公司員工素養(yǎng)培訓(xùn)

1、員工職業(yè)素養(yǎng)和個人修養(yǎng),對于您來說企業(yè)是什么場所？,企業(yè)是：,1. 學(xué)習(xí)場所 2. 個性、能力發(fā)揮的場所 3. 謀生的利益共同體 4. 人際關(guān)系的場所 5. 生活場所 6. 競爭的場所,目 錄,職業(yè)人（1）,職業(yè)人（2）,小結(jié)：什么是職業(yè)人？,職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。 職業(yè)人是能夠設(shè)計、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。 職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。,職業(yè)素養(yǎng),我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。,顯性素養(yǎng),知識：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識。 技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技

2、巧。 理解能力：對事件的理解程度和速度。 分析判斷能力：對事件的判斷和評價。 經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能。,懂得運用知識作判斷。 掌握讓客戶滿意的技巧。 能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。 能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。 不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，持續(xù)地提升。,表現(xiàn)在工作中,隱性素養(yǎng),就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。,職業(yè)道德,誠實守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)。 忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。 守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。 滴水要想不干涸h的唯一辦法

3、就是融入大海，一個員工要想生存的唯一選擇就是融入團隊 ！,目 錄,十大職業(yè)素養(yǎng),發(fā)展,一、敬 業(yè),不怕起點低，就怕境界低 只有小雇員，沒有小角色 培養(yǎng)工作中使命感 處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己 將簡單的事情做到最好,不怕起點低，就怕境界低,我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。 工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點，而在于每個人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。,韓定國,人生就像一個大舞臺，每個人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請記住：小演員身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。 心有多大，舞臺就

4、有多大。,只有小雇員，沒有小角色,陳佩斯,根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種： 把工作當(dāng)使命的員工 把工作當(dāng)愛好的員工 把工作當(dāng)飯碗的員工 把工作當(dāng)苦差的員工 你愿意做哪種員工呢？,培養(yǎng)工作中使命感,松下幸之助,處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符，在實際工作中，與專業(yè)不對口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。 但既然選擇了這份工作，那就要對工作負責(zé)，專業(yè)不對口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。,蒙牛老總牛根生也說過：“把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點。” 當(dāng)我們都能以這種心態(tài)去對待工作的

5、時候，怎么能不成功呢？,海爾總裁張瑞敏說：“什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡。” 我們的工作都是由一件件小事拼湊起來的，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。,將簡單的工作做到最好,二、主 動,你是雇員，但你更是主人 不是上級，但能影響上級 老總不在，要干得更好 先走一步，海闊天空 先讓你的付出超越報酬，然后你的報酬會超過你的付出,三、責(zé) 任,拿得起責(zé)任，放得下架子 優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者 擴大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈” “活兒是給別人做的，更是給自己做的”,一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負重，懂得體諒上級的心情。 即使

6、委屈，也不要當(dāng)面頂撞上級，更不要當(dāng)著客戶的面與上級較真，這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴(yán)，從而失去上級的信任。 如果你工作出了問題，不管責(zé)任在不在你，千萬不要立刻跟上級解釋，因為急于解釋會給人留下不負責(zé)任的印象。,1、拿得起責(zé)任，放得下架子,對自己的行為負責(zé)，對公司和老總負責(zé)，對客戶負責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。 小王的工作能力并不一定比小張差，就是因為他缺乏責(zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了老總對他的信任。,2、優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者,擴大了”承擔(dān)圈“，便放大了”成功圈“,在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔(dān)責(zé)任?？墒悄銈兿脒^沒有，你們

7、與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個人都無法逃脫干系。,責(zé)任往往和成功相伴而來，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會給予你工作之外的報酬，而你的信譽度這種無法估量的資產(chǎn)，更會給你帶來意想不到的收獲。永遠拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠也跨不進成功的大圈子中。,活兒是給別人做的，更是給自己做的,你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實 都是為自己做的？,在服務(wù)別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽的提高。 工作既然是你的，工作責(zé)任自然由你來承擔(dān)，對工作的責(zé)任感的高低，同樣是對自己責(zé)任感的高低。 一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責(zé)任感的人，他會

8、認(rèn)真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴(yán)和前途都至關(guān)重要。 正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘?，主人讓他蓋最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報酬?！?你是否想過，有一天，你也會面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？ 工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付 了事。眼光長遠的員工，都是對工作負責(zé)的人。,四、執(zhí) 行,不是做事，而是做成事 ”燒開一壺水“ 四個”到位“ “從考慮點到考慮系統(tǒng)”,不是做事，而是做成事,“燒開一壺水”,如果斷斷續(xù)續(xù)地?zé)?，恐怕一萬斤柴也不能將水燒開；如果是一鼓作氣，可能一斤柴就

9、能將水燒開。 那么，你是否想過：在你做事的時候，是否也像燒水這樣，一口氣將事情做好呢？,如果你去燒一壺水，是斷斷續(xù)續(xù)，燒一下就停，還是一鼓作氣， 不停地?zé)氯?，直到燒開為止？,Description of the contents,行動到位,必須量化自己的工作； 目標(biāo)化的自我約束，會給你的工作帶來意想不到的效率。,心態(tài)到位,不達目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見了也會點頭。,方法到位,多思考，多運用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。,姿態(tài)到位,如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？,四 個 “到位”,從考慮“點”到考慮“系統(tǒng)”,五、品 格,成為值得依賴的人 堅守原則，即使天塌下

10、來 經(jīng)得住考驗，才是真品格 “小勝憑智，大勝靠德” 蒙牛牛根生,什么是品格？ 誠實、正直、善良等一切美好的品德。 怎樣成為一個值得依賴的人？ “誠信”一個人、一家企業(yè)的立身之本 中國有句老話“一次不忠，百次不用”，如果一個人曾經(jīng)欺騙你，你還會再相信他第二次嗎？正所謂“人欺我一次，則人可恥；人欺我兩次，則我可恥?！?六、績 效,“窮忙”、“瞎忙”是職場大罪 “老黃牛”也要插上績效的翅膀 強化工作的結(jié)果導(dǎo)向 優(yōu)化你的工作方式,魯迅曾說過這樣的一句話：“浪費別人的時間，無異于謀財害命?！?把這句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無疑是雙重“謀財害命”。 “老黃?！钡牡湫褪菦]有功勞也有苦勞。 企業(yè)重視的是

11、你的“功”還是你有多“苦”呢？,僅僅會埋頭苦干、不問績效的“老黃?！钡臅r代已經(jīng)過去了，企業(yè)更需要能插上效益翅膀的“老黃?！?。,當(dāng)你在工作中，突然茫然不知所措的時候，就問一問自己，我要的是什么結(jié)果？,七、協(xié) 作,沒有人能獨自成功 團隊不是縮小了自我，而是放大了自我 最佳團隊精神，需要犧牲精神 沒有完美的個人，只有完美的團隊,Company Name,團隊精神螞蟻精神,沒有人能獨自成功 佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。 釋迦牟尼說：“把它放入大海?！?那么人呢？ 我們不可能完全脫離別人而獨自完成一項工作。團隊就像大海，而我們每一個人就像存在于

12、社會中的一滴水。,八、智 慧,做智慧型員工 總有解決的辦法 總有更多的辦法 總有更好的辦法,方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總是有的。 問題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以，當(dāng)你遇到問題，從一個方面想不出辦法、覺得無從解決的時候，不妨換一個角度和方向，你會發(fā)現(xiàn)，總有更多的辦法能解決問題。 你一定要區(qū)分“立刻就做”與“不想就做”的區(qū)別。前者是有勇有謀，后者是有勇無謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。,九、形 象,不要往自己喝水的井里吐痰 單位提前，自我退后 你就是單位的“金字招牌”,如果你毫無顧忌地在任何場合批評自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得

13、不到任何好處。 所以，在于客戶交往的時候，應(yīng)該時刻注意維護公司形象，不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時你代表的不僅僅是個人，而是整個公司。 每個人都有自己的個性，在生活中，個性是我們引以為傲的東西。但在公司這個大環(huán)境下，當(dāng)我們的個性遇到公司的共性時，要懂得將公司的共性放在第一位，把自己的個人風(fēng)格置后。 每一個敬業(yè)的員工，都會自覺地維護公司的形象，因為在別人眼里，你就是公司的“金字招牌”！,十、發(fā) 展,個人發(fā)展要跟上公司發(fā)展的主旋律 是選擇錢，還是選擇路 別太在乎自己，地球不會因你而不轉(zhuǎn)動（分享小故事）,如果你的能力跟不上公司發(fā)展的速 度，你會被淘汰 如果你不能把握公司的發(fā)展方向，

14、 而做好知識、能力準(zhǔn)備的話，你會 被淘汰 如果你不堅持學(xué)習(xí)，你將會被淘汰 在你年輕的時候，如果只把錢作為人生首選的話，你最終可能一貧如洗。 獲得成功的捷徑有兩條，一是選對一條路，二是跟對一個人。正確的道路能使你少走很多歧路，只要你堅持不懈，就一定會獲得成功。,目 錄,以空杯心態(tài)不斷超越,裝滿了水的杯子是倒不進新東西的。 中國有句老話說得好“謙受益，滿招損”。,目 錄,一個優(yōu)秀的員工需要具 怎樣的個人修養(yǎng) ？,一、職業(yè)形象,1) 工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌； 2) 員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求；特殊時間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時，必

15、須遵從；周末可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列； 3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須， 留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型 清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發(fā)； 4) 生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服， 注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。,二、辦公室禮儀,1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時 相遇時點頭微笑示意； 2）遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時 間前準(zhǔn)備好開始工作； 3) 工作時間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼； 4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努

16、力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù)； 5) 談話時應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評論同事和上級；,6) 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應(yīng)向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)； 7) 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪； 8) 正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時歸還原處； 9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無關(guān)的任何事情； 10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或 爭吵； 11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得

17、到允許后 方可進入，離開時，將門輕輕關(guān)上；,12）經(jīng)過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨； 13）接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行,并主動為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料； 14）在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該 部門暫時無人，最好將來訪客人引領(lǐng) 到會議室等待； 15）盡量不要將客人單獨留在辦公室， 如必須這樣做時，應(yīng)將客人安排在合 適地點等待、關(guān)閉電腦、收好重要文 件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止， 不允許客人隨意翻看資料；,16）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰

18、、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙； 17）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔； 18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應(yīng)說“您好”，始終保持禮貌待人； 19）注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達； 20）不要使用公司電話撥打私人電話；適時調(diào)整你的手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會議中則請取消鈴聲；,21）上下樓或乘坐電梯時注意禮讓；遇到客人應(yīng)讓客人先行； 22）在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，吃多少打多少，避免浪 費；用餐完畢，主動將椅子歸位，餐具放到指定位置； 23）公司有客人到廠參觀或聚餐時，聽從食堂時間及秩序安排，在指定窗口打飯； 24）工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗; 25）公司住宿人員需遵守宿舍管理規(guī)定，聽從宿舍管理員安排，保持衛(wèi)生，保證秩序，節(jié)水