貨物類項目售后服務(wù)方案

1、18.售后服務(wù)計劃供應(yīng)商名稱：項目名稱：包裝號：a18.1。免費保修期對于我公司銷售的產(chǎn)品，我們將記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、出廠編號、銷售日期和用戶信息(用戶/公司名稱、聯(lián)系人、地址、郵政編碼、電話、傳真等)。)并對其進行歸檔和管理。保修期：我公司免費維修和更換產(chǎn)品的期限，以保證產(chǎn)品在出現(xiàn)質(zhì)量問題時能夠正常使用，在非用戶人為損壞的情況下不能使用。該期限應(yīng)從合同驗收之日起計算。具體來說，在合同被接受后的一年內(nèi)。保修期：當(dāng)產(chǎn)品不能正常使用時，我公司將與甲方協(xié)商收取一定的費用，并提供維修和更換的期限，以保證產(chǎn)品的正常使用。該時間段應(yīng)從保修期到期之日起計算。具體來說，在保修期滿后的三年內(nèi)。18.2。本地

2、化服務(wù)xx有限公司成立于1995年，位于xxxx，經(jīng)濟實力雄厚，技術(shù)力量雄厚。公司專業(yè)從事閉路電視監(jiān)控、安防報警、社區(qū)可視智能對講、社區(qū)家居智能化、計算機網(wǎng)絡(luò)、停車場管理及智能門禁、樓宇自動化控制等綜合智能系統(tǒng)集成項目的設(shè)計、維護和建設(shè)。以及相關(guān)設(shè)備和器材的銷售。公司擁有廣東省公安廳頒發(fā)的一級設(shè)計、維修、施工資質(zhì)許可證，廣州鐵路公安局廣州鐵路安全技術(shù)防范管理辦公室頒發(fā)的一級設(shè)計、維修、施工資質(zhì)許可證，中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行指定的安全工程及防護用品施工維修單位。2002年，公司擔(dān)任深圳市安全協(xié)會常務(wù)理事單位和廣東省公安技術(shù)防范協(xié)會理事單位。公司擁有一支強大的工程技術(shù)人員和施工隊伍。公司榮獲中國質(zhì)

3、量檢驗協(xié)會頒發(fā)的質(zhì)量服務(wù)誠信國家示范企業(yè)稱號，并于2003年通過了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織9001: 2000質(zhì)量體系認(rèn)證。18.2.1。公司營業(yè)執(zhí)照的掃描件18.2.2。iso9001: 2000質(zhì)量體系認(rèn)證的掃描件18.2.3。國家質(zhì)量服務(wù)誠信示范企業(yè)證書掃描件18.3。故障或技術(shù)支持的緊急維護響應(yīng)時間安排；18.3.1。在工作時間接受服務(wù)請求和咨詢在工作時間的5*8小時內(nèi)設(shè)立專用熱線(電話號碼xxxxx)，以回答內(nèi)部服務(wù)請求并記錄服務(wù)臺的事件處理結(jié)果。18.3.2。在非工作時間接收服務(wù)請求和咨詢在非工作時間，有一條移動電話熱線，由專人接聽7*24小時，以解決技術(shù)問題和報告意外情況。18.3.3。服

4、務(wù)響應(yīng)時間故障等級響應(yīng)時間故障排除時間一班：這是一個緊迫的問題；具體現(xiàn)象有：部分系統(tǒng)故障，影響正常工作。1小時響應(yīng)，30分鐘找出故障原因并提交故障處理計劃4小時內(nèi)第二類：一般問題；具體現(xiàn)象是一些設(shè)備故障不影響正常的整體監(jiān)控運行。2小時內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場，1小時內(nèi)提交故障處理計劃8小時內(nèi)對于一些特殊的技術(shù)問題或技術(shù)咨詢需要由原廠商提供，我公司將通過自己的渠道與原廠商溝通，并盡快給用戶一個答復(fù)。用戶也可以根據(jù)我們稍后提供的聯(lián)系信息咨詢制造商。維護完成后，我公司將詳細(xì)記錄維護內(nèi)容、維護完成時間、維護產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、出廠編號、銷售日期以及用戶信息(用戶/公司名稱、聯(lián)系人、地址、郵政編碼、電話、傳真

5、等)。)，以及歸檔管理。為將來的重新維護提供詳細(xì)信息。18.4。緊急保障措施公司已經(jīng)為該項目制定了詳細(xì)的設(shè)計和應(yīng)急預(yù)案，整個過程嚴(yán)謹(jǐn)有序。但是，在服務(wù)維護過程中，意外情況會應(yīng)急預(yù)案是為了快速響應(yīng)和處理中斷或嚴(yán)重影響視頻監(jiān)控工作的故障，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)監(jiān)控系統(tǒng)，最大限度地減少損失。在使用設(shè)備的過程中，將很難完全避免突發(fā)事件。針對這種情況，公司設(shè)計了完善的應(yīng)急策略。巡視員應(yīng)定期檢查設(shè)備的使用情況。在向各級負(fù)責(zé)人報告發(fā)現(xiàn)的問題時，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源，分析問題的根源，確定解決方案和臨時解決方案，避免造成較大影響。問題穩(wěn)定或徹底解決后，應(yīng)形成問題報告，以避免今后發(fā)生類似的重大突發(fā)事件。公司不僅擁有經(jīng)驗豐富

6、的專業(yè)技術(shù)人員，還建立了基于長期客戶服務(wù)工作經(jīng)驗的通用知識庫，包括各種常見的技術(shù)故障和應(yīng)急策略。當(dāng)知道有緊急情況時，技術(shù)支持人員可以立即從知識庫中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并根據(jù)用戶的具體情況給出相應(yīng)的解決方案，然后在第一時間通過電話、郵件支持或現(xiàn)場服務(wù)幫助用戶解決問題，盡力減少緊急情況對用戶日常應(yīng)用的影響。18.5。專業(yè)技術(shù)人員證書種類郵政名字標(biāo)題崗位資格證書證書名稱水平?jīng)]有。專業(yè)的規(guī)劃指導(dǎo)者項目管理人項目管理人保安證書機械和電氣工程機電工程師證書技術(shù)部門質(zhì)量管理工程師信息工程師機械工程施工管理工程師程序設(shè)計工程師證書網(wǎng)絡(luò)工程局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工程師安全管理機械的工程部門施工隊長建筑工人與電有關(guān)的建筑工人

7、建筑工人機械的建筑工人建筑工人機械的建筑工人建筑工人機械的建筑工人建筑工人與電有關(guān)的建筑工人建筑工人機械的建筑工人建筑工人機械的售后服務(wù)部維修人員工程師機械的調(diào)試人員工程師機械的調(diào)試人員工程師與電有關(guān)的財會部會計會計會計18.5.1。二十份認(rèn)證材料1)掃描身份證2)保安證書掃描件3)機電工程師證書掃描件4)社會保障證書18.5.2。二十份認(rèn)證材料1)掃描身份證2)外國大學(xué)文憑的掃描件3)信息工程師的掃描副本4)社會保障證書18.5.3。二十份認(rèn)證材料1)身份證復(fù)印件2)本科畢業(yè)證書復(fù)印件3)程序設(shè)計工程師證書和局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工程師證書的掃描件4)社會保障證書18.6。備件中標(biāo)后，我公司將提供備件，

8、以確保在最短的時間內(nèi)排除故障，并根據(jù)損壞情況及時更換設(shè)備。備件清單序列號商品名稱單位備件數(shù)量8光模塊-esfp-通用電氣-單模模塊(1310納米，10千米，液晶)a29光模塊sfp-10g單模模塊(1550納米，40納米，液晶)a210融合接入交換機的千兆接口板511光模塊-esfp-通用電氣-單模模塊(1310納米，10千米，液晶)1012開關(guān)電源模塊518.7。維修服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)、主要備件價格；18.7.1。維護服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)1)保修期后，我們將根據(jù)買方的要求提供有償服務(wù)。具體費用將根據(jù)維護內(nèi)容、實際情況和上門服務(wù)時間確定。我們公司將對勞務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、板材修理和零件修理收取最佳價格。2)保修期后，我公司

9、愿意以最優(yōu)惠的價格向業(yè)主提供備品備件、附件、專用工具和消耗性材料，并充分響應(yīng)本招標(biāo)文件的要求，為業(yè)主提供備品備件、附件和專用工具的安裝、實施和維護服務(wù)。主要備件的價格以當(dāng)?shù)刈罴褍r格提供。本公司為本項目各系統(tǒng)涉及的軟件升級提供終身免費服務(wù)。18.8。質(zhì)量保證和違約承諾(履行期內(nèi)發(fā)生違約時的責(zé)任和義務(wù))；1)我們的4)保修責(zé)任：在甲方使用過程中，除人為損壞、第三方故意損壞、自然災(zāi)害和不可抗力因素(雷擊除外，保修范圍內(nèi))外，本工程范圍內(nèi)的所有部件(包括連接部件)、部件、整體或單個部件，由于我方施工質(zhì)量原因和我方驗收后移交前保管不善，造成損壞、脫落、變質(zhì)、變形、丟失和開裂，均在保修范圍內(nèi)。5)保修期內(nèi)

10、，如果同一問題我公司兩次未解決，甲方或物業(yè)公司可委托他人處理，費用從保修費用中扣除，不足部分由我公司無條件支付。18.9 .執(zhí)行措施和承諾18.9.1。技術(shù)支持我公司將長期為用戶提供免費、詳細(xì)的技術(shù)支持，確保用戶及時獲得所需的增值服務(wù)。為了方便用戶管理，我們將為用戶提供一套完整的系統(tǒng)管理解決方案，包括用戶操作手冊、管理文件和其他相關(guān)資料，包括書面材料和電子文件。技術(shù)支持有以下幾種形式：首先，撥打我們的7*24小時技術(shù)服務(wù)電話，然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián)系電話、電子郵件地址、要支持的項目和內(nèi)容。如果我們的工程師能在第一時間找到解決方案，他們會立即給用戶一個詳細(xì)的答案；如果沒有，我們的工程

11、師將盡快通過電話或電子郵件向用戶提供最好的服務(wù)。如果制造商有新產(chǎn)品或技術(shù)材料，我們公司會以最快的方式將它們交付給用戶。18.9.2。定期用戶回訪服務(wù)根據(jù)用戶檔案，我公司將在相關(guān)產(chǎn)品/工程/技術(shù)項目的維護期間定期聯(lián)系用戶，查詢該期間的使用情況和存在的問題，提供參考建議幫助用戶，回答相關(guān)問題，及時消除可能存在的系統(tǒng)隱患。18.9.3。反饋記錄我公司將在用戶檔案的反饋記錄中詳細(xì)記錄我公司提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項目的問題及相關(guān)信息，并及時做出回應(yīng)。18.9.4。主動接觸如果發(fā)生與我公司向用戶提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項目相關(guān)的事件(技術(shù)改進、升級和優(yōu)惠活動等)。)，我公司將主動聯(lián)系用戶了解他們的意見并提供相應(yīng)的服務(wù)。好的服務(wù)必須有可靠的支持系統(tǒng)才能正常運行，否則，所有的承諾都將成為