新業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案

1、新業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：為讓新員工盡快熟悉公司的整體結(jié)構(gòu)及運(yùn)作流程，了解企業(yè)發(fā)展歷程、政策、崗位知識等；鼓勵(lì)新員工的士氣，增強(qiáng)新員工對公司的歸宿感，降低公司人員流失率，提升公司整體核心競爭力。培訓(xùn)范圍：適用于公司新入職業(yè)務(wù)人員方案內(nèi)容：1、 新員工報(bào)道前由人事行政部提前準(zhǔn)備新員工的辦公地點(diǎn)（辦公桌、電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)等）及資源。2、 新員工在人事行政部辦理完入職手續(xù)后由人事行政負(fù)責(zé)人將新員工帶至本人部門處，由用人部門負(fù)責(zé)人在部門內(nèi)部開簡短的歡迎介紹會(huì)，并將新員工引薦至其他部門認(rèn)識。3、 由部門經(jīng)理給新員工發(fā)放崗位的培訓(xùn)資料、公司相關(guān)培訓(xùn)資料。4、 以上工作結(jié)束后參加人事行政部組織的第一階段的新

2、員工入職培訓(xùn)5、 新員工一共參加六個(gè)階段的培訓(xùn)，周期大至在15-45天；培訓(xùn)時(shí)間：周期（15-45天） 每次培訓(xùn)2H第一階段：入職培訓(xùn)（人事行政部）培訓(xùn)方式：PPT課件 講座式 培訓(xùn)時(shí)間：2小時(shí)u 企業(yè)簡介：公司成立時(shí)間、發(fā)展歷程、各年度及階段的重大新聞和事件，公司的企業(yè)文員及愿景。 制度：人事行政規(guī)章制度（作息時(shí)間、請銷假程序、薪資福利、入離職管理、培訓(xùn)制度、招聘制度）； 財(cái)務(wù)制度（報(bào)銷流程、借還款管理、出差費(fèi)用申報(bào)與要求，工資管理）u 流程 公司主流程、商務(wù)流程、財(cái)務(wù)報(bào)銷流程及部門針對性流程培訓(xùn)。 ISO9001質(zhì)量體系：企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)和方針、ISO公司內(nèi)審流程、文件發(fā)文記錄的管理、相關(guān)聯(lián)部

3、門的內(nèi)部控制程序，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ERP系統(tǒng)：ERP主流程操作、ERP單據(jù)管理與走向,本崗位ERP操作培訓(xùn)。 OA辦公系統(tǒng)：OA辦公系統(tǒng)的使用（周報(bào)的新增與修改發(fā)送、通知公告的查詢、內(nèi)部消息郵件的收發(fā)、共享資料的上傳與查詢。 辦公設(shè)備的使用培訓(xùn)（打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀的使用方法）。第二階段：行業(yè)與產(chǎn)品培訓(xùn)（市場部）培訓(xùn)方式：PPT課件 講座式 培訓(xùn)時(shí)間：2Hu 直流屏綜述（直流屏的定義及簡要功能概述） 直流屏的發(fā)展歷史與應(yīng)用。（直流屏從發(fā)展至今行業(yè)的進(jìn)度與變化、直流屏的應(yīng)用場合與背景、直流屏核心技術(shù)的發(fā)展歷程） 天英科技與整個(gè)直流屏行業(yè)發(fā)展的淵源。（天英產(chǎn)品在直流屏領(lǐng)域技術(shù)、競爭力、產(chǎn)品覆蓋率、天

4、英各階段發(fā)展與直流屏的關(guān)系）。 直流屏原理圖介紹（實(shí)物與原理圖配套結(jié)構(gòu)講解） 產(chǎn)品介紹（實(shí)物與圖片對照）u 直流屏產(chǎn)業(yè)介紹 直流屏產(chǎn)業(yè)分布、行業(yè)集中區(qū)域、核心技術(shù)的發(fā)展水平； 國內(nèi)市場區(qū)域分布 國內(nèi)市場需求 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（技術(shù)層面、產(chǎn)品層面、市場層面、組織層面） 國內(nèi)直流屏產(chǎn)業(yè)基地的布局； 直流屏產(chǎn)業(yè)存在的問題（產(chǎn)品與技術(shù)的革新、需求與開發(fā)趨勢）第三階段：監(jiān)控、電源技術(shù)介紹培訓(xùn)方式：PPT課件 現(xiàn)場實(shí)操講解 培訓(xùn)時(shí)間：3-5天u 電源技術(shù)介紹 監(jiān)控軟件技術(shù) 監(jiān)控硬件技術(shù) 監(jiān)控產(chǎn)品成品調(diào)試技術(shù)（產(chǎn)品功能、技術(shù)參數(shù)、應(yīng)用領(lǐng)域講解） 模塊產(chǎn)品成品調(diào)試技術(shù)（產(chǎn)品功能、技術(shù)參數(shù)、應(yīng)用領(lǐng)域講解） 新產(chǎn)品功

5、能知識、技術(shù)知識、技術(shù)賣點(diǎn)講解；u 直流屏相關(guān)結(jié)構(gòu)（市場部、技術(shù)支持） 直流屏系統(tǒng)結(jié)構(gòu)講解（原理、核心部件功能、配置、參數(shù)） 直流屏系統(tǒng)安裝及調(diào)試講解 直流屏的應(yīng)用場合 直流屏機(jī)柜內(nèi)部其他配件及控制系統(tǒng)講解；u 配套產(chǎn)品介紹 開關(guān)電源類產(chǎn)品 硅鏈產(chǎn)品 定制類產(chǎn)品及系統(tǒng)配置。第四階段：市場及銷售技巧培訓(xùn) 培訓(xùn)方式：PPT課件 講座式 案例分析（討論或頭腦風(fēng)暴） 培訓(xùn)時(shí)間：一周u 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢。 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)術(shù)語介紹。 產(chǎn)品推廣策略及新產(chǎn)品市場導(dǎo)入 公司將來的市場戰(zhàn)略及產(chǎn)品定位；u 銷售培訓(xùn) 客戶綜述（客戶及客戶價(jià)值理念的培訓(xùn)） 客戶在哪里?（如何尋找目標(biāo)客戶，哪些客戶是我們

6、的有效客戶？） 如何尋找客戶？(按應(yīng)用或產(chǎn)品屬性、分類等；如何挖掘有效的客戶資源？) 客戶開發(fā)平臺及工具的應(yīng)用（行業(yè)網(wǎng)站、交易平臺、軟文發(fā)布、搜索引擎應(yīng)用講解） 軟文培訓(xùn)（產(chǎn)品發(fā)布、關(guān)鍵字的使用、軟件寫作要求） 銷售案例分析；u 競爭對手研究 監(jiān)控領(lǐng)域（監(jiān)控產(chǎn)品存在的優(yōu)勢、機(jī)會(huì)、劣勢、威脅分析） 電源領(lǐng)域（電源技術(shù)存在的優(yōu)勢、機(jī)會(huì)、劣勢、威脅分析） 系統(tǒng)領(lǐng)域（系統(tǒng)產(chǎn)品存在的優(yōu)勢、機(jī)會(huì)、劣勢、威脅分析）u 業(yè)務(wù)日常作業(yè)流程 業(yè)務(wù)流程及作業(yè)規(guī)范講解 業(yè)務(wù)日常工作及時(shí)間管理； 業(yè)務(wù)出差制度及出差計(jì)劃規(guī)范與要求； 業(yè)務(wù)銷售計(jì)劃制定要求u 客戶服務(wù)培訓(xùn) 客戶價(jià)值理念的深化； 公司客戶服務(wù)流程與服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)

7、容； 客戶投訴的處理流程及周期； 客戶服務(wù)與客戶開發(fā)的關(guān)系與作用；第五階段：品質(zhì)部（業(yè)務(wù)員自我實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容，選擇性培訓(xùn)內(nèi)容）n 現(xiàn)場實(shí)操式培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間：3-5天（動(dòng)態(tài)原則） 方式：現(xiàn)場實(shí)踐 公司產(chǎn)品大類了解，對照產(chǎn)品列表與實(shí)物進(jìn)行詳細(xì)了解。 模塊系列產(chǎn)品的了解（外觀、調(diào)試技巧、技術(shù)參數(shù)與要求、配置、功能、原理等） 監(jiān)控系列產(chǎn)品的了解（外觀、調(diào)試技術(shù)、技術(shù)參數(shù)與要求、配置、功能、原理等） 單元盒系列產(chǎn)品的了解（外觀、調(diào)試技術(shù)、技術(shù)參數(shù)與要求、配置、功能、原理等） 成套系統(tǒng)的集成了解（各部件產(chǎn)品在系統(tǒng)中的作用、功能、安裝調(diào)試技術(shù)、配置、原理）第六階段：生產(chǎn)部培訓(xùn)（業(yè)務(wù)員自我實(shí)踐，選擇性培訓(xùn)內(nèi)容）

8、n 現(xiàn)場實(shí)操式培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間：3-5天（動(dòng)態(tài)原則） 方式：現(xiàn)場實(shí)踐 了解工序及作業(yè)指導(dǎo)； 了解公司產(chǎn)品系列的工序過程，工藝要求、參數(shù)要求、作業(yè)要求。 了解模塊系列產(chǎn)品的調(diào)試及測試要求；（外觀、調(diào)試技術(shù)要求、參數(shù)功能要求、有原理等） 了解監(jiān)控系列產(chǎn)品的調(diào)試及測試要求；（外觀、調(diào)試技術(shù)要求、參數(shù)功能要求、有原理等） 了解單元盒系列產(chǎn)品的調(diào)試及測試要求；（外觀、調(diào)試技術(shù)要求、參數(shù)功能要求、有原理等）說明：1、新業(yè)務(wù)員經(jīng)過第一至第五階段的培訓(xùn)后，按照自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度由人事行政部安排到生產(chǎn)系統(tǒng)（品質(zhì)部、生產(chǎn)部）進(jìn)行自我實(shí)踐培訓(xùn)，要求掌以上品質(zhì)部、生產(chǎn)部的培訓(xùn)內(nèi)容。 2、經(jīng)過15天培訓(xùn)由人事行政部和市場部進(jìn)

9、行對新業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)試用考核。 3、由培訓(xùn)講師將第二天的培訓(xùn)內(nèi)容向新業(yè)務(wù)人員公布，新業(yè)務(wù)人員根據(jù)培訓(xùn)資料和內(nèi)容提前進(jìn)行研究。 4、其他技術(shù)性崗位由人事行政部按職位性質(zhì)將培訓(xùn)內(nèi)容作動(dòng)態(tài)調(diào)整。并與用人部門出具相宜的考核試題。l 培訓(xùn)結(jié)果考核與要求： 考核方式：筆試 講解 情境模擬 實(shí)踐操作 案例分析 筆試（含蓋1-4階段的培訓(xùn)內(nèi)容，以閉卷筆試的方式進(jìn)行）適用于全體新入職人員。 情境模擬（由市場部負(fù)責(zé)人給定相關(guān)案例或命題，由新業(yè)務(wù)員根據(jù)培訓(xùn)效果進(jìn)行上臺摸擬演練，并進(jìn)行客觀考核點(diǎn)評。 案例分析（由部門經(jīng)理給定案例由新員工進(jìn)行解答）適用于所有新入職人員。l 培訓(xùn)總結(jié)： 新業(yè)務(wù)人員對培訓(xùn)內(nèi)容及過程的建議與總結(jié)；（新業(yè)務(wù)員編寫培訓(xùn)總結(jié)與建議） 新業(yè)務(wù)人員對講師及內(nèi)容的建議與評價(jià)； 講師對新業(yè)務(wù)員在培訓(xùn)期間的總體評價(jià)及建議； 講師對培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)化與改進(jìn)；培訓(xùn)必備專業(yè)資料：1、每個(gè)產(chǎn)品的說明書；2、每個(gè)產(chǎn)品的系統(tǒng)