創(chuàng)新思維及策略在護理管理中的應(yīng)用（簡版）

1、創(chuàng)新思維及策略 在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用,上海第二醫(yī)科大學(xué)附屬仁濟醫(yī)院 朱曉平,一、什么是質(zhì)量？,產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。 -辭海,二、什么是護理質(zhì)量？,護理質(zhì)量至少包括以下幾個方面：,治療 - 水平 關(guān)心 - 服務(wù) 舒適 - 環(huán)境 安全 - 制度,三、影響護理質(zhì)量的因素？,目標顧客：目標要求多樣化,病人因素：,服務(wù)水平：滿足期望 服務(wù)連貫性：任何時間、地點 服務(wù)技術(shù)：著眼結(jié)果 服務(wù)功能：服務(wù)過程,醫(yī)務(wù)人員因素：,現(xiàn) 狀：,醫(yī)務(wù)人員主導(dǎo)地位 病 人被動接受,四、護理管理中的質(zhì)量控制關(guān)鍵點？,質(zhì)量控制關(guān)鍵點,對人的管理 有效溝通 過程管理,用人考核標準分四大類： 與人交往和共事的能力； 職業(yè)道德觀念

2、； 組織能力； 技術(shù)能力。,對人的管理,-通用電氣公司,過程管理,什么是過程？ 所謂過程，是指一系列行動或步驟。 旨在通過運用投入達到某一結(jié)果（一系列產(chǎn)出），從而為病人創(chuàng)造附加值。,過程管理,不僅有目的地，還應(yīng)該有路程 過程比結(jié)果更重要,過程管理,過程： 病人出入院 交接班 各種治療 手術(shù)前后護理 病情觀察 健康宣教 ,糾正 允許犯錯誤 找出原因 加以徹底糾正 防止重犯,預(yù)防 定期自我檢查 消除和防止一切不合格根源 經(jīng)驗思想成文 變成有形資產(chǎn),過程管理,五、制度有效落實的難點？,“制度”是一個含義復(fù)雜的詞，不同范圍、不同領(lǐng)域、不同學(xué)科都可以使用。 制度：規(guī)范游戲的規(guī)則檢驗行為是否 偏離,制度的

3、含義,制度是有人來設(shè)計、實施、維護的。 制度一旦形成即對人的行為產(chǎn)生規(guī)范和約束，由此減少了人的因素中不確定性和各種風險。,制度的含義,制度運行方面存在的最大問題 不平等性 靈活性太大,制度管理中領(lǐng)導(dǎo)的作用,管理人員要帶頭遵守各項規(guī)章制度 不凌駕于制度之上 不把制度作為支配、控制他人的工具,制度管理中領(lǐng)導(dǎo)的作用,工作忙，原諒自己 走捷徑，求速度 存在允許違反制度的環(huán)境 考核力度問題 考核的公正性、公平性,現(xiàn) 狀：,建立適應(yīng)性制度 領(lǐng)導(dǎo)的作用 全員培訓(xùn) 監(jiān)管落實,制度的有效落實,分析、尋找問題發(fā)生的原因 制定整改措施并有效落實,制度的有效落實,六、目前護理質(zhì)量管理中存在的問題？,違反護理常規(guī)因為忙

4、 護理記錄為寫而寫缺乏動態(tài)性 缺乏全面的觀察和思維能力 缺乏服務(wù)意識 缺乏與病人的溝通,現(xiàn) 狀：,七、質(zhì)量管理中的成本概念？,成本法則,流行一種所謂“1：10：1000”的成本法則。如果能夠控制產(chǎn)品形成的全過程，盡早將可能產(chǎn)生的缺陷控制在萌芽狀態(tài)，這不僅可以控制產(chǎn)品的質(zhì)量，而且將會降低成本，給醫(yī)院帶來巨大的經(jīng)濟效益。,八、為提升護理質(zhì)量，護理主管應(yīng)該做些什么？,自我素質(zhì)的提升,學(xué) 習(xí) 力 行 動 力 觀 察 力 說 服 力 凝 聚 力 創(chuàng) 造 力,如何實施,主動積極 學(xué)會借力 有效溝通 注重預(yù)防 善用時間 緊盯不放,九、如何提升護理質(zhì)量？,質(zhì)量提升中的障礙,做錯就是不對 不求有功、但求無過 循

5、規(guī)蹈矩 我們已經(jīng)做得很好了,生活中的兩種行為,努力地表現(xiàn) 不停地辯解,十、創(chuàng)新思維,中華民族是勤勞智慧的民族，現(xiàn)在我們要十分重視創(chuàng)新，要樹立全民族的創(chuàng)新意識，建立國家的創(chuàng)新體系。 -江澤民,處處是創(chuàng)造之地，天天是創(chuàng)造之時，人人是創(chuàng)造之人。 -陶行知,創(chuàng)造性思維是創(chuàng)新活動中的一種工具，是從舊概念中印出新概念，最終實現(xiàn)成果的創(chuàng)新。 創(chuàng)新活動中的創(chuàng)新思維被人們認為是心理活動的最高形式。 能夠辯證地去發(fā)現(xiàn)問題、認識問題、分析問題、解決問題，從而有效的實現(xiàn)創(chuàng)新。,管理的國際化不是管理模式的國際化，而是人的國際化。 管理的本質(zhì)不在于控制員工的行為，而在于給員工提供創(chuàng)新的空間。 創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂。,慣性思維,對舊價值的不斷突破不僅是方法，更是一種品質(zhì)。 慣性思維是一種非常強大的保守力量，它的強大主要表現(xiàn)在它的頑固性，這是一種滲入人之本能的頑癥，一種無意識的反應(yīng)。,越界思維,我們的觀念決定我們所看到的世界。 -愛因斯坦,起點超越,錯過一個時間就是錯過一個時代。 發(fā)展的奧秘就隱藏在至關(guān)重要的“第一時間”里。,位置超越,理解了，就會原諒一切。 理解不僅是一種偉大的品格，更是一種難得的能力。,整體性思維,整合思維 系統(tǒng)思維 協(xié)同思維,地