河北資源環(huán)境職業(yè)技術學院《物流質量管理》2023-2024學年第二學期期末試卷VIP

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁河北資源環(huán)境職業(yè)技術學院

《物流質量管理》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、物流外包是企業(yè)將物流業(yè)務委托給外部專業(yè)的物流公司來完成。以下關于物流外包的優(yōu)點，哪一項描述是錯誤的？（）A.降低企業(yè)的運營成本，提高資金使用效率B.借助外部專業(yè)力量，提升物流服務質量C.物流外包會導致企業(yè)失去對物流業(yè)務的控制，存在一定風險D.使企業(yè)能夠專注于核心業(yè)務，增強競爭力2、物流戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展的重要指引。在制定物流戰(zhàn)略時，以下哪項因素通常不是首要考慮的？（）A.企業(yè)的長期發(fā)展目標B.競爭對手的物流策略C.短期內的物流成本降低D.市場需求和行業(yè)趨勢3、在物流信息跟蹤技術中，RFID技術具有獨特優(yōu)勢。以下哪種應用場景最能發(fā)揮RFID技術的實時跟蹤和批量讀取功能？（）A.快遞包裹分揀B.倉庫庫存盤點C.運輸車輛定位D.以上都是4、在物流服務創(chuàng)新中，以下哪種創(chuàng)新模式能夠為客戶提供更高效、便捷的服務體驗？（）A.一站式物流服務B.定制化物流服務C.物流金融服務D.以上都是5、物流信息技術的發(fā)展為物流管理帶來了便利。關于物聯(lián)網(wǎng)在物流中的應用，以下哪項說法是不準確的？（）A.實現(xiàn)貨物的實時跟蹤和監(jiān)控B.提高物流運作的透明度C.物聯(lián)網(wǎng)在物流中的應用成本很高，難以推廣D.優(yōu)化物流資源配置6、物流行業(yè)的發(fā)展趨勢不斷變化，新技術的應用日益廣泛。以下哪種新技術在物流行業(yè)的應用前景最為廣闊？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.物聯(lián)網(wǎng)C.人工智能D.區(qū)塊鏈7、在供應鏈協(xié)同中，以下哪種信息技術的應用可以促進企業(yè)間的信息共享和業(yè)務協(xié)同？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)B.供應鏈管理（SCM）系統(tǒng)C.客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)D.以上都是8、對于一個物流企業(yè)的人力資源管理，以下哪個方面對于員工績效的提升最為關鍵？（）A.培訓與發(fā)展B.薪酬福利C.工作環(huán)境D.績效管理9、倉儲管理是物流管理的重要組成部分。對于自動化立體倉庫的特點，以下哪項描述是不正確的？（）A.提高倉儲空間利用率B.實現(xiàn)貨物的自動存取C.建設和運營成本較低D.能提高倉儲作業(yè)的效率和準確性10、逆向物流作為物流管理的一個重要組成部分，主要處理產品退貨、廢舊物品回收等業(yè)務。以下哪種行業(yè)對于逆向物流的需求最為迫切？（）A.電子行業(yè)B.服裝行業(yè)C.食品行業(yè)D.汽車行業(yè)11、在物流客戶服務中，以下哪種方式能夠最及時地響應客戶的查詢和投訴？（）A.電子郵件B.電話C.在線客服D.傳統(tǒng)信件12、在物流成本分析中，需要區(qū)分固定成本和變動成本。以下關于固定成本和變動成本的特點，哪一項是錯誤的？（）A.固定成本在一定時期內保持不變，與業(yè)務量無關B.變動成本隨著業(yè)務量的增加或減少而相應變化C.物流企業(yè)的固定成本比重較高，變動成本比重較低D.區(qū)分固定成本和變動成本對于成本控制沒有實際意義13、在物流倉儲管理中，為了確保貨物的安全和質量，需要進行定期的盤點和檢查。以下哪種盤點方法可以在不中斷倉庫正常作業(yè)的情況下進行？（）A.定期盤點B.循環(huán)盤點C.臨時盤點D.以上都不是14、在物流配送中心的選址決策中，以下哪種方法能夠綜合考慮多個因素并進行量化分析？（）A.重心法B.因素評分法C.線性規(guī)劃法D.層次分析法15、以下哪種物流模式更適合處理生鮮食品的配送，以確保產品的新鮮度和質量？（）A.冷鏈物流B.常溫物流C.共同配送D.越庫配送16、物流服務外包可以幫助企業(yè)專注核心業(yè)務，但也存在一定風險。以下哪種風險是企業(yè)在物流服務外包過程中最需要關注的？（）A.服務質量下降B.信息泄露C.成本失控D.失去對物流業(yè)務的控制17、在物流信息系統(tǒng)中，為了實現(xiàn)對貨物運輸過程的實時跟蹤和監(jiān)控，以下哪種技術應用最為廣泛？（）A.全球定位系統(tǒng)（GPS）B.地理信息系統(tǒng)（GIS）C.射頻識別技術（RFID）D.條碼技術18、冷鏈物流在食品、藥品等特殊商品的運輸和存儲中起著關鍵作用。以下關于冷鏈物流的要求，哪一項說法是不正確的？（）A.保持恒定的低溫環(huán)境，確保貨物質量B.具備完善的冷鏈設備和技術C.冷鏈物流的成本較高，只適用于高價值商品D.對冷鏈物流的全程監(jiān)控和管理至關重要19、物流中心的功能布局需要綜合考慮物流流程和作業(yè)效率。以下哪個區(qū)域通常設置在物流中心的入口處，便于貨物的接收和檢驗？（）A.進貨區(qū)B.存儲區(qū)C.分揀區(qū)D.出貨區(qū)20、物流配送中的共同配送模式具有一定的優(yōu)勢。以下哪種情況更適合采用共同配送？（）A.配送貨物種類繁多B.配送區(qū)域分散C.配送企業(yè)規(guī)模小D.客戶需求差異大21、以下哪種物流配送中心的布局形式更適合處理多樣化、小批量的貨物？（）A.直線型布局B.U型布局C.環(huán)形布局D.分散型布局22、對于物流企業(yè)來說，倉儲管理至關重要。以下哪種倉儲布局方式更有利于提高貨物存取效率？（）A.隨機布局B.分類布局C.定位布局D.以上布局方式效果相同23、物流企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃需要考慮內外部環(huán)境的變化。以下哪種外部環(huán)境因素的變化對于物流企業(yè)戰(zhàn)略調整的影響最為迅速？（）A.政策法規(guī)變化B.技術創(chuàng)新C.市場需求變化D.競爭對手策略調整24、在物流服務外包決策中，以下哪個因素更能影響企業(yè)選擇外包的業(yè)務范圍：（）A.成本節(jié)約B.核心競爭力C.服務質量D.風險控制25、物流配送路徑優(yōu)化對于提高物流效率至關重要。在配送路徑規(guī)劃中，以下關于節(jié)約里程法的描述，哪一項是不正確的？（）A.通過計算節(jié)約里程來優(yōu)化配送路線B.能有效減少配送車輛的行駛里程C.不需要考慮貨物的重量和體積D.可以綜合考慮多種約束條件二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）簡述物流服務中的逆向物流服務質量評價指標和方法，如何評價逆向物流服務。2、（本題5分）解釋物流行業(yè)的綠色包裝發(fā)展趨勢和要求，如何推動包裝的綠色化和循環(huán)利用。3、（本題5分）簡述物流行業(yè)的人才流失問題及對策，如何吸引和留住優(yōu)秀物流人才。4、（本題5分）在冷鏈物流中，如何加強冷鏈設施設備的維護和管理，確保冷鏈系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和高效節(jié)能？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家快遞企業(yè)在末端配送環(huán)節(jié)，客戶簽收率低，投訴較多。探討其中的原因及提升客戶簽收滿意度的策略。2、（本題5分）一家汽車制造企業(yè)在零部件物流中，發(fā)現(xiàn)供應商的交貨期不穩(wěn)定，影響了生產計劃。請分析原因并提出改善供應商交貨期的措施。3、（本題5分）一家電子產品制造企業(yè)在物流運輸保險方面，對保險條款和理賠流程不熟悉，導致風險增加。請分析如何選擇合適的物流運輸保險，并熟悉理賠流程。4、（本題5分）某物流企業(yè)在進行倉庫布局規(guī)劃時，沒有充分考慮貨物的周轉率和存儲特點，導致倉庫空間利用率低和作業(yè)效率不高。請分析問題并提出優(yōu)化倉庫布局的建議。5、（本題5分）一家食品企業(yè)的物流配送中心在選址時，面臨多個備選方案。請分析選址時應考慮的關鍵因素，并給出最佳選址建議。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）物流戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)物流管理的重要環(huán)節(jié)。論述物流戰(zhàn)略規(guī)劃的內容和步驟，包括市場分析、目標設定、策略選擇等方面，并結合實際案例分析企業(yè)如何制定和實施有效的物流戰(zhàn)略規(guī)劃。2、（本題10分）物流網(wǎng)絡優(yōu)化是提高物流效率的重要途徑。