珠寶標準服務(wù)流程 PPT課件

1、1、標準服務(wù)流程2、客戶為什么要購買我們的商品？ 1 .我們的商品滿足了他的需要。 2、他在我們這里得到了好的心中的感覺。 客人要購買什么？ 什么？ 什么？ 客人買的是什么？ 3、我們賣的是什么？ 4、客人感受到的決定因素，客人的感想是我們提供的決定。 5、服務(wù)三個層次：基本、期望、高附加值、6、客戶、服務(wù)、顧客服務(wù)，是不斷滿足客戶需求，并盡可能超越客戶對我們的期望。 7、顧客對服務(wù)的反應(yīng)、不滿的顧客通常會向810人的小伙伴傳達不愉快的經(jīng)驗。 91我再看一次，但是不會再來了。 4投訴，5立即離開，不再來訪。 相反，如果我們的服務(wù)超過了顧客的期待，給了他快樂的購物感。 對我們的服務(wù)感到滿意的這些

2、個客戶，平均會和24個小伙伴分享這個快樂的經(jīng)驗。8、顧客價值公式、顧客價值=商品平均價值購買系列每年的客戶壽命價值評價、9、什么是標準服務(wù)、10、標準服務(wù)的定義、標準服務(wù)是為銷售地面鋒的員工修訂的服務(wù)指導，旨在為員工提供一致的服務(wù)。 11、制定標準服務(wù)目的，要求布蘭德一線銷售員的服務(wù)專業(yè)形象和提高銷售命中率以一盞茶體現(xiàn)布蘭德的魅力12、提高標準服務(wù)的好處，提高服務(wù)的可靠性和整合性以提高員工的個人能力，與員工實體店， 布蘭德形象客戶對我們有好感，能提高實體店的銷售效率和收入，產(chǎn)生歸屬感14，服務(wù)過程的來歷，送客，加深記憶，回憶，回頭客，增值服務(wù)，滿腳丫子，滿腳丫子，喜悅，興奮，交易促進，積極推進

3、，決定，帳目，抓住時間節(jié)點我想知道符合自各兒、打招呼、引起注意、留心、瀏覽、等待、服務(wù)項目、促進點、心理、行動、服務(wù)項目產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品介紹、試穿、專業(yè)工具、FAB銷售法、數(shù)字化表現(xiàn)、構(gòu)圖法、試穿等了解需求的標準服務(wù)流程的要點說明，17，要點：商品陳列賣場的環(huán)境人員的狀態(tài)，待機，18，寒暄，服務(wù)大使的寒暄：顧客在店外看，顧客進店時，銷售顧問的寒暄要點：積極熱情標準化感情化個性化，寒暄，20，開場白，正式銷售問候，21，開場白的目的，與顧客初步接觸開始尋找需求解除警惕，拉近距離，建立信任，22，開場白的廣告老虎鉗內(nèi)容，產(chǎn)品指南建立顧客價值觀的自我介紹，相互認識天氣，社會新聞消息

4、等，23，了解顧客的需求， 在細心的客戶興趣信號中養(yǎng)成留心的購物習慣，仔細觀察，了解客戶需求，25、在自各兒有目標地去聽6W:what、who、where、when、which、why. 3H:how to use。 霍華曼？ how much嗎？ 知道顧客需要的商品類型的模型，知道顧客購買商品的用途，知道顧客的心理價格，知道顧客的喜好，26，詢問法技術(shù)連續(xù)提問，詢問法顧客過去的購物經(jīng)驗，對顧客關(guān)注的問題提出有提示性、感性的問題， 27問題的方式全面理解封閉性問題選擇范圍、啟發(fā)、協(xié)議選擇型問題的開放性問題顧客價值觀教育式問題客戶容易接受的問題方式：選擇性問題客戶選擇同意開放性問題，28、耐心聽

5、，耐心聽，不要假設(shè)客戶的話。 的雙曲馀弦值。 但是。 的雙曲馀弦值。 的雙曲馀弦值。 促進法：確實。 的雙曲馀弦值。 的雙曲馀弦值。 然后。 的雙曲馀弦值。 的雙曲馀弦值。 共鳴法：我也是。 的雙曲馀弦值。 的雙曲馀弦值。 然后。 的雙曲馀弦值。 的雙曲馀弦值。 主動法：我會。 的雙曲馀弦值。 的雙曲馀弦值。 同意法：選擇理解。 的雙曲馀弦值。 30、讓座/茶水/糖果、選擇適當時間節(jié)點的適當方法正確的位置、產(chǎn)品介紹、31、產(chǎn)品介紹、使用專業(yè)工具的專業(yè)工具：托盤、放大鏡、珠寶布(長頸鹿)、面鏡、手套、紙步驟2 :介紹產(chǎn)品的特性(說明產(chǎn)品本身和特征) 步驟3 :介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(說明功能和特點的優(yōu)勢

6、)步驟4 :介紹產(chǎn)品的特殊優(yōu)勢(說明產(chǎn)品能夠滿足客戶的哪些特殊需要)。 FAB的實體，34，F(xiàn)ABE句型，因此(功能)，對你來說(好處)，你(證據(jù))，35，F(xiàn)ABE句型的擴張，看fabbaf積極招待客人在鏡子前看肢體語言的推進客人效果招待客人試穿后的反應(yīng)贊賞客人， 同事稱贊客人適當增加工具展示，產(chǎn)品介紹，39，處理異議，處理流程認真聽問題贊美客人推進銷售，原則上不糾正客人。 處理異議，處理異議時間異議價格異議41，處理異議，觀察語速變化，顏色變化，心理信號42，心理信號1，猶豫時2，提出價格問題3，多次提出同樣問題4，征求同伴意見5，關(guān)心售后服務(wù)2 3 .直接促進法。 4、肯定暗示法。 5、價格分解法。 6、推定承諾法(優(yōu)惠法)。 7 .假定成約法。 8、駕駛盤救濟法。成交額，44，不買理由，親自道歉，聽取客戶的心中的感覺，再次“禮”讓人服從，不強行推銷名片、宣傳資料，禮貌地邀請改善、成交，45，支付注意事項，確定客戶選擇的商品文件，詢問客戶支付方式。 加強顧客的滿腳丫子