企業(yè)信息化管理培訓(xùn)ppt課件.ppt

1、企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率, 2004 BearingPoint, Inc.,目錄,為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)？ 企業(yè)信息化的內(nèi)涵？ ERP是什么? ERP能夠給我們帶來(lái)什么? 企業(yè)信息化的目標(biāo)？, 2004 BearingPoint, Inc.,競(jìng)爭(zhēng),新市場(chǎng)和新合作關(guān)系的出現(xiàn) 聯(lián)盟行為的增加 新興和/或重建的市場(chǎng) 新興的競(jìng)爭(zhēng)方式 持續(xù)的價(jià)格壓力 新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,經(jīng)濟(jì)和政治因素,替代服務(wù),不斷變化的模式內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng) 不斷變化的模式競(jìng)爭(zhēng) 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn) 虛擬公司的出現(xiàn),技術(shù),電子商務(wù)的能力呈幾何數(shù)擴(kuò)張 高科技追蹤能力 信息技術(shù)成為業(yè)務(wù)的必需品 不斷變化的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn),客戶,對(duì)可靠性的持續(xù)壓力 更多

2、的限時(shí)服務(wù)，減少模式偏好 注重要求更快、更簡(jiǎn)單和更靈活的供應(yīng)鏈 不斷利用數(shù)量調(diào)節(jié)手段 重視價(jià)值的提供 更多復(fù)雜的外包和合同簽訂過(guò)程,持續(xù)增長(zhǎng)的國(guó)際貿(mào)易 不斷變化的政府政策法規(guī) 企業(yè)私有化的趨勢(shì) 對(duì)環(huán)境和安全的憂慮 對(duì)能力更多的限制 來(lái)自人員的壓力,世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn), 2004 BearingPoint, Inc.,新信息技術(shù),新的產(chǎn)品技術(shù),差異化戰(zhàn)略,產(chǎn)能過(guò)剩/價(jià)格壓力,提高客戶滿意度,管理供應(yīng)商,縮短貨到市場(chǎng)的時(shí)間,變革的內(nèi)部驅(qū)使力,變革的外部驅(qū)使力,國(guó)家政策放松,消費(fèi)者購(gòu)買行為,提高利潤(rùn)率,產(chǎn)品的差異化,為顧客提供有價(jià)值的服務(wù) 作好售后服務(wù) 提供優(yōu)質(zhì)的零部件

3、.,降低采購(gòu)成本 提高零部件的質(zhì)量 與供應(yīng)商共同開(kāi)發(fā)零部件 .,縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的周期 縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間 縮短產(chǎn)品的交付期 .,開(kāi)發(fā)新的車型為特定顧客服務(wù) 提供與眾不同的服務(wù) .,降低成本 降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 .,對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，則面臨著來(lái)自外部和內(nèi)部改革的雙重壓力, 2004 BearingPoint, Inc.,對(duì)于一個(gè)大型的國(guó)有企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，其主要的管理活動(dòng)有以下三個(gè)方面, 2004 BearingPoint, Inc.,目前,管理統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)在很多方面已經(jīng)無(wú)法滿足集團(tuán)公司對(duì)下屬企業(yè)監(jiān)管發(fā)展的要求,數(shù)據(jù)上報(bào)不及時(shí),公司總部與董事會(huì)對(duì)下屬公司內(nèi)部信息了解不全，數(shù)據(jù)缺乏集中和共享，不便于進(jìn)行

4、業(yè)務(wù)監(jiān)控，同時(shí)，不利與將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策依據(jù)，降低了對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，削弱了集團(tuán)公司對(duì)下屬公司的業(yè)務(wù)監(jiān)督和管理,上報(bào)數(shù)據(jù)不詳細(xì),分析模型不靈活,與其他系統(tǒng)不易集成性,安全管理,數(shù)據(jù)管理,數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一,操作界面不友好不直觀,系統(tǒng)架構(gòu)可擴(kuò)展性不強(qiáng),當(dāng)前的統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng),造成決策信息的不對(duì)稱：一管就死，一放就亂, 2004 BearingPoint, Inc.,業(yè)務(wù)運(yùn)作,績(jī)效管理,數(shù)據(jù),產(chǎn)業(yè)研究,建模,數(shù)據(jù)分析,比較決策,反饋,調(diào)整,收集,統(tǒng)計(jì),分析,預(yù)測(cè),示 例,因此，企業(yè)內(nèi)部必須迅速建立一套對(duì)子公司發(fā)展的預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo), 2004 BearingPoint, I

5、nc.,通過(guò)這套系統(tǒng)，企業(yè)的高級(jí)管理者可以直接對(duì)下屬的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行全面的了解,管理駕駛艙指示： 業(yè)務(wù)的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo),并且還有下降的趨勢(shì),分析表明： 自從2000年5月份以后，盈利狀況就呈直線性下降趨勢(shì),2001年1月的管理評(píng)估-計(jì)劃 / 實(shí)際業(yè)績(jī)的比較,2001年1月的管理評(píng)估-實(shí)際情況的分析, 2004 BearingPoint, Inc.,同時(shí)，可以及時(shí)地了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況, 2004 BearingPoint, Inc.,對(duì)下屬企業(yè)的監(jiān)控實(shí)行績(jī)效考核卡/KPI考核, 2004 BearingPoint, Inc.,技術(shù)架構(gòu) (TA),知 識(shí) 管 理 (KM),企業(yè)資源計(jì)劃

6、(ERP),供應(yīng)鏈 管理/電子 采購(gòu) (SCM)/eP,產(chǎn)品 數(shù)據(jù) 管理 (PDM),決策支持 (DS),企業(yè)網(wǎng)站 (Enterprise Portal),客戶 關(guān)系 管理 (CRM),而這些功能的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)整體信息化的實(shí)現(xiàn),企業(yè)的整體的信息化模塊, 2004 BearingPoint, Inc.,銷售組織 分銷/零售網(wǎng)絡(luò)的建立 銷售組織的建立,關(guān)系的營(yíng)銷 客戶的分類和分析 市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷 對(duì)市場(chǎng)忠誠(chéng)度的數(shù)據(jù)分析,分銷/零售的 銷售過(guò)場(chǎng) 本地的市場(chǎng)營(yíng)銷 銷售過(guò)程 服務(wù)和零部件 產(chǎn)品 分銷/零售的管理系統(tǒng),與客戶互動(dòng)中心 (呼叫中心) 支持系統(tǒng) 詢問(wèn)和抱怨 客戶促銷 外部的電話營(yíng)銷,電子商務(wù)

7、 英特網(wǎng) 客戶的互動(dòng) 虛擬的交易,瘦型 分銷過(guò)程 產(chǎn)品的運(yùn)輸 零部件的管理,客戶數(shù)據(jù) 倉(cāng)庫(kù),客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高銷售效率和維護(hù)客戶, 2004 BearingPoint, Inc.,對(duì)價(jià)格的不能接受,Source: Bearingpoint analysis, NVCS 1998 Note: Analysis and data are for US Market,25%,對(duì)先前的產(chǎn)品的問(wèn)題的意見(jiàn),想要其 他的產(chǎn)品,其他,15%,13%,6%,9%,4%,生活方式的改變,對(duì)分銷/零售服務(wù)的不滿,認(rèn)為所購(gòu)買產(chǎn)品不值,不屬于呼叫中心的范圍,屬于呼叫中心的范圍,10%,7%,11%,個(gè)人收入的

8、變化,44%,20%,40%,60%,重復(fù) 購(gòu)買,56%,去購(gòu)買 另外的品牌,忠誠(chéng)度和離散度(%),忠誠(chéng)度和離散度,離散性:離散的原因,他 們 為 什么 會(huì) 離開(kāi)?,對(duì)需要的產(chǎn)品得不到,客戶關(guān)系管理的目的是通過(guò)對(duì)客戶離散原因的分析來(lái)幫助企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)提高客戶忠誠(chéng)度.,示意,客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高客戶的忠誠(chéng)度, 2004 BearingPoint, Inc.,Sample,想要其他的產(chǎn)品,474 296 261 201 142 1,374 673,5% 10% 10% 10% 10% 8% 8%,24 30 26 20 14,可得到的機(jī)會(huì) 單位(000s),長(zhǎng)遠(yuǎn)的銷售 目標(biāo)1,生活方式的改變,

9、對(duì)先前的產(chǎn)品的問(wèn)題的意見(jiàn),對(duì)分銷/零售服務(wù)的不滿,對(duì)需要的產(chǎn)品得不到,US,離散的原因,增加的單位 (000s),重復(fù)購(gòu)買的忠誠(chéng) 的提高從 56% to 59%,114,Source: KPMGConsulting analysis; 1 Five year objective 2 At fully accounted profit per unit 3 Pro-rata directional estimate,Europe3,56,每增加 = $115M,許多跨國(guó)公司的實(shí)踐表明通過(guò)對(duì)顧客離散性的分析可以增加客戶的重復(fù)購(gòu)買的機(jī)會(huì). 他們的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為通過(guò)呼叫中心的實(shí)施可以對(duì)顧客忠誠(chéng)度提高 5-1

10、0%.,客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)增加銷售, 2004 BearingPoint, Inc.,* 典型的范圍，根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)而變化,整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的庫(kù)存 -降低 10% to 30% *,運(yùn)輸成本 - 降低 5% to 15% *,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)成本 -降低 10% to 25% *,采購(gòu),制造,運(yùn)輸,服務(wù),供應(yīng)商,消費(fèi)者,客戶,采購(gòu)原材料 - 降低 6% to 12% *,通過(guò)成功實(shí)施我們的建議可以實(shí)現(xiàn)最基本的效果 - 我們的解決方案已使得其它客戶在整條供應(yīng)鏈上節(jié)約了大量成本。,供應(yīng)鏈的管理可以使企業(yè)降低整個(gè)供應(yīng)鏈成本,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲得優(yōu)勢(shì), 2004 BearingPoint, Inc.,計(jì)

11、劃和模擬 線性及非線性業(yè)務(wù)模型模擬場(chǎng)景 模擬結(jié)果評(píng)估 資源調(diào)配 預(yù)測(cè) 業(yè)務(wù)績(jī)效管理 可視化目標(biāo)表示 流程監(jiān)控 場(chǎng)景模型 數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ) 集成和存儲(chǔ)來(lái)自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù),報(bào)表和分析 查詢和報(bào)表 供應(yīng)鏈分析 計(jì)劃、采購(gòu)、庫(kù)存和生產(chǎn)分析 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的銷售和交貨流程 客戶關(guān)系分析 電子商務(wù)分析 基于市場(chǎng)的分析 客戶保持力分析 企業(yè)分析 財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估 活動(dòng)支持，如人力的優(yōu)化和業(yè)務(wù)績(jī)效管理 電子商務(wù)/電子交易市場(chǎng)分析 在線客戶經(jīng)歷分析 在線活動(dòng)分析,給企業(yè)帶來(lái)的利益,決策支持系統(tǒng),為管理層提供迅速的決策依據(jù) 幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)迅速得到信息 銷售信息 庫(kù)存信息 人事信息 績(jī)效考核 等,決策支持信息系統(tǒng)可以通過(guò)對(duì)收集

12、的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析后，為管理層進(jìn)行決策提供有力的依據(jù), 2004 BearingPoint, Inc.,研究中心 是負(fù)責(zé)研究、組合并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題作出反映的群體及資源 合作環(huán)境 是一個(gè)企業(yè)員工、客戶及外部合作伙伴共享的工作環(huán)境。它包括了實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作的合作工具和流程 社區(qū) 是來(lái)分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的正式和非正式的人員網(wǎng)絡(luò) 獵頭專家 是尋找具有經(jīng)驗(yàn)或答案人員的能力 業(yè)務(wù)智能及映射 是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)、客戶等進(jìn)行追蹤、模型、分析、預(yù)測(cè)和離散智能的能力。 學(xué)習(xí)、技能、員工的發(fā)展 是企業(yè)組織去組織和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)技能或工作力量，并將這個(gè)流程與業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)的能力。 知識(shí)庫(kù) 管理企業(yè)組織的開(kāi)放知識(shí)（文檔資料、模型、方法

13、等） 聯(lián)盟集成 是迅速集成聯(lián)盟和合作伙伴知識(shí)的能力。 創(chuàng)新/創(chuàng)造力 是將過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、未來(lái)趨勢(shì)和觀察結(jié)合起來(lái)創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的能力。,給企業(yè)帶來(lái)的利益,知識(shí)管理系統(tǒng),管理知識(shí)的分享 政策的傳授,知識(shí)管理提供了知識(shí)共享和文檔管理的平臺(tái)，為企業(yè)保存知識(shí)成果、進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作提供了有效的工具, 2004 BearingPoint, Inc.,技術(shù)架構(gòu)包括基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)兩部分。 基礎(chǔ)設(shè)施主要包括系統(tǒng)硬件設(shè)施、底層軟件和網(wǎng)絡(luò)等，如服務(wù)器、工作站、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)等 基礎(chǔ)服務(wù)指這些基礎(chǔ)設(shè)施所能提供的基本的服務(wù)。例如安全服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)等 安全服務(wù) 數(shù)據(jù)加密防止保證數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)被竊取?？稍跀?shù)據(jù)鏈層、應(yīng)用層和網(wǎng)絡(luò)

14、層進(jìn)行數(shù)據(jù)加密 用戶授權(quán)保證只有授權(quán)用戶才能訪問(wèn)系統(tǒng)資源。用戶授權(quán)可在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、防火墻、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等方面實(shí)施 身份認(rèn)證通過(guò)認(rèn)定用戶是它所聲稱的身份來(lái)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)請(qǐng)求，防止莫名身份的用戶訪問(wèn)系統(tǒng)。身份認(rèn)證的方式有基本認(rèn)證、數(shù)字證書(shū)和簽名、硬件記號(hào)等 應(yīng)用服務(wù) 期段管理 保證用戶信息在整個(gè)期段中能夠被應(yīng)用程序訪問(wèn)到 需求處理 包括在不同服務(wù)器間的負(fù)載均衡服務(wù) 事物處理 保證在應(yīng)用程序運(yùn)行中數(shù)據(jù)的一致性 信息服務(wù) 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù) 提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)和數(shù)據(jù)存貯，維護(hù)數(shù)據(jù)的一致性 文件服務(wù) 對(duì)文件提供相似的結(jié)構(gòu)和控制 通信服務(wù) 虛擬資源 是特殊的連在網(wǎng)絡(luò)上資源的代理。如文件共享、打印、傳真

15、等服務(wù) 目錄服務(wù) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行組織、分類和命名以提供一個(gè)客戶、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)和其他資源的全面的圖畫(huà) 消息傳遞 使信息或命令能在收發(fā)者之間傳遞。它又分核心消息傳遞，如文件傳輸、消息流傳輸、RPC等， 和特殊消息傳輸，如電子郵件、EDI、CTI、ORB等,個(gè)人信息管理（PIM） 日歷 事件計(jì)劃 公文包 即刻消息 個(gè)人財(cái)務(wù) 視頻網(wǎng)絡(luò)傳播 電子化學(xué)習(xí) 電子化學(xué)習(xí)環(huán)境 公司大學(xué) 數(shù)字圖書(shū)館 討論和論壇,電子人力資源 員工反饋 員工簡(jiǎn)歷追蹤 內(nèi)部工作張貼 招聘材料 社區(qū) 交談室 新聞 娛樂(lè) 購(gòu)物 旅游,企業(yè)信息技術(shù)架構(gòu)的內(nèi)容,企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容,企業(yè)網(wǎng)站和技術(shù)架構(gòu)是信息化的基礎(chǔ), 2004 Bearing

16、Point, Inc.,ERP 是Enterprise Resources Planning（ 企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫(xiě)，最初是由美國(guó)的Gartner Group公司在90年代初提出的。根據(jù)GartnerGroup 的定義，ERP系統(tǒng)是“一套將財(cái)會(huì)、分銷、制造和其它業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)”。,這里面最核心的部分就是企業(yè)的ERP, 2004 BearingPoint, Inc.,ERP系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面，并且還在不斷發(fā)展和完善, 2004 BearingPoint, Inc.,作為信息化的核心，ERP系統(tǒng)是企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基石, 2004 BearingPoi

17、nt, Inc.,ERP的發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分,20年代,40年代,70年代,信息技術(shù)時(shí)代,以崗位分工和職責(zé)明確的車間管理； 以流水線組織進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)； 以新體制為代表的企業(yè)內(nèi)部管理。,以流程為基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部的組織管理； 大的跨國(guó)公司開(kāi)始形成。,隨著信息技術(shù)的形成，特別是行為科學(xué)的發(fā)展，理論界開(kāi)始挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的以流程為代表的管理思想。,以SAP,Oracle為代表的ERP管理軟件的出現(xiàn)，使人們從BPR解救出來(lái)。,如何解決流程管理中 的問(wèn)題，同時(shí)又能有 一套簡(jiǎn)潔的流程系統(tǒng), 2004 BearingPoint, Inc.,功能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù),財(cái) 務(wù) 與 會(huì) 計(jì),生 產(chǎn),市 場(chǎng),階段

18、1,流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù),財(cái) 務(wù) 與 會(huì) 計(jì),生 產(chǎn),市 場(chǎng),開(kāi)發(fā)產(chǎn)品流程,產(chǎn)生需求,滿足需求,管理企業(yè),階段 3,認(rèn)識(shí)流程但是功能支配,程序A,程序B,程序C,程序D,階段 2,市 場(chǎng),財(cái) 務(wù) 與 會(huì) 計(jì),生 產(chǎn),ERP能夠幫助固化企業(yè)流程，從而實(shí)現(xiàn)管理的流程化及高效運(yùn)營(yíng), 2004 BearingPoint, Inc.,第三方物流,收貨大區(qū)物流,收貨大區(qū)倉(cāng)庫(kù),發(fā)貨大區(qū)物流,發(fā)貨大區(qū)倉(cāng)庫(kù),到貨檢驗(yàn)并簽收與調(diào)貨憑單核對(duì),總部物流,開(kāi)始,審批的調(diào)貨憑單,接到調(diào)貨憑單,接到調(diào)貨憑單,接到接貨清單,制作接貨清單,接到接貨清單,填寫(xiě)收貨確認(rèn)單,接到收貨確認(rèn)單,接到收貨確認(rèn)單,在系統(tǒng)中生成 無(wú)金額入庫(kù)單,系統(tǒng)中

19、生成負(fù)入庫(kù)單,復(fù)核貨運(yùn)簽收回單,在總部系統(tǒng)中 增加在途庫(kù)存,在總部系統(tǒng)中 削減在途庫(kù)存,更新庫(kù)存臺(tái)帳,更新庫(kù)存臺(tái)帳,與調(diào)貨憑單核對(duì),發(fā)貨,接到調(diào)貨憑單,1,2,3,4,5,6,7,8,9,11,10,12,存貨管理業(yè)務(wù)流程示例,ERP系統(tǒng)的實(shí)施還能夠推動(dòng)企業(yè)嚴(yán)格按照管理/業(yè)務(wù)流程運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)從人治到法治的過(guò)渡, 2004 BearingPoint, Inc.,生產(chǎn),R&D,人事,銷售,財(cái)務(wù),市場(chǎng),設(shè)備管理,成本,企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)集成,計(jì)劃,實(shí)際,信息孤島,沒(méi)有足夠的信息 供決策制定,評(píng)估績(jī)效,信息集成./分析,運(yùn)作信息,市場(chǎng)信息,財(cái)務(wù)信息,生產(chǎn)控制,銷售,成本控制,市場(chǎng),人事,計(jì)劃,庫(kù)存,財(cái)務(wù),設(shè)備管

20、理,實(shí)施 ERP 以前,實(shí)施 ERP 以后,ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)之一是改變了原有的企業(yè)內(nèi)部信息孤島的狀況，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)作和信息的集成與優(yōu)化, 2004 BearingPoint, Inc.,預(yù)測(cè)和實(shí)際貨物的狀態(tài),定價(jià)管理,結(jié)算,庫(kù)存管理,貿(mào)易/ 合同,交易管理,貨物移動(dòng)/ 后勤,庫(kù)存信息的共享,ERP系統(tǒng)的應(yīng)用使來(lái)自不同部門(mén)的信息在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)透明化和充分共享, 2004 BearingPoint, Inc.,戰(zhàn)略性收益,集成與流程 信息 客戶響應(yīng)速度/靈活性 成本 / 生產(chǎn)率 新的應(yīng)用架構(gòu),資料來(lái)源 : Benchmarking Partners調(diào)查分析，包括對(duì)62家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)164人的采

21、訪,實(shí)施ERP系統(tǒng)的能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)兩類主要的收益：戰(zhàn)略性收益,% 回答人數(shù), 2004 BearingPoint, Inc.,財(cái)務(wù)管理 人事 IT 成本 存貨 供應(yīng)商管理/采購(gòu) 訂單管理 其他,經(jīng)濟(jì)性收益,以及經(jīng)濟(jì)性收益,資料來(lái)源 : Benchmarking Partners調(diào)查分析，包括對(duì)62家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)164人的采訪,% 回答人數(shù), 2004 BearingPoint, Inc.,以及經(jīng)濟(jì)性收益示例, 2004 BearingPoint, Inc.,此外，對(duì)管理層而言，有效的ERP系統(tǒng)可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性,示例, 2004 BearingPoint

22、, Inc.,此外，對(duì)管理層而言，有效的ERP系統(tǒng)可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性（續(xù)）,示例, 2004 BearingPoint, Inc.,在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見(jiàn)的誤區(qū),把企業(yè)資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目看作一個(gè)純粹的IT項(xiàng)目,信息系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)是觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)流程的重組和優(yōu)化，IT人員只是對(duì)系統(tǒng)的技術(shù)支持，管理人員，尤其是最高決策者是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者 企業(yè)最高決策層對(duì)信息(ERP)系統(tǒng)要有深入的了解，對(duì)本企業(yè)存在的 問(wèn)題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對(duì)管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期, 2004 BearingPoint, Inc.,公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)

23、有真正發(fā)揮一把手的作用，對(duì)項(xiàng)目的支持流于表面和形式,信息化項(xiàng)目需要企業(yè)高層管理的承諾，給予項(xiàng)目足夠的重視 實(shí)施ERP系統(tǒng)必須由企業(yè)一、二把手參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)， 對(duì)企業(yè)流程重組和重大業(yè)務(wù)流程的改變進(jìn)行決策,在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見(jiàn)的誤區(qū)（續(xù)）, 2004 BearingPoint, Inc.,沒(méi)有選擇合適的實(shí)施商，不理解購(gòu)買軟件與實(shí)施之間的距離,好的ERP軟件不等于成功的ERP系統(tǒng)。管理層必需意識(shí)到在實(shí)施過(guò)程中，必需首先明確企業(yè)真正的管理和業(yè)務(wù)需求，并從這些需求出發(fā)，利用ERP系統(tǒng)將這些管理理念固定到信息系統(tǒng)中,在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見(jiàn)的誤區(qū)（續(xù)）, 2004 Bear

24、ingPoint, Inc.,軟件、硬件和實(shí)施咨詢?nèi)N投資比例不合理,需要避免國(guó)內(nèi)企業(yè)常見(jiàn)的“重硬件，輕軟件；重系統(tǒng)，輕實(shí)施”的錯(cuò)誤觀念和做法，合理平衡硬件，軟件和實(shí)施這三者的關(guān)系，達(dá)到最佳的綜合效益,在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見(jiàn)的誤區(qū)（續(xù)）, 2004 BearingPoint, Inc.,缺乏明確的項(xiàng)目目標(biāo)和相應(yīng)衡量標(biāo)準(zhǔn),提出明確的項(xiàng)目總體目標(biāo)和各階段的目標(biāo)和提交成果 針對(duì)質(zhì)量管理的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和步驟進(jìn)行項(xiàng)目回顧 在項(xiàng)目的各階段采用多種手段進(jìn)行滿意程度的驗(yàn)證,在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見(jiàn)的誤區(qū)（續(xù)）, 2004 BearingPoint, Inc.,缺乏適當(dāng)項(xiàng)目資源，沒(méi)有把公司

25、骨干人員投入到項(xiàng)目中去,將公司的骨干，特別是業(yè)務(wù)骨干投入到項(xiàng)目中，而不僅僅是信息部門(mén)的人員 在出現(xiàn)沖突時(shí)，盡可能保證項(xiàng)目的實(shí)際需要,在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見(jiàn)的誤區(qū)（續(xù)）, 2004 BearingPoint, Inc.,缺乏具有前瞻性和可操作性的實(shí)施規(guī)劃和過(guò)渡計(jì)劃,缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理 項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備不充分 將項(xiàng)目分割成可管理的“子”項(xiàng)目 實(shí)施過(guò)程控制不嚴(yán)格，階段成果沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié) 缺乏對(duì)實(shí)施效果的評(píng)估或者評(píng)估不合理,在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見(jiàn)的誤區(qū)（續(xù)）, 2004 BearingPoint, Inc.,對(duì)于項(xiàng)目的期望值過(guò)高，沒(méi)有運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成的方式

26、調(diào)整人們的期望值，并促成人員行為和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,ERP系統(tǒng)為企業(yè)提供了提升管理地手段和工具，但具體的轉(zhuǎn)變變革工作還需要公司各層面人員的積極參與 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，ERP系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具，ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的發(fā)揮作用受ERP軟件，企業(yè)內(nèi)外部因素的影響，不是萬(wàn)能的,在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見(jiàn)的誤區(qū)（續(xù)）, 2004 BearingPoint, Inc.,還必須重視下列前期準(zhǔn)備工作,通過(guò)充分溝通，使從企業(yè)管理層到普通操作員的全體員工都認(rèn)識(shí)到ERP系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)其提出新要求 成立層次分明的項(xiàng)目組織 對(duì)項(xiàng)目組的人員提出要求 必要的資源保證, 2004 Beari

27、ngPoint, Inc.,ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一場(chǎng)重大的變革活動(dòng)管理層的決心和承諾在這一變革中起著無(wú)可替代的作用,不了解情況 盲目樂(lè)觀,漠視 抵觸,反感,尋求退路,絕望,了解現(xiàn)狀 悲觀,嘗試,體會(huì)理解 產(chǎn)生希望,接受,了解現(xiàn)狀 樂(lè)觀,主動(dòng)完成,持續(xù)發(fā)展,員工心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖,業(yè)績(jī),時(shí)間,開(kāi)始推行ERP,企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個(gè)變革的過(guò)程,A,B,通過(guò)有效的交流溝通使A最小化,設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項(xiàng)目績(jī)效考核體系使C/D最大化,通過(guò)深入的培訓(xùn)提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力使B最小化,C,D,動(dòng)員和期望, 2004 BearingPoint, Inc.,因此，為了保證ERP項(xiàng)目的成功向公司的領(lǐng)

28、導(dǎo)層提出了新的要求,ERP項(xiàng)目必需獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的承諾，給予項(xiàng)目足夠的重視和支持 實(shí)施ERP系統(tǒng)必須由企業(yè)一、二把手參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)， 對(duì)企業(yè)流程重組和重大業(yè)務(wù)流程的改變進(jìn)行決策 在項(xiàng)目各個(gè)階段，與企業(yè)成員就信息技術(shù)整體應(yīng)用在企業(yè)中的角色和定位進(jìn)行溝通 評(píng)估企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用狀況，進(jìn)展情況，整體信息技術(shù)應(yīng)用是否領(lǐng)先 建立并充分支持穩(wěn)定的ERP項(xiàng)目小組，對(duì)其進(jìn)行必要授權(quán) 以身作則，身體力行。從積極使用現(xiàn)有辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和其他信息系統(tǒng)開(kāi)始，推進(jìn)企業(yè)信息化的實(shí)施, 2004 BearingPoint, Inc.,對(duì)管理人員的要求,管理人員對(duì)信息技術(shù)知識(shí)的了解掌握要經(jīng)過(guò)認(rèn)知、認(rèn)同和視為己任三個(gè)階段，從

29、接受培訓(xùn)、掌握基礎(chǔ)知識(shí)到參與操作了解系統(tǒng)，最后變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)的帶頭人并培訓(xùn)他人,現(xiàn)狀,未來(lái)目標(biāo),管理知識(shí),信息技術(shù)知識(shí),管理知識(shí),認(rèn)知階段 （AWARENESS）,認(rèn)同階段 (BUY-IN),視為己任階段 (OWNERSHIP),行為,技能,積極學(xué)習(xí) 參加培訓(xùn),基礎(chǔ)知識(shí),參與意見(jiàn) 投入設(shè)計(jì),推廣宣傳 培訓(xùn)他人,持續(xù)完善 應(yīng)用修正,系統(tǒng)知識(shí) 操作知識(shí), 2004 BearingPoint, Inc.,對(duì)業(yè)務(wù)骨干和一線操作人員的要求,在項(xiàng)目初期： 積極了解項(xiàng)目訊息，參加項(xiàng)目相關(guān)培訓(xùn) 在方案設(shè)計(jì)階段： 提供業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及現(xiàn)存問(wèn)題的信息，并提供改進(jìn)建議，為設(shè)計(jì)工作獻(xiàn)計(jì)策 在實(shí)施階段： 根據(jù)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和整理，為系統(tǒng)上線作準(zhǔn)備 盡量熟悉系統(tǒng)