Coaching(for_potential_ME).ppt

1、2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,輔導(dǎo),區(qū)域經(jīng)理課程,此資料是用于培訓(xùn)殼牌（中國(guó)）有限公司的區(qū)域經(jīng)理和油站經(jīng)理。 它們包含的材料是保密的,未經(jīng)允許，不得復(fù)印傳播給其他殼牌之外的人員。,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,日程安排,為什么要輔導(dǎo)？ 輔導(dǎo)模式 準(zhǔn)備 達(dá)成目標(biāo)共識(shí) 達(dá)成行動(dòng)共識(shí) 支持 跟蹤和團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo) 接受輔導(dǎo),2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,輔導(dǎo) 是 ,“ 激

2、發(fā), 教導(dǎo), 并促進(jìn)下屬的學(xué)習(xí)、發(fā)展和工作表現(xiàn).”,輔導(dǎo)是什么?,輔導(dǎo)是為了 指導(dǎo), 引導(dǎo) 和培訓(xùn) 一個(gè)人或者一個(gè)團(tuán)隊(duì), 為了 達(dá)成某個(gè)目標(biāo) 或 發(fā)展某項(xiàng)技能 的一個(gè)過程, 2008 Shell International Petroleum Company Limited Coaching TM,4,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,突破平凡 由我創(chuàng)造!,“你希望我做什么?”,“為什么這樣做很重要?”,“我該怎樣做?”,評(píng)估表現(xiàn),認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)員工,發(fā)展員工,甄選并管理員工,“這樣做我能收獲什么?”,我們希望每一位員工為

3、顧客“突破平凡”,愿景,員工,工具, 卓越的油站清潔 持續(xù)友好的服務(wù) 微笑的顧客 每一天，在每一個(gè)油站，對(duì)待每一位顧客,業(yè)績(jī),活動(dòng) 1 數(shù)字游戲,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,活動(dòng) 1 數(shù)字游戲, 2006 Shell International Petroleum Company LimitedFile Title,8,輔導(dǎo)之路,你的站長(zhǎng),目標(biāo),2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,全球輔導(dǎo)模式,2006 May,Coaching_Retai

4、ler_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,全球輔導(dǎo)模式,準(zhǔn)備,達(dá)成目標(biāo)共識(shí),達(dá)成行動(dòng)共識(shí),支持與鼓勵(lì),建立聯(lián)系,觀察表現(xiàn),收集資料,油站的標(biāo)準(zhǔn),個(gè)人目標(biāo),討論不同方案,確定改進(jìn)方案/行動(dòng)計(jì)劃,提供實(shí)踐機(jī)會(huì),樹立榜樣,提供反饋,觀察經(jīng)過輔導(dǎo)后的行為表現(xiàn),2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,全球輔導(dǎo)模式,“ 激發(fā), 教導(dǎo), 并促進(jìn)下屬的學(xué)習(xí)、發(fā)展和工作表現(xiàn).”,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,全球輔導(dǎo)模式,準(zhǔn)備,建立聯(lián)系,觀察

5、表現(xiàn),收集資料,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,做一個(gè)更好的傾聽者,停止說話 與說話者有眼神交流 詢問問題 不要輕易打斷 表現(xiàn)出興趣 對(duì)交談內(nèi)容保持全神貫注,不要匆忙得出結(jié)論 保持平靜和鎮(zhèn)定 對(duì)事不對(duì)人 聽出言外之音 分享溝通的責(zé)任,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,支持和詢問,支持 陳述觀點(diǎn) 澄清想法 鼓勵(lì)對(duì)方參與 傾聽,詢問 尋求觀點(diǎn)看法 詢問原因 傾聽并理解 試驗(yàn)嘗試,2006 May,Coaching_Retailer_Worksho

6、p_CODO_PMTDR_2006_05,全球輔導(dǎo)模式,準(zhǔn)備,建立聯(lián)系,觀察表現(xiàn),收集資料,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,全球輔導(dǎo)模式,達(dá)成目標(biāo)共識(shí),油站的標(biāo)準(zhǔn),個(gè)人目標(biāo),2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,行為差距,達(dá)成目標(biāo)共識(shí),2,舉例: 有多少油站員工能對(duì)80%的顧客微笑 如果要求當(dāng)班員工本班內(nèi)要清潔6次廁所，有幾個(gè)員工能做到3次清潔,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006

7、_05,行為差距和原因,可能的原因: 表現(xiàn)者 做對(duì)了卻被處罰了? 做錯(cuò)了被獎(jiǎng)勵(lì)了? 不管對(duì)錯(cuò)從來沒有得到過回饋? 不知道該怎樣做?,達(dá)成目標(biāo)共識(shí),2,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,全球輔導(dǎo)模式,達(dá)成行動(dòng)共識(shí),討論不同方案,選取改進(jìn)方案/行動(dòng)計(jì)劃,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,突破平凡 由我做起,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,S,M,A,R,T,SMART 目

8、標(biāo),Simple 簡(jiǎn)單 容易明白，方便評(píng)估 Measurable 可衡量 容易取得數(shù)據(jù)去考評(píng)結(jié)果 Actionable 可付諸行動(dòng) 油站經(jīng)理和員工可通過行動(dòng)達(dá)成目標(biāo) Relevant 有關(guān)的 在員工的職責(zé)內(nèi)，其努力可以影響到成績(jī) Time Bound 有時(shí)間限制 必須確定開始和結(jié)束時(shí)間,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,這個(gè)符合 SMART原則嗎?,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,行動(dòng)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn),關(guān)注關(guān)鍵點(diǎn) 每天執(zhí)行貫徹 轉(zhuǎn)移知識(shí)和學(xué)問,達(dá)成

9、行動(dòng)共識(shí) 3,F,I,T,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,全球輔導(dǎo)模式,“激發(fā), 教導(dǎo), 并促進(jìn)下屬的學(xué)習(xí)、發(fā)展和工作表現(xiàn).”,支持與鼓勵(lì),4,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,全球輔導(dǎo)模式,支持和鼓勵(lì),4,支持和鼓勵(lì),提供實(shí)踐機(jī)會(huì),樹立榜樣,提供反饋,觀察經(jīng)過輔導(dǎo)后的行為表現(xiàn),2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,永遠(yuǎn)把發(fā)展放在第一位,詢問是否有進(jìn)步 分享觀察和反饋 識(shí)

10、別努力 強(qiáng)化從小事做起 詢問有哪些你可以幫助,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,輔導(dǎo)時(shí)刻,可以提供現(xiàn)場(chǎng)反饋和輔導(dǎo)和時(shí)機(jī): 員工詢問你如何做某項(xiàng)工作 有員工說他們不能做某項(xiàng)工作 你看到有員工在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤 你發(fā)現(xiàn)了一種能更好解決問題的辦法 每一天，在每一個(gè)油站，對(duì)待每一位顧客,支持和鼓勵(lì) 4,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,全球輔導(dǎo)模式,支持和鼓勵(lì),4,支持和鼓勵(lì),提供實(shí)踐機(jī)會(huì),樹立榜樣,提供反饋,觀察經(jīng)過輔導(dǎo)后的行為表現(xiàn),2006 May,

11、Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,有效的反饋,描述行為 具體 考慮語言的影響（積極的） 關(guān)注能夠改變的和可控的行為 考慮接受反饋的同事的需求 描述影響 降低抵觸心理（我和你的用詞） 使用平靜、非情緒化的語言 使用積極的身體語言（非攻擊性的）,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,突破平凡 由我做起,G全球獎(jiǎng)勵(lì)和任何項(xiàng)目,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,全球輔導(dǎo)模式,觀察經(jīng)過輔導(dǎo)后的行為表現(xiàn)

12、,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,團(tuán)隊(duì)階段,組建 沖突 規(guī)范 表現(xiàn),2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技巧,提升或強(qiáng)調(diào)油站基本原則 確定團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間 讓團(tuán)隊(duì)成員共同度過某些時(shí)光 建立支持互助體系便于解決成員提出的問題 建立工作以外的共同愛好 共同學(xué)習(xí)某項(xiàng)新技能 組織討論來確定團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的理解,提升個(gè)人和團(tuán)體的集體意識(shí)和責(zé)任心,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,受輔導(dǎo)者的態(tài)度和技巧,態(tài)度 接受能力 信任 對(duì)輔導(dǎo)有信心 有能力接受反饋 責(zé)任感,技巧 詢問 溝通 傾聽 感謝反饋,2006 May,Coaching_Retailer_Workshop_CODO_PMTDR_2006_05,全球輔導(dǎo)模式,觀察經(jīng)過輔導(dǎo)后的行為表現(xiàn), 2006 Shell International Petroleum Company LimitedFile Title,36,輔導(dǎo)之路回