護(hù)理管理中的人文關(guān)懷PPT幻燈片.ppt

1、護(hù)理人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理，產(chǎn)科王靜2017-8，1，主要內(nèi)容，一，人文關(guān)懷的概念，二，護(hù)理管理中的人文關(guān)懷，三，以身作則，四，實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式，二，一，人文關(guān)懷：它是“以人為本”，關(guān)注人的因素，承認(rèn)人的價(jià)值和主體地位。所有的管理工作都是以調(diào)動(dòng)人們的積極性和發(fā)揮個(gè)人潛力為基礎(chǔ)的。一般來說，它意味著關(guān)心、愛和尊重他人。護(hù)理管理中的人文關(guān)懷。護(hù)理管理中的人文關(guān)懷：以“以人為本”為宗旨，體現(xiàn)人文關(guān)懷對人的生存意義、價(jià)值、自由和發(fā)展的關(guān)懷。平等、贊美、兼容、互動(dòng)，共同創(chuàng)造一個(gè)和諧、友愛的環(huán)境，讓每一位護(hù)士都感到快樂、愉快地一起工作。馬克思說，“一個(gè)好的心情可以緩解身體疲勞和疼痛超過10劑藥。”作為一

2、名護(hù)士長，你應(yīng)該讓你的護(hù)士愉快地工作！早在20世紀(jì)80年代初的美國，在普通護(hù)士短缺的浪潮中，一些醫(yī)院成為例外，它們的空置率和流動(dòng)率異常低。護(hù)士們認(rèn)為這是因?yàn)獒t(yī)院為員工提供了有吸引力的工作環(huán)境，醫(yī)院也很有吸引力。6.降低護(hù)士流失率和空置率的三個(gè)成功策略已經(jīng)確定：1 .對護(hù)士和護(hù)理管理者的承諾：責(zé)任、權(quán)利和利益；2.較強(qiáng)的護(hù)理管理能力：有吸引力的個(gè)性；3.有競爭力的工資和福利：沒有大鍋飯?！按盆F醫(yī)院”的吸引力是什么？香港一家醫(yī)院倡導(dǎo)員工第一；員工是寶貴的資源。每個(gè)員工都應(yīng)該因?yàn)椤耙匀藶楸镜墓芾怼倍艿綈鄞骱妥鹬?。醫(yī)院培訓(xùn)提倡領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心自己的員工，然后通過自己的員工將這種關(guān)心傳播給病人。護(hù)理管理中的

3、人文關(guān)懷。護(hù)士長應(yīng)更新觀念，改變傳統(tǒng)的“只關(guān)心病人”的管理模式；從關(guān)心護(hù)士開始，樹立管理就是服務(wù)的理念。2.努力做好護(hù)士服務(wù)：為護(hù)士培訓(xùn)學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，搭建資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理模式創(chuàng)新。護(hù)理管理中的人文關(guān)懷是人性的基礎(chǔ)。人文關(guān)懷強(qiáng)調(diào)在護(hù)理和管理中，管理者和被管理者之間的平等是管理過程中的原則，目標(biāo)是一致的。在排班時(shí)要聽取每個(gè)人的意見，新護(hù)士也不例外。護(hù)理管理中的人文關(guān)懷是人文關(guān)懷的一項(xiàng)重要措施，例如，有一個(gè)護(hù)士長有一張紙條，她記得某個(gè)護(hù)士在哪一年哪一月做的好事，即使是微不足道的好事，并問她為什么這么做：“她說，真、善、美的東西應(yīng)該永遠(yuǎn)珍惜，這是一種精神”。一個(gè)護(hù)士總是認(rèn)為護(hù)士長對她有偏見，她的

4、思想沒有扭曲，合作自然不會(huì)默契。看到護(hù)士長回憶起她早年的一件小事，我很激動(dòng)。一種被尊重和被關(guān)心的感覺油然而生，精神面貌煥然一新。古希臘哲學(xué)家蘇格拉底說過：每個(gè)人都有一個(gè)太陽。問題是如何讓它發(fā)光。護(hù)理管理中的人文關(guān)懷。相互寬容。每個(gè)生命都存在于這個(gè)世界上，都有自己的空間。別人不能隨意打擾，更別說侵犯它了。這需要相互包容，包括管理者的缺點(diǎn)。心理相容性是微妙的。它給人們一種愉快的體驗(yàn)。愉快的經(jīng)歷能讓人有親和力和動(dòng)力。經(jīng)理應(yīng)該為每個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)輕松的環(huán)境。例如，護(hù)士長可以試著讓護(hù)士自由上課，并把他們分成小組；護(hù)士會(huì)感覺到個(gè)人自由和自己空間的存在，并覺得一起工作非常和諧。兼容性是人文關(guān)懷的一個(gè)領(lǐng)域。關(guān)于護(hù)

5、理管理中的人文關(guān)懷，有一個(gè)小故事：兩個(gè)人不能競爭，因?yàn)橐粋€(gè)詞，一個(gè)說是“你”，另一個(gè)說是“A”，第三個(gè)笑著說你們兩個(gè)應(yīng)該互動(dòng)，換一個(gè)角度看。交換的結(jié)果可以想象。人文關(guān)懷需要互動(dòng)和相互理解，否則就會(huì)出現(xiàn)忘恩負(fù)義的人的困境。有時(shí)護(hù)士長抱怨她的好意沒有被理解和支持，護(hù)士也抱怨護(hù)士長沒有為他們著想。事實(shí)上，他們站在不同的角度，他們的立場是不同的。如果護(hù)士長出差，護(hù)士可以充當(dāng)代理人，這樣護(hù)士可以親自體驗(yàn)經(jīng)理的心情和困難，從而充分理解和支持工作。以身作則作為一名護(hù)理經(jīng)理，她不僅是一名經(jīng)理，也是一名指揮官，她應(yīng)該帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量、高效率地完成任務(wù)。這需要管理者微妙的角色和榜樣的力量來說服護(hù)士并愿意跟隨他們

6、。因此，護(hù)理管理者應(yīng)優(yōu)先提高自身素質(zhì)和專業(yè)水平。非權(quán)力影響力的運(yùn)用依賴于個(gè)人的風(fēng)格、道德修養(yǎng)、舉止和人格魅力來發(fā)揮示范作用。衛(wèi)生部的一項(xiàng)調(diào)查顯示，大多數(shù)護(hù)士希望護(hù)士長得長，護(hù)士長以身作則，帶頭；“義第一”要求他人首先盡最大努力，在工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不外出搶救病人或護(hù)理危重病人或看一眼；護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)(示范作用)，15，3。以身作則。做出成績并取得優(yōu)異成績；它在商業(yè)和技術(shù)方面最強(qiáng)；首先掌握科里開發(fā)的新業(yè)務(wù)和新技術(shù)，解決護(hù)理問題；組織有效的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理室檢查和護(hù)理咨詢。從你自己開始，樹立一個(gè)榜樣4。誠實(shí)，公平地做事，簡單謙虛：一碗水是平的；勇于承擔(dān)責(zé)任，不要要求榮譽(yù)：敢于承擔(dān)責(zé)任；當(dāng)你看到困難時(shí)，

7、就勇往直前；當(dāng)你看到榮譽(yù)時(shí)，就放手。4.實(shí)施人文關(guān)懷管理模式1。尊重護(hù)士的個(gè)性，滿足他們的需求。馬斯洛的需求層次理論：人有生理需求、安全需求、愛和被愛的需求、尊重和被尊重以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。通常，在滿足基本需求后，人們可以更安心地工作，更愿意全心全意地給予，并實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的高層次需求。告訴我們，18，4，實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式1，(1)尊重護(hù)士的人格：在管理過程中，我們應(yīng)該時(shí)刻提醒自己放棄不科學(xué)的管理方法，拒絕認(rèn)人為親人，尊重護(hù)士的人格。對于護(hù)士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，首先要從制度和管理方面找出原因，更重要的是要檢查過程中是否存在問題。除非必要，否則不要當(dāng)眾批評(píng)。我們應(yīng)該選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行批判性教

8、育。例如，護(hù)士建議治療車太小，而沒有將藥盒放在治療車上。4.實(shí)施人文關(guān)懷管理模式1。不要責(zé)怪業(yè)務(wù)技能不全的護(hù)士，為技能好的護(hù)士安排一對一的指導(dǎo)。幫助生活有困難的護(hù)士，解決他們的憂慮。例如，護(hù)士上班遲到，老人和孩子經(jīng)常生?。粦偃私?jīng)常旅行；住得很遠(yuǎn)。4.實(shí)施人文關(guān)懷管理模式1。實(shí)施預(yù)約安排方法：給予護(hù)士一定程度的自主權(quán)，在特殊情況下盡量滿足合理要求。例如：參加考試、上課或在家里有特殊情況(家長會(huì)、孩子生病等)。)，21，4。實(shí)施人文關(guān)懷管理模式1。(2)滿足護(hù)士需求：滿足護(hù)士合理健康的需求，可以充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，激發(fā)他們的積極決心，實(shí)現(xiàn)他們的自我價(jià)值。護(hù)理管理者應(yīng)根據(jù)護(hù)理人員的不同層次，滿足不

9、同的需求。指導(dǎo)護(hù)理人員為完成護(hù)理目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。4.實(shí)施人文關(guān)懷管理模式2。主動(dòng)關(guān)心和溝通，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)：人不是草木，誰能無情地投入情感(激勵(lì))在管理活動(dòng)中注意人的因素，一切管理活動(dòng)都要以調(diào)動(dòng)人的積極性和做好工作為基礎(chǔ)。4.實(shí)施人文關(guān)懷管理模式2。(1)關(guān)愛護(hù)士，多與護(hù)士溝通，理解、關(guān)心和愛護(hù)護(hù)士，讓護(hù)士感到輕松、舒適、易于與自己溝通，讓護(hù)士感到親切，增強(qiáng)整體團(tuán)隊(duì)關(guān)系。4.實(shí)施人文關(guān)懷管理模式2。(2)護(hù)理管理者應(yīng)胸懷寬廣，心胸寬廣，時(shí)刻牢記護(hù)士的疾苦，盡力為護(hù)士解決問題。例如：生病時(shí)看望親戚；25、4、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式；2、(3)積極交談和解決問題：了解護(hù)士工作、學(xué)習(xí)和生活中存在的問題，

10、并及時(shí)解決，讓他們安心工作。4.實(shí)施人文關(guān)懷管理模式2。(4)構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)：護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神是一種集體主義精神，是基于同一目標(biāo)的個(gè)體與群體的融合，是護(hù)理人員思維和心態(tài)的高度協(xié)調(diào)，是行動(dòng)上的默契和互補(bǔ)，是相互包容和接受。護(hù)士長應(yīng)該知道整體大于個(gè)體，合作帶來好處。4.實(shí)施人文關(guān)懷管理模式。公平與正義：建立公平競爭的平臺(tái)護(hù)士長在處理問題時(shí)，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：區(qū)別對待，克服偏見，平等對待。維護(hù)護(hù)理人員的心理平衡，建立人人平等的競爭機(jī)制，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能。4.實(shí)施人文關(guān)懷管理模式。做出合理的安排并雇傭人員。作為一名管理者，他應(yīng)該有一個(gè)科學(xué)的發(fā)展觀，了解每個(gè)護(hù)士的特長，然后做到：認(rèn)識(shí)人，做好本職工作，最大

11、限度地發(fā)揮自己的才能，揚(yáng)長避短，讓每個(gè)護(hù)士都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，更好地體現(xiàn)自己的價(jià)值，產(chǎn)生最大的效益。4.實(shí)施人文關(guān)懷管理模式，如：負(fù)責(zé)考勤、總務(wù)、衛(wèi)生等。負(fù)責(zé)崗前培訓(xùn)和教學(xué)等。認(rèn)真做事；負(fù)責(zé)醫(yī)院意識(shí)和質(zhì)量檢查等工作。負(fù)責(zé)各種工會(huì)活動(dòng)等。保持冷靜，妥善處理事情；對護(hù)士的評(píng)價(jià)要恰當(dāng)，不要傷害護(hù)士的自尊；面對困難與護(hù)士同甘共苦，這樣護(hù)士會(huì)把你當(dāng)成一個(gè)有愛心的人，有事發(fā)生時(shí)會(huì)和你說話，并積極完成工作。4.實(shí)施人文關(guān)懷管理模式。6.以身作則的力量是無限的。應(yīng)邀請護(hù)理前輩和熱愛護(hù)理的先進(jìn)人物進(jìn)行講座，以榜樣的先鋒作用激勵(lì)護(hù)士，幫助每位護(hù)士樹立正確的護(hù)理價(jià)值觀。提高護(hù)士整體素質(zhì)，樹立白衣天使形象。例如，

12、舉辦“南丁格爾在我心中”講座32、4，實(shí)施人文關(guān)懷管理模式7、7，給他們參與管理決策的機(jī)會(huì)，給予他們合理的授權(quán)：護(hù)士長必須充分信任護(hù)士，使護(hù)士有機(jī)會(huì)成為主角。護(hù)士長應(yīng)學(xué)會(huì)放權(quán)，讓護(hù)士參與管理，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。如建立獎(jiǎng)金分配小組、質(zhì)量控制小組、中藥操作培訓(xùn)考核小組等。4.實(shí)施人文關(guān)懷管理模式。根據(jù)大多數(shù)護(hù)理人員的高層次需求，鼓勵(lì)護(hù)理人員撰寫論文，支持和鼓勵(lì)他們外出參加學(xué)術(shù)交流、深造、培訓(xùn)和繼續(xù)教育，不斷提高和提高自身的文化素養(yǎng)。4.實(shí)施人文關(guān)懷管理模式。利益激勵(lì)：隨著社會(huì)的發(fā)展和人們思想的進(jìn)步，護(hù)理管理者必須從精神和物質(zhì)兩方面對護(hù)理人員進(jìn)行有效的利益激勵(lì)，并將精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來。表揚(yáng)

13、、認(rèn)可、獎(jiǎng)金和晉升打破了大鍋飯，按勞取酬，這意味著更多的工作和更多的報(bào)酬。比如績效考核。結(jié)論：病人需要醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷，而護(hù)士的人文關(guān)懷來自管理者的人文關(guān)懷，所以我們應(yīng)該關(guān)心護(hù)士。關(guān)心、信任和容忍下屬讓護(hù)士感到快樂和自豪。護(hù)士只有在和諧寬容的工作環(huán)境中才能有意識(shí)地照顧病人。結(jié)論：所有有效的管理都需要寬容，寬容是最美好的情感和良好的心態(tài)。寬容可以提高管理質(zhì)量，營造寬容的工作環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，充分發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性摘自我心目中的護(hù)士長雜志護(hù)士長在我心目中的形象是美的化身，她應(yīng)該是一個(gè)墜入凡間的神，帶給人們對生活的希望和對美的向往；她應(yīng)該是墜入地球的天使。用她靈巧的雙手，她可以減輕傷員的痛苦，用她偉大的愛，她可以帶領(lǐng)病人走出死亡的陰霾，走向幸福的生活。把她想象成一個(gè)端莊、安靜、端莊的人。無論富有還是貧窮，昂貴還是廉價(jià)，病人的臉上總是掛著淺淺的微笑，聲音溫柔甜美，就像磁鐵一樣吸引人。行動(dòng)是輕的，行為是體面的，行為是傲慢的。她輕松緊湊的腳步將永遠(yuǎn)是病人最渴望聽到的節(jié)奏。她應(yīng)該是護(hù)士的知心姐姐。工作的煩惱，生活的煩