中介駐守日常管理制度

中介駐守日常管理制度一、總則1.目的為規(guī)范中介駐守人員的日常行為，提高工作效率，確保駐守工作的順利開(kāi)展，提升公司形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于所有在公司指定地點(diǎn)進(jìn)行駐守的中介人員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服從公司統(tǒng)一管理和工作安排，積極配合公司各項(xiàng)工作。二、駐守人員職責(zé)1.客戶(hù)接待熱情、禮貌地接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，并及時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。詳細(xì)記錄客戶(hù)信息，包括姓名、聯(lián)系方式、需求意向等，并確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.業(yè)務(wù)推廣積極向客戶(hù)宣傳公司的業(yè)務(wù)范圍、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，提高公司品牌知名度。根據(jù)客戶(hù)需求，有針對(duì)性地推薦合適的房源或業(yè)務(wù)產(chǎn)品，促成業(yè)務(wù)成交。3.信息收集關(guān)注駐守區(qū)域周邊的房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集房源、客源信息，并及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)情況，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司業(yè)務(wù)決策提供參考依據(jù)。4.現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)維護(hù)駐守現(xiàn)場(chǎng)的秩序，確保環(huán)境整潔、舒適，為客戶(hù)提供良好的洽談環(huán)境。注意駐守區(qū)域的安全防范，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。三、駐守時(shí)間與地點(diǎn)1.駐守時(shí)間周一至周五：[具體開(kāi)始時(shí)間][具體結(jié)束時(shí)間]周六、周日及法定節(jié)假日：[具體開(kāi)始時(shí)間][具體結(jié)束時(shí)間]駐守人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間到崗和離崗，不得遲到、早退或無(wú)故曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.駐守地點(diǎn)公司指定的[具體駐守地點(diǎn)]，駐守人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗或更換駐守地點(diǎn)。四、工作紀(jì)律1.著裝規(guī)范駐守人員應(yīng)穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持整潔、得體。不得穿著奇裝異服或拖鞋等不符合職業(yè)形象的服裝上崗。2.言行舉止駐守人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。保持良好的精神狀態(tài)，不得在駐守期間打瞌睡、玩手機(jī)、聊天或做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.工作態(tài)度樹(shù)立積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得敷衍了事、推諉責(zé)任。對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題和需求應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求。4.信息保密駐守人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的信息保密制度，不得泄露客戶(hù)信息、公司業(yè)務(wù)機(jī)密及其他敏感信息。妥善保管客戶(hù)資料和公司文件，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。五、業(yè)務(wù)操作規(guī)范1.房源信息管理駐守人員在收集到房源信息后，應(yīng)及時(shí)錄入公司房源管理系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。對(duì)錄入的房源信息進(jìn)行定期更新和維護(hù)，如有房源變動(dòng)應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行修改。不得私自隱瞞或截留房源信息，不得將房源信息提供給其他中介公司或個(gè)人。2.客源信息管理認(rèn)真接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，詳細(xì)記錄客戶(hù)需求和意向，并及時(shí)將客源信息反饋給公司業(yè)務(wù)部門(mén)。協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)跟進(jìn)客戶(hù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)成交。不得私自與客戶(hù)達(dá)成交易或繞過(guò)公司業(yè)務(wù)流程。3.業(yè)務(wù)洽談在與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)客觀、真實(shí)地介紹公司的業(yè)務(wù)情況和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，不得夸大或虛假宣傳。遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，與客戶(hù)協(xié)商業(yè)務(wù)條款和價(jià)格，不得擅自做出超出公司授權(quán)范圍的承諾。簽訂業(yè)務(wù)合同前，應(yīng)仔細(xì)審核合同條款，確保合同內(nèi)容符合公司規(guī)定和法律法規(guī)要求，并協(xié)助客戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)。4.費(fèi)用收取嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程收取費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得私自收取客戶(hù)費(fèi)用。開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并妥善保管收費(fèi)憑證，以備查詢(xún)。六、考勤管理1.考勤記錄駐守人員的考勤由公司指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄，記錄內(nèi)容包括到崗時(shí)間、離崗時(shí)間、請(qǐng)假情況等?？记谟涗洃?yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得弄虛作假。2.遲到、早退處理遲到或早退在[X]分鐘以?xún)?nèi)的，每次扣除[X]元績(jī)效獎(jiǎng)金；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天雙倍績(jī)效獎(jiǎng)金。3.曠工處理曠工半天的，扣除當(dāng)天雙倍績(jī)效獎(jiǎng)金；曠工一天的，扣除三天績(jī)效獎(jiǎng)金，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天以上或累計(jì)曠工五天以上的，公司將予以辭退。七、培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計(jì)劃公司定期組織駐守人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通技巧、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)計(jì)劃由公司人力資源部門(mén)制定并組織實(shí)施。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線(xiàn)上學(xué)習(xí)等多種形式，駐守人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.考核評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，公司將對(duì)駐守人員進(jìn)行考核評(píng)估，考核內(nèi)容包括培訓(xùn)知識(shí)掌握情況、業(yè)務(wù)能力提升情況、工作表現(xiàn)等?？己私Y(jié)果將作為駐守人員績(jī)效評(píng)定、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。八、績(jī)效考核1.考核指標(biāo)客戶(hù)接待數(shù)量及質(zhì)量：包括接待客戶(hù)的數(shù)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。業(yè)務(wù)成交業(yè)績(jī)：包括促成的房源成交數(shù)量、成交金額等。信息收集與反饋：包括收集的房源、客源信息數(shù)量及質(zhì)量，信息反饋的及時(shí)性等。工作紀(jì)律遵守情況：包括出勤情況、著裝規(guī)范、言行舉止等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：與同事及其他部門(mén)的協(xié)作配合情況，溝通能力等。2.考核周期績(jī)效考核周期為每月一次，每月[具體日期]前完成對(duì)上一月度駐守人員的績(jī)效考核工作。3.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算公式為：績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×績(jī)效考核系數(shù)?？?jī)效考核系數(shù)根據(jù)考核得分確定，具體如下：90分及以上：績(jī)效考核系數(shù)為1.28089分：績(jī)效考核系數(shù)為1.17079分：績(jī)效考核系數(shù)為1.06069分：績(jī)效考核系數(shù)為0.860分以下：績(jī)效考核系數(shù)為0.6晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)秀的駐守人員，將有機(jī)會(huì)獲得晉升機(jī)會(huì)或公司給予的其他獎(jiǎng)勵(lì)。培訓(xùn)與輔導(dǎo)：績(jī)效考核成績(jī)不理想的駐守人員，公司將視情況安排針對(duì)性的培訓(xùn)或輔導(dǎo)，幫助其提升工作能力。九、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度在客戶(hù)接待、業(yè)務(wù)推廣、信息收集等工作中表現(xiàn)突出，為公司做出顯著貢獻(xiàn)的駐守人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升等。積極提出合理化建議，被公司采納并取得良好效果的，公司將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度違反公司工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)操作規(guī)范或其他規(guī)章制度的駐守人員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。因個(gè)人原因給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、溝通與協(xié)作1.內(nèi)部溝通駐守人員應(yīng)與公司內(nèi)部各部門(mén)保持密切溝通與協(xié)作，及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題和需求，共同解決問(wèn)題，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。定期參加公司組織的工作會(huì)議和交流活動(dòng)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升。2.外部溝通駐守人員在與客戶(hù)、合作伙伴等外部人員溝通時(shí)，應(yīng)注意維護(hù)公司形象，保持良好的溝通態(tài)度和合作關(guān)系。