淘寶銷(xiāo)售技巧與溝通話(huà)術(shù)

1、淘寶銷(xiāo)售技巧與溝通話(huà)術(shù)一:打招呼 這一點(diǎn)很重要哦,網(wǎng)上不象現(xiàn)實(shí),你的第一句話(huà),就是給你的客戶(hù)的第一印象,有人要問(wèn)了,打招呼不就是您好嗎?是的,但是我個(gè)人認(rèn)為我們可以深入的想想,一般網(wǎng)上打招呼只有兩種情況:a:別人先問(wèn)你,如:你好、在嗎、有空嗎等等，你的回答呢，一般人都是就事論事的回答：你好、在、有的，還會(huì)加上一句：有什么可以幫助的嗎？但是大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)著種回答其實(shí)很俗套的，沒(méi)有吸引力，回答完以后就直接進(jìn)入主題，挑商品，議價(jià)。 想想看如果我們換一種回答客戶(hù)的方式呢，比如馬上過(guò)年了。就直接回答一些祝福的話(huà)，或者h(yuǎn)i，要不就直接用淘寶里面的pp的圖標(biāo)都可以，這樣又告訴客戶(hù)你有空你在，又讓客戶(hù)覺(jué)得很開(kāi)

2、心，很獨(dú)特，無(wú)形之中拉進(jìn)了買(mǎi)賣(mài)雙方距離，豈不是一舉兩得，呵呵?，F(xiàn)在我大概列舉下大家出錯(cuò)的幾種問(wèn)候語(yǔ)： 1、 你好，歡迎光臨！ 2、 您想要點(diǎn)什么？ 3、有什么可以幫您的嗎？ 4、先生，請(qǐng)隨便看看！5、你想看個(gè)什么價(jià)位的？6、能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎？7、我能幫您做些什么？正確答案：（1、你好，歡迎光臨廣州晶名美業(yè)淘寶店！把我們的品牌說(shuō)出來(lái)，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來(lái)看看，可能并不知道我們的品牌，這時(shí)我們要告訴顧客，我們家的品牌！2、現(xiàn)在我們淘寶店鋪有新款的產(chǎn)品推出，歡迎去瀏覽下。人對(duì)新的東西都喜歡看看，這是人的本性，只是這個(gè)新沒(méi)有突出出來(lái)，那么我們用形象的方式把新款突

3、出出來(lái)，因?yàn)楝F(xiàn)在說(shuō)新款的專(zhuān)柜太多了！3、我們這里正在搞xxx的活動(dòng)！用活動(dòng)來(lái)吸引顧客，但千萬(wàn)別這么說(shuō)：“我們這里正在搞活動(dòng)！”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多了！顧客已經(jīng)麻木了！這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)出來(lái)這樣顧客就感興趣了！會(huì)注意的聽(tīng)你話(huà)的?。゜：你先找別人說(shuō)話(huà)，意思和上面大致相同，自由發(fā)揮嘛，不過(guò)要注意哦，不要用您好，太正規(guī)了，客戶(hù)會(huì)感覺(jué)和你有距離感的，切記哦。c：“您愿意了解一下嗎”？話(huà)不可以重復(fù)，通常把這種導(dǎo)購(gòu)稱(chēng)為多余的禮貌！本來(lái)人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)！正確回答：（我來(lái)幫你介紹?。┒涸?xún)問(wèn)商品 打過(guò)招呼后，就要進(jìn)入正題了，一般客戶(hù)會(huì)問(wèn)你有沒(méi)有某個(gè)

4、商品，或者直接發(fā)圖片和鏈接過(guò)來(lái)，這個(gè)時(shí)候你要注意了，客戶(hù)發(fā)給你的dd，就是有購(gòu)買(mǎi)意向的dd了，所以你要詳細(xì)的看看客戶(hù)發(fā)來(lái)的東西，即使你已經(jīng)很了解了，在這個(gè)階段，你要充分的分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理，客戶(hù)為什么要看中這件商品，是自己用還是送人，是零售還是批發(fā)，是肯定要還是只是問(wèn)問(wèn)，別忘了適當(dāng)?shù)墓ЬS一下你的上帝，所以看了客戶(hù)想要的商品后個(gè)人認(rèn)為你可以這樣說(shuō)：a：你的眼光不錯(cuò)，這件商品很獨(dú)特的。b：恩，這個(gè)我也在用，很好的（因?yàn)樽约阂苍谟玫膁d，給客戶(hù)介紹起來(lái)就會(huì)更有說(shuō)服力，當(dāng)然說(shuō)這句話(huà)的前提是你真的在用或者你非常了解這個(gè)商品），c：這個(gè)商品再設(shè)計(jì)上有一個(gè)小小的不足，在某某處（此句慎用，可能會(huì)適得其反）d：

5、這個(gè)牌子或者款式的商品是目前最熱銷(xiāo)的，我們正在促銷(xiāo)。e：呵呵，我剛剛才賣(mài)了一個(gè)。等等此類(lèi)的話(huà)術(shù)，這樣就可以引導(dǎo)客戶(hù)向你發(fā)問(wèn)，因?yàn)榭蛻?hù)問(wèn)的越多，你就了解的越多，是吧?三：對(duì)付“我再考慮一下”的辦法 商品介紹完了，80%的客戶(hù)會(huì)說(shuō)：我再考慮一下、我再看看、我再想想等等。這也是很多賣(mài)家最頭疼的。我也頭疼，呵呵，因?yàn)榭蛻?hù)離開(kāi)了，就完全有可能不會(huì)再回來(lái)了，網(wǎng)絡(luò)上成千上萬(wàn)的賣(mài)家，每個(gè)賣(mài)家的商品和銷(xiāo)售都有他們自己的特點(diǎn)，客戶(hù)很有可能看到哪里，累了煩了，只要價(jià)格合適就在哪里買(mǎi)了，除非你的商品別家都沒(méi)有，而且同等質(zhì)量的dd價(jià)格低到別人家想都想不到的地步（假貨不算的哦），所以客戶(hù)說(shuō)了以上的話(huà)以后，你千萬(wàn)不要說(shuō)：好

6、的。因?yàn)槟阏f(shuō)了這兩個(gè)字就意味著這筆生意泡湯了!那么怎樣留住你的上帝呢？我總結(jié)了幾句話(huà)：a：你還有什么不了解或者不明白的地方嗎？（引導(dǎo)客戶(hù)繼續(xù)發(fā)問(wèn)）。b：忘了告訴你，我們這幾天正好在促銷(xiāo)，優(yōu)惠很大的（前提是不要虧本了啊）。c：你看重的這個(gè)商品還有其他的幾個(gè)顏色或者幾個(gè)款式，也很好的，然后把主動(dòng)把圖片鏈接給客戶(hù)。d：我們還可以針對(duì)你的要求定制或者加上一些比較個(gè)性話(huà)的dd。等等，其實(shí)這個(gè)階段是最為難的，我也只能先運(yùn)用了這么多，如果大家還有什么更好的，就拿出來(lái)分享拉。 最后，如果以上幾招都留不住客戶(hù)的話(huà)，那么你就甩出一句話(huà)：那你先看看吧，決定了再回來(lái)找我，我給你某某優(yōu)惠或者折扣。注：我不建議強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，

7、不停的騷擾客戶(hù)，會(huì)讓人反感的！四：客戶(hù)懷疑你的商品的質(zhì)量或者你的信譽(yù)，怎么辦？ 我就遇到了哦，我的信譽(yù)很低的，沒(méi)有辦法，人家剛剛開(kāi)業(yè)嘛。 客戶(hù)的懷疑是正常的，不是面對(duì)面的交易，誰(shuí)會(huì)信的過(guò)誰(shuí)，商店買(mǎi)東西還有糾紛呢，這個(gè)階段的話(huà)你就要略微強(qiáng)硬一點(diǎn)，但是不要太硬啊，你可以順著客戶(hù)的意思，不要強(qiáng)行辯解，首先要肯定客戶(hù)的觀點(diǎn)再解釋?zhuān)嘤谩笆堑?，你說(shuō)的對(duì)，但是?！薄皼](méi)錯(cuò)，我也是這么認(rèn)為，可是?！钡鹊?，對(duì)于客戶(hù)的疑問(wèn)你可以這樣說(shuō)：a：網(wǎng)絡(luò)上都是這樣，大家靠的就是誠(chéng)信，如果沒(méi)有誠(chéng)信，淘寶也不會(huì)有這么多的買(mǎi)家賣(mài)家。b：商品的質(zhì)量我說(shuō)的天花亂墜也沒(méi)有用，相信你拿到了就知道了，如果不滿(mǎn)意我可以免費(fèi)退貨。c：我的信

8、譽(yù)是低，但是任何人都是從頭開(kāi)始的，我是本著誠(chéng)信做生意的，信譽(yù)是早晚的事。d：我相信我的東西，也相信我的為人，如果你不相信我，我給你說(shuō)的再多也沒(méi)有用。五：砍價(jià)拉又是一個(gè)難關(guān)，顧客說(shuō)太貴了！我們?cè)趺椿卮鸹?！很多客服?huì)這么說(shuō)：1、“這是老板定的價(jià)格，我也沒(méi)辦法！”，顧客：“給你們老板申請(qǐng)一下！”出賣(mài)老板！你敢打嗎？即使敢打，老板怎么看你！2、“先生，我給您便宜點(diǎn)吧！”因?yàn)轭櫩蜎](méi)說(shuō)讓你便宜，你自己就主動(dòng)便宜了！顧客說(shuō)的是太貴了！沒(méi)說(shuō)你能便宜點(diǎn)嗎？所以你不能主動(dòng)便宜！所以當(dāng)顧客說(shuō)太貴了的時(shí)候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴？而不是給顧客便宜！3、我們物超所值！一分價(jià)錢(qián)一分貨！說(shuō)的很籠統(tǒng)，要么就是講

9、質(zhì)量如何如何！這邊我沒(méi)有什么太好的建議，把握一個(gè)重點(diǎn)，只要不虧錢(qián)，賣(mài)吧，薄利多銷(xiāo)嘛，少賺一點(diǎn)。積累一個(gè)客戶(hù)也是好的，不要忘了，一個(gè)客戶(hù)可以給你帶來(lái)他們周?chē)囊粋€(gè)客戶(hù)群啊，客戶(hù)群再滾客戶(hù)群，只要商品好，不虧錢(qián)，不愁沒(méi)的賺。但是如果碰到惡意殺價(jià)的客戶(hù)，請(qǐng)千萬(wàn)不要嘲諷他們，好好解釋為什么你做不了，因?yàn)閾Q位思考一下，我們買(mǎi)東西也是要還價(jià)的，誰(shuí)不想買(mǎi)的東西越便宜越好?。∵@是已經(jīng)是我們打過(guò)折的價(jià)格了！”意思是打過(guò)折你還嫌貴啊！其實(shí)你這么說(shuō)死定了，因?yàn)槟愦蜻^(guò)折他還覺(jué)得貴！所以當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)，因?yàn)殄X(qián)在顧客手里！而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)

10、品，我們比顧客了解產(chǎn)品！所以一般的正確回答有如下：你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會(huì)要的。您先看質(zhì)量，如果質(zhì)量不行，您肯定不會(huì)買(mǎi)的。你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會(huì)要。小姐，一件圍布賣(mài)68元，可以用兩年，一個(gè)月才劃兩元多，很實(shí)惠了！小姐，一個(gè)這么漂亮的褲子賣(mài)188元，可以用一、兩年，一天才劃幾分錢(qián)，物有所值??！六:交易還沒(méi)有完呢 對(duì)方拍下你的商品，交易就結(jié)束了嗎？no！ 我們的銷(xiāo)售征途才還在進(jìn)行中，無(wú)論什么商品都有配套的東西，不是嗎，舉例：a：衣服褲子你可以配套皮帶、帽子、胸花飾品等等。b：手機(jī)你可以搭配第二塊電池、手機(jī)飾品、貼膜等等。c：化妝品你可以配套爽膚水、香水、晚霜

11、等等。d：筆記本電腦你可以配套加大內(nèi)存、攝像頭、上網(wǎng)卡等等。e:圍布可以配洗頭巾披肩等等?？傊唐窡o(wú)論大小都有其周邊的利潤(rùn)空間，而你又恰恰有這些東西，不是還有可能再賣(mài)點(diǎn)東西的嗎？即使沒(méi)有推進(jìn)一下其他的商品也是好的，所以不要忘了適時(shí)地推薦一下你的其他的商品。7：最后 最后應(yīng)該干什么呢？大部分買(mǎi)家都會(huì)說(shuō)：謝謝光顧。我會(huì)及時(shí)發(fā)貨的，然后安慰一下感謝一下客戶(hù)，實(shí)際上你們都忘了，客戶(hù)是怎么找到你的，是從搜索？從論壇？從鏈接？還是其他的途徑？想必說(shuō)到這里大家都清楚了，對(duì)了，別忘了問(wèn)問(wèn)你的客戶(hù)是從哪里找到你的，了解你宣傳的效果，做到有的放矢！要纏牢了,最好不要用透明的膠帶,當(dāng)然這也是為了不讓別人看到.呵呵!

12、人與人之間的距離雖然摸不著，看不見(jiàn)，但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了，常?？慈瞬磺?。一個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所謂人無(wú)完人，金無(wú)赤足是也。初識(shí)時(shí)，走得太近就會(huì)模糊了不足，寵之；時(shí)間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時(shí)得物，據(jù)為己有，太過(guò)貪財(cái)；有時(shí)得人，為己所用，也許貪色。貪財(cái)也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會(huì)把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒(méi)有零距離的人際關(guān)系，因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降?，人與

13、人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠(yuǎn)。人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過(guò)高斷線(xiàn)。太遠(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠(yuǎn)了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人與人之間的距離，有時(shí)，先遠(yuǎn)后近；有時(shí)，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個(gè)難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時(shí)候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰(shuí)。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個(gè)微笑，那是寬容；如果是一句問(wèn)候，那是友誼；如果是一次付出，那是責(zé)任。這樣的距離，即便是遠(yuǎn)，但也很近。最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個(gè)

14、不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無(wú)法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠(yuǎn)。人與人之間最美的距離，就是不遠(yuǎn)不近，遠(yuǎn)中有近，近中有遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而不離開(kāi)，近而不相丟。太遠(yuǎn)的距離，只需要一份寬容，就不會(huì)走得太遠(yuǎn)而行同陌人；太近的距離，只需要一份自尊，就不會(huì)走得太近而丟了自己。不遠(yuǎn)不近的距離，多像一朵艷麗的花，一首悅耳的歌，一首優(yōu)美的詩(shī)。人生路上，每個(gè)人的相遇、相識(shí)，都是一份緣，我們都是相互之間不可或缺的伴。人與人之間的距離雖然摸不著，看不見(jiàn)，但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了

15、，常?？慈瞬磺?。一個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所謂人無(wú)完人，金無(wú)赤足是也。初識(shí)時(shí)，走得太近就會(huì)模糊了不足，寵之；時(shí)間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時(shí)得物，據(jù)為己有，太過(guò)貪財(cái)；有時(shí)得人，為己所用，也許貪色。貪財(cái)也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會(huì)把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒(méi)有零距離的人際關(guān)系，因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降?，人與人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠(yuǎn)。人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過(guò)高斷線(xiàn)。太遠(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠(yuǎn)了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人與人之間的距離，有時(shí)，先遠(yuǎn)后近；有時(shí)，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個(gè)難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時(shí)候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰(shuí)。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個(gè)微笑，那是寬容；如果是一句問(wèn)候，那是友誼；如果是一次付出，那是責(zé)任