物業(yè)商業(yè)保潔管理辦法

物業(yè)商業(yè)保潔管理辦法一、前言在商業(yè)場所中，干凈整潔的環(huán)境不僅能提升顧客的購物體驗(yàn)，還對企業(yè)形象和運(yùn)營效率有著重要影響。作為物業(yè)管理者，我們肩負(fù)著為商業(yè)區(qū)域提供優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)的重任。這份《物業(yè)商業(yè)保潔管理辦法》是基于我們二十年在物業(yè)商業(yè)保潔領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，旨在為保潔工作提供明確的規(guī)范和指導(dǎo)，確保我們的商業(yè)區(qū)域始終保持最佳的環(huán)境狀態(tài)。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行，共同為打造優(yōu)質(zhì)的商業(yè)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。二、適用范圍本辦法適用于由本物業(yè)公司負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的所有商業(yè)場所，包括但不限于購物中心、寫字樓、商業(yè)街、商業(yè)綜合體等。三、保潔人員管理1.人員招聘與培訓(xùn)招聘保潔人員時(shí)，我們應(yīng)優(yōu)先選擇身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、具備一定保潔工作經(jīng)驗(yàn)的人員。希望招聘團(tuán)隊(duì)在篩選簡歷和面試過程中，著重考察應(yīng)聘者的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞精神。新入職保潔人員需參加公司組織的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋保潔基礎(chǔ)知識(shí)、操作規(guī)范、安全注意事項(xiàng)、服務(wù)禮儀等。培訓(xùn)結(jié)束后，需通過考核方可正式上崗。我們鼓勵(lì)老員工積極分享經(jīng)驗(yàn)，幫助新員工快速適應(yīng)工作。定期組織保潔人員參加技能提升培訓(xùn)，如新型清潔設(shè)備的使用、不同材質(zhì)地面的清潔技巧等，不斷提高保潔人員的專業(yè)水平。2.工作排班與考勤根據(jù)商業(yè)場所的營業(yè)時(shí)間和保潔任務(wù)量，合理安排保潔人員的工作排班。確保在營業(yè)期間，各區(qū)域都有保潔人員進(jìn)行日常巡查和清潔維護(hù)。建立嚴(yán)格的考勤制度，保潔人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向主管請假并獲得批準(zhǔn)。希望大家嚴(yán)格遵守考勤制度，保證工作的正常開展。3.崗位職責(zé)與工作紀(jì)律明確各區(qū)域保潔人員的崗位職責(zé)，如商場公共區(qū)域保潔員負(fù)責(zé)通道、休息區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔；寫字樓樓層保潔員負(fù)責(zé)走廊、樓梯、電梯間等區(qū)域的清潔。每位保潔人員應(yīng)熟知自己的工作范圍和職責(zé)，認(rèn)真履行工作任務(wù)。保潔人員在工作期間應(yīng)遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗，不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、聊天、玩手機(jī)等。工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。四、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.商場公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)日常清潔流程營業(yè)前：首先清理地面雜物、垃圾，然后用塵推對地面進(jìn)行推塵，擦拭公共區(qū)域的門窗、玻璃、欄桿、休息桌椅等設(shè)施，確保無灰塵、污漬。清潔衛(wèi)生間，包括洗手臺(tái)、馬桶、小便池等，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。營業(yè)期間：定時(shí)巡查公共區(qū)域，及時(shí)清理地面垃圾、水漬，擦拭垃圾桶，保持垃圾桶外觀整潔。每小時(shí)對衛(wèi)生間進(jìn)行一次巡查，清理使用過的衛(wèi)生紙、雜物，保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。營業(yè)結(jié)束后：全面清理公共區(qū)域的垃圾，用濕拖把對地面進(jìn)行拖地，清潔公共區(qū)域的各類設(shè)施設(shè)備，關(guān)閉衛(wèi)生間的水、電、門等。清潔標(biāo)準(zhǔn)地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無水漬，有光澤。門窗、玻璃明亮通透，無灰塵、無手印。欄桿、休息桌椅等設(shè)施表面干凈，無灰塵、無污漬。衛(wèi)生間無異味，洗手臺(tái)、馬桶、小便池等清潔干凈，各類用品配備齊全。2.寫字樓樓層保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)日常清潔流程上班前：清理樓層走廊、樓梯的垃圾，用塵推推塵，擦拭電梯間的按鈕、轎廂內(nèi)壁、樓層指示牌等。清潔各辦公室的垃圾桶，更換垃圾袋。上班期間：定時(shí)巡查樓層走廊，及時(shí)清理垃圾，保持走廊整潔。每兩小時(shí)對電梯進(jìn)行一次清潔，擦拭電梯轎廂內(nèi)外壁，清理電梯內(nèi)的垃圾。下班后：全面清潔樓層走廊、樓梯，用濕拖把拖地，清潔電梯間，關(guān)閉樓層的公共區(qū)域照明。清潔標(biāo)準(zhǔn)走廊、樓梯地面干凈，無雜物、無灰塵、無腳印。電梯按鈕靈敏，轎廂內(nèi)壁干凈，無污漬、無手印，樓層指示牌清晰。辦公室垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋更換及時(shí)。3.商業(yè)街保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)日常清潔流程清晨：全面清掃商業(yè)街的路面，清理商戶門前的垃圾，收集垃圾桶內(nèi)的垃圾并運(yùn)至指定垃圾堆放點(diǎn)。營業(yè)期間：巡回保潔，及時(shí)清理路面上的垃圾、雜物，擦拭商業(yè)街的路燈桿、廣告牌等設(shè)施。營業(yè)結(jié)束后：再次清掃路面，清理衛(wèi)生死角，對商業(yè)街的公共設(shè)施進(jìn)行全面清潔。清潔標(biāo)準(zhǔn)路面干凈，無垃圾、無雜物、無積水。路燈桿、廣告牌等設(shè)施表面干凈，無灰塵、無污漬。垃圾及時(shí)清理，垃圾堆放點(diǎn)周邊無垃圾散落。五、清潔用品與設(shè)備管理1.采購與儲(chǔ)存我們應(yīng)根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，定期采購清潔用品和設(shè)備。在采購時(shí)，要選擇質(zhì)量可靠、符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，確保清潔效果的同時(shí)，保障環(huán)境和人員健康。希望采購部門嚴(yán)格把控采購質(zhì)量關(guān)。設(shè)立專門的清潔用品和設(shè)備儲(chǔ)存?zhèn)}庫，對各類清潔用品和設(shè)備進(jìn)行分類存放。倉庫要保持干燥、通風(fēng)，避免清潔用品受潮、變質(zhì)。同時(shí)，要建立庫存管理臺(tái)賬，記錄清潔用品和設(shè)備的出入庫情況，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。2.使用與維護(hù)保潔人員在使用清潔用品和設(shè)備時(shí)，應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行操作，不得隨意更改使用方法和用量。希望大家珍惜清潔用品和設(shè)備，避免浪費(fèi)和損壞。定期對清潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如吸塵器的濾網(wǎng)清洗、洗地機(jī)的電池保養(yǎng)等。發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，不得私自拆卸維修。對于易損耗的清潔用品，如拖把、抹布等，要及時(shí)更換，確保清潔工作的正常進(jìn)行。六、質(zhì)量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制建立完善的保潔質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，由保潔主管、項(xiàng)目經(jīng)理等組成監(jiān)督小組，定期對商業(yè)場所的保潔工作進(jìn)行巡查。巡查內(nèi)容包括保潔人員的工作狀態(tài)、保潔區(qū)域的清潔程度、清潔用品和設(shè)備的使用情況等。鼓勵(lì)顧客和商戶對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督和反饋，設(shè)立投訴建議渠道，如投訴電話、意見箱等。對于顧客和商戶提出的問題，要及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。2.考核制度制定保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、遵守紀(jì)律等方面對保潔人員進(jìn)行考核?？己瞬捎萌粘Ｑ膊橛涗洝㈩櫩秃蜕虘粼u價(jià)、主管評價(jià)相結(jié)合的方式。每月對保潔人員進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與績效工資掛鉤。對于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對于考核不合格的保潔人員，要進(jìn)行批評教育，并幫助其分析原因，制定改進(jìn)措施。連續(xù)多次考核不合格的，可按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行辭退處理。七、安全管理1.安全培訓(xùn)對保潔人員進(jìn)行定期的安全培訓(xùn)，包括清潔工作中的安全操作規(guī)范、安全事故預(yù)防、應(yīng)急處理等內(nèi)容。通過培訓(xùn)，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí)，時(shí)刻牢記安全第一。2.安全操作保潔人員在使用清潔設(shè)備和工具時(shí)，要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。如使用登高設(shè)備時(shí)，要確保設(shè)備穩(wěn)定，有人監(jiān)護(hù)；使用化學(xué)清潔用品時(shí)，要注意防護(hù)，避免接觸皮膚和眼睛。在清潔作業(yè)過程中，要注意自身安全和他人安全，設(shè)置必要的警示標(biāo)識(shí)，避免因清潔工作造成滑倒、碰撞等安全事故。3.安全檢查定期對保潔工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查清潔設(shè)備的安全性、化學(xué)清潔用品的存放和使用情況等。發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時(shí)進(jìn)行整改，確保保潔工作的安全進(jìn)行。八、環(huán)境保護(hù)1.環(huán)保意識(shí)培養(yǎng)加強(qiáng)對保潔人員的環(huán)境保護(hù)教育，培養(yǎng)他們的環(huán)保意識(shí)。讓保潔人員了解環(huán)保的重要性，在日常工作中積極踐行環(huán)保理念。我們鼓勵(lì)保潔人員在工作中采用環(huán)保的清潔方法和用品。2.垃圾分類與處理在商業(yè)場所設(shè)置分類垃圾桶，引導(dǎo)顧客和商戶進(jìn)行垃圾分類投放。保潔人員要熟悉垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，對垃圾進(jìn)行正確