成為有效的主管

1、創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,1,成為有效的主管,角色 認(rèn)知 基本管理意識(shí)與技巧,主管訓(xùn)練課程-1,優(yōu)秀是一種習(xí)慣,我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習(xí)慣。 我們有的人形成了很好的習(xí)慣，有的人形成了很壞的習(xí)慣。 所以我們從現(xiàn)在起就要把優(yōu)秀變成一種習(xí)慣，使我們的優(yōu)秀行為習(xí)以為常，變成我們的第二天性。 讓我們習(xí)慣性地去創(chuàng)造性思考， 習(xí)慣性地去認(rèn)真做事情， 習(xí)慣性地對(duì)別人友好， 習(xí)慣性地欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)。,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,2,生命是一種過程,事情的結(jié)果盡管重要，但是做事情的過程更加重要，因?yàn)榻Y(jié)果好了我們會(huì)更加快樂，但過程使我們的生命充實(shí)。 榮譽(yù)感使我們保持正確的思維心態(tài)，并促使我們在整個(gè)生命過程中始終

2、表現(xiàn)出高尚的行為。,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,3,生命是一種過程,做人最大的樂趣在于通過奮斗去獲得我們想要的東西，所以有缺點(diǎn)意味著我們可以進(jìn)一步完美，有匱乏之處意味著我們可以進(jìn)一步努力。 如果我們每天早上醒過來，感到自己今天缺點(diǎn)兒什么，感到自己還需要更加完美，感到自己還有追求，那是一件多么值得高興的事情??！,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,4,心存感激,感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹?感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧 感激中傷你的人，因?yàn)樗频Z了你的品格 感激遺棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)了你該獨(dú)立 感激斥責(zé)你的人，因?yàn)樗嵝蚜四愕娜秉c(diǎn) 感激所有使你堅(jiān)強(qiáng)的人,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,5,創(chuàng)造以人為本的

3、企業(yè)文化,6,主管的不同立場,要對(duì)三個(gè)階層的人員 采取不同的立場：,面對(duì)下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話,面對(duì)經(jīng)營者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場，用下屬的聲音說話,面對(duì)直接上司應(yīng)站在下屬和上司輔助者的立場講話,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,7,主管的使命,Q-提高產(chǎn)品質(zhì)量 P-提高生產(chǎn)效率 C-降低成本 S-防止工傷和重大事故發(fā)生 CR-解決和預(yù)防問題,持續(xù)改善提升公司的競爭力,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,8,主管的五種類型, 技術(shù)經(jīng)驗(yàn)型：是工作上的好手，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力， 工作方法比較簡單，有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。, 紙老虎型：缺乏創(chuàng)新和管理能力，大多為態(tài)度和作風(fēng)生硬， 行事作

4、風(fēng)官僚，尤其喜歡在下屬面前擺架子。, 被動(dòng)型：原本不樂意擔(dān)任此職務(wù)，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過， 缺乏熱忱，對(duì)工作沒有責(zé)任心。, 務(wù)實(shí)型：在工作中能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合 擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，須進(jìn)行管理能力培訓(xùn)。, 人際關(guān)系型：對(duì)下屬稱兄道弟，工作中容易義氣/感情用事， 缺乏原則性，不能真正發(fā)揮應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)作用,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,9,了解員工的五個(gè)期望值,員工對(duì)上司有以下五個(gè)期望：,公正行事- 公正、公平、公開,關(guān)心部下- 以同理心給予關(guān)愛,目標(biāo)明確- 讓下屬清楚知道工作要求， 執(zhí)行方法及應(yīng)注意事項(xiàng),命令合宜- 需考慮執(zhí)行者是否具備完成任務(wù) 所需的能力和工作條件,及時(shí)指導(dǎo)-不要只會(huì)要求，漠

5、視下屬工作進(jìn)展,需要榮譽(yù),創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,10,必備的五個(gè)層面的知識(shí)與技能, 管理的知識(shí), 生產(chǎn)工藝的知識(shí), 品質(zhì)控制知識(shí)和技能, 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能, 人際溝通的技巧,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,11,應(yīng)具備的三個(gè)要求,有效的主管要德、法、術(shù)三者兼具， 才是一名好的管理者,德 所謂德，是指德行、品德， 管理者一定要有好的品德；誠信、仁愛、節(jié)制,法 制定規(guī)章制度/標(biāo)準(zhǔn)的能力，以及落實(shí)執(zhí)行規(guī)章制度/標(biāo)準(zhǔn)的能力,術(shù) 是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，對(duì)下屬的需要有靈活應(yīng)變的能力,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,12,6.對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知,企業(yè)不是順風(fēng)車 -對(duì)于可能會(huì)遭遇的經(jīng)營逆境，需妥為預(yù)應(yīng)對(duì)策 -高度的危機(jī)意識(shí)促使企業(yè)永續(xù)

6、發(fā)展,企業(yè)不是收容所 縱容能力不足的人 管理不是比賽誰最受歡迎,企業(yè)不是福利院 -員工薪資及福利經(jīng)費(fèi)皆來自于經(jīng)營的盈余,主管的權(quán)力和管理原則,管理工作的內(nèi)涵 管理的對(duì)象 管理的原則 避開管理的陷阱 注意保持管理的一致性 權(quán)力 如何提高影響力,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,13,學(xué)習(xí)重點(diǎn),創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,14,1.管理的五項(xiàng)工作,計(jì)劃 依照設(shè)定目標(biāo)、提出問題、排除問題的 步驟做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃， 做到有條不紊,組織 組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意 如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度,協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的工作動(dòng)機(jī)和積極性,控制 控制工作的

7、進(jìn)度、目標(biāo),監(jiān)督 監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,熟悉 各項(xiàng)工作對(duì)應(yīng)的 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和單據(jù)報(bào)表,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,15,2.管理工作的五項(xiàng)內(nèi)容,人 就是對(duì)員工的管理,機(jī) 對(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)的相關(guān)設(shè)備管理,料 對(duì)生產(chǎn)物料的管理,法 對(duì)行政制度規(guī)章、管理標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)的管理,環(huán) 對(duì)工作現(xiàn)場環(huán)境的管理,人、機(jī)、料、法、環(huán),創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,16,CA 結(jié)果認(rèn)及進(jìn)行對(duì)策：事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn),3.管理原則,管理無小事因?yàn)槟Ч矶即嬖陟都?xì)節(jié)當(dāng)中,要關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。,P 工作布置：依據(jù)公司目標(biāo)對(duì)下屬

8、進(jìn)行工作布置和講明注意事項(xiàng),D 過程控制：目標(biāo)執(zhí)行過程要對(duì)各工作小組的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等 方面進(jìn)行適時(shí)有效的控制,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,17,4.應(yīng)該避免的管理陷阱,陷阱一：你不能說不知道 沒有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒有必要什么都懂， 務(wù)實(shí)謙虛最重要,陷阱二：你必須處處維護(hù)你的員工 作為一個(gè)管理者，讓下屬滿意只是一個(gè)方面,陷阱三：你必須以身作則，事必躬親 千萬不要，無法把握管理重點(diǎn)，徒勞無功,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,18,5.管理要保持一致性,重復(fù)你的主張和宣示 重復(fù)是一致性的最好表現(xiàn)，不會(huì)造成員工無所適從,承諾必行，行必果 言行一至才能保持你的可信度，樹立個(gè)人威信,一視同仁 對(duì)待下屬應(yīng)該工

9、作關(guān)系多于人際關(guān)系， 不可拉幫結(jié)派在組織內(nèi)樹立山頭，如此則 “該殺”,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,19,6.主管的權(quán)力,權(quán)力類型,個(gè)人影響力,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,20,7.如何提高影響力,力服 力服是只靠權(quán)力使人服從， 是被迫服從,才服 才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從,德服 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,21,溝通技巧,有效的主管必然擅長打動(dòng)人心的溝通 團(tuán)隊(duì)凝聚力始于有效的愿景目標(biāo)溝通,處理工作關(guān)系的技巧與方法,溝通的目的 溝通的技巧 如何進(jìn)行協(xié)調(diào) 與下屬的溝通協(xié)調(diào) 如何與上司相處 如何處理與員工的沖突 如何與橫向部門主管溝通協(xié)調(diào) 工作中的人際關(guān)系,

10、創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,22,學(xué)習(xí)重點(diǎn),1st run,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,23,1.溝通的目的,說明事物 由發(fā)訊者陳述一些事實(shí)，以便影響受訊者的看法、想法,表達(dá)感情 由發(fā)訊者將自己的感覺、態(tài)度表達(dá)出來，使受訊者得到感應(yīng),建立關(guān)系 彼此間建立和諧，甚至信賴的關(guān)系,完成任務(wù) 為了工作順利推展，或者達(dá)成某種企圖、目的,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,24,2.溝通的技巧,聽比說更重要 要注意“聽”的三個(gè)層次,聽的陷阱,陷阱一：“我以為” 先入為主，有了自己的判斷,陷阱二：急于評(píng)價(jià)和做出反應(yīng) 傾聽是為了理解，而不一定是贊同或達(dá)成一致,陷阱三：忽視非語言的含義 要注意點(diǎn)（搖）頭、眼神、表情、肢體語言等的含

11、義,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,25,其實(shí)在考慮其他事情，心不在焉；他更感興趣的是說。 最后會(huì)被對(duì)方發(fā)現(xiàn)你在忽衍他。,第一層：聽者完全沒有注意對(duì)方所說的話,“聽”的三個(gè)層次,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,26,第二層：人際溝通實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于對(duì)字詞意義的“理解”,聽者主要傾聽所說的字詞和內(nèi)容，但多數(shù)時(shí)候忽略了講話者， 通過以下動(dòng)作所表達(dá)的意思： 。語調(diào) 。肢體語言 。手勢 。臉部表情和眼神,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,27,聽者通常是通過點(diǎn)頭同意來表示正在傾聽， 而不用詢問來澄清問題，所以說話者可能誤以為 所說的話被完全聽懂理解的（訊號(hào)）。,避免落入溝通的陷阱,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,28,第三層：表現(xiàn)出一個(gè)

12、優(yōu)秀傾聽者的特征,高效率的傾聽者能夠始終保持以下的態(tài)度： 。能夠更好地避免對(duì)說話者作出武斷的評(píng)價(jià)或是受過激言語的影響； 。不急于作出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。 。他們能夠設(shè)身處地地看待事物，更多的是“詢問” 而非“辯解”。,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,29,通過一些肢體語言，你將建立一種積極的氛圍，如： 。目光接觸 。某種放松的姿勢 。某種友好的臉部表情（微笑、眨眨眼）和 。宜人的語調(diào) 如果你表現(xiàn)的留意、專心、和放松， 對(duì)方會(huì)感到受重視和更安全,專心,學(xué)會(huì)高層次的傾聽技巧,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,30,對(duì)對(duì)方的需要表示出興趣,你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽， 才能表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的需要的興趣來。,創(chuàng)

13、造以人為本的企業(yè)文化,31,以關(guān)心的態(tài)度傾聽,像是一塊共鳴板，讓對(duì)方能夠試探你的意見和情感， 同時(shí)覺得你是以一種非裁決的、 非評(píng)判的姿態(tài)出現(xiàn)的。 不要馬上就問許多問題，這會(huì)讓對(duì)方感到壓力。,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,32,表現(xiàn)的像一面鏡子,反饋你認(rèn)為對(duì)方當(dāng)時(shí)正在考慮的內(nèi)容。 總結(jié)對(duì)方的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說的話。,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,33,避免先入為主,以個(gè)人態(tài)度投入一個(gè)問題時(shí)， 往往導(dǎo)致對(duì)方憤怒和受傷的情感 或者你過早地下結(jié)論，顯得武斷，因此破壞了溝通的氛圍,通常發(fā)生在你以個(gè)人態(tài)度投入時(shí)。,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,34,使用平易近人的口語,使用簡單的語句來認(rèn)同對(duì)方的陳述的常用語詞，如

14、 “呃” “奧” “我明白” “是的”，或者 “有意思”,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,35,鼓勵(lì) 對(duì)方談?wù)摳鄡?nèi)容 的語詞,可以這么說： “說來聽聽” “我們討論討論” ”我想聽聽你的想法” “我對(duì)你所說的很感興趣”。,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,36,營造良好的溝通環(huán)境,體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)的習(xí)慣用語,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,37,見面寒暄語： 早安、下午好！ 你看起來很精神?。?最近順利嗎？家裡都好嗎？ 常用“謝謝”、“請(qǐng)你”、“麻煩你了”、“真是抱歉“ “經(jīng)常給你帶來困擾，實(shí)在是非常抱歉， 我們一定加強(qiáng)檢討改進(jìn)，並請(qǐng)繼續(xù)批評(píng)指教“ 有什麼我可以效勞的； 非常謝謝你前時(shí)在工作上的大力支持， 對(duì)我們幫助實(shí)在

15、太大了,順口說這些話 就好像呼吸一般地自然,體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)的習(xí)慣用語,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,38,3.如何進(jìn)行協(xié)調(diào),要有高度的自信心 對(duì)于自己想要達(dá)成的目的有正確的見解，能夠讓對(duì)方理解對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響。,避開拒絕的鋒芒,質(zhì)問拒絕的原因 “你為什么不同意呢？”,抱怨自己 “唉，我知道你不會(huì)答應(yīng)我的?！?攻擊、埋怨他人 “你這個(gè)人怎能這樣？”,威脅他人 “如果你不這樣做，后果你看著辦吧?！?創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,39,4.與下屬的溝通協(xié)調(diào),了解下屬的一般心理,誰都想支配自己的行為,想要上司客觀評(píng)價(jià)自己的能力,希望上司能聽取自己的意見（有參與感，而不是始終被指使）,認(rèn)為自己做的事都是很重要的,創(chuàng)造以人

16、為本的企業(yè)文化,40,4.與下屬的溝通協(xié)調(diào),與下屬溝通的注意事項(xiàng),率先表明自己的態(tài)度和做法,就事論事指出問題點(diǎn) ，不要牽扯個(gè)人隱私或缺點(diǎn),交流時(shí)間宜短15-30分鐘，次數(shù)宜多,要想人服，先讓人言（這是最重要的領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng)）,與下屬溝通的四大忌言： 忌言之一：我?guī)筒涣四?忌言之一：這是公司規(guī)定 忌言之一：沒有人像你這樣抱怨 忌言之一：不高興就走人唄,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,41,5.如何與上司相處,只接受一個(gè)上司的命令,多傾聽上司的看法和意見,了解上司的處境（感同身受）,學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào)-匯報(bào)也是溝通,要改變上司不如改變自己,作為部屬，職責(zé)之一就是輔佐上司,上司有了好主意時(shí)要表示敬意,與上司相處的七大原

17、則,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,42,5.如何與上司相處,批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)（也許有時(shí)候他也會(huì)情緒性失言）,進(jìn)行換位思考（如果我是他，我是否比他現(xiàn)在的做法還過之）,不要過于計(jì)較上司的批評(píng)方式（有時(shí)候難免有情緒失控）,不可推卸責(zé)任（有責(zé)任感的人是不會(huì)推諉己過的）,知錯(cuò)就改（不怕犯錯(cuò)，只怕犯同樣的錯(cuò)誤）,力戒消沉（被批評(píng)，表示受重視；愛之深，責(zé)之切）,懂得“兩個(gè)保全”（自己的立場 ，上司的面子）,如何面對(duì)上司的批評(píng),創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,43,7.如何與同級(jí)主管溝通協(xié)調(diào),同事，是工作上的協(xié)作配合者，同時(shí)又在晉升方面形成競爭關(guān)系； 但是在一個(gè)有紀(jì)律的組織，主要的升遷選拔標(biāo)準(zhǔn)還是看 你與人共事的能力！,各守其職，共同努力,及時(shí)溝通，相互支持,寬以待人，體諒包容,委曲求全，顧全大局,自我成長與提升,培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì) 引領(lǐng)追隨者 懂得掌握表現(xiàn) 要有危機(jī)意識(shí) 自我時(shí)間管理（以下 待續(xù)） 發(fā)揮自我潛能 （組織內(nèi) ）職業(yè)生涯規(guī)劃 自我塑造的十個(gè)方法,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,44,學(xué)習(xí)重點(diǎn),創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,45,1.培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì), 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者 所有的管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者, 內(nèi)外兼修 內(nèi)修學(xué)識(shí)、氣度 外煉舉止、習(xí)慣 注重儀表 保留些許神秘感,創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化,46,2.引領(lǐng)追隨者,每個(gè)人都有自己的位置,避免下屬成