2020年酒店上半年工作計(jì)劃

1、上半年酒店工作計(jì)劃從戰(zhàn)略上講，勝利在千里之外。作為一家酒店，我們需要制定上半年的工作計(jì)劃。你知道酒店上半年的工作計(jì)劃嗎？以下是自我批評(píng)網(wǎng)站上的“上半年酒店工作計(jì)劃”，供您參考。請(qǐng)點(diǎn)擊自我批評(píng)網(wǎng)站查看。上半年酒店工作計(jì)劃“從戰(zhàn)略上講，勝利在千里之外?！蔽艺J(rèn)為，在新的一年里，我們應(yīng)該在市場(chǎng)部的年度工作中強(qiáng)調(diào)“先求事情”的優(yōu)先性，系統(tǒng)全面地對(duì)酒店新的一年的整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和部署。同時(shí)，要落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展計(jì)劃，未雨綢繆，確保完成黨委下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。根據(jù)前一年的工作總結(jié)，我們根據(jù)實(shí)際情況制定了以下酒店銷(xiāo)售部的市場(chǎng)拓展工作計(jì)劃：第一，目標(biāo)定位營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的制定是來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新一年的營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)

2、劃中，首先要做的是設(shè)定2018年的目標(biāo)任務(wù)：全年完成客房、會(huì)議室、餐飲收入萬(wàn)元(包括客房、會(huì)議室銷(xiāo)售收入萬(wàn)元、餐飲銷(xiāo)售收入萬(wàn)元)，力爭(zhēng)超過(guò)客房、會(huì)議室、餐飲各萬(wàn)元。第二，做好市場(chǎng)調(diào)研和促銷(xiāo)策劃經(jīng)常組織本部門(mén)相關(guān)人員收集和了解旅游、酒店、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)態(tài)，為酒店?duì)I銷(xiāo)提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，從而做出營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的促銷(xiāo)計(jì)劃。特別是在節(jié)假日和酒店特殊銷(xiāo)售任務(wù)期間，要提前做好各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳和策劃工作。第三，樹(shù)立市場(chǎng)觀(guān)念。目前，我們的客戶(hù)群體，尤其是高端消費(fèi)群體，仍有一定的潛力可挖掘。今后，我們將采取靈活機(jī)智的營(yíng)銷(xiāo)策略，加大促銷(xiāo)力度，拓寬銷(xiāo)售渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益。在

3、穩(wěn)定老客戶(hù)的基礎(chǔ)上，加大各級(jí)新客戶(hù)群的開(kāi)發(fā)力度，努力把現(xiàn)有的旅游市場(chǎng)做大做強(qiáng)。Iv .工作理念：1.建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)傳播網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)優(yōu)惠政策和預(yù)儲(chǔ)消費(fèi)卡、貴賓卡的實(shí)施。目標(biāo)客戶(hù)檔案是根據(jù)簽賬單的重點(diǎn)客戶(hù)、接待會(huì)議的客戶(hù)和有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)，以及客戶(hù)所在的公司進(jìn)行分類(lèi)和歸檔，并詳細(xì)記錄聯(lián)系人的姓名和地址、年消費(fèi)金額和給公司的折扣，以便與政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、商界名流、企業(yè)家等重要客戶(hù)建立和保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了每天定期和不定期的拜訪(fǎng)客戶(hù)之外，個(gè)性化服務(wù)如我們的祝福在年底或重大節(jié)日和客戶(hù)生日時(shí)通過(guò)電話(huà)和短信的方式傳遞給客戶(hù)。今年計(jì)劃在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再召開(kāi)一次大規(guī)模的客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)

4、會(huì)(尤其是一年一度的大規(guī)?？蛻?hù)答謝招待會(huì))，以加強(qiáng)與客戶(hù)的情感溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。2.會(huì)議接待市場(chǎng)：1)提高信息捕捉能力，做好老客戶(hù)市場(chǎng)的維護(hù)和跟進(jìn)工作，特別是全國(guó)人大、CPPCC、各廳局、考試院、大唐、衛(wèi)生廳、醫(yī)學(xué)會(huì)等省市指定機(jī)構(gòu)和周邊高校集團(tuán)。今年，我們應(yīng)該繼續(xù)保持這方面的公關(guān)努力，考慮實(shí)施新的公關(guān)方法，并培養(yǎng)各種忠誠(chéng)的團(tuán)體。2)繼續(xù)加大銷(xiāo)售思路的轉(zhuǎn)變，拓寬銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售思路。今年，我們將繼續(xù)加強(qiáng)與展覽公司、會(huì)議機(jī)構(gòu)和旅游會(huì)議接待中心的合作，充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)，特別是3)加大宣傳力度，堅(jiān)持傳統(tǒng)、定期的省內(nèi)走訪(fǎng)和回訪(fǎng)。對(duì)外，一方面通過(guò)郵件，另一方面通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)，我們可以充分利用酒店

5、網(wǎng)站的宣傳平臺(tái)，也可以利用其他網(wǎng)站進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳，同時(shí)可以使用EMAIL，_ _ _ _等。4)、熱情接待、周到服務(wù)，提高服務(wù)接待水平，塑造酒店接待品牌接待團(tuán)體、會(huì)議和客戶(hù)，全程跟蹤服務(wù)，提供“全天候”服務(wù)，注重服務(wù)形象和外觀(guān)，熱情周到，為各類(lèi)客人提供特殊和有針對(duì)性的服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足客人的精神和物質(zhì)需求。對(duì)會(huì)議活動(dòng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，征求客戶(hù)意見(jiàn)，了解他們的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。3.零客戶(hù)市場(chǎng)：零售市場(chǎng)多年來(lái)一直是酒店的薄弱環(huán)節(jié)。去年推出了不同類(lèi)型的假日促銷(xiāo)活動(dòng)，在一定時(shí)間內(nèi)成功吸引了一定數(shù)量的消費(fèi)者。這關(guān)鍵取決于計(jì)劃的策劃和對(duì)信息的掌握。今年要在去年的基礎(chǔ)上做好工作，通過(guò)總結(jié)、早規(guī)劃、早

6、宣傳，努力拓展假日市場(chǎng)。此外，在做好協(xié)議客戶(hù)信息的同時(shí)，要提高開(kāi)發(fā)、回訪(fǎng)和接待服務(wù)質(zhì)量，確保貴賓客戶(hù)的接待服務(wù)流程日益完善。當(dāng)然，這里的重點(diǎn)之一是涉谷高科技企業(yè)的消費(fèi)群體，岳麓區(qū)的街道辦事處等。雖然我們簽訂了很多協(xié)議，但市場(chǎng)份額并不大。今年，我們將重點(diǎn)關(guān)注有針對(duì)性的客戶(hù)回訪(fǎng)，獲取反饋，加強(qiáng)服務(wù)，努力逐步提高這一市場(chǎng)份額。4.旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)：今年，我部將繼續(xù)走訪(fǎng)張家界的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)客戶(hù)，并于20xx年在林峰酒店舉辦“張家界各大旅行社合作年會(huì)”，力爭(zhēng)在去年的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)新的高度和新的飛躍，以彌補(bǔ)會(huì)議淡季市場(chǎng)，提高客房入住率，最大限度地發(fā)揮酒店效益。5.宣傳今年，我們將重新設(shè)計(jì)和包裝酒店的網(wǎng)站和會(huì)議手冊(cè)，尤

7、其是網(wǎng)站的重建。一方面要細(xì)化宣傳內(nèi)容，另一方面要突出特色，特別強(qiáng)調(diào)會(huì)議和餐飲的宣傳。加強(qiáng)多媒體的動(dòng)態(tài)宣傳，讓客人更直觀(guān)、更準(zhǔn)確地了解酒店信息。另一方面，要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司，如攜程、鱷龍、陽(yáng)光假日和中國(guó)航空信；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓更多的客人了解酒店，入住酒店。同時(shí)，我們也可以通過(guò)客人在網(wǎng)上的評(píng)論看到自己的長(zhǎng)處和短處，并及時(shí)改正。6.餐館的銷(xiāo)售今年，我們將重點(diǎn)關(guān)注婚禮、生日宴會(huì)、會(huì)議室、企事業(yè)單位消費(fèi)(特別是協(xié)議單位、大學(xué)、涉谷、區(qū)政府、街道辦事處等)。)，大力促進(jìn)存款前消費(fèi)。在今年的餐飲銷(xiāo)售中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工的培訓(xùn)，包括配菜訂購(gòu)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、外聯(lián)和客戶(hù)拜訪(fǎng)。特別是餐飲銷(xiāo)售人員要走出去，積極跟進(jìn)客戶(hù)，回訪(fǎng)客戶(hù)，開(kāi)拓客戶(hù)，力爭(zhēng)將包廂預(yù)訂率提高到50%以上。V.團(tuán)隊(duì)建設(shè)市場(chǎng)部目前有6名員工。經(jīng)過(guò)打磨，他們已經(jīng)基本掌握了營(yíng)銷(xiāo)操作。然而，商業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)精神仍然需要加強(qiáng)。而且，由于部門(mén)人員缺乏和任務(wù)繁重，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠。為了確保今年?duì)I銷(xiāo)工作的順利高效實(shí)施，部門(mén)還需要加強(qiáng)關(guān)鍵工作流程和關(guān)鍵系統(tǒng)，培養(yǎng)組織的執(zhí)行力，以便更好地開(kāi)發(fā)和留住客戶(hù)！同時(shí)，我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，互相合作，互相幫助，創(chuàng)造一個(gè)和諧活躍的工作組。Vi .密切合作和積極協(xié)調(diào)在與酒店其他