合格的管理者借鑒

1、如何做一個合格的管理者,2013年1月,劉平,什么是企業(yè)文化,廣義：企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化。,狹義：企業(yè)所形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則。,企業(yè)文化是多種多樣的，在不同的社會制度、不同的 市場經(jīng)濟(jì)模式中，有不同的企業(yè)文化模式。在不同的國度、不同的文化背景下，也必然有不同的企業(yè)文化模式。即使在同一國度內(nèi)，也會因地域、企業(yè)不同歷史、形成不同的企業(yè)文化。,企業(yè)競爭的實(shí)質(zhì),人 才,核 心 技 術(shù),資 本,現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是企業(yè)文化的競爭。,企業(yè)文化,企業(yè)是樹，文化是根,企業(yè)文化,優(yōu)秀的企業(yè)文化 是強(qiáng)大的 生產(chǎn)力,凝聚、協(xié)調(diào)、合作、激情、責(zé)任,只有優(yōu)秀的

2、企業(yè)文化才能有效協(xié)調(diào)企業(yè)員工，擰成一股繩， 團(tuán)結(jié)一致，創(chuàng)造性地運(yùn)用企業(yè)資本和核心技能，進(jìn)而產(chǎn)生 強(qiáng)大的生產(chǎn)力。,精神文化,制度文化,行為文化,物質(zhì)文化,核心層,中層,幔層（淺層）,表層,企業(yè)文化的結(jié)構(gòu),企業(yè)文化的物質(zhì)層：即物質(zhì)文化，是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。包括企業(yè)的產(chǎn)品、建筑、司旗、司徽、工作環(huán)境、CI識別系統(tǒng)等。,企業(yè)文化的結(jié)構(gòu),企業(yè)文化的行為層：即行為文化，是指企業(yè)經(jīng)營、教育 宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，是 企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)表現(xiàn)，是企業(yè)精 神、價值觀的折射。如：晨會、典禮、慶祝會、各類培訓(xùn)、 運(yùn)動會、文體隊(duì)伍等。,企

3、業(yè)文化的結(jié)構(gòu),企業(yè)文化的制度層：即制度文化，即是人的意識與觀念形 態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成，是塑造精神文化的主 要機(jī)制和載體。包括各項(xiàng)規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等。,企業(yè)文化的精神層：即精神文化，是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程 中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念，在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中處于核心地位。包括企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、價值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等。,“人是不能被激勵的，你只能創(chuàng)造一個環(huán)境讓人們實(shí)現(xiàn)自我激勵”。 彼得 德魯克,馬斯洛需要五層次分析：,職業(yè)操守模型結(jié)構(gòu),遵紀(jì)守法,是最基礎(chǔ)的行為準(zhǔn)則，若不實(shí)行，就會損害他人利益、集體利益或國家利益。 是剛性的規(guī)范,勞

4、動契約他 律要我干！,觀念決定行動結(jié)果命運(yùn) 態(tài)度決定行動結(jié)果命運(yùn) 觀念的核心是信念，信念的核心是價值觀 態(tài)度是由觀念和身體的狀態(tài)決定的 觀念和態(tài)度是可以改變的 你要依據(jù)你的使命、目標(biāo)和環(huán)境調(diào)整你的觀念 和態(tài)度 讓你的觀念和態(tài)度成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成使命、 適應(yīng)環(huán)境的助力,改變觀念和態(tài)度,當(dāng)你有好的思想，你就改變了信仰； 當(dāng)你有好的信仰，你就改變了期望； 當(dāng)你有好的期望，你就改變了態(tài)度； 當(dāng)你有好的態(tài)度，你就改變了行為 當(dāng)你有好的行為，你就改變了表現(xiàn)； 當(dāng)你有好的表現(xiàn)，你就改變了一生。,改變思想,管理的概念,管理 ：通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人、財、物等資源的一系列行為活動，以期達(dá)到設(shè)定

5、的工作目標(biāo)的過程。 管理者 ：通過別人來完成本來應(yīng)該是自己完成的工作的人，目的是使工作到達(dá)股東、顧客、員工等利害關(guān)系主體的最大滿意度。,管理的概念,管理是通過別人來實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo) 管理就是自己不做事，讓別人來做自己想做的事 管理就是選、育、用、留人,賢者居上 能者居中 巧者居下 智者居側(cè),判斷管理者的價值，不僅要做出業(yè)績，而且是要看如何做出的業(yè)績。通過下屬的成長來做出業(yè)績，是管理者的天職。,管理的實(shí)質(zhì),管理,領(lǐng)導(dǎo)力,作用,角色,計(jì)劃和預(yù)算,組織和人事,控制和解決問題,預(yù)測性和秩序,指出方向,整合員工,激勵和鼓舞,變革,創(chuàng)立日程,組建人事部,執(zhí)行,結(jié)果,管理和領(lǐng)導(dǎo)力對比,高層出思想,高層造勢,中

6、層出方法,中層做實(shí),基層出技巧,基層做事,不同層次管理者的職能,價值觀與目標(biāo)追求 品德 個性與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 業(yè)務(wù)能力 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 資歷 績效,發(fā)揮自己的軟權(quán)利不必面面俱到，突出優(yōu)勢，放大自己的軟權(quán)利！,軟權(quán)利的來源：,軟權(quán)利是非權(quán)利影響力,感召力,影響力,控制力,決斷力,前瞻力,領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)力的五力模型示意圖,四立,自覺做事 立德 按章做事 立制 教人做事 立言 自己做事 立功,立德 企業(yè)文化是大家自覺不自覺的共同價值觀 企業(yè)文化是使企業(yè)的制度無縫鏈接 企業(yè)文化是心里契約,團(tuán)隊(duì)不僅僅是在一起工作的一群人。團(tuán)隊(duì)是由擁有互補(bǔ)的技能、共同的目標(biāo)、固守相互責(zé)任的人組成的小規(guī)模團(tuán)體。,團(tuán)隊(duì)的特征： 共同的奮斗

7、目標(biāo) 每個團(tuán)隊(duì)成員都要依靠其他成員 一致認(rèn)可的行動策略 團(tuán)隊(duì)成員擁有互補(bǔ)的知識和技能 哈佛管理全集 美 喬恩 R 卡曾巴赫團(tuán)隊(duì)的智慧,團(tuán) 隊(duì) 組織、群體、團(tuán)體 單位、部門、小組,團(tuán)隊(duì)管理,什么是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)與群體,進(jìn)一步深化“團(tuán)隊(duì)”的概念：,團(tuán)隊(duì)還是組織管理的重要工具和方法 團(tuán)隊(duì)更是一種先進(jìn)的管理思想和價值觀 沒有不好的團(tuán)隊(duì)，只有落后的管理者,團(tuán)隊(duì)不僅僅是擁有互補(bǔ)的技能、共同的目標(biāo)、固守相互責(zé)任、在一起工作的一群人。,團(tuán)隊(duì)是對人性的關(guān)懷，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中只有夢想、信任和責(zé)任，而沒有領(lǐng)導(dǎo)、制度和獎罰。 Peter Ducker (彼德 德魯克 管理學(xué)大師) 失敗的團(tuán)隊(duì)中沒有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)中沒有失敗

8、者。 David House (Nortel Networks 北電網(wǎng)絡(luò)總裁) 團(tuán)隊(duì)行動可以完成單個行動者永遠(yuǎn)不敢奢望的事情。 Franklin Delano Roosevelt（美國總統(tǒng)） 人是因?yàn)閴粝攵砷L，因?yàn)橹匾暥艺\，因?yàn)樾湃味錾?Stephen Robins（著名管理學(xué)家） 我們要么紐成一股繩；要么一個一個被繩吊死。 Benjamin Franklin（政治家）,建設(shè)成功團(tuán)隊(duì) 一些有用的評論,溝通是人們在互動過程中通過某種或多種媒體、途徑、方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。 哈佛管理全集,經(jīng)理的主要工作內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)（有效溝通）,人與人之間的信任與互動關(guān)系,圖示

9、: 1.人與人之間交流之初會產(chǎn)生 距離感 距離 2.彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通,共同 溝通,成功溝通的兩個關(guān)鍵因素,清晰陳述 自己的,觀點(diǎn),認(rèn)真傾聽 對方的,觀點(diǎn),溝通的范圍,1、與客戶溝通； 2、與員工溝通； 3、與同事溝通； 4、部門間的溝通； 5、與上級的溝通。,成功20%靠自己，80%靠他人 花80%的時間、精力和資金學(xué)習(xí)20%的最基本的觀 念和方法 花80%的時間、精力和資金為20%的優(yōu)質(zhì)客戶提供 超出他們期望值的滿意服務(wù),成功基本法：20/80定律（1）,時間管理,花80%的時間、精力和資金做20%的最有價值 的事情。 花80%的時間、精力和資金建立和不斷維護(hù) 20%的最優(yōu)質(zhì)的人

10、際關(guān)系 花80%的時間、精力和資金建立一個可以自 行運(yùn)作并不斷擴(kuò)張的財富制造系統(tǒng),成功基本法：20/80定律 （2）,時間管理,學(xué)會如何學(xué)習(xí),孔子：,我聽到的我忘了 我看到的我記住了 我做的 我了解了,一位行為科學(xué)家在2000年后發(fā)現(xiàn)：,你聽到的 留住5% 你讀到的 留住10% 你看到的 留住20% 你討論的 留住40% 你力圖實(shí)施的 留住70%,你教授別人力圖實(shí)施的 留住90%,宜春中支干部素質(zhì)的要求,中層強(qiáng)則中支強(qiáng)。干部應(yīng)具備： 1、組織文化認(rèn)同：傳播太平洋的價值理念，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。 2、責(zé)任心：在任何情況下不打折扣地完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作。 3、學(xué)習(xí)領(lǐng)悟：從自己的體會和他人的經(jīng)

11、驗(yàn)中總結(jié)積累工作有用的知識。 4、積極心態(tài)：從挫折中看到機(jī)會，不輕言放棄，不封閉，不夸大消極面。,5、人際理解：注意體會并了解別人的想法和感受。 6、結(jié)果導(dǎo)向。用高標(biāo)準(zhǔn)要求自已的工作，努力實(shí)現(xiàn)自已的目標(biāo)。 7、適應(yīng)調(diào)整。為了完成任務(wù)，根據(jù)具體情況的變化調(diào)整工作方法，靈活執(zhí)行。 8、監(jiān)控能力：督促下級服從上級的要求，落實(shí)工作安排。 9、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，提高團(tuán)隊(duì)效率。得人心者得天下。 10、培養(yǎng)人才：幫助下級提高工作能力，不只是叫下級做事，還要教下級做事。,宜春中支干部素質(zhì)的要求,機(jī)構(gòu)行政經(jīng)理的定位,1、定位準(zhǔn)確，具備相應(yīng)的素質(zhì)。 2、了解行業(yè)、了解公司、正確解碼公司的政策。 3、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求管理好團(tuán)