(yīng)憑加油發(fā)票到行政部門報銷燃油費用，報銷時應(yīng)注明加油時間、加油金額、車輛車牌號等信息。行政部門應(yīng)根據(jù)車輛的油耗情況和行駛里程，對燃油費用進(jìn)行統(tǒng)計和分析，合理控制燃油成本。2.維修保養(yǎng)費用車輛的維修保養(yǎng)費用按照公司相關(guān)財務(wù)制度進(jìn)行報銷。維修保養(yǎng)前，駕駛員應(yīng)填寫《車輛維修保養(yǎng)申請單》，經(jīng)行政部門審核批準(zhǔn)后，方可到指定的維修廠進(jìn)行維修保養(yǎng)。維修保養(yǎng)完成后，維修廠應(yīng)提供正規(guī)的發(fā)票和維修清單，駕駛員將發(fā)票和維修清單交至行政部門審核，審核通過后按照財務(wù)流程進(jìn)行報銷。3.保險費用試乘試駕車的保險費用由公司統(tǒng)一購買，行政部門應(yīng)按照保險公司的要求及時辦理車輛保險手續(xù)，并確保保險費用按時足額繳納。保險費用在公司財務(wù)部門進(jìn)行核算和報銷，行政部門應(yīng)妥善保管保險相關(guān)資料，以備查詢。八、車輛報廢與處置1.報廢標(biāo)準(zhǔn)試乘試駕車符合以下條件之一的，可申請報廢：車輛行駛里程達(dá)到規(guī)定的報廢標(biāo)準(zhǔn)；車輛因嚴(yán)重事故或其他原因?qū)е萝囕v性能嚴(yán)重下降，無法修復(fù)或維修成本過高；車輛使用年限達(dá)到國家規(guī)定的報廢期限。2.報廢申請與審批行政部門根據(jù)車輛的實際情況，填寫《車輛報廢申請表》，詳細(xì)說明車輛報廢原因、車輛基本信息等內(nèi)容，并附上車輛的相關(guān)證明材料（如行駛證、車輛評估報告等）。將《車輛報廢申請表》提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行車輛報廢處理。3.報廢處置車輛報廢后，行政部門應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定，聯(lián)系有資質(zhì)的報廢回收公司進(jìn)行車輛處置。報廢回收公司應(yīng)出具報廢車輛回收證明，行政部門將回收證明及相關(guān)資料存檔。車輛報廢處置所得的款項應(yīng)按照公司財務(wù)制度進(jìn)行處理，一般用于沖減車輛購置成本或其他相關(guān)費用。九、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查行政部門應(yīng)定期對試乘試駕車的使用、維護(hù)、保養(yǎng)等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保車輛管理制度的有效執(zhí)行。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括車輛的使用記錄、維修保養(yǎng)記錄、安全檢查記錄等，對于發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時督促相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。2.考核機制建立駕駛員考核機制，對駕駛員的安全駕駛、車輛維護(hù)、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行考核。考核結(jié)果與駕駛員的績效獎金、晉升等掛鉤。對于違反車輛管理制