和銳方略中層職業(yè)經(jīng)理人的10項(xiàng)管理技能.ppt

1、1,中層職業(yè)經(jīng)理人的10項(xiàng)管理技能,精英訓(xùn)練,講 師： 時(shí) 間：,2,中 層 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,煤炭與鉆石的差別,（內(nèi)在、外在、價(jià)值）,3,中 層 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,課程的目的,1、了解職業(yè)中層經(jīng)理人的角色與定位 2、認(rèn)識(shí)中層中層職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的素質(zhì) 3、學(xué)習(xí)10種常用管理技能 4、提高個(gè)人管理能力 5、增進(jìn)自信心與滿意度 6、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共識(shí),4,中 層 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特征,供需法則,需求：客戶 供

2、給：公司與競(jìng)爭(zhēng)者,自由竟?fàn)?比對(duì)手更有效果與效率，更有價(jià)值商品 與服務(wù),5,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),變化增快 競(jìng)爭(zhēng)激烈 需求更多 知識(shí)復(fù)雜 信息透明,6,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,企業(yè)生存關(guān)系,小環(huán)境,大環(huán)境,顧客,對(duì)手,公司,7,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu),個(gè)人態(tài)度與工作技能,生 產(chǎn) 管 理,銷 售 管 理,人 力 資 源,研 發(fā) 管 理,財(cái) 務(wù) 管 理,管 理 平 臺(tái),企業(yè)戰(zhàn)略與組織,企業(yè)愿景與文

3、化,8,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,企業(yè)內(nèi)層級(jí)職責(zé)劃分,一般作業(yè),管理工作,理念戰(zhàn)略,9,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,高層主管的任務(wù),建立愿景與共識(shí) 制訂戰(zhàn)略與組織 匯集與分配資源 建立與維持文化,10,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,中層主管的任務(wù),建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 建立程序與標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施管理與考核 培育與激勵(lì)部屬,11,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,基層主管的任務(wù),完成上級(jí)交辦任務(wù) 完成個(gè)人崗位

4、職責(zé) 工作總結(jié)與自我超越 工作改善與創(chuàng)新,12,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,中層職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì),K,H,A,S,M,積 極 態(tài) 度,純 熟 技 能,良 好 習(xí) 慣,專 業(yè) 知 識(shí),強(qiáng) 烈 動(dòng) 機(jī),13,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,10 項(xiàng) 修 煉, 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 ,14,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,10項(xiàng)技能的具體內(nèi)容,15,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,專業(yè)風(fēng)采,專業(yè)風(fēng)采,主持會(huì)議 溝通表達(dá) 個(gè)人管理,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,16,職 業(yè)

5、 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,思維技能：,思維技能,4、擬定計(jì)劃 5、制定決策 6、解決問(wèn)題,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,17,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,組織技能：,組織技能,7、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 8、領(lǐng)導(dǎo)能力 9、培育部屬,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,18,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,績(jī)效管理：,績(jī)效管理,10、制定標(biāo)準(zhǔn) 11、成果管制 10、績(jī)效考核,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,19,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,PDCA 循環(huán),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,計(jì) 劃,執(zhí) 行,檢 查,修 正,20,職 業(yè) 經(jīng) 理

6、人 的 10 項(xiàng) 修 煉,小組討論,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,P,D,A,C,將PDCA循環(huán)圖與10項(xiàng)技能 相結(jié)合，小組討論各階段 須用的技能。,21,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,討論總結(jié),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,D,A,C,D,A,C,D,A,C,22,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,1 項(xiàng)技能：主持會(huì)議,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,會(huì)議類型 成功要決 會(huì)議準(zhǔn)備 會(huì)議進(jìn)行 狀況處置,23,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,1 項(xiàng)技能：主持會(huì)議 會(huì)議類型,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,共識(shí)型會(huì)議 傳達(dá)型會(huì)議 討論型會(huì)議

7、,24,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,1 項(xiàng)技能：主持會(huì)議 會(huì)議類型區(qū)分,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,新產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì) 挑戰(zhàn)全國(guó)前三強(qiáng)誓師大會(huì) 2004年?duì)I銷戰(zhàn)略研討會(huì) 解決近期品質(zhì)問(wèn)題小組會(huì)議 集團(tuán)運(yùn)動(dòng)會(huì)籌備小組會(huì)議 黨中央“三講”教育會(huì)議,25,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,1 項(xiàng)技能：主持會(huì)議 共識(shí)型會(huì)議,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,預(yù)期結(jié)果 活動(dòng)設(shè)計(jì) 準(zhǔn)備與磨合 氣氛營(yíng)造,26,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,1 項(xiàng)技能：主持會(huì)議 傳達(dá)型會(huì)議,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,傳達(dá)主旨與目的流程設(shè)計(jì) 引起注意 產(chǎn)生關(guān)連 傳達(dá)內(nèi)容

8、 處理異議 促成行動(dòng),27,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,1 項(xiàng)技能：主持會(huì)議 成功會(huì)議的要決,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,明確的目標(biāo) 正確的對(duì)象 適當(dāng)?shù)闹鞒秩?事前充分準(zhǔn)備 會(huì)議管理能力,28,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,1 項(xiàng)技能：主持會(huì)議 如何做好會(huì)前準(zhǔn)備,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,確定主題 確定內(nèi)容 決定主持人 決定對(duì)象,5、決定時(shí)間 6、準(zhǔn)備材料 7、準(zhǔn)備場(chǎng)地 8、會(huì)前協(xié)調(diào),29,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,1 項(xiàng)技能：主持會(huì)議 會(huì)議場(chǎng)地布置,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,30,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修

9、 煉,1 項(xiàng)技能：主持會(huì)議 資料準(zhǔn)備要點(diǎn),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,收集資料 裝訂成冊(cè) 閱讀要點(diǎn) 思考問(wèn)題 指定閱讀,31,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,1 項(xiàng)技能：主持會(huì)議 會(huì)議程序,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,開(kāi)場(chǎng)白 主持人引言 議題討論 表決 臨時(shí)動(dòng)議 總結(jié),32,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,1 項(xiàng)技能：主持會(huì)議 會(huì)議開(kāi)場(chǎng)引言,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,目的 定位 時(shí)間 方式 規(guī)則,33,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,1 項(xiàng)技能：主持會(huì)議 會(huì)后指示要點(diǎn),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,交付辦理 交付研討 待再行

10、處理 下次再議 暫時(shí)擱置,34,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,1 項(xiàng)技能：主持會(huì)議 如何應(yīng)付狀況,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,情 況 技 巧,不說(shuō)話,離 題,獨(dú) 占,指定發(fā)言,有關(guān)嗎？ 提醒主題,體會(huì)、做活動(dòng),主管在場(chǎng),沖 突,沉 悶,留面子、不做結(jié)論,體會(huì)調(diào)、節(jié),體會(huì)、做活動(dòng),35,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,1 項(xiàng)技能：主持會(huì)議 如何做會(huì)議記錄,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,指定專人做記錄 固定格式 必要時(shí)準(zhǔn)備錄音設(shè)備 內(nèi)容：主題/ 時(shí)間/ 地點(diǎn)/ 出席/列席人/ 主持人/ 討論議題/ 發(fā)言內(nèi)容/ 臨時(shí)提議 /指示要點(diǎn) 5. 簽名 6. 發(fā)放備忘

11、錄,36,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,1 項(xiàng)技能：主持會(huì)議 會(huì)后跟進(jìn)要點(diǎn),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,會(huì)議記錄發(fā)放 任務(wù)分解 定期追蹤 報(bào)表管理 下次檢查,37,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,2 項(xiàng)技能：溝通表達(dá),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,有效溝通要決 單雙向溝通理解 溝通的表達(dá)方式（表達(dá)/傾聽(tīng)） 溝通的提問(wèn)技巧,38,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,2 項(xiàng)技能：溝通表達(dá) 理解圖,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,環(huán)境 / 設(shè)備,39,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,2 項(xiàng)技能：溝通表達(dá) 小組討論,10 項(xiàng) 修 煉, 中層

12、職業(yè)經(jīng)理人 ,溝通過(guò)程中表達(dá)者的影響 溝通過(guò)程中接收者的影響 溝通過(guò)程中環(huán)境與設(shè)備的影響,40,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,2 項(xiàng)技能：溝通表達(dá) 有效溝通的要決,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,發(fā)送清晰度 接收者能力 環(huán)境因素 角色因素 設(shè)備工具,41,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,2 項(xiàng)技能：溝通表達(dá) 溝通的基本方式,10項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,單向溝通 雙向溝通 多向溝通,42,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,2 項(xiàng)技能：溝通表達(dá) 單雙向溝通體驗(yàn),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,體驗(yàn)活動(dòng)分為兩階段 請(qǐng)仔細(xì)體會(huì)兩階段活 動(dòng)的差異,43,

13、職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,44,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,45,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,2 項(xiàng)技能：溝通表達(dá) 單雙向溝通比較,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,單向溝通 雙向溝通,時(shí) 間 效 果 參 與 差 異 掌 握,短,低,少,大,少,長(zhǎng),高,多,小,多,46,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,2 項(xiàng)技能：溝通表達(dá) 溝通的態(tài)度,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,建立雙方的共同語(yǔ)言 相互確認(rèn) 決不放棄（心態(tài)） 仔細(xì)聆聽(tīng) 鼓勵(lì)交流,47,職 業(yè) 經(jīng) 理

14、人 的 10 項(xiàng) 修 煉,2 項(xiàng)技能：溝通表達(dá) 溝通表達(dá)方式,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,口語(yǔ)表達(dá) 非口頭表達(dá),48,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,2 項(xiàng)技能：溝通表達(dá) 口頭表達(dá)要素,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,文字表達(dá) 7% 肢體語(yǔ)言55% 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)38%,49,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,2 項(xiàng)技能：溝通表達(dá) 口頭表達(dá)注意事項(xiàng),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,1、肢體大小 2、身體動(dòng)作 3、表情應(yīng)用 4、聲調(diào)變化 5、適當(dāng)停頓 6、用詞效果 7、善用證據(jù) 8、口齒清晰,50,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,2 項(xiàng)技能：溝通表達(dá)

15、非口語(yǔ)表達(dá)工具,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,1、公文 2、備忘錄 3、E-MAIL 4、公告 5、計(jì)劃書(shū) 6、報(bào)告 7、提案 8、說(shuō)明書(shū),51,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,2 項(xiàng)技能：溝通表達(dá) 非口語(yǔ)表達(dá)注意事項(xiàng),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,1、統(tǒng)一 2、規(guī)劃（擬審批管費(fèi)存） 3、管理 4、搭配 5、測(cè)試 6、更新 7、保存 8、視覺(jué)化,52,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,2 項(xiàng)技能：溝通表達(dá) 傾聽(tīng)反應(yīng)測(cè)驗(yàn),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,商人正準(zhǔn)備關(guān)燈下班，一個(gè)男子出現(xiàn) 向他索錢，店主打開(kāi)收銀機(jī)，東西被 掏空后，便逃走了，警察局的人15分

16、鐘后感到現(xiàn)場(chǎng)。 （活動(dòng)見(jiàn)教材 ）,53,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,2 項(xiàng)技能：溝通表達(dá) 傾聽(tīng)的技巧,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,1、面對(duì)對(duì)方，身體前傾 2、眼睛注釋對(duì)方，不斷點(diǎn)頭（節(jié)奏） 3、態(tài)度尊重，專注（5-15秒） 4、適當(dāng)澄清（語(yǔ)音上仰） 5、確認(rèn)對(duì)方意思,54,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,2 項(xiàng)技能：溝通表達(dá)問(wèn)話的技巧,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,開(kāi)放式： 1、5W2H 2、感覺(jué)法：面對(duì)不同意見(jiàn) 3、假設(shè)法：如果 4、否定式：反向 5、追問(wèn)法,55,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,2 項(xiàng)技能：溝通表達(dá)問(wèn)話的技巧,10 項(xiàng) 修

17、 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,封閉式： 1、是不是？ 2、甲或乙？ 3、同不同意？,56,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,2 項(xiàng)技能：溝通表達(dá)增加認(rèn)同感的技巧,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,1、同步原理 2、禮尚往來(lái) 3、權(quán)威法則（媒體上投稿 ） 4、遞增承諾（臘腸切片法） 5、感官特性（視、聽(tīng)、觸 ） 6、正反特性（主動(dòng) / 消極） 7、同時(shí),57,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,2 項(xiàng)技能：溝通表達(dá)溝通過(guò)程描述,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,想法/目標(biāo),發(fā) 送,接 收,確 認(rèn),肢體,眼神,動(dòng)作,語(yǔ)言,58,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,3 項(xiàng)技能

18、：個(gè)人管理,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,1、個(gè)人管理的挑戰(zhàn) 2、時(shí)間管理 3、建立自信的秘訣 4、個(gè)人品牌建立 5、終身學(xué)習(xí)的要點(diǎn),59,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,3 項(xiàng)技能：個(gè)人管理,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,全世界的人都想改造他人， 很少人肯改變 自己,60,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,3 項(xiàng)技能：個(gè)人管理個(gè)人管理的挑戰(zhàn),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,1、時(shí)間管理 2、健康活力 3、個(gè)人形象 4、自我激勵(lì) 5、終生學(xué)習(xí),61,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,3 項(xiàng)技能：個(gè)人管理個(gè)人管理的挑戰(zhàn),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)

19、經(jīng)理人 ,彼得. 杜拉克： 無(wú)法管理 _ 便無(wú)法管理一切,62,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,3 項(xiàng)技能：個(gè)人管理掌握度的循環(huán),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,掌 握 度,自我價(jià)值,生 產(chǎn) 力,63,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,3 項(xiàng)技能：個(gè)人管理時(shí)間管理要決,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,預(yù)先計(jì)劃 區(qū)分緊急/ 重要 作最重要的事 善用零碎的時(shí)間 適當(dāng)授權(quán)（OPT、OPS） 運(yùn)用工具 改善工作技能 養(yǎng)成習(xí)慣,64,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,3 項(xiàng)技能：個(gè)人管理時(shí)間管理四象限,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,65,職 業(yè) 經(jīng) 理 人

20、的 10 項(xiàng) 修 煉,3 項(xiàng)技能：個(gè)人管理輕重緩急,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,* 改善重點(diǎn),增加 2 象限 刪除 4 象限 控制 3 象限 逐步減少 1 象限,66,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,3 項(xiàng)技能：個(gè)人管理明智的授權(quán),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,不要迷信自己最行 認(rèn)識(shí)時(shí)間報(bào)酬率 列出授權(quán)清單 有計(jì)劃的授權(quán) 善用專家,67,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,3 項(xiàng)技能：個(gè)人管理個(gè)人品牌建立,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,先寫(xiě)傳記（確立憧憬） 定義成功（不要人比人） 確立信念 建立成果 內(nèi)外一致 持之以恒 感恩的心,68,職 業(yè) 經(jīng) 理

21、人 的 10 項(xiàng) 修 煉,3 項(xiàng)技能：個(gè)人管理成功者訪談,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,兩兩一組（自由組合）， 其一：記者； 其二：成功人士； 活動(dòng)：記者提問(wèn)，成功人士回答。 你人生最想實(shí)現(xiàn)什么愿望？為什么？ 你個(gè)人成功的定義為何？ 你希望自己給別人留下什么印象？ 你最喜歡的格言？ 未來(lái)一年的最想完成的事？,69,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,3 項(xiàng)技能：個(gè)人管理建立自信的秘訣,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,運(yùn)用肢體 認(rèn)清目標(biāo) 成就清單（不論成就大?。?注意形象 心態(tài)負(fù)責(zé) 面對(duì)挫折 （吃飯精神） 完成計(jì)劃,70,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,3 項(xiàng)技能：

22、個(gè)人管理終生學(xué)習(xí)的要點(diǎn),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,生涯規(guī)劃 設(shè)定課題 多種形式 定期檢討 每年讀書(shū)10-24本 每季一次培訓(xùn) 每年兩個(gè)小課題,71,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,3 項(xiàng)技能：個(gè)人管理邁向成功每日七要事,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,重寫(xiě)目標(biāo) 自我激勵(lì) 依照優(yōu)先順序 每天學(xué)習(xí)30分鐘 自我省思（正面引導(dǎo)） 表達(dá)感恩 預(yù)排明天的計(jì)劃,72,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,4 項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,為何制定計(jì)劃？ 何時(shí)制定計(jì)劃？ 計(jì)劃種類？ 如何制定計(jì)劃？,73,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,4

23、項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃 計(jì)劃的重要性,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,預(yù)見(jiàn)性（計(jì)：先算/ 后計(jì)/ 再劃） 掌握度 集中性,74,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,4 項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃 活動(dòng)體驗(yàn)（攻城）,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,兵力：15000人,兵力：5000人,攻城方式：古代兵器,75,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,4 項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃 計(jì)劃的意義,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,設(shè)定目標(biāo) 指明路線 資源預(yù)計(jì),76,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,4 項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃 列出個(gè)人目標(biāo),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,工作目標(biāo) 生活目標(biāo),7

24、7,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,4 項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃 好目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合 SMART： 具體 Specific 可衡量 Measurable 可達(dá)成 Achievable 以結(jié)果為導(dǎo)向 Results Oriented 時(shí)間 Time - Phased,78,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,4 項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃 目標(biāo)再細(xì)化,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,工作目標(biāo) 生活目標(biāo),79,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,4 項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃 好目標(biāo)的公式,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,于（時(shí)間）前， 在 X

25、XXXX 原則下， （動(dòng)詞） XXXXX。,80,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,4 項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃 哪個(gè)目標(biāo)好,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,11月底前鋪貨率達(dá)到90% 提高客戶滿意度 完成上月遺留事件,81,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,4 項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃 計(jì)劃的類型,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,目標(biāo)型計(jì)劃 例行型計(jì)劃 問(wèn)題型計(jì)劃,82,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,4 項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃 分辨計(jì)劃的類型,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,每月3日前提交上月工作報(bào)告 月底前解決餐廳空調(diào)問(wèn)題 2001年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)50%,83,職 業(yè) 經(jīng)

26、 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,4 項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃 目標(biāo)型計(jì)劃的步驟,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,描繪結(jié)果 任務(wù)展開(kāi) 統(tǒng)計(jì)資源 排列進(jìn)度 重點(diǎn)管理,84,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,4 項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃 描繪結(jié)果,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,清楚的生動(dòng)描繪期望結(jié)果 使用視/ 聽(tīng)/ 想象 可用圖片、模型、圖表 感覺(jué)、好處、原則 形象、外觀、狀態(tài),85,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,4 項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃 目標(biāo)檢驗(yàn),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,興奮感（喜悅、滿足） 安心感 把握感,86,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,4 項(xiàng)技能：擬

27、定計(jì)劃 任務(wù)展開(kāi),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,使用目標(biāo)樹(shù)（或心理圖象法） 列出所需要任務(wù) 展開(kāi)到能掌握為止,87,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,4 項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃 任務(wù)展開(kāi)范例,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,2年內(nèi)建立200家連鎖店,LSD-100 拓展店面計(jì)劃,LSD-200 經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)計(jì)劃,店 面 設(shè) 計(jì),LSD- 110,LSD- 210,培 訓(xùn) 輔 導(dǎo),任務(wù)編號(hào)（例：目標(biāo)樹(shù)） 一次展開(kāi) XZ 100 二次展開(kāi) XZ 110/100 三次展開(kāi) XZ 111/110,88,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,4 項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃 統(tǒng)計(jì)資源,10 項(xiàng) 修

28、煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,列出所需資源 分成必要、需要 統(tǒng)計(jì)與評(píng)估 掌握關(guān)鍵資源,89,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,4 項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃 PERT 圖,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,計(jì)劃評(píng)核術(shù) 目的：找尋關(guān)鍵路徑，以控制進(jìn)度 方法 將任務(wù)編號(hào) 排序 找出關(guān)鍵路徑 調(diào)整確認(rèn),90,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,4 項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃 PERT 圖運(yùn)用體驗(yàn),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,活動(dòng)見(jiàn)教材,91,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,4 項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃 重點(diǎn)管理,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,成功關(guān)鍵 待解決問(wèn)題 里程碑（可辨認(rèn)的任務(wù)節(jié)點(diǎn)

29、）,92,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,4 項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃 工作計(jì)劃書(shū),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,封面 目標(biāo) 目標(biāo)說(shuō)明（描繪結(jié)果） 任務(wù)展開(kāi)圖 任務(wù)說(shuō)明 資源統(tǒng)計(jì)表 進(jìn)度控制 重點(diǎn)管理項(xiàng)目,93,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,5 項(xiàng)技能：制定決策,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,決策的重要性 決策風(fēng)格 決策誤區(qū) 決策程序 決策工具,94,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,5 項(xiàng)技能：制定決策 決策的重要性,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,成敗的起點(diǎn)(將帥無(wú)能,累死三軍) 行動(dòng)的依據(jù) 效能的保證(效率、效果),95,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的

30、 10 項(xiàng) 修 煉,5 項(xiàng)技能：制定決策 決策的風(fēng)格（公牛）,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,運(yùn)用思考 動(dòng)作快，事必躬親 攻擊力強(qiáng)，控制欲強(qiáng) 不用討論，直接指派,96,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,5 項(xiàng)技能：制定決策 決策的風(fēng)格（老鷹）,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,靠直覺(jué) 看機(jī)會(huì)，不看問(wèn)題 行動(dòng)力強(qiáng)，虎頭蛇尾 喜歡討論，激發(fā)熱情,97,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,5 項(xiàng)技能：制定決策 決策的風(fēng)格（獵犬）,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,喜歡思考 分析 冷靜 踩剎車,98,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,5 項(xiàng)技能：制定決策 決策的風(fēng)格

31、（蜜蜂）,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,憑感覺(jué) 討論、可否決 以和為貴 謹(jǐn)慎保守,99,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,5 項(xiàng)技能：制定決策 決策的誤區(qū),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,匆忙的：急就章 逃避的：慢郎中 瞎眼的：誤判信息 假設(shè)錯(cuò)誤（非洲賣鞋子） 目標(biāo)錯(cuò)誤（治標(biāo)不治本發(fā)臭的池子） 跳越推論（不按邏輯加班，增加人員） 線性思考（每次都對(duì)的錯(cuò)誤） 固有的偏見(jiàn)（男人都一樣）,100,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,5 項(xiàng)技能：制定決策 決策的工具,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,檢查表 十等級(jí)法 加權(quán)指數(shù)法,101,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng)

32、 修 煉,5 項(xiàng)技能：制定決策 檢查表,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,已經(jīng)有原則 將原則列表 逐一檢查 通過(guò)一致,102,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,5 項(xiàng)技能：制定決策 十等級(jí)法,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,沒(méi)有對(duì)錯(cuò) 主觀性 心中的尺度 1-10分 八九不離十,103,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,5 項(xiàng)技能：制定決策 加權(quán)指數(shù)法,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,復(fù)雜議題（中國(guó)辦迪士尼地點(diǎn)選擇） 列必備條件、檢查 列出需要的條件、指數(shù) 給予評(píng)分、統(tǒng)計(jì) 檢驗(yàn)感覺(jué)與風(fēng)險(xiǎn),104,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,5 項(xiàng)技能：制定決策 加權(quán)

33、指數(shù)法練習(xí),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,公司選擇干部 挑選店址、廠址 挑選供應(yīng)商 買房、小孩就學(xué)、擇偶 選擇工藝方式 業(yè)績(jī)提升方案 士氣激勵(lì)方案,105,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,6 項(xiàng)技能：解決問(wèn)題,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,問(wèn)題的定義 問(wèn)題的類型 解決程序 解決工具,106,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,6 項(xiàng)技能：解決問(wèn)題 認(rèn)識(shí)問(wèn)題,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,目標(biāo),現(xiàn)狀,107,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,6 項(xiàng)技能：解決問(wèn)題 問(wèn)題類型,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,顯現(xiàn)型 潛在型 改善型,108,職 業(yè)

34、 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,6 項(xiàng)技能：解決問(wèn)題 分辨問(wèn)題類型,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,武漢某經(jīng)銷商欠款,目前不知去向 王先生血壓高達(dá)180 李小姐家族有糖尿病史,她也有 黃河已受污染, 每年斷流200多天,109,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,6 項(xiàng)技能：解決問(wèn)題 問(wèn)題解決程序,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,問(wèn)題現(xiàn)象,行動(dòng)方案,問(wèn)題分類,修 正,找出原因,評(píng)估測(cè)試,排列順序,假設(shè)方案,110,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,6 項(xiàng)技能：解決問(wèn)題 問(wèn)題解決工具,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,魚(yú)骨圖 帕雷拖圖 腦力激蕩 問(wèn)題樹(shù),111,

35、職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,6 項(xiàng)技能：解決問(wèn)題 魚(yú)骨圖,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,主題至于前 一次展開(kāi) 二次展開(kāi) 直到可掌控 每次展開(kāi)4-6項(xiàng),112,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,6 項(xiàng)技能：解決問(wèn)題 魚(yú)骨圖練習(xí),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,影響交通的原因 遲到的原因 銷售量下滑 員工士氣不佳 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因 夫妻間不和的原因 員工離職原因,113,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,6 項(xiàng)技能：解決問(wèn)題 魚(yú)骨圖制作要決,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,問(wèn)題展開(kāi)層次要相等 問(wèn)題描述要精確 問(wèn)題分類要恰當(dāng) 問(wèn)題現(xiàn)象涵蓋要完整,

36、114,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,6 項(xiàng)技能：解決問(wèn)題 案例講解,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 , 交通堵塞 記錄分析（歷史記錄） 現(xiàn)場(chǎng)考察（計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)） 人員訪談（現(xiàn)場(chǎng)記錄） 問(wèn)卷調(diào)查,115,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,6 項(xiàng)技能：解決問(wèn)題 帕雷拖圖案例講解,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,生鮮超市客戶投訴分析（80/ 20定律）, 注意事項(xiàng) 從左至右排列 （由大到小）,116,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,6 項(xiàng)技能：解決問(wèn)題 腦力激蕩法,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,選擇主題 腦力激蕩（每個(gè)問(wèn)題寫(xiě)一章） 定義類別 進(jìn)行分類

37、排列順序 確認(rèn),117,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,6 項(xiàng)技能：解決問(wèn)題 腦力激蕩法要決,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,輕松的氣氛 隨意發(fā)言 鼓勵(lì)不批評(píng) 越多越好 事后整理,118,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,6 項(xiàng)技能：解決問(wèn)題 判斷用哪樣工具,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,收集存在的各種問(wèn)題 分析問(wèn)題的各項(xiàng)因素 預(yù)測(cè)可能問(wèn)題 排列問(wèn)題的優(yōu)先順序 分析問(wèn)題的相關(guān)性,119,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,7 項(xiàng)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,團(tuán)隊(duì)定義 團(tuán)隊(duì)要素 形成過(guò)程 建設(shè)技巧,120,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10

38、 項(xiàng) 修 煉,7 項(xiàng)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 什么是團(tuán)隊(duì),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定 目標(biāo)而共同合作的人的共同體。,121,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,7 項(xiàng)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)三要素,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,目標(biāo),目標(biāo),關(guān)系,122,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,7 項(xiàng)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,形成期,凝聚期,成熟期,動(dòng)態(tài)平衡,123,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,7 項(xiàng)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 目標(biāo)的統(tǒng)一,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)清楚明確的目標(biāo)，

39、并讓大家形成共識(shí) 爭(zhēng)取支持和資源 強(qiáng)化態(tài)度與正面思考,124,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,7 項(xiàng)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 關(guān)系的建立,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,建立改善關(guān)系 促進(jìn)主動(dòng)支持與團(tuán)隊(duì) 調(diào)和運(yùn)用差異,125,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,7 項(xiàng)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 方法的運(yùn)用,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,建立規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) 整合新進(jìn)人員 知識(shí)累計(jì)與創(chuàng)新,126,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,7 項(xiàng)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)資產(chǎn),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 , 信任 ,127,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,7 項(xiàng)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 影響信

40、任的事項(xiàng),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,+ -,128,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,8 項(xiàng)技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)效能,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,想法,遵從,有效,速度,無(wú)效,129,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,8 項(xiàng)技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)效能,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,領(lǐng)導(dǎo)效能 =,有效行動(dòng),耗費(fèi)精力,影響行動(dòng)有效性的原因： 影響心力耗費(fèi)度的原因：,130,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,8 項(xiàng)技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)效能,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,個(gè)人效能 = 意愿 * 能力 意愿 = 吸引力 + 專注 + 興奮 能力

41、 = 知識(shí) + 經(jīng)驗(yàn) + 技巧,131,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,8 項(xiàng)技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)行為,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,關(guān)系行為 指示行為,132,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,8 項(xiàng)技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系行為特點(diǎn),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,關(guān)心、支持 贊賞、鼓勵(lì) 傾聽(tīng)、接觸,133,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,8 項(xiàng)技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)指示行為特點(diǎn),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,告知、命令 明確的指示 著重5W2H,134,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,8 項(xiàng)技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 辨認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)指示行為,10 項(xiàng)

42、 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,通知各地經(jīng)理于25日開(kāi)會(huì) 最近家里好嗎？ 明天要去收款，需要什么幫忙嗎？ 請(qǐng)把上個(gè)月銷售包表拿來(lái)給我 晚上9點(diǎn)到機(jī)場(chǎng)接王總經(jīng)理 您剛剛的報(bào)告相當(dāng)精彩,135,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,8 項(xiàng)技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 部屬成熟度,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,意 愿,S1,S2,S3,S4,能 力,高,高,136,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,8 項(xiàng)技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,S1 指示型,S2 說(shuō)服型,S3 參與型,S4 委任型,137,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,8 項(xiàng)技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)

43、導(dǎo)風(fēng)格的測(cè)試,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,用10分鐘的時(shí)間進(jìn)行測(cè)試,138,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,8 項(xiàng)技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析1,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,李文功課很好，明天要參加高考，緊 張得睡不著，他媽說(shuō)：“ 別著急，明 天一早起床，把語(yǔ)文重點(diǎn)復(fù)習(xí)一次， 考英文時(shí)，注意發(fā)音，還有化學(xué)元素 表再熟記一次就可以了” 。,139,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,8 項(xiàng)技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析1,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,李文的成熟度： 李文需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 他媽媽采取的方法： 他媽媽?xiě)?yīng)該如何調(diào)整：,140,職 業(yè) 經(jīng) 理 人

44、 的 10 項(xiàng) 修 煉,8 項(xiàng)技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析2,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,孫建一向工作賣力，表現(xiàn)良好，公司想調(diào)派 他到東北，可是他太太不肯，他的主管說(shuō)： “ 派你去東北是大好機(jī)會(huì)，可別不領(lǐng)情， 回去跟太太好好說(shuō)，叫女人家別耽誤老公的 事業(yè)” 。,141,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,8 項(xiàng)技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析2,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,孫建個(gè)人的成熟度： 受太太影響后變成為： 孫建需要什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 他的主管采取的方式：,142,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,8 項(xiàng)技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析3,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,

45、江霞剛到公司不久，接手公司報(bào)表的整理與 分析的工作，某周五下班前，主任說(shuō)：“ 這 些是上半年的資料，利用周末整理整理，周 一總經(jīng)理開(kāi)會(huì)要用” ，江霞問(wèn)：“ 要如何整 理？” ，主任說(shuō)：“ 你自己看著辦” 。,143,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,8 項(xiàng)技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析3,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,江霞的成熟度為何： 她需要什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 主任采取什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 可能造成的結(jié)果： 主任最好如何處理：,144,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,9 項(xiàng)技能：培育部屬,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,培育的含義 培育的重要性 培育的兩難 培育的時(shí)機(jī) 培育的

46、方法,145,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,9 項(xiàng)技能：培育部屬 培育的含義,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,1、對(duì)部屬各種能力的提高，對(duì)部屬素 質(zhì)的提高 2、工作意愿 3、工作能力,146,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,9 項(xiàng)技能：培育部屬 培育的重要性,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,人材變?nèi)瞬?提高成效 分擔(dān)任務(wù) 降低風(fēng)險(xiǎn) 提高士氣,147,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,9 項(xiàng)技能：培育部屬 培育的兩難,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,深度與廣度 數(shù)量與質(zhì)量 穩(wěn)定與變動(dòng) 成本與效益 任務(wù)與培訓(xùn),148,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng)

47、 修 煉,9 項(xiàng)技能：培育部屬 系統(tǒng)思考,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,系統(tǒng)思考,穩(wěn)定,培訓(xùn),能力,績(jī)效,149,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,9 項(xiàng)技能：培育部屬 培育時(shí)機(jī),10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,上崗前 接受新任務(wù) 犯錯(cuò)時(shí) 遇到特殊情況 定期培訓(xùn),工作檢討 授權(quán)之前 升遷之前 情況復(fù)雜 部屬請(qǐng)教,150,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,9 項(xiàng)技能：培育部屬 部門內(nèi)培育的方法,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,OJT 培育法：技巧與動(dòng)作 能力啟發(fā)法：觀念與思維 小組學(xué)習(xí)法：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),151,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,9 項(xiàng)技能：

48、培育部屬 OJT傳授法步驟,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,說(shuō)明 示范 操作 邊做邊說(shuō) 定期檢查,152,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,9 項(xiàng)技能：培育部屬 OJT法成功要決,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,事先準(zhǔn)備 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化 一次一步驟 及時(shí)回饋 形成習(xí)慣,153,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,9 項(xiàng)技能：培育部屬 啟發(fā)法步驟,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,挑選情況 正確發(fā)問(wèn) 仔細(xì)聆聽(tīng) 回饋指導(dǎo) 總結(jié)確認(rèn),154,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,9 項(xiàng)技能：培育部屬 啟發(fā)法成功要決,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,發(fā)問(wèn)技巧是關(guān)鍵 與企業(yè)要求配套 給予鼓勵(lì) 由簡(jiǎn)入難 單一到組合,155,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,9 項(xiàng)技能：培育部屬 小組學(xué)習(xí)法,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,2-8人最佳 圍成圓圈 設(shè)定主題 輪流發(fā)言 總結(jié)確認(rèn),156,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項(xiàng) 修 煉,9 項(xiàng)技能：培育部屬 小組學(xué)習(xí)法要決,10 項(xiàng) 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,準(zhǔn)備參考資料 要有主持人 偏差及時(shí)糾正 重點(diǎn)加以強(qiáng)化