制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理

1、1,現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù),中華培訓(xùn)學(xué)會(huì) 海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心,2,課 程 安 排,3,1、管理的定義 2、管理的目標(biāo)與要素 3、管理的五大功能 4、管理的兩大法寶 5、現(xiàn)場(chǎng)管理的工作職責(zé),單元一 現(xiàn)場(chǎng)管理者的工作職責(zé),4,定義：運(yùn)用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧 與努力，來達(dá)成企業(yè)（部門）目標(biāo) 做法：對(duì)人的管理 管： 理： 讓你的部屬產(chǎn)生“能力”、產(chǎn)生“干勁” 對(duì)事的管理 不斷的創(chuàng)新、不斷的改善（pdca）,一、管理的定義,5,品質(zhì) quality 品質(zhì)是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里，沒有品質(zhì)就沒有明天。 交期 delivery 客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝，滿足客戶的需求是企業(yè)成

2、功的關(guān)鍵。 成本 cost 合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)，也是產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障之一。,二、管理的目標(biāo)與要素,6,效率 production 效率是部門績(jī)效的量尺，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作改善的標(biāo)竿。 安全 safety 安全生產(chǎn)，善盡社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)必須建立在公司、員工、顧客、社會(huì)皆善的基礎(chǔ)之上。 士氣 morale 堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是企業(yè)活力的體現(xiàn)，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。,二、管理的目標(biāo)與要素,7,人力 man 員工是企業(yè)最大的財(cái)富，是最重要的資源，如何選人、育人、用人、留人是企業(yè)管理核心的課題。 材料 material 巧婦難為無米之

3、炊，材料成本往往是產(chǎn)品成本的主要成分，也是生產(chǎn)企業(yè)重要的管理要素。,二、管理的目標(biāo)與要素,8,設(shè)備 machine 機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃。 方法 method 企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的know-how，也是同行競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。 環(huán)境 environment 外部競(jìng)爭(zhēng)、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場(chǎng)及氛圍。,二、管理的目標(biāo)與要素,生產(chǎn)資源、目標(biāo)及管理,10, planning organization training controlling action,三、管理的五大功能1,11,計(jì)劃是什么 為了達(dá)成未來的目標(biāo)，預(yù)先決定達(dá)成目標(biāo)的程序、步驟。 預(yù)

4、測(cè)、目標(biāo)、方針、方案、日程、預(yù)算,三、管理的五大功能1,12,缺乏計(jì)劃的管理工作 不是 ，而是 。 整天忙忙碌碌，卻不知所得； 沒有目標(biāo)、沒有步驟、舍本逐末； 墨守成規(guī)、沒有進(jìn)步、更談不上改善； 工作配合差，造成時(shí)間、金錢浪費(fèi)。,三、管理的五大功能1,13, 目的、目標(biāo) 應(yīng)做、處理的事 場(chǎng)所 日期、時(shí)間 擔(dān)當(dāng)者 方法、對(duì)策,5w1h,單位別： 周,周工作進(jìn)度計(jì)劃表 schedule,15,三、管理的五大功能1,計(jì)劃的功能 團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的依據(jù) 有目的、有做法、具共識(shí)性、減少不必要的溝通協(xié)調(diào) 事前可充分準(zhǔn)備，工作（執(zhí)行）順暢 5w1h很清楚 可以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)活力 可以做為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)基準(zhǔn),16,干部與計(jì)

5、劃,17,何謂組織 集合互相關(guān)聯(lián)的部門達(dá)成共同的目標(biāo) 事與人的結(jié)合、編制、職掌的明確,三、管理的五大功能2,18,組織的基本原則 1 命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則 2 管理幅度適中原則 3 組織協(xié)調(diào)原則 4 授權(quán)原則 5 職務(wù)分配原則 6 組織扁平原則,三、管理的五大功能2,19,企業(yè)如何建立優(yōu)秀的組織環(huán)境 1 精簡(jiǎn)及現(xiàn)代化的架構(gòu)及成員 2 明確的工作職掌 3 明確的職位規(guī)范 4 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耸鹿芾碇贫?5 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平 6 公平競(jìng)爭(zhēng)的考核及升遷制度 7 全員增能的教育訓(xùn)練制度 8 暢通無阻的溝通制度,三、管理的五大功能2,20,訓(xùn)練的目的 企業(yè)學(xué)習(xí)的量與成長(zhǎng)的速度成正比 現(xiàn)代的文盲不是不識(shí)字的人，而

6、是不會(huì)再學(xué)習(xí)的人 水漲船高，優(yōu)秀的部屬既能分擔(dān)更多的工作，更能促成上司的成長(zhǎng),三、管理的五大功能3,21,員工訓(xùn)練的時(shí)機(jī),崗前（職前）訓(xùn)練 orientation training崗位（在職）訓(xùn)練 on the job training升遷（發(fā)展）訓(xùn)練 development training,22,控制是什么 1 控制是一種預(yù)防錯(cuò)誤的管理系統(tǒng) 2 控制是預(yù)測(cè)計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行的差距，而能及時(shí)采取矯正措施 3 控制是及早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行與基準(zhǔn)間的差異 4 控制是排除不合標(biāo)準(zhǔn)的人、事、物,三、管理的五大功能4,23,調(diào)整(action) 溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決 引導(dǎo)、激勵(lì)、錦上添花 及時(shí)采取矯正措施 適時(shí)予

7、以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,三、管理的五大功能5,24,四、管理的兩大法寶,25, 該項(xiàng)管理工作的目的是什么？ 現(xiàn)狀如何？ 目標(biāo)確定 怎么做？哪個(gè)部門？期限？工作 如何分派？,計(jì)劃plan,26, 工作說明與教導(dǎo) 任務(wù)分派 依計(jì)劃執(zhí)行 排除各種困難與障礙,實(shí)施do,27, 工作進(jìn)度如何？ 工作成果怎樣？ 存在的缺失 值得擴(kuò)廣的事例,檢查check,28, 將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化 形成后續(xù)行動(dòng)的準(zhǔn)則 對(duì)不足點(diǎn)提出修正，并予實(shí)施 尚待解決的問題點(diǎn) 下一步工作選題 必要的獎(jiǎng)懲,對(duì)策action,29,管理提升,action plan check do,時(shí)間,1 生產(chǎn)任務(wù)管理 2 生產(chǎn)技術(shù)管理 3 設(shè)備管理 4 品

8、質(zhì)管理 5 考勤管理 6 效率管理 7 成本控制 8 部屬教育 9 部屬考核 10 安全生產(chǎn)督導(dǎo) 11 環(huán)境管理,五、現(xiàn)場(chǎng)管理者的工作職責(zé),某公司制造課課長(zhǎng)工作說明書,變更修訂,自主管理,小團(tuán)體活動(dòng),自主管理表,每日工程巡回確認(rèn),工程管理表,消耗品,qcd管理,5s,新設(shè)備導(dǎo)入檢討,規(guī)格確認(rèn),清掃,清潔,不良,工作績(jī)效,紀(jì)律,儀容,新機(jī)種,特殊技能掌握,非作業(yè)時(shí)間,新機(jī)種試作,出勤,協(xié)調(diào)性,稼動(dòng)率,作業(yè)日?qǐng)?bào)表,能率,生產(chǎn)性,調(diào)達(dá),下單,工程平衡,規(guī)格確認(rèn),備品管理,操作標(biāo)準(zhǔn),設(shè)備,安全點(diǎn)檢,異常處理,在庫,數(shù)量掌握,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書,調(diào)動(dòng),加班,調(diào)配,月末盤點(diǎn),不足,材料確認(rèn),在庫,考核,機(jī)種切換準(zhǔn)

9、備,納期(交貨),未達(dá)成對(duì)策,冶工具,材料,新設(shè)備,人員技能掌握,新進(jìn)干部教導(dǎo),工作教導(dǎo),異動(dòng)人員,新進(jìn)人員,工程管理基準(zhǔn),作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書,水電,設(shè)計(jì)變更訂正,氣,動(dòng)力管理,整頓,教養(yǎng),義務(wù),權(quán)利,人事規(guī)章的促進(jìn),人員計(jì)劃,psi計(jì)劃,商品別,事業(yè)計(jì)劃,工時(shí)縮短,rial,新工法開發(fā),合理化推進(jìn),物料,經(jīng)費(fèi),c.d.,材料,新機(jī)種,分析對(duì)策,整理,不良品處理,工程不良日?qǐng)?bào),工程品質(zhì)日?qǐng)?bào),確認(rèn),追蹤,市場(chǎng)品質(zhì),檢討,提案促進(jìn),作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn),突發(fā)事件,異常處理,現(xiàn)場(chǎng)干部工作職責(zé),整理,人員,生產(chǎn),品質(zhì),成本,其他（環(huán)境）,上班前： 應(yīng)提前1530分鐘到廠 先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生、5s狀況 查看當(dāng)日首先生產(chǎn)

10、的產(chǎn)品備料狀況 確認(rèn)當(dāng)日的生產(chǎn)計(jì)劃 確認(rèn)設(shè)備、工裝是否異常,現(xiàn)場(chǎng)管理者的一天,初上班： 早會(huì) 出勤檢查 人員士氣、儀容儀表檢查 人員工作分配,現(xiàn)場(chǎng)管理者的一天,上班中： 檢視機(jī)器、模具、工具是否正常使用及保養(yǎng) 確認(rèn)所用材料狀況 人員的適時(shí)調(diào)配和工作指導(dǎo) 生產(chǎn)進(jìn)度控制 查看每位下屬的工作有無按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 產(chǎn)品品質(zhì)確認(rèn) 即將切換的生產(chǎn)產(chǎn)品的事前準(zhǔn)備 5s工作的保持 報(bào)表、圖表的填寫,現(xiàn)場(chǎng)管理者的一天,下班前： 仔細(xì)檢視機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況 以數(shù)值掌握不良品發(fā)生的情況 上級(jí)指示及下屬反應(yīng)的問題是否已當(dāng)日處理完畢 當(dāng)日目標(biāo)達(dá)成查核 保留適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間 次日工作計(jì)劃及工作準(zhǔn)備 下班前應(yīng)檢查工作環(huán)境及安全管理事項(xiàng)

11、,現(xiàn)場(chǎng)管理者的一天,37,1、新進(jìn)員工訓(xùn)練 2、員工教導(dǎo)四步驟 3、新進(jìn)干部的試用管理 4、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練,單元二 管理的核心人的訓(xùn)練,38,一、新進(jìn)員工的訓(xùn)練,1. 報(bào)到 2. 基礎(chǔ)教育基本觀念 基本知識(shí) 3. 實(shí)務(wù)教育常識(shí)教育 安全操作教育 崗位技能教育,39,一、新進(jìn)員工的訓(xùn)練,了解員工的履歷和背景； 準(zhǔn)備員工手冊(cè)或公司的相關(guān)簡(jiǎn)介 準(zhǔn)備新員工擬任崗位的工作說明書 以放松的心情對(duì)新員工表示歡迎 發(fā)放有關(guān)物品并簡(jiǎn)單介紹公司情況 詢問其住宿、交通、經(jīng)濟(jì)上有何困難或問題 介紹公司上下班等作息時(shí)間規(guī)定,1. 報(bào)到,40,公司的經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針等 公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來展望 培養(yǎng)

12、新進(jìn)員工具有社會(huì)人、企業(yè)人的意識(shí) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神 基本的職業(yè)道德培訓(xùn),一、新進(jìn)員工的訓(xùn)練,2. 基礎(chǔ)教育基本觀念,41,一、新進(jìn)員工的訓(xùn)練,公司的基本制度（人事、獎(jiǎng)懲等等） 服裝、文化等日常要求 公司產(chǎn)品知識(shí)（簡(jiǎn)單） 公司各部門的簡(jiǎn)況 工業(yè)安全知識(shí)（常識(shí)類）,2. 基礎(chǔ)教育基本知識(shí),42,一、新進(jìn)員工的訓(xùn)練,介紹本部門的概況 擬任工作有哪些具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限 將新員工介紹給其他同事，并作自我介紹 說明新員工與其他同事的工作關(guān)系，尤其是介紹其主管與部屬（如果有的話） 將有關(guān)之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹清楚 強(qiáng)調(diào)保守公司機(jī)密的注意事項(xiàng),3. 實(shí)務(wù)教育常識(shí)教育,43,一、新進(jìn)員工的訓(xùn)練,安

13、全生產(chǎn)責(zé)任制 安全常識(shí) 消防器材之使用 崗位安全規(guī)范,3. 實(shí)務(wù)教育安全操作教育,44,一、新進(jìn)員工的訓(xùn)練,準(zhǔn)備有關(guān)生產(chǎn)工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他技術(shù)文件、手冊(cè) 準(zhǔn)備必要的工治具、設(shè)備 將上述標(biāo)準(zhǔn)講解給新員工,使之了解 操作示范 說明工作標(biāo)準(zhǔn) 由新員工試做，并予以糾正 告訴新員工遇到困難時(shí)，可以找誰幫助 指定協(xié)助督導(dǎo)人員 進(jìn)行必要的查核,3. 實(shí)務(wù)教育崗位技能教育,45,教導(dǎo)四核心： 1、口授：用口頭解說 2、表演授：示范給 他看（反復(fù)） 3、試作：讓他做看看 4、查核：查看結(jié)果,二、員工教導(dǎo)四步驟,工作教導(dǎo)循環(huán)圖,二、員工教導(dǎo)四步驟,二、員工教導(dǎo)四步驟,訓(xùn)練項(xiàng)目,時(shí)間,姓名,三、新進(jìn)干部的試用管理

14、,體認(rèn)公司文化 體驗(yàn)公司作業(yè)環(huán)境 了解產(chǎn)品特點(diǎn)與工藝流程 掌握簡(jiǎn)單之操作技能 認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的不良類型 思考公司的不足與改善建議 擬任職位或部門需了解的知識(shí)或技能 其他必要之事項(xiàng),1. 工廠實(shí)習(xí)期,a. 實(shí)習(xí)目的,b. 實(shí)習(xí)報(bào)告 c. 實(shí)習(xí)考核,50,三、新進(jìn)干部的試用管理, ,a. 試用期,b. 轉(zhuǎn)正考核,51,四、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練,管理的基礎(chǔ) 組織的原則 工作的管理 部屬的培養(yǎng) 人際關(guān)系 管理的推展,1. mtp訓(xùn)練,mtp的構(gòu)成,項(xiàng)目,培訓(xùn)內(nèi)容,53,四、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練,ji（job instruction）工作教導(dǎo)法 jm（job methods）工作改善法 jr（job relati

15、ons）人際處理法 js（job safety）安全作業(yè)法,2. twi領(lǐng)班人員訓(xùn)練,54,四、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練,發(fā)掘和指出部屬的成長(zhǎng)可能性 協(xié)助部屬增進(jìn)工作能力 提供機(jī)會(huì)讓部屬發(fā)揮自己的能力 讓部屬嘗到完成工作的喜悅感,3. 實(shí)施ojt的著眼點(diǎn),ojt的種類一覽表,四、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練,問部屬“你認(rèn)為怎么樣” 讓部屬掌握事實(shí) 把部屬派到上級(jí)那里去 讓部屬去監(jiān)督別人 要讓部屬負(fù)起責(zé)任 ,管理能力的培育方法,職場(chǎng)兩把劍 一把殺不能再學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的人 一把殺不培養(yǎng)部屬的人,結(jié)束語,58,1、如何與上司相處 2、如何做好平行溝通 3、命令的技巧 4、管理部屬的技巧 5、激勵(lì)部屬,單元三 圓融的人際

16、處理,59,企業(yè)內(nèi)的溝通關(guān)系,你,部屬,上司,上司的上司,部屬的部屬,同僚,上司的同僚,部屬的同僚,60,溝通的組織基礎(chǔ),管理人員應(yīng)先塑自己的管理威信 尊重組織倫理 布建溝通管道 建立工作感情,61,溝通的原則立場(chǎng),以事實(shí)為依據(jù) 以數(shù)據(jù)來說話 以團(tuán)隊(duì)為宗旨,62,向上奉命要領(lǐng),準(zhǔn)備工具 傾聽 有問題時(shí)應(yīng)反映 將有關(guān)資料確實(shí)帶走,63,你不能期待你的上司是萬能的,“上”字說明他的職位比你高 “司”字表明他要負(fù)責(zé)對(duì)你發(fā)出命令 上司與你的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 作為下屬你首先要尊重他，同時(shí)服從他的命令與指揮 你要做到：在完成工作的同時(shí)，要對(duì)他“察言觀色” 留意他的脾氣、秉性、喜怒哀樂,64,將才,

17、能深刻領(lǐng)會(huì)統(tǒng)師之意圖并堅(jiān)決貫徹實(shí)施 能根據(jù)需要組織人馬，形成戰(zhàn)斗力（組織協(xié)調(diào)） 能分析形勢(shì)及時(shí)調(diào)整目標(biāo) 事業(yè)是從小到大，從奴隸到將軍,65,常常反省上司如何看你,自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度（復(fù)命）讓上司知道 對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚讓上司放心 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語讓 上司輕松 接受批評(píng)，不犯二次過錯(cuò)讓上司省事 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人讓上司有效 毫無怨言地接受任務(wù)讓上司圓滿 對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃讓上司進(jìn)步,66,對(duì)上司需保持職務(wù)上的禮貌,只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運(yùn)營(yíng)正常 上司所下達(dá)命令與規(guī)定應(yīng)該要付諸實(shí)行 切實(shí)聽取上司的告誡和訓(xùn)示，是對(duì)上司保持禮貌的方

18、式 在上司面前唯唯諾諾，在背后又大肆抨擊是最不應(yīng)該的 能經(jīng)常為上司的立場(chǎng)設(shè)想的人，必然能得到上司的賞識(shí) 在與上司交談時(shí)，要注意自己的言行態(tài)度,67,做為下屬，職責(zé)之一就是輔佐上司,了解上司處境 隨時(shí)提供詳細(xì)記錄資料 完整的提出計(jì)劃 有了請(qǐng)求委婉提出征求指示 接受工作命令貫徹始終,68,上司有了好主意時(shí)要表示敬意 向上司建議時(shí)，勿以告誡的姿態(tài)，而應(yīng)以請(qǐng)求的態(tài)度 ，謀求對(duì)策 口頭報(bào)告、書面報(bào)告習(xí)慣化，不要令上司花時(shí)間追蹤你的工作 主動(dòng)、積極配合上司的工作目標(biāo)、行程計(jì)劃、而切勿怠慢，侵占上司的時(shí)間,69,中層主管間的矛盾是最讓人頭疼, 一點(diǎn)小小事情扯來扯去 一件重要事情踢來踢去 本位主義，只關(guān)心本部

19、門的利益 其他部門為自己做的都是應(yīng)當(dāng)?shù)?70,正確理解部門的價(jià)值, 每個(gè)部門對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)均不可替代 各個(gè)部門都有特定的職能 各個(gè)部門之間是平等的，互相依賴、依存,71,與平行關(guān)系的協(xié)調(diào)相處,注重溝通與協(xié)調(diào) 不用命令口氣 平常多協(xié)助同事解決困難 以退為進(jìn)，可以避開許多不必要的磨擦 多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變別人來的容易 吃虧就是占便宜 以大團(tuán)隊(duì)利益為重，犧牲小我精神,72,不輕易惡語傷人，令對(duì)方難堪 平常注意關(guān)系的維護(hù) 愛，要先付出，才能收到回報(bào) 不吝嗇稱贊對(duì)方 不用指頭指向?qū)Ψ秸f話，殊不知用一只指頭指著別人時(shí)，另外三只指頭正指向自己。,73,平行溝通要領(lǐng),站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題

20、從公司的利益的大局出發(fā) 用事實(shí)說話，避免感情用事 應(yīng)用溝通技巧，善用溝通渠道,74,如何減少協(xié)調(diào),組織內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí) 制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法 制定工作計(jì)劃與目標(biāo) 溝通渠道，學(xué)習(xí)溝通技巧,75, 明確具體 確認(rèn) 激發(fā) 追蹤,下達(dá)命令的四大原則,76,當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪隆?下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。 下達(dá)指令，要循正常管道。 態(tài)度和藹，語氣自然親切。 談話要清楚、簡(jiǎn)單、明確。 不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。 如有必要，可以親自示范給他看。 細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好詳加說明。,下達(dá)指令、命令的要訣,77

21、, 對(duì)上溝通 首重 對(duì)下溝通 要 部屬的聲音 而平行溝通的藝術(shù) 則在,溝 通 要 領(lǐng),78,主管溝通的禁忌,只要?jiǎng)e人聽你的 只聽自己想聽的 不好的口頭禪 語句威脅 不好的溝通環(huán)境 不穩(wěn)定的情緒,談吐是一種生活精神; 言語不在流利而在得體.,79, 在一對(duì)一的情況下責(zé)備 注意責(zé)備的方法和時(shí)間 選擇適當(dāng)場(chǎng)所 明白地說出責(zé)備的理由 提出具體事實(shí) 聽他說 不可失于情緒,指責(zé)部屬的技巧（一）,80, 理性、感性的糾正及期望 指責(zé)語氣因人而異 不要傷害部屬的自尊、自信 抱著教導(dǎo)下屬的心情 待部屬公正、公平 責(zé)備時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇,指責(zé)部屬的技巧（二）,81,如何處理不同下屬的工作關(guān)系,資深員工vs新進(jìn)員工 能力

22、強(qiáng)弱vs結(jié)果好壞 抱怨的員工 ,82,部屬的成熟度,工作能力,工作意愿,高,低,低,高,83,領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御管理成熟度,p：performance 目標(biāo)達(dá)成機(jī)能工作能力 m：maintenance 維持機(jī)能人際能力,p,m,84,壓力： 激勵(lì)：,激勵(lì)與壓力,就是讓某人依照你的意思去做事。,就是讓某人依照他的意思去做事。,馬斯洛需求理論 maslows hierarchy of needs,自我 self- 實(shí)現(xiàn)需求 actualization 被尊重的需求 esteem 被認(rèn)同的需求 social or affiliation 安全與安定的需求 security 生 理 需 求 physiologi

23、cal,86,員工期望調(diào)查結(jié)果,87, 提高工作興趣 使部屬確知工作評(píng)價(jià) 促進(jìn)部屬積極參與工作 使部屬在工作中獲得滿足感 改善人際關(guān)系,激勵(lì)部屬工作意愿的方法,88,1、生產(chǎn)效率的控制 2、做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理 3、消除浪費(fèi) 4、做好現(xiàn)場(chǎng)5s工作,單元四 高績(jī)效的現(xiàn)場(chǎng)管理,多種少量的生產(chǎn)管理要項(xiàng),90,70%,90%,70%,有效,稼 動(dòng) 率,作業(yè)能率,平 衡 率,損失,44.1% 55.9%,提高生產(chǎn)力,91,提升效率的管理技巧,如何激勵(lì)員工工作熱情，提升生產(chǎn)效率？對(duì)計(jì)件工資制與計(jì)時(shí)工資制的企業(yè)分別有哪些有效的方法。,思考題：,品質(zhì)變異,環(huán)境 environment,方法 method,機(jī)器 m

24、achine,材料 material,人 men,工作面貌,檢驗(yàn),自互檢,代用,技能,方法,觀念,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),檢驗(yàn)規(guī)范,檢驗(yàn)制度,操作規(guī)范,保養(yǎng)制度,檢驗(yàn)方式,二、掌握品質(zhì)變異的4mie要素,資料文件,故障排除,品質(zhì)文化,bom,態(tài)度,5s,區(qū)分標(biāo)示,93,1、人員（一）觀念的強(qiáng)化 品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的 第一次就把事情做好 品質(zhì)是最好的推銷員 沒有品質(zhì)就沒有明天 客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝 不接收不良品、不制造不良品、不傳遞不良品,二、掌握品質(zhì)變異的要素,94,1、人員（二）技能的培訓(xùn) 崗前訓(xùn)練 產(chǎn)品特點(diǎn)與基本知識(shí) 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與不良辨識(shí) 作業(yè)流程與品質(zhì)要求,二、掌握品質(zhì)變異的要

25、素,95,1、人員（二）技能的培訓(xùn) 崗位訓(xùn)練 如何正確操作設(shè)備、工具 如何自檢、互檢 品質(zhì)不良種類與限度 基本的不良修復(fù)技巧 如何求救,二、掌握品質(zhì)變異的要素,96,二、掌握品質(zhì)變異的要素, 三按： 三自： 對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行 自己 合格與不合格的產(chǎn)品 自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況等 一控： 控制,1、人員（三）操作者的自主管理,97, 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范 建立完善的保養(yǎng)制度 及時(shí)排除故障 首檢制度（含故障修復(fù)后的首檢、每日首檢、批量首檢）,二、掌握品質(zhì)變異的要素,2、設(shè)備,98, 建立產(chǎn)品用料明細(xì)表（bom） 使用檢驗(yàn)合格的物料 代用物料要事先申請(qǐng)確認(rèn) 模棱兩可的時(shí)候不要輕易判斷，先予挑出,二

26、、掌握品質(zhì)變異的要素,3、材料,99, 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn) 首檢、巡檢、終檢 品質(zhì)歷史檔案 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、愚巧化,二、掌握品質(zhì)變異的要素,4、方法,100, 推行5s活動(dòng)，臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品 從企業(yè)“環(huán)境”面貌改變“人”的工作面貌 形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化,二、掌握品質(zhì)變異的要素,5、環(huán)境,101,三、現(xiàn)場(chǎng)“四化”是高品質(zhì)的秘訣,規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化 簡(jiǎn)單化 愚巧化,102,現(xiàn)代ie八大浪費(fèi),103,現(xiàn)代ie八大浪費(fèi),104,制造過多（早）的浪費(fèi),精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)“適時(shí)生產(chǎn)”：必要的東西在必要的時(shí)候，做出必要的數(shù)量，此外都是浪費(fèi)，而所謂必要的東西和必要的時(shí)間，就是指顧客（或下

27、一道工序）已決定的數(shù)量和時(shí)間。,105,制造過多（早）帶來的浪費(fèi),4、庫存增加，增加包裝箱、棧板的需要；,1、提早用掉材料、人工費(fèi)而已， 不能得到多少實(shí)惠；,2、把“等待的浪費(fèi)”蘊(yùn)藏起來， 失去不斷改善的機(jī)會(huì)；,3、庫存增加，產(chǎn)生搬運(yùn)、包裝的浪費(fèi)， “先進(jìn)先出”困難；,5、庫存增加，增加利息負(fù)擔(dān)等。,106,庫存的浪費(fèi),庫存包括： 零部件、材料的庫存 半成品的庫存 成品的庫存 在途庫存（進(jìn)和出）,107,搬運(yùn)的浪費(fèi),搬運(yùn)損失： 堆放、堆積、移動(dòng)、整列等動(dòng)作浪費(fèi)； 物品移動(dòng)所需要的空間浪費(fèi)； 時(shí)間的耗費(fèi)； 人力、工具的占用的浪費(fèi)。,108,不良的浪費(fèi),不良的損失包括： 材料的損失 設(shè)備、人工的損

28、失 額外的修復(fù)、挑選、追加檢查 降價(jià)處理 出貨延誤甚至取消訂單 信譽(yù)下降,109,質(zhì)量成本與生產(chǎn)績(jī)效,1、質(zhì)量成本的概念是20世紀(jì)50年代由質(zhì)量管理大師裘蘭和費(fèi)根堡等人提出的。質(zhì)量管理是生產(chǎn)主管提高質(zhì)量管理績(jī)效的中心環(huán)節(jié)。 2、質(zhì)量成本究竟有多大？普遍情況，質(zhì)量成本占銷售值的1520。克羅斯比認(rèn)為，一個(gè)運(yùn)行良好的質(zhì)量管理體系，質(zhì)量成本應(yīng)占銷售總額的2.5以下。 3、對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制，有助于降低成本，提高生產(chǎn)績(jī)效。,110,加工的浪費(fèi),過分加工的浪費(fèi)： 多余加工 過分精確的加工，資源浪費(fèi),111,停滯的浪費(fèi),等待的浪費(fèi),監(jiān)視的浪費(fèi),112,一切事后管理都是浪費(fèi),管理的浪費(fèi),會(huì)議準(zhǔn)備不足,工程信息殘缺,溝通文件含糊（e-mail),管理的本質(zhì)是防患未然,113,何謂3u memo,杉山友男（日本山葉發(fā)動(dòng)機(jī)公司）首創(chuàng)的獨(dú)特改善手法。 以消除3u，即unreasonableness（不合理）、unevenness（不均勻）、uselessness（無效、浪費(fèi)）為目標(biāo)，不斷從事現(xiàn)場(chǎng)改善的手法,3umemo,115,l發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)（3u）時(shí)就作記錄 l即使沒有改善方案也要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣 l有答案時(shí)將結(jié)果填入表內(nèi),3u memo使用方法,116,整理（seiri） 整頓（s