考核方案ppt課件

1、北華東大區(qū)績效考核方案,1,目 錄,方案說明,1,運營經理,2,酒店店長,3,考核說明,4,2,1-考核目的 準確的評估運營經理的工作績效，提升酒店的經營&管理品質，并為其后續(xù)的發(fā)展（加薪、評估、考級、晉升）提供參考標準幫助其更好的成長和發(fā)展。 2-考核周期與方式 月度考核、季度回顧：酒店按月提取考核數據，并根據考核標準評分，填寫運營經理月度績效考核表，城區(qū)根據運營經理月度考核匯總表以月度為單位匯總排序，報城區(qū)總&區(qū)域HR備案；酒店店長以季度為單位根據考核結果對運營經理進行績效工作回顧，并填寫績效溝通反饋表，區(qū)域HR以季度為單位出具大區(qū)績效考核分析報告，報城總、區(qū)總 3-考核涉及崗位 運營經理

2、、酒店店長（晉升考核） 4-考核結果兌現 考核結果與加薪、評估、考級、晉升掛鉤，參照其2個考核周期成績（6個月）考核成績在9分以上方可具備加薪、評估、考級、晉升資格，并給予一定的工作指導。 5-店長 店長晉升需要按照考核項目清單，不合格者在規(guī)定期限內不建議晉升 6-特別說明 籌備期酒店不計入考核范圍之內,方案說明,3,運營經理-考核項目清單,單項考核（出現以下情形，運營經理當月考核總分中按以下比例增加&扣除）,酒店運營經理KPI,1.重大安全或人身傷亡事故；重大經濟損失（1萬以上）；重大負面媒體曝光；公司、大區(qū)通報批 評。從當月總分中扣5分，直至降職處理，同時取消當年評優(yōu)、晉升資格。（一票否決

3、項目） 2.個人書面警告。從當月總分中扣除3分； 3.PWC404檢查未通過 （含運營財務審計）總查（含區(qū)域總查）、從當月總分中扣除5分，直至降職處理，同時取消當年評優(yōu)、晉升資格。（一票否決項目） 4.暗訪不及格，從當月總分中扣除5分 5.個人獲得公司或大區(qū)通報表揚或為區(qū)域或城區(qū)做出突出貢獻者從當月總分中增加3分。 6.調入城區(qū)經營困難酒店，且酒店revpar實現同比增長的，當月總分中增加3分。（期限3個月，3個月之后恢復正?？己耍?7、城區(qū)半年排名，最后1名且不達標的降職，每季度倒數5名城總約談。 備注：違反公司安全六底線，一旦查實將列入以上第一 條“重大安全或人身傷亡事故”,4,運營經理-

4、酒店經營考核,GOP/營收預算完成： 直營店以GOP預算完成率計算；特許店以營收預算完成率計算 完成率90%以上開始享有對應分值,運營經理-核心客源考核,備注：月中跨店調動的，1-15日調動的以新店數據為考核依據；16日-月末調動的以原酒店數據為考核依據；,核心客源： 核心客源包括協(xié)議、家賓、中央會員 三項考核指標其中一項達標即可得10分 三項考核指標均不合格，核心客源考核為0分,運營經理-投訴率考核,投訴率： 客服客訴投訴率全國排名后10， 85分以下酒店不合格,5,運營經理-賓客評價考核,賓客評價: 據與區(qū)域及全國得分比較后的加權得分，酒店按月提取,運營經理-在編率考核,在編率： 根據酒店

5、員工每月制薪人數（剔除當月離職）與當月編制人數比，取全月平均值,備注：涉及跨店調動的，15日之前調動的以新店全月數據為考核依據；16日之后調動的以原店數據為考核依據,運營經理-城區(qū)專項檢查,城區(qū)專項檢查： 打分權限&分值由城總（資深店長）掌握 分數參照標準為各城區(qū)提報的專項檢查項目清單 考核周期以季度為單位,運營經理-執(zhí)行力,執(zhí)行力： 打分權限&分值由城總（資深店長）掌握 分數參照標注為城區(qū)&酒店每月各項工作的執(zhí)行情況&工作態(tài)度,6,例：A店運營經理王明，在A酒店任職，2014年3月17日調往B酒店，其一月份考核參照數據為A店3月數據 經營考核分值 A店直營店，GOP預算完成率為95%； 則張

6、明經營考核當月分值為5分 核心客源考核分值 A店核心客源占比為80%；APP客源占比12%，核心客源同比去年增加7%，則張明核心客源考核分值為10分 投訴率考核分值 A店投訴率為92分；張明投訴率考核當月分值10分 賓客評價考核分值 A店得分為95分，張明賓客評價得分為10分 城區(qū)專項檢查考核分值 A店城區(qū)專項檢查，城總評分為8分 在編率考核分值 A店在編率為85%，張明在編率得分為10分 執(zhí)行力考核分值 A店執(zhí)行力考核，城總評分9分 張明當月總分值為（5*10%+10*20%+10*25%+10*15%+8*10%+10*10%+9*10%）=9.2分,7,酒店店長-晉升考核項目清單,1.重

7、大安全或人身傷亡事故；重大經濟損失（1萬以上）；重大負面媒體曝光；公司、大區(qū)通報批 評。一年內（從出現事故起后推12個月）不得評優(yōu)、晉升、加薪，特別嚴重的直至降職處理（一票否決項目） 2.個人書面警告，一年內（從警告之日起后推12個月）內的不建議晉升 3.PWC404檢查未通過 （含運營財務審計）總查（含區(qū)域總查）、一年內（從出現事故起后推12個月）不得評優(yōu)、晉升、加薪，特別嚴重的直至降職處理（一票否決項目） 4.暗訪不及格，6個月內不建議晉升 5.個人獲得公司或大區(qū)通報表揚，晉升、加薪時優(yōu)先考慮。 6.調入城區(qū)經營困難酒店，且酒店revpar實現同比增長的，晉升、加薪時可優(yōu)先考慮。（可在申請

8、郵件備注中予以標注） 7、城區(qū)半年排名，最后1名且不達標的降職，每季度倒數5名城總約談。 備注：違反公司安全六底線，一旦查實將列入以上第一 條“重大安全或人身傷亡事故“。,單項考核（出現以下情形，城總&資深店長在店長晉升&年度調薪時需要重點關注）,8,績效考核項目推進內容,9,運營經理績效考核項目推進流程,01,數據采集,02,匯總分析,03,績效回顧,1.酒店店長每月12號前將填好的運營經理績效考核明細表發(fā)給城區(qū)助理 2.城區(qū)助理每月12號前將運營經理績效考核明細表中“執(zhí)行力考核項-月度&城區(qū)專項檢查項-季度”分數補充完整后發(fā)回酒店備案,1.城區(qū)助理每月15號前將運營經理績效考核統(tǒng)計表信息匯總完畢 2.城區(qū)助理將匯總后的運營經理績效考核統(tǒng)計表發(fā)給城總（資深店長）&區(qū)域HR經理備案,1.店長每個季度根據各項考核指標完成情況對運營經理進行績效溝通并完成運營經理績效溝通表 2.城區(qū)排名最后5人由城總&資深店長根據每個季度根據各項考核指標完成情況對運營經理進行績效溝通并完成運營經理績效溝通表 3.區(qū)域HR將根據大區(qū)績效完成&回顧情況完成運營經理績效季度反饋報告報大區(qū)總&城總&資深店長 4.每個考核年度結束后區(qū)域HR將根據當年績效評估的情況對評估過程&適用條款&考核工具等進行總結分析，作為下一年度考核政策調整的依據,10,運營經理績效考核項目推進流程圖