電子商務(wù)分類及其功能

1、第三章 電子商務(wù)分類及其功能,3.1電子商務(wù)的分類,3.1.1按電子商務(wù)參加主體劃分,一、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C） 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)可以說(shuō)是通過(guò)網(wǎng)上商店（電子商店）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的活動(dòng)。,案例：典型的B2C網(wǎng)站八佰拜,電子商務(wù)網(wǎng)站八佰拜（）是由炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于2000年4月創(chuàng)辦。 八佰拜主要經(jīng)營(yíng)手機(jī)（包括WAP手機(jī))，PDA，SIM卡、IP電話卡等一系列的電子產(chǎn)品及汽車、電腦品牌機(jī)、電腦外部設(shè)備等通信電子產(chǎn)品。同時(shí)折扣店還兼售電器、兒童用品、辦公用品、書籍音像、家居生活用品等商品近4000種，全方位的滿足家庭用戶購(gòu)物的需要。 八佰拜致力于

2、成為時(shí)尚家庭的精品購(gòu)物樂(lè)園，把“時(shí)尚精品、實(shí)惠購(gòu)物”作為折扣店的經(jīng)營(yíng)理念，奉行“以人為本，用戶至上”的原則，為公眾創(chuàng)造高水準(zhǔn)的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境。,案例：典型的B2C網(wǎng)站八佰拜,作為專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站取得那些驕人的成績(jī)？ 2001年注冊(cè)用戶達(dá)一百三十萬(wàn)。注冊(cè)用戶還在以每天50006000人的速度增長(zhǎng)。 網(wǎng)站頁(yè)面點(diǎn)擊量在200萬(wàn)300萬(wàn)。 每天成交的訂單數(shù)量在350450個(gè) B2C營(yíng)業(yè)額達(dá)到150萬(wàn)/月，B2B營(yíng)業(yè)額達(dá)700800萬(wàn)/月 配送范圍遍及全國(guó)1700多個(gè)城市，代收貨款城市達(dá)960個(gè)。,案例：典型的B2C網(wǎng)站八佰拜,八佰拜的營(yíng)銷特色 折扣店 拍賣“倒置式競(jìng)買方式” 網(wǎng)絡(luò)與電視互動(dòng) 網(wǎng)上首家當(dāng)

3、鋪 單賣 以舊換新 代賣,案例：典型的B2C網(wǎng)站八佰拜,八佰拜的優(yōu)勢(shì) 覆蓋面廣 信譽(yù)良好 資深經(jīng)驗(yàn) 支付安全 廣告形式靈活,案例：85818從事網(wǎng)上電子商務(wù)的成功案例,企業(yè)概況 正廣和是上海一家老字號(hào)的飲料企業(yè)，也是上海最早推出桶裝水的企業(yè)之一，這一點(diǎn)使正廣和成為了上海桶裝水名牌并擁有大量的極高忠誠(chéng)度的消費(fèi)者。最初，正廣和萌發(fā)了“電話商務(wù)”的念頭。后來(lái)為了使自己的電話商務(wù)更加暢通，正廣和便進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，又增設(shè)不少配送點(diǎn)，使自己的配送體系更完善，覆蓋面更廣，反應(yīng)更快，由于配送體系的不斷成熟，1999年正廣和推出了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站()。 由于進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，使得梅林正廣和一度成為網(wǎng)絡(luò)概念股，

4、其股價(jià)也得以上升，使得這個(gè)本來(lái)死氣沉沉的國(guó)有企業(yè)出現(xiàn)生機(jī)。,案例：85818從事網(wǎng)上電子商務(wù)的成功案例,發(fā)展優(yōu)勢(shì) 商品的多樣化為客戶提供了較大的選擇空間。 特色服務(wù)讓客戶情有獨(dú)鐘。,B2C的意義,B2C對(duì)消費(fèi)者的意義 方便消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng) 擴(kuò)大消費(fèi)者的選擇范圍 提供消費(fèi)者個(gè)性化的服務(wù) B2C對(duì)企業(yè)的意義 節(jié)省了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本 拓展了市場(chǎng)空間,案例：85818從事網(wǎng)上電子商務(wù)的成功案例,現(xiàn)存的問(wèn)題 缺乏完善的在線結(jié)算系統(tǒng) 缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國(guó)性貨物配送和物流系統(tǒng),3.1.1按電子商務(wù)參加主體劃分,二、企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B） 指在internet上采購(gòu)商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、

5、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動(dòng)。 B2B是整個(gè)電子商務(wù)的主流。 B2B的兩種類型 非特定企業(yè)間的電子商務(wù),基于開放式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：案例：阿里巴巴 特定企業(yè)間的電子商務(wù)：基于EDI平臺(tái) 案例：克萊斯勒,Case：阿里巴巴一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)的寶庫(kù),概況 “芝麻，開門！”憑著這句暗語(yǔ)所帶來(lái)的好運(yùn)，阿里巴巴一舉打開了B2B的寶庫(kù)，是國(guó)內(nèi)實(shí)施這一模式比較成功的一個(gè)網(wǎng)站。這個(gè)由中國(guó)人創(chuàng)立的國(guó)際知名的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站，立志于為中國(guó)的中小企業(yè)迎接“入世”所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)鋪路搭橋，并為中國(guó)東西部地區(qū)的信息交流提供一個(gè)專業(yè)的商務(wù)平臺(tái)，目前已擁有14.5萬(wàn)名世界各地的注冊(cè)商人會(huì)員，被譽(yù)為“互

6、聯(lián)網(wǎng)第四模式”，并獲得高盛、軟庫(kù)等國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的資金支持，可謂功名赫赫。 1999年3月成立，1999年10月獲得美國(guó)高盛500萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資，2000年1月軟銀投資2000萬(wàn)美元。,Case：阿里巴巴一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)的寶庫(kù),公司發(fā)展戰(zhàn)略 確立發(fā)展方向：為商人建立全球最大的網(wǎng)上商業(yè)機(jī)會(huì)交流的站點(diǎn)。這種B2B的電子商務(wù)服務(wù)很快引起美國(guó)硅谷和互聯(lián)網(wǎng)VC的關(guān)注。 發(fā)展方向面向國(guó)際，管理也面向國(guó)際。 中國(guó)戰(zhàn)略,Case：阿里巴巴一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)的寶庫(kù),核心業(yè)務(wù) 面向中小企業(yè)的平臺(tái)意義上的電子市場(chǎng)（中介網(wǎng)），它是由中介機(jī)構(gòu)即阿里巴巴建網(wǎng)，主要面向中小企業(yè)提供產(chǎn)品的采購(gòu)、信息交互和銷售的服務(wù)，它可以協(xié)助企業(yè)

7、采購(gòu)人員和供應(yīng)商直接見(jiàn)面，并能夠追蹤供應(yīng)商品的種類和價(jià)格的變化，從而大大簡(jiǎn)化企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程。,Case：阿里巴巴一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)的寶庫(kù),面臨的問(wèn)題 對(duì)大公司的營(yíng)銷不足 網(wǎng)站泡沫 語(yǔ)言種類少 不提供網(wǎng)上交割和支付,B2B案例,特定企業(yè)間的電子商務(wù) 案例：克萊斯勒應(yīng)用EDI,傳統(tǒng)EDI工作方式,B2B的作用,供應(yīng)商的管理 庫(kù)存管理 銷售管理 信息傳遞 支付管理,3.1.1按電子商務(wù)參加主體劃分,三、企業(yè)與政府電子商務(wù)（B2G） 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布和法規(guī)政策頒布等。,B2G實(shí)現(xiàn)的功能 政府電子采購(gòu) 政府宏觀調(diào)控 政府參與管理電子

8、市場(chǎng) 政府制定電子商務(wù)法律法規(guī),海虹醫(yī)藥集中招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái),投資一個(gè)1億建設(shè) 26省采用 采購(gòu)資金 2001年50億 2002年 70的縣級(jí)醫(yī)院的50的藥品公開采購(gòu)，讓利患者60 估計(jì)100億 收入0.6%采購(gòu)金額,3.1.1按電子商務(wù)參加主體劃分,四、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù) 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是指在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部物流、信息流和資金流的數(shù)字化。,Case：IBM中國(guó)內(nèi)部支持,煙草行業(yè) 銷售代表,流通事業(yè)部 咨詢顧問(wèn),技術(shù)支持,全球技術(shù) 支持中心,部門經(jīng)理,知識(shí)庫(kù),2.1.1按電子商務(wù)參加主體劃分,五，消費(fèi)者與消費(fèi)者的電子商務(wù)（C2C） 典型案例：ebay，淘寶網(wǎng),3.1.2 按電子商務(wù)交易過(guò)程

9、分類（P30）,交易前的電子商務(wù) 交易中的電子商務(wù) 交易后的電子商務(wù),3.3.3 按電子商務(wù)交易對(duì)象劃分,有形產(chǎn)品的電子商務(wù) 無(wú)形產(chǎn)品的電子商務(wù),3.2 電子商務(wù)的運(yùn)行機(jī)理,電子商務(wù)機(jī)理一般指企業(yè)電子商務(wù)的活動(dòng)流程。,一、生產(chǎn)型企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)流程,傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)務(wù)流程,全國(guó)制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況,中國(guó)制造行業(yè)在20012004年經(jīng)歷了大規(guī)模的信息化基礎(chǔ)普及。 2005年開始，信息化應(yīng)用及投資將進(jìn)入新一輪的高峰。（關(guān)注供應(yīng)鏈集成，關(guān)注核心業(yè)務(wù)的管理應(yīng)用） 大部分制造業(yè)企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)逐步趨于清晰，也更加理性。企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)從以往重硬件輕軟件，轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)自身需求確定應(yīng)用；從單純關(guān)注產(chǎn)品

10、功能，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)心企業(yè)級(jí)的信息化解決方案。,全國(guó)制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況 （續(xù)1）,制造行業(yè)電子商務(wù)處于非成熟階段，整體應(yīng)用水平偏低,有單機(jī)應(yīng)用,電子商務(wù)應(yīng)用成熟,全國(guó)制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況 （續(xù)2）,中國(guó)制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的表面化和概念化,全國(guó)制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況 （續(xù)3）,各制造行業(yè)信息化投入差距明顯,0.5%,全國(guó)制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況 （續(xù)4）,上海制造業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用情況在全國(guó)是處于較為領(lǐng)先的地位的。 多數(shù)企業(yè)設(shè)立了CIO（68） 企業(yè)大部分基本建立了相應(yīng)的信息化組織機(jī)構(gòu)（78%的企業(yè)設(shè)立了信息化主管部門，其中46%為專職部門，49%的企業(yè)將信息化管理納入了崗位考核。 ） 制造業(yè)

11、界已接受了制造業(yè)中的龍頭企業(yè)在電子商務(wù)普及中扮演的極為重要的角色。 制造業(yè)企業(yè)電子商務(wù)專業(yè)人才匱乏。 制造業(yè)企業(yè)信息化程度參差不齊，電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)并不十分扎實(shí)（圖表）。 電子商務(wù)各模塊的有機(jī)集成的企業(yè)數(shù)量較少,返回,Case:制造業(yè)企業(yè)寶鋼的電子商務(wù)之路,中國(guó)鋼鐵制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況 鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)投入資金多，回報(bào)周期長(zhǎng) 鋼鐵企業(yè)的特性決定其進(jìn)一步的發(fā)展必須應(yīng)用到電子商務(wù)(產(chǎn)品同質(zhì)化，把握時(shí)間，新產(chǎn)品盡快入市，擁有固定的客源),寶鋼電子商務(wù)之路的“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略,第一步發(fā)展戰(zhàn)略建立門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 寶鋼集團(tuán)作為一家獨(dú)立的大型的鋼鐵企業(yè)，擁有門戶網(wǎng)站自然是發(fā)展電子商務(wù)的第一步戰(zhàn)略

12、。（）該網(wǎng)站是一個(gè)比較全面的、綜合性的網(wǎng)站，有英語(yǔ)和中文兩個(gè)版本。它介紹了集團(tuán)的企業(yè)文化、理念、總體的概況、關(guān)于集團(tuán)的要聞，也通過(guò)鏈接展示了企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)以及各分支機(jī)構(gòu)的,自從寶鋼采用信息技術(shù)和電子商務(wù)建造電子商務(wù)新平臺(tái)“寶鋼在線”后，每年節(jié)約流動(dòng)資金貸款利息就達(dá)到2300萬(wàn)元，在加快銷售貨款回收的同時(shí)，也在無(wú)形中為企業(yè)增加贏利3800萬(wàn)元。,寶鋼電子商務(wù)之路的“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略,第二步發(fā)展戰(zhàn)略建立電子商務(wù)應(yīng)用新平臺(tái)“寶鋼在線” “寶鋼在線”的組成部分大致包括五個(gè)方面：網(wǎng)上交易系統(tǒng)、出口訂貨系統(tǒng)、合同跟蹤系統(tǒng)、異議處理系統(tǒng)、銷售物流系統(tǒng)。,寶鋼電子商務(wù)之路的“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略,第三步發(fā)展戰(zhàn)略建

13、立協(xié)同商務(wù)模式 協(xié)同商務(wù)(Collabortive Commerce)，它被譽(yù)為下一代的電子商務(wù)系統(tǒng)，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的。Gartner Group對(duì)協(xié)同商務(wù)的定義是：將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來(lái)，它主要是通過(guò)對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中的的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長(zhǎng)的客戶的需求，同時(shí)也滿足企業(yè)本省的活力能力。通過(guò)對(duì)各個(gè)合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值以及提供獲利能力。,二、商貿(mào)型企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)流程,商貿(mào)型企業(yè)的商務(wù)過(guò)程,商貿(mào)型企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程,商貿(mào)型企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng),企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪?企業(yè)從交易中心變

14、為商品配送中心 提供大眾化服務(wù)到提供個(gè)性化服務(wù) 變商品管理為客戶管理,三、服務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)流程,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的流程,市場(chǎng)需求分析,決定提供服務(wù)的類型和形式,廣告宣傳,與需求方洽談,簽訂服務(wù)和約,提供服務(wù),收取費(fèi)用,調(diào)查反饋,服務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)流程,服務(wù)型企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的特點(diǎn),增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)。 突破時(shí)空不可分離性 提供更高層次服務(wù) 顧客尋求服務(wù)的主動(dòng)性增強(qiáng) 服務(wù)成本效益提高,消費(fèi)者的電子商務(wù)系統(tǒng)流程,消費(fèi)者電子商務(wù)的特點(diǎn),個(gè)性消費(fèi)的回歸 消費(fèi)需求的差異性增強(qiáng) 消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng) 對(duì)購(gòu)買方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存 價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的超前性和可誘導(dǎo)性 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中女性占主導(dǎo)地位,五、政府的電子商務(wù)系統(tǒng)流程,5、移動(dòng)商務(wù),移動(dòng)商務(wù)，是指通過(guò)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，并且利用手機(jī)、PDA等移動(dòng)終端開展各種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種新電子商務(wù)模式。其商務(wù)活動(dòng)主要以借助移動(dòng)通訊技術(shù)，使用移動(dòng)終端為特征。通過(guò)移動(dòng)通訊解決方案實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地的溝通，創(chuàng)造沒(méi)有疆界不停頓的商務(wù)機(jī)會(huì),移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu),信息收集,定制,支付,配送,移