從組織行為學角度觀《十二怒漢》后有感

1、從組織行為學角度觀十二怒漢后有感十二怒漢影片講述一個在貧民窟中長大的男孩被指控謀殺生父，案件的旁觀者和兇器均以呈堂鐵證如山，而擔任此案陪審團的12個人要于案件結案前在陪審團休息室里討論案情，討論結果必須要一致通過才能正式結案的故事。開始有11名陪審員裁定疑犯有罪，只有第8號陪審員（戴維斯）覺得事態(tài)可疑提出異議，他憑耐心毅力和溝通技巧逐一說服其他陪審員推翻原意，最后全部裁定嫌犯無罪。故事本身并無新意，但是影片選擇極其特殊的方式展現：場景單調得離奇全片只有一個場景。此外，演員們出色的演技，精彩的對白，以及鏡頭巧妙的切換，一氣呵成，絲絲入扣，讓人看的心潮起伏，暢快淋漓。當然，影片本身的精彩遠非這些。

2、這部影片折射出的管理溝通和組織行為學方面的知識、技巧和內涵值得讓每一個做企業(yè)管理的人深入學習、深刻反思。企業(yè)管理者在做決策時需要充分聽取不同意見，敢于提出質疑，善于挑戰(zhàn)多數。本部影片通過鏡頭呈現了8號陪審員戴維斯在陪審團進入會議室后凝重的表情預示中他將提出與眾不同的觀點不確定疑犯無罪，但也不認為疑犯有罪；并通過著重刻畫8號陪審員戴維斯通過清晰的邏輯思維和良好的溝通技巧成功地說服其他陪審員改變錯誤決定的完美形象，展示了團隊決策中敢于提出質疑、堅持己見的成員的重要性，讓原本致命的錯誤最終得到修正。兼聽兼明、偏信則暗。有些企業(yè)管理者在開會討論時往往出現聽從領導者意見，看行情隨大流，不敢堅持質疑，不能

3、或不善于堅持初心和己見，從而使得一些決策偏離了正確軌道，甚至做出了錯誤的決定。企業(yè)管理者在做團隊決策時需要有良好的溝通和談判技巧，善于運用策略，這樣才能達到自己預想的目標。影片幾乎是用了全部時間在描述戴維斯如何去引導其他陪審員發(fā)現疑點，如何說服其他陪審員改變主意，中間進行了八個回合的戰(zhàn)斗，讓有罪和無罪的投票對比歷經11:1，10:2,9:3,8:4,6:6,3:9，4:8，1:11，最后達成一致裁定疑犯無罪。這其中運用了多種技巧，不妨來品味幾款。剛柔并濟。對沉默寡言認真思考的或是表面邏輯清楚，實際并沒有認真思考的，充分抓住思考成熟的邏輯論述，一句不讓，直接說服，或是利用機會凸顯自己的邏輯正確，

4、爭取信任，比如，面對12號，一直追問到他說出“沒有人可以確認那一點（指證人不會犯錯），我們又不是在做科學論證”；對被情緒控制的，制造沉默，避其鋒芒，利用群體壓力，凸現其無理性，比如很多時候對3號和10號的態(tài)度；對其相互之間意見的不一致，充分放大和利用，引起內部爭議，靜觀其變而得到更多有利于自己的論據和支持者，分化論敵，比如當出身于貧民窟的5號與其他人關于出身問題發(fā)生爭執(zhí)時，還有很多情況下，都是任憑大家互相討論，而沒有急于發(fā)表自己的看法，雖然有時候他其實已經有成熟的意見。遠交近攻。尊重人的感情和情緒，利用一切細節(jié)感染他人，關心、安撫是最佳的突破心理隔膜的機會，對不同的人和不同的觀點，尋求一部分共

5、性的內容或看待角度，縮小差距，建立信任，尋求支持者，既是對爭論對手的分化瓦解，也是對本方人員的支持鼓勵。重視1號作為主持人盡職盡責的特點，充分尊重他的組織權，并且在關窗戶的時候認真聽這個橄欖球教練講故事；重視2號希望做一點事情的想法，當2號善解人意的為9號老人解圍，詢問誰要喉糖時，8號立即表示了支持，并且模擬開門場景時請他記錄時間；重視7號對球賽時間的要求，并沒有說他的要求無理；對很多人的部分質疑，都及時的給予支持。很多這種細節(jié)上的行為，反而更突出其他受情緒控制或者簡單認為有罪的陪審員的無理。反客為主。當最后只剩下3號堅持有罪的時候，8號開始反過來挨個的詢問反對方，并且最后站立著凝視和質疑3號，給予其最大的群體壓力和情感壓力，“我們想聽聽你的說法”。而3號作為面臨情感壓力者，往往會用行動掩飾自己的脆弱和痛苦，可能會暴露出真正的痛苦或意見來源，以及背后的一切真相。正是這種反客為主的壓力，大家的凝視和無語，促使3號暴露了