學(xué)校電腦外包管理辦法

學(xué)校電腦外包管理辦法總則目的為了提高學(xué)校電腦設(shè)備的管理效率和使用效益，確保電腦系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全，降低學(xué)校在電腦設(shè)備維護(hù)、管理方面的成本和技術(shù)壓力，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于學(xué)校內(nèi)所有通過外包方式進(jìn)行管理的電腦設(shè)備，包括但不限于教師辦公電腦、學(xué)生機(jī)房電腦、行政部門電腦等。管理原則1.專業(yè)化原則：選擇具有專業(yè)技術(shù)能力和豐富經(jīng)驗(yàn)的外包服務(wù)提供商，確保電腦設(shè)備得到專業(yè)的維護(hù)和管理。2.成本效益原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制外包成本，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。3.安全可靠原則：注重電腦設(shè)備的信息安全和數(shù)據(jù)保密，確保學(xué)校重要信息不泄露、不丟失。4.監(jiān)督評(píng)估原則：建立健全監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，對(duì)外包服務(wù)提供商的工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。外包服務(wù)提供商的選擇與確定資質(zhì)要求1.具有獨(dú)立法人資格，具備合法經(jīng)營(yíng)的相關(guān)證照。2.擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)證書和豐富的電腦設(shè)備維護(hù)、管理經(jīng)驗(yàn)。3.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和業(yè)績(jī)，近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄。4.具備完善的服務(wù)體系和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，能夠及時(shí)處理各類電腦設(shè)備故障。選擇流程1.需求調(diào)研：學(xué)校相關(guān)部門對(duì)電腦設(shè)備的現(xiàn)狀、使用需求、管理目標(biāo)等進(jìn)行全面調(diào)研，制定詳細(xì)的外包服務(wù)需求方案。2.發(fā)布招標(biāo)信息：通過學(xué)校官網(wǎng)、公告欄等渠道發(fā)布外包服務(wù)招標(biāo)信息，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)期限、投標(biāo)截止日期等相關(guān)事項(xiàng)。3.資格預(yù)審：對(duì)報(bào)名參與投標(biāo)的外包服務(wù)提供商進(jìn)行資格預(yù)審，審查其資質(zhì)證明、業(yè)績(jī)材料等，篩選出符合要求的投標(biāo)單位。4.開標(biāo)與評(píng)標(biāo)：組織開標(biāo)會(huì)議，對(duì)各投標(biāo)單位的投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審。評(píng)標(biāo)小組由學(xué)校相關(guān)部門代表、技術(shù)專家等組成，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、技術(shù)實(shí)力、售后服務(wù)等因素進(jìn)行綜合評(píng)分，確定中標(biāo)單位。5.合同簽訂：與中標(biāo)單位簽訂外包服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等條款。外包服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容1.硬件維護(hù)：定期對(duì)電腦設(shè)備進(jìn)行巡檢、清潔、保養(yǎng)，及時(shí)更換損壞的硬件部件，確保電腦硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。2.軟件安裝與維護(hù)：根據(jù)學(xué)校的使用需求，安裝、配置操作系統(tǒng)、辦公軟件、教學(xué)軟件等各類軟件，并及時(shí)進(jìn)行軟件升級(jí)和補(bǔ)丁更新，確保軟件的正常使用和安全性。3.網(wǎng)絡(luò)連接與故障排除：保障電腦設(shè)備與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的正常連接，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期對(duì)學(xué)校重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，建立數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)系統(tǒng)。在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失、損壞等情況時(shí)，能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。5.技術(shù)支持：為學(xué)校師生提供電腦設(shè)備使用方面的技術(shù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，解答技術(shù)疑問，提高師生的電腦操作技能。6.應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，在遇到突發(fā)的電腦設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)安全事件等緊急情況時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，采取有效的應(yīng)急措施，確保學(xué)校教學(xué)、辦公等工作的正常進(jìn)行。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于一般故障，外包服務(wù)提供商應(yīng)在接到報(bào)修通知后[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于緊急故障，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.故障修復(fù)率：確保電腦設(shè)備故障的修復(fù)率達(dá)到[X]%以上，對(duì)于因硬件損壞等原因無法當(dāng)場(chǎng)修復(fù)的故障，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成修復(fù)。3.數(shù)據(jù)備份成功率：數(shù)據(jù)備份成功率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。4.服務(wù)滿意度：學(xué)校師生對(duì)服務(wù)的滿意度應(yīng)達(dá)到[X]%以上。外包服務(wù)費(fèi)用與支付方式費(fèi)用計(jì)算外包服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量等因素進(jìn)行計(jì)算。一般采用以下兩種方式：1.固定費(fèi)用制：根據(jù)外包服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限，確定一個(gè)固定的服務(wù)費(fèi)用總額。2.按次計(jì)費(fèi)制：根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)次數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目，按照預(yù)先約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。支付方式1.分期支付：按照服務(wù)期限，將服務(wù)費(fèi)用分為若干期進(jìn)行支付。一般在合同簽訂后支付一定比例的預(yù)付款，在服務(wù)過程中按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付中期款項(xiàng)，服務(wù)期滿且驗(yàn)收合格后支付剩余款項(xiàng)。2.一次性支付：在服務(wù)期滿且驗(yàn)收合格后，一次性支付全部服務(wù)費(fèi)用。外包服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估監(jiān)督機(jī)制1.日常監(jiān)督：學(xué)校相關(guān)部門指定專人對(duì)外包服務(wù)提供商的工作進(jìn)行日常監(jiān)督，檢查其服務(wù)人員的工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.定期檢查：定期組織對(duì)電腦設(shè)備的運(yùn)行狀況、服務(wù)記錄等進(jìn)行檢查，評(píng)估外包服務(wù)提供商的工作是否符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和合同要求。3.投訴處理：設(shè)立投訴渠道，接受學(xué)校師生對(duì)外包服務(wù)的投訴和建議。對(duì)于師生的投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。評(píng)估指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量：包括硬件維護(hù)質(zhì)量、軟件安裝與維護(hù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)情況等。2.服務(wù)效率：主要考察故障響應(yīng)時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間等指標(biāo)。3.服務(wù)態(tài)度：師生對(duì)外包服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)的評(píng)價(jià)。4.服務(wù)費(fèi)用：評(píng)估服務(wù)費(fèi)用的合理性和性價(jià)比。評(píng)估周期與方式1.評(píng)估周期：每學(xué)期對(duì)外包服務(wù)進(jìn)行一次全面評(píng)估，每年進(jìn)行一次綜合評(píng)估。2.評(píng)估方式：采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)分析、師生座談會(huì)等多種方式進(jìn)行評(píng)估，廣泛聽取學(xué)校師生的意見和建議。評(píng)估結(jié)果處理1.表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好、師生滿意度高的外包服務(wù)提供商，學(xué)校給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，并在后續(xù)的合作中優(yōu)先考慮。2.整改要求：對(duì)于評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)向外包服務(wù)提供商發(fā)出整改通知，要求其限期整改。整改期滿后進(jìn)行復(fù)查，如仍未達(dá)到要求，按照合同約定追究其違約責(zé)任。3.終止合作：對(duì)于嚴(yán)重違反合同約定、服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)、師生滿意度極低的外包服務(wù)提供商，學(xué)校有權(quán)終止合作，并依法追究其違約責(zé)任。雙方權(quán)利與義務(wù)學(xué)校權(quán)利與義務(wù)權(quán)利1.有權(quán)對(duì)外包服務(wù)提供商的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求其按照合同約定提供服務(wù)。2.有權(quán)根據(jù)服務(wù)評(píng)估結(jié)果，要求外包服務(wù)提供商進(jìn)行整改或終止合作。3.有權(quán)獲取外包服務(wù)過程中的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，了解電腦設(shè)備的運(yùn)行狀況。義務(wù)1.按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.為外包服務(wù)提供商提供必要的工作條件和協(xié)助，如提供辦公場(chǎng)所、設(shè)備使用權(quán)限等。3.及時(shí)向外包服務(wù)提供商反饋電腦設(shè)備的使用情況和故障信息。外包服務(wù)提供商權(quán)利與義務(wù)權(quán)利1.有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.有權(quán)要求學(xué)校提供必要的協(xié)助和支持，以便順利開展服務(wù)工作。義務(wù)1.按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)。2.保守學(xué)校的商業(yè)秘密和師生的個(gè)人隱私，不得泄露學(xué)校的重要信息和數(shù)據(jù)。3.定期向?qū)W校匯報(bào)服務(wù)工作進(jìn)展情況，接受學(xué)校的監(jiān)督和檢查。保密與安全管理保密要求1.外包服務(wù)提供商應(yīng)與學(xué)校簽訂保密協(xié)議，明確保密范圍、保密期限、保密責(zé)任等條款。2.外包服務(wù)人員在服務(wù)過程中接觸到的學(xué)校師生個(gè)人信息、教學(xué)資料、科研數(shù)據(jù)等屬于保密信息，不得向任何第三方泄露。3.外包服務(wù)提供商應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，確保保密信息的安全存儲(chǔ)和傳輸。安全管理1.網(wǎng)絡(luò)安全：外包服務(wù)提供商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校電腦網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)，安裝防火墻、殺毒軟件等安全防護(hù)設(shè)備，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)和漏洞修復(fù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等安全事件的發(fā)生。2.數(shù)據(jù)安全：建立完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，對(duì)學(xué)校重要數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)介質(zhì)中。同時(shí)，采取數(shù)據(jù)加密、訪問控制等措施，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。3.設(shè)備安全：對(duì)外包服務(wù)過程中使用的工具、設(shè)備等進(jìn)行安全管理，防止因設(shè)備故障、操作不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е聦W(xué)校電腦設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失。違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決違約責(zé)任1.學(xué)校違約責(zé)任：如學(xué)校未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定支付逾期違約金；如因?qū)W校原因?qū)е峦獍?wù)無法正常開展，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.外包服務(wù)提供商違約責(zé)任：如外包服務(wù)提供商未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如免費(fèi)返工、賠