管理咨詢講稿.ppt

1、經營咨詢，浙江省大學財務和會計學院，導論：林家華，財務和會計學院林家第一咨詢工作概述第二咨詢工具和方法第三篇認真研究如何與客戶溝通第四咨詢過程，財務和會計學院林家一本經典教材。掌握管理咨詢的基本原則指定教材：史經，管理咨詢：理論，方法和實踐，機械工業(yè)出版社，2004其他參考書：1柳溪用，管理咨詢方法，韓河出版社，2002王秋主編，財務管理咨詢實踐，中信出版社，2004楊2003 4丁丁財務及會計學院林家開學第一期和本期共分配5個小課題，每3 5人一組完成3個作業(yè)。 第二，黃光裕事件的數據采集、總結和體驗，關鍵詞團隊咨

2、詢公司咨詢公司咨詢工具，方法示例工程溝通能力，財務和會計學院林家1，咨詢家，(1)咨詢家(管理顧問)大膽地進行創(chuàng)新變革和探索，是管理顧問的雙重財務及會計學院林家(2)咨詢師的素質(五代：德、智、體、美、羅)德：信譽，一看就知道好人不能提供的聰明、聰明、身體健康：心理健康精力充沛，充滿熱情，耐力態(tài)度，財務及會計學院林家質量要求方面的決策者要求對強有力的管理能力、控制力、沖力、高領導藝術、戰(zhàn)略眼光和膽識，在審查時勢、均衡、果斷、判斷力、判斷力、意見、方案迅速做出正確的選擇，咨詢顧問，財務及會計學院林家華158241105

3、88，思維方式方面決策者的思維方式大部分是積極的思維，散發(fā)熱點，擴大歷史減感，拓展靈感思維。決策者們經常暴露簡化大統(tǒng)一思維方式的缺陷，采用“一刀切”、“統(tǒng)一模式”等方法，從而失去組織的收益。咨詢顧問思維方式以歷史高、靈活的思維發(fā)散，突破思維形勢的多動態(tài)發(fā)散，宏觀擴張，微觀收縮，擴展到未來。但是咨詢顧問經常出現(xiàn)“高層次的思維方式”，經常在書本理論、特定原則或理想狀態(tài)下，圈出一些茄子抽象原則、真理。，財務及會計學院林家行為方式方面的決策者注重方案的選擇和實施，一般追求“最佳標準”，要求咨詢方案的負面效用盡可能低，重視在“工作”中解決現(xiàn)實問題。咨詢顧問診斷及節(jié)目設計活動，一

4、般都是追求“合理性標準”，在“不該做的事”中重視問題解決，所有改善方案都在統(tǒng)治組織弊端中徐璐其他程度的副作用姜潮。財務和會計學院林家管理咨詢公司和創(chuàng)意公司治理咨詢公司和注冊會計師辦公室，二，管理咨詢公司，財務和會計學院林家部分咨詢公司業(yè)務領域，財務和會計學院林家華1582410588，部分知名咨詢公司KPMG(KPMGIBM排在第一位，埃森哲排在第二位。以經營咨詢聞名的麥肯錫獲得了第八名。剛剛被IBM收購的普華永道排名第四。今后IBM的領先優(yōu)勢將進一步擴大。財務和會計學院林家世界著名咨詢公司，1，麥肯錫世界上最著名的

5、經營咨詢公司之一，1926年成立美國，為企業(yè)高級管理人員設立國際企業(yè)，在世界44個國家/地區(qū)擁有84家分公司，目前擁有9000多名顧問。其業(yè)務主要在提供戰(zhàn)略方面的咨詢的同時，還涉及企業(yè)金融、商業(yè)技術、運營等廣泛的咨詢領域和管理議程。麥肯錫中國公司被評為中國最受尊敬的企業(yè)之一。財務和會計學院林家埃森哲世界領先的管理和信息技術咨詢機構，2003財年凈利潤118億美元。擁有83，000多名員工，在全球47個國家/地區(qū)擁有110多個分公司。為各行各業(yè)的客戶提供廣泛的專業(yè)服務和業(yè)務解決方案。根據公司的戰(zhàn)略目標，為了全面滿足客戶的需要，繼續(xù)擴大經營咨詢、信息技術、經營外判、企業(yè)聯(lián)

6、盟、風險投資等業(yè)務服務網絡。財務和會計學院林家3，波士頓企業(yè)管理顧問(BCG)是世界著名的管理顧問公司，是戰(zhàn)略管理咨詢領域公認的行業(yè)最佳先驅。集團成立于1963年，擁有2800多名專業(yè)顧問，在世界主要城市設立了58個辦事處。公司的任務是幫助顧客超過競爭對手。世界各地的主要客戶都是規(guī)模大的企業(yè)，包括快速增長，在行業(yè)內不斷開拓創(chuàng)新領域的中堅企業(yè)。主要業(yè)務包括消費品和零售業(yè)。工業(yè)品能源和公用事業(yè)醫(yī)療服務高新技術金融服務。財務和會計學院林家凱安英凱安英凱安英集團是世界最大的咨詢、技術和外判服務公司之一。企業(yè)致力于幫助實施增長戰(zhàn)略和合理使用最新技術。牙

7、齒公司在全球擁有50，000多名員工，2002年全球年收入為70.4億歐元。擁有亞太地區(qū)、約1，500名員工，并有很多辦事處復蓋澳大利亞、中國、印度、日本、新加坡等廣大地區(qū)。財務和會計學院林家5，IBM全球企業(yè)咨詢服務IBM GBS是目前世界上最大的咨詢機構，咨詢顧問和專家遍布全球160多個國家/地區(qū)。IBM全球企業(yè)號咨詢服務為客戶提供業(yè)務轉換和行業(yè)專家咨詢服務，通過集成、快速、創(chuàng)新的業(yè)務解決方案實現(xiàn)客戶價值。IBM全球企業(yè)號咨詢服務包括業(yè)界領先的行業(yè)間切換咨詢服務和戰(zhàn)略變化、應用程序技術服務、應用程序管理服務、財務管理服務、人力資產管理服務、客戶關系管理服務、營銷服

8、務、銷售服務、供應鏈管理和采購服務。財務及會計學院林家漢普是聯(lián)想集團控股漢普咨詢致力于現(xiàn)代管理咨詢的專業(yè)公司。香港2，清華區(qū)戰(zhàn)略管理顧問區(qū)戰(zhàn)略管理顧問公司成立于清華大學經濟管理學院3，新華新新華新新華社于1992年，作為中國大陸最大、最早的管理咨詢公司之一，北京市總部，迄今為止，新華信擁有400多名全職專業(yè)咨詢顧問及研究人員。國內咨詢公司，財務及會計學院林家北大縱橫“北大縱橫”董事總經理王裕直言3360，今天請給我5000萬韓元。我不知道該做什么。我們相信咨詢公司遵循本行業(yè)的發(fā)展規(guī)律才能成功?！氨贝罂v橫”已經有5年的時間做了包括教育、投資咨詢

9、在內的三四個茄子管理咨詢帶來的衍生工作。這些衍生業(yè)務在“北大縱橫”的收入結構中已經超過了60%。管理咨詢酒業(yè)賺不到錢，但這些衍生業(yè)務使整個公司的經營接近裴秀智平衡。無形中有與外國巨頭的“公務”資本。財務和會計學院林家三，經營咨詢業(yè)，關鍵詞：新興產業(yè)事故：新興產業(yè)特征？觀點：中國咨詢業(yè)誕生于金融和會計學院林家1海外情況海外第一代管理咨詢顧問1914年美國。早期拓荒者：泰勒、吉爾伯特夫婦等。1926年，芝加哥大學會計和教授Mikinsey創(chuàng)立了管理咨詢業(yè)。經營咨詢業(yè)在伴隨工業(yè)化的過程中自行蓬勃發(fā)展。全球500強企業(yè)中，50%擁有器官合作的國際知名

10、咨詢公司。美國AT不知道對方有什么權利，也不知道如何使用權利。談判的目標不具體。失去對時間、優(yōu)先級等不重要的事情的控制。忽略了協(xié)商的時間和地點等因素。協(xié)商一旦進入和解，就容易放棄。談判中經常犯的幾個茄子錯誤只是對話，錯過了決定信號。無法識別客戶發(fā)送的購買信號。沒有自信的行動；沒能鞏固自己的位置和觀點。不知道什么時候結束談判。放棄太早(20%，80%)；客戶簽約后停留時間太長。當語言信號客戶要求的時候：價錢、付款方法等能否打折假設我決定選擇你？那么，那些機構能給你們選擇會議以外的其他服務嗎？(David assell，Northern Exposure(美國電視電視劇)，當客戶積極評價您的產品時

11、，在需要特定特別服務的時候，銷售人員成功處理客戶反對意見，詢問客戶是否有其他問題，并知道“否”，當非語言信號客戶在詳細研究您的宣傳資料時，想向上級介紹對服務介紹成果的滿意度時，請非常友好或放松，增加銷售人員的眼神接觸。銷售人員完成說明后，將鋼筆和訂單傳達給客戶，那么，步驟7:深入挖掘新項目，7=，與客戶簽名，深入挖掘朋友客戶(還有其他方面可以合作嗎？)隨時為顧客提供優(yōu)質服務，為了讓顧客在慶祝宴會上被介紹，不要忘記邀請你的顧客發(fā)掘新顧客，步驟8:去除抗拒手法，8=，4，對疑惑的誤解：分而治之；闡明自己的觀點，進行論證和說明。第五，面對真正的缺點：暫時避免；補充理由強調整體價值和利益，必要時讓步。

12、第一，不攻擊，批評，爭論，沖突。第二，聽，理解，再概括。第三，有不明確的地方，要及時問禮貌的問題。與客戶反對原則處理、客戶反對處理的部分方法、事實上查找女朋友(韓國女子演唱組合)的方法有相似之處。如何用力用力：所以我更需要你。(尋找女朋友(韓國女子演唱組合)常用方法):因為我有很多風，所以你要馴服我。4、重復確認法(或順序排除法):你真的覺得我寫得很多嗎？事實上，我既惡心又善良。我寫的是因為我在尋找我愛的愛。1，是！是！BUT法：是的，你說得對。但是(尋找女朋友(韓國女子演唱組合)常用方法):是的，我知道我很丑，但是我很溫柔。是不可思議的法律。我以為對方很樂意接受，但沒想到結果會渡邊杏出來。因

13、為這種東東(產品)的牙齒各不相同。(尋找女朋友(韓國女子演唱組合)常用方法):今天和我一起回家的話，明天你不能離開我！6、處理顧客反對問題，避免爭論！你贏得了辯論，意味著你失去了交易！(尋找女朋友(韓國女子演唱組合)語錄：反對MM，避免爭論，在因為你辯論中獲勝將失去機會！)，管理咨詢，浙江省工商大學財務和會計學院，主要包括：林家華，財務和會計學院林家第4屆咨詢運營過程第5周，財務和會計學院林第5章管理咨詢運營過程，財務和會計學院林化15824118 試探性調查4，咨詢項目決定5，研究響應6，研究響應6財務和會計學院林家/p>

14、，1，咨詢公司將參加投標應用節(jié)目A，B兩個茄子密封信封投標A函包咨詢機構的相關文件和資料，成為投標機構資格判斷的基礎。 b信封里有可能包括或不包括旅行、住宿和其他現(xiàn)金支出的每期咨詢工程的報價。事故：企業(yè)中常見的信息是什么？財務和會計學院林家咨詢投標程序：為了便于因競爭因素選擇有利的咨詢機構，規(guī)定提交投標申請A，B兩個茄子密封信封。a信件包咨詢機構的相關文件和資料將作為投標機構判斷咨詢機構資格的標準。投標機構研究信封A的內容后，如果認為牙齒咨詢機構可以接受，就拆開B信封，評估報價，最后選擇咨詢機構。如果牙齒咨詢機構認為不合格，信封B就原封不動地退回。財務和會計學院林家閱讀擴展：信封A中包含的信息文件(1)咨詢機構名稱、成立年份、國家注冊登記、職員數量和資本。(2)項目顧問名稱和資格。(3)科舉負擔的擬議項目類似研究項目的數量和情況摘要。(四)以前客戶出示的“滿意證明”