職場(chǎng)壓力管理

1、別讓壓力帶走快樂(lè),-職場(chǎng)壓力管理,主講 劉傳明 培訓(xùn)師,破冰游戲-聯(lián)想接龍 規(guī)則：想辦法把貌似不相干的兩個(gè)詞 （或詞組）通過(guò)一系列聯(lián)想轉(zhuǎn)換詞聯(lián)系 起來(lái)。中間可以使用任意多個(gè)轉(zhuǎn)換詞， 只要符合一定的邏輯展開(kāi)聯(lián)想即可。 題目：體育論語(yǔ) 答案：體育奧運(yùn)帆船青島山東 孔子論語(yǔ),開(kāi) 篇,當(dāng)聽(tīng)到“壓力”這個(gè)詞時(shí)，您大腦中的 第一反應(yīng)是什么？,互動(dòng)問(wèn)題：,社會(huì)壓力,人格因素與壓力,家庭壓力,工作壓力,環(huán)境壓力,21世紀(jì)壓力時(shí)代,角色模糊 人際應(yīng)激 職業(yè)發(fā)展 組織結(jié)構(gòu) 家庭與工作 技術(shù)應(yīng)激,社會(huì)、科技的飛速發(fā)展 剝奪個(gè)性的發(fā)展,噪音污染 空氣污染 過(guò)度擁擠,缺乏相互獨(dú)立 缺乏交流溝通 缺乏共同解決問(wèn)題的能力,

2、A類(lèi)型行為模式 高血壓人格 抑郁型人格 癌癥敏感型人格 酒精型人格,一、壓力是什么?,早晨起床鈴聲響起,A：立刻起床，時(shí)間充足，輕輕松松去準(zhǔn)備上班,選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個(gè)人帶來(lái)壓力感受。,面臨選擇,B：再睡一會(huì)兒，精神充足些，但有可能上班遲到,你面臨的選擇,科長(zhǎng),部門(mén)經(jīng)理,面臨改變,面臨選擇,1壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受,面臨改變,事件的不確定狀態(tài) ， 忐忑不安,2壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果,中午到我辦公室來(lái)，談?wù)勀愕墓ぷ鳌?工作表現(xiàn)出色得到上級(jí)贊許 增加責(zé)任或提高薪酬,工作出了差錯(cuò)要挨批？,壓力,3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭（burnout）,你已經(jīng)連續(xù)

3、不斷地工作了10個(gè) 小時(shí)，真想立刻就下班回家休息。 但是，面前還有一大堆的事情等著 處理，你不能走。 于是，你感到心煩、不滿、壓 力重重,日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動(dòng)力，最嚴(yán)重的情況下就會(huì)出現(xiàn)心理衰竭。,burnout,情緒衰竭,感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己“蠟燭燃盡”，對(duì)工作抱“抵制”態(tài)度。,自我感喪失,對(duì)周?chē)朔浅＠淠?，疏遠(yuǎn)，不關(guān)心。,個(gè)人能力下降,感到無(wú)助、絕望、憤怒，工作表現(xiàn)差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。,心理衰竭的 特征表現(xiàn),心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個(gè)不斷往外倒水的杯子,誰(shuí)來(lái)為你的杯子續(xù)水？,預(yù)防心理衰竭的方法是增強(qiáng)控

4、制力、加強(qiáng)社會(huì)支持，并努力獲得服務(wù)對(duì)象的理解。,理解,情感支持,團(tuán)隊(duì)和 社會(huì)支持,控制力,4壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng),炒 股,買(mǎi)進(jìn)還是賣(mài)出？,威脅： 資產(chǎn)損失,壓 力,4壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng),客戶的不合理 要求、負(fù)性情緒 發(fā)泄在你身上,沖擊你對(duì)于自尊 的需要和自我評(píng) 價(jià) ，引起挫折感,挫折是強(qiáng)烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn),當(dāng)憤怒的情緒占 主導(dǎo)時(shí)，就會(huì)引 發(fā)對(duì)障礙物的攻擊,攻擊行為轉(zhuǎn)移,1壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受,2壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果,3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭（burnout）,4壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng),要點(diǎn)回顧：壓力是什么?,二、壓力的特性

5、,不利于身心健康 不利于適應(yīng)環(huán)境,1. 積極壓力與消極壓力,壓力本身沒(méi)有好壞之分，關(guān)鍵在于它所引發(fā)的個(gè)體反應(yīng)。,刺激事件,積極壓力,消極壓力,能夠有效的完成任務(wù) 提高自信和自我評(píng)價(jià) 提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng),認(rèn)知評(píng)價(jià) 應(yīng)對(duì)能力,2. 壓力的累積效應(yīng),重大生活事件,像巨石一樣砸下來(lái)，令人應(yīng)接不暇。,生活中發(fā)生的重大變化，如離婚、親人去世、工作變動(dòng)等，會(huì)使人產(chǎn)生緊張和壓力。事件越嚴(yán)重，數(shù)量（次數(shù)）越多，持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，影響就越大。 生活事件有正性和負(fù)性之分，其影響作用是不同的。但正性事件同樣需要付出努力去應(yīng)付，也會(huì)造成壓力。比如，結(jié)婚、孩子出生、買(mǎi)了新房子都是好事，但同樣給人帶來(lái)壓力。,2. 壓力的累積效應(yīng)

6、,日常生活中的煩惱,日常生活中的小煩惱雖然不會(huì)立即產(chǎn)生明顯的消極影響，但是日積月累，也會(huì)增加心理負(fù)擔(dān)。 當(dāng)煩惱的壓力累積到一定程度時(shí)，即使只增加一個(gè)微小的刺激，也足以使人崩潰。,最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁,婚姻 不和,子女學(xué)習(xí)不好,工作 變動(dòng),買(mǎi)房子,日常煩惱,3. 壓力與工作績(jī)效,如果沒(méi)有壓力，你就達(dá)不到完成任務(wù)所需的思維、情緒和 活動(dòng)水平；但是如果壓力太大，也將干擾任務(wù)的順利完成。 壓力水平與工作績(jī)效之間存在一個(gè)變化規(guī)律。,疲勞,耗竭,P點(diǎn),崩潰,壓力水平,壓力管理目標(biāo),工作表現(xiàn),績(jī)效高峰,探索自己的工作績(jī)效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。,壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖,三、關(guān)于壓力

7、的8種錯(cuò)誤假設(shè),關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè),1以為沒(méi)有壓力、輕松愉快是理想的生活狀態(tài),沒(méi)有變化、沒(méi)有挑戰(zhàn)本身就是一種 壓力，真空生活是不存在的。,關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè),2認(rèn)為他人是造成工作壓力的原因,期望他人來(lái)解決你的壓力問(wèn)題是不 切實(shí)際的，每個(gè)人都有自己需要應(yīng)付的 壓力。你需要應(yīng)對(duì)壓力，因?yàn)樽罱K你只 能依靠自己來(lái)減輕你的心理負(fù)擔(dān)。,關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè),3認(rèn)為你能抵制變化,“唯一不變的就是改變?！?抵制變化的行為本身就會(huì)導(dǎo)致壓力， 事實(shí)證明這樣做比適應(yīng)變化還要難。 很多人墨守舊習(xí)比接受和適應(yīng)改變耗費(fèi) 更多的精力。,關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè),4如果自己徒勞無(wú)獲的話，就應(yīng)當(dāng)更加努力,解決的方法可能

8、不只是努力，而要 去嘗試做一些不同的事情。你不能用 老辦法解決新問(wèn)題。 另一方面，如果你現(xiàn)在的策略很有 用，一定要堅(jiān)持下去。,關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè),5如果壓力過(guò)大，那么逃避是正確的選擇,無(wú)論你是在尋找壓力較小的工作，還是在現(xiàn) 有的工作中逃避責(zé)任或拖延任務(wù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上 講，你都可能正在傷害自己。 變革緩慢的組織將會(huì)面臨困境，消極怠工也會(huì) 使你自己處于不利境地。壓力管理的有效方法不 是如何逃避環(huán)境中的壓力源，而是如何應(yīng)對(duì)你將 可能面臨的壓力。,關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè),6認(rèn)為承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)通常是不明智的,很多人都在茫然地等待，直到所有的真相都 顯露出來(lái)再作決定。事實(shí)上人們都是根據(jù)不充足 的信息來(lái)作決定

9、的，因?yàn)槲覀儧](méi)有人是能夠準(zhǔn)確 預(yù)知未來(lái)的預(yù)言家。,關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè),7認(rèn)為只要足夠努力，就能控制一切,花費(fèi)大量的精力試圖去控制那些無(wú)法控制的事情，這樣 做會(huì)帶來(lái)挫敗感以及長(zhǎng)時(shí)間的壓力體驗(yàn)，因?yàn)檫@是一場(chǎng)永 遠(yuǎn)不可能勝利的戰(zhàn)役。 如果選擇跟隨潮流而動(dòng)而不是抗拒它的話，有時(shí)你能夠 獲得控制權(quán)。就好比沖浪一樣，你需要學(xué)習(xí)怎樣駕馭波浪。,關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè),8未來(lái)變化莫測(cè)，令人擔(dān)憂,變革的加速會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)的 不確定和工作的不穩(wěn)定。 把大量的精力浪費(fèi)在擔(dān)心將來(lái) 可能出現(xiàn)的災(zāi)難上會(huì)使你無(wú)法 投入到當(dāng)前的工作中。,“讓明天最保險(xiǎn)的辦法是充分利用今天的時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值?！?四、了解職場(chǎng)中的壓力源,壓力從哪里

10、來(lái)？,（一）壓力來(lái)源于工作本身,1個(gè)人能力和個(gè)性與工作要求不匹配 能力與工作要求不匹配 個(gè)性與工作要求不匹配 2角色模糊：要求不明確 我的工作職責(zé)是什么？ 我的工作對(duì)于公司整體目標(biāo)的意義在哪里 我應(yīng)該達(dá)到什么樣的工作目標(biāo) 我應(yīng)該如何與相關(guān)部門(mén)配合,（一）壓力來(lái)源于工作本身,3角色沖突：相互沖突的工作要求 時(shí)間上的沖突 職能上的沖突 多重領(lǐng)導(dǎo)，要求不一致 4工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足 質(zhì)量或數(shù)量超載 工作不飽和，工作要求低,（一）壓力來(lái)源于工作本身,5缺少有關(guān)績(jī)效的反饋信息 我做的事情是否正確 我的工作結(jié)果如何 哪些方面需要改進(jìn) 6工作責(zé)任 對(duì)組織的責(zé)任 對(duì)他人的責(zé)任,（一）壓力來(lái)源于工作本身,7工作

11、中的控制感 對(duì)工作內(nèi)容的預(yù)測(cè)能力 授權(quán)水平 控制能力,（二）壓力來(lái)源于工作中的人際關(guān)系,1人際關(guān)系緊張 與同事關(guān)系緊張 不能處理好與客戶的關(guān)系 2上下級(jí)關(guān)系 適應(yīng)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 有效管理下屬,（三）壓力來(lái)源于職業(yè)發(fā)展前景,個(gè)人職業(yè)發(fā)展 工作保障 晉升條件 職業(yè)生涯,（四）壓力來(lái)源于工作環(huán)境,1企業(yè)文化 強(qiáng)權(quán) 權(quán)力斗爭(zhēng) 領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗 懲罰為主的管理制度 2組織結(jié)構(gòu) 部門(mén)結(jié)構(gòu)調(diào)整 頻繁人事變動(dòng) 3物理環(huán)境 光線，溫度，噪音，空間，辦公家具,五、評(píng)估自身壓力水平,你需要壓力管理么？,（一）熟悉壓力預(yù)警信號(hào),壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是 最敏感的信號(hào)？哪些是個(gè)人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？,

12、生理 信號(hào),情緒 信號(hào),精神 信號(hào),行為 信號(hào),1. 當(dāng)你處于壓力之下時(shí)，頭疼的頻率和程度在不斷 增加。 2. 消沉和經(jīng)常性的憂愁是壓力影響了你對(duì)生活的展 望的結(jié)果。 3. 皮膚對(duì)壓力特別敏感。皮膚干燥、有斑點(diǎn)和刺痛 都是典型的反應(yīng)征兆。 4. 消化系統(tǒng)問(wèn)題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴(kuò)散， 都將是你未能妥善處理壓力相關(guān)問(wèn)題的預(yù)警信號(hào)。 5. 心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。,生理 信號(hào),（一）熟悉壓力預(yù)警信號(hào),1. 容易煩躁或喜怒無(wú)常通常表示你正處于壓力之下。 2. 肌肉緊張，尤其是發(fā)生在頭部、頸部、肩部和背 部的緊張，將是一種早期預(yù)警信號(hào)。 3. 喪失信心和自負(fù)自大是你感覺(jué)到對(duì)超過(guò)自己處理

13、 能力的要求不能保持控制的結(jié)果。 4. 如果感覺(jué)精力枯竭且缺乏積極性，這可能是由于 對(duì)你要求過(guò)多的緣故。 5. 疏遠(yuǎn)感將是無(wú)力應(yīng)付的結(jié)果。,情緒 信號(hào),（一）熟悉壓力預(yù)警信號(hào),1. 缺乏注意力經(jīng)常是由于大腦中轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去的事情太多 所造成的。 2. 優(yōu)柔寡斷，即使是對(duì)最無(wú)關(guān)緊要的事情也一樣。 3. 壓力將影響記憶力。你將發(fā)現(xiàn)你忘記了許多事情、 數(shù)字、朋友的名字和通常記得的地方。 4. 壓力削弱判斷力，導(dǎo)致錯(cuò)誤的做出某些決定，并 將造成某些過(guò)錯(cuò)。 5. 持續(xù)性的對(duì)自己及周?chē)h(huán)境持消極態(tài)度，這可能是 未能處理好周?chē)藢?duì)你的要求的標(biāo)志。這將使你的 感覺(jué)更趨變壞。,精神 信號(hào),（一）熟悉壓力預(yù)警信號(hào),1.

14、 睡眠易受打擾，無(wú)論是失眠還是睡眠時(shí)間的不斷增 長(zhǎng)，都是你正在受到壓力的確定信號(hào)。 2. 比平時(shí)更經(jīng)常的飲酒及吸煙，這是企圖尋找短期精神 放松的表現(xiàn)。 3. 從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出，這通常 意味著你感覺(jué)到對(duì)這種關(guān)系無(wú)法應(yīng)付。 4. 如果發(fā)現(xiàn)自己很難放松，經(jīng)常煩躁和坐立不安，你 很可能正在處于壓力之下。,行為 信號(hào),（一）熟悉壓力預(yù)警信號(hào),何謂職場(chǎng)壓力管理 第一，是針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理， 即減少或清除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素； 第二，是處理壓力所造成的反應(yīng)，包括情緒、行 為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)； 第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信 念、行為模式和生活方式

15、等。,六、職場(chǎng)壓力管理的策略,（一）處理壓力的一般方法 第一，問(wèn)你自己可能發(fā)生的最壞狀況 是什么？ 第二，準(zhǔn)備接受最壞的狀況； 第三，設(shè)法改善最壞的狀況。,（二）學(xué)會(huì)主動(dòng)疏泄 1、說(shuō)出郁悶，學(xué)會(huì)與人分享人生； 2、自我“吹噓”，自我“贊美”。,（三）根據(jù)不同事情輕重緩急程度，進(jìn)行相應(yīng)的壓力管理 第一類(lèi)：重要而緊急 第二類(lèi)：重要不緊急 第三類(lèi)：不重要但緊急 第四類(lèi)：不重要不緊急,（四）企業(yè)對(duì)員工的壓力管理策略 1、 呼喚工作方式的創(chuàng)新 2、 建立發(fā)泄途徑 3、 更合理的分配工作 4、 幫助員工學(xué)會(huì)自我解壓,（五）改變工作方式 1、善于調(diào)整計(jì)劃 2、學(xué)會(huì)伸懶腰 3、學(xué)會(huì)向下授權(quán) 4、學(xué)會(huì)清理自己的

16、辦公桌面 5、張弛有度，做一些減壓練習(xí),辦公室減壓小練習(xí),練習(xí)一 一手放置胸前，一手按置腹部，鼻子吸氣、呼氣，腹部隨著一張一縮。 練習(xí)二 左手放置右肩，輕輕擠壓，持續(xù)幾分鐘，然后放松，接著再重復(fù)。之后，右手放置左肩，重復(fù)同樣動(dòng)作。 練習(xí)三 雙手手指放置頭蓋骨底部，慢慢地循環(huán)按壓，逐漸下按至頸部，然后向兩肩擴(kuò)展。 練習(xí)四 右手支撐左肘，左手手指連續(xù)敲擊右肩胛骨。然后左手支撐右肘，重復(fù)同樣動(dòng)作。 練習(xí)五 右肩聳起，慢慢后轉(zhuǎn)，接著左肩重復(fù)同樣動(dòng)作，然后雙肩同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，手臂保持下垂放松。,（六）改善生活方式 1、合理安排自己的作息 2、豐富自己愛(ài)好 3、保證午休 4、保持清晨的好心情 5、音樂(lè)減壓,減壓音樂(lè)曲目： 1、年輕的職場(chǎng)白領(lǐng)們 2、迷惘的高學(xué)歷人群 3、亞健康男女 4、行為偏執(zhí)以及強(qiáng)迫的人群 5、郁郁寡歡的人們,（七）改善人際管理的壓力 1、少批評(píng)，多建議 2、學(xué)會(huì)接受不同性格的人 3、得必先舍 4、說(shuō)出你的感受，加強(qiáng)溝通,（八）從心理角度進(jìn)行壓力管理 1、人是被對(duì)事情的看法困擾 2、不過(guò)分拘泥成功 3、勇于決斷 4、一次只擔(dān)心一件事情 5、不要把快樂(lè)的鑰匙交給別人,你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以控制它的寬度； 你不能左右天氣，但你可以改變心情； 你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容； 你不