《人際溝通與交往藝術(shù)》A卷新

1、貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院考試命題封面 科 目 人際溝通與交往藝術(shù) 班 級(jí) 16會(huì)計(jì)大專(zhuān)班 考 試 日 期 時(shí) 量 120分鐘 考 試 方 式 考 查 命題底稿（正頁(yè)）共 4頁(yè) 命題教師簽名 張 艷 需 要 份 數(shù) 教研室主任簽名 教 學(xué) 副 校 長(zhǎng) 貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)計(jì)電算化專(zhuān)業(yè)2015級(jí)20172018 學(xué)年第 一 學(xué)期 人際溝通與交往藝術(shù) 課 考試卷（A）考試日期題號(hào)難度類(lèi)別分?jǐn)?shù)題號(hào)難度類(lèi)別分?jǐn)?shù)題號(hào)難度類(lèi)別分?jǐn)?shù)大題號(hào)小題號(hào)大題號(hào)小題號(hào)大題號(hào)小題號(hào)考試方式及時(shí)間一112二三123三四五612222312223722412522333832612712433922822出題者91252

2、3101210321112112122213222221151422審題者15123122251632171241212415181219125222012試題評(píng)價(jià)：教研室主任簽字 年 月 日試題評(píng)價(jià)：教學(xué)副校長(zhǎng)簽字 年 月 日注：題目難度類(lèi)別易題；基本題；中等題；難題；極難題貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院20172018學(xué)年第度第 一 學(xué)期 人際溝通與交往藝術(shù)課程（考查）試卷（A）題號(hào)一二三四五總分得分得分評(píng)卷人一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共40分）1. 在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為：（ ）A 兩粒都系 B 系上面第一粒C 系下面一粒 D 全部敞開(kāi)2. 如果開(kāi)車(chē)的是專(zhuān)業(yè)

3、的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（ ）司機(jī)ABCD3. 以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題:（ ）A、格調(diào)高雅的話(huà)題 B、哲學(xué)、歷史話(huà)題C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題 D、時(shí)尚流行的話(huà)題4. 從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話(huà)比較:（ ）A、偏執(zhí) B、中庸 C、和善 D、以上都正確5. 公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是:（ ）A、后排右座 B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座 D、以上都不對(duì)6. 在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:（ ）A、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心 D、以上都不對(duì)7. 打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（ ）A、對(duì)方先掛 B、自己先掛C、地位高者先掛電話(huà) D、以上都不對(duì)8. 出入無(wú)人控制

4、的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（ ）A、先進(jìn)后出 B、控制好開(kāi)關(guān)鈕C、以上都包括 D、以上都不對(duì)9. 西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:（ ）A、當(dāng)面打開(kāi)禮物 B、客人走后打開(kāi)禮物C、隨時(shí)都可以打開(kāi) D、以上都不對(duì)10. 從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:（ ）A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部11. 無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（ ） A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶C、包與帽子 D、以上都不對(duì)12. 在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼應(yīng)該:（ ）A、就低不就高 B、就高不就低C、適中 D、以上都不對(duì)13. 現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在

5、商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（ ）A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視C、注重寫(xiě)作格式和稱(chēng)呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意14. 在接待客人中(客人第一次來(lái)),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（ ）A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方,下樓時(shí)將相反;B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)一樣;C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方;15. 參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺(jué)得這種做法：（ ）A、符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛(ài)情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣?/p>

6、只有在喪事時(shí)使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類(lèi)型祝愿類(lèi)花就會(huì)更好16. 在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專(zhuān)人控制)你應(yīng)做到：（ ）A、放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反C、保持腳步,誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂17. 在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（ ）A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、尊重他人原則C、真誠(chéng)原則D、適度原則18. 我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題,因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了：（ ）A,認(rèn)清主客場(chǎng)原則B,尊重他人原則C,真誠(chéng)原則D,適度原則19. 下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn) ：

7、（ ）A,不斷變化B,實(shí)用,簡(jiǎn)約C,嚴(yán)肅,規(guī)范D,不斷復(fù)雜化20. 面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：（ ）A,以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B,以綜合國(guó)力為主,交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C,經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)得分評(píng)卷人 二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 15分）1. 一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（ ）A 提升個(gè)人素質(zhì) B 方便人們交往應(yīng)酬C有助于維護(hù)企業(yè)形象 D 以上都不是2. 服務(wù)禮儀接待的基本要求是:（ ）A、文明 B、禮貌 C、熱情 D、周到3. 自尊三要點(diǎn)包

8、括:（ ）A、尊重自我 B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位 D、尊重他人4. 以下哪些是交談的禁忌:（ ）A、以迎合對(duì)方 B、忌糾正對(duì)方C、忌質(zhì)疑對(duì)方 D、忌打斷對(duì)方5. 西服穿著的三大禁忌包括:（ ）A、袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆B(yǎng)、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題D、西裝沒(méi)有熨平 得分評(píng)卷人三、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“”或“”每題2分，共20分）1.一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡,就買(mǎi)了一臺(tái)送給他的客戶(hù).（ ）2.求職電話(huà)什么時(shí)候打都可以. （ ）3.電視電話(huà)會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話(huà)就可以了. （ ）4.電子商務(wù)不

9、需要注重寫(xiě)作能力. （ ）5.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好. （ ）6.當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯. （ ）7.逢年過(guò)節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的. （ ）8.拒絕邀請(qǐng)只說(shuō)聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的. （ ）9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋. （ ）10.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上. （ ）得分評(píng)卷人 四、簡(jiǎn)答題（共2小題，每小題5分，共10分）1. 簡(jiǎn)述禮儀的要素。2. 現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用.得分評(píng)卷人 五、案例分析（每小題15分，共 15分）【案例】在曼谷的國(guó)際電訊公司一家外國(guó)電訊公司在泰國(guó)曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房?jī)r(jià)適中,交通方便

10、且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面樹(shù)著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來(lái)佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說(shuō),貴公司若在此開(kāi)業(yè),生意會(huì)很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開(kāi)設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開(kāi)展都很紅火.所以,公司沒(méi)聽(tīng)勸阻,就在這里如期開(kāi)業(yè)了.幾年來(lái),這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對(duì)現(xiàn)實(shí),不得不挪動(dòng)了公司地址,生意這才明顯地好起來(lái).經(jīng)理本人對(duì)此始終大惑不解,到處打聽(tīng)原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過(guò)了對(duì)面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),公司的位置在如來(lái)佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒(méi)有尊重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情

11、上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來(lái)做生意了.【問(wèn)題】:1. 在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？2.在涉外的商業(yè)活動(dòng)中,禮儀的重要性可以有多大？貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院20172018學(xué)年第度第 一 學(xué)期 人際溝通與交往藝術(shù)課程（考查）試卷（A）答案一、 單項(xiàng)選擇題1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC二、多項(xiàng)選擇題1、 ABC 2、 ABCD 3、 ABC 4、 BCD 5、 ABC三、判斷題1、 2、3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、四、簡(jiǎn)答題1、禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有特定的要求。在家庭、學(xué)校和各類(lèi)公共場(chǎng)所，禮儀無(wú)處不在。就個(gè)人而言，表現(xiàn)在舉止文明、動(dòng)作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢(shì)得當(dāng)、表情自然、儀表端莊等。2、禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗