中移動(dòng)企業(yè)文化理念體系宣講

1、,中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系,目 錄,企業(yè)文化的重要作用與意義 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的完善提升 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的內(nèi)涵 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系宣貫落實(shí)工作思路,一個(gè)公司為什么需要企業(yè)文化理念,分析任何一家存在了多年的大企業(yè)，我相信你都會(huì)發(fā)現(xiàn)他的適應(yīng)性不是歸功于組織形式和管理技巧，而是歸功于我們稱(chēng)之為“信條”的力量以及它們所產(chǎn)生的對(duì)于員工的巨大凝聚力。這就是我的理論：我堅(jiān)持認(rèn)為，為了生存和取得成功，任何一家企業(yè)首先要建立一套完整的信條作為所有政策和行動(dòng)的前提。接下來(lái)，我們認(rèn)為企業(yè)取得成功的最重要的單一因素就是要忠誠(chéng)的擁護(hù)這些信條。 IBM創(chuàng)始人小托馬斯沃森,假設(shè)我們現(xiàn)在需要找出一條適合用于各

2、種情況的管理建議，一條從優(yōu)秀公司的研究中精選出來(lái)的真理，我們很可能會(huì)這樣回答，“設(shè)計(jì)出你的價(jià)值體系。決定你的公司應(yīng)該代表什么，你的公司能給每個(gè)人帶來(lái)的最值得驕傲的東西是什么；在未來(lái)10年或20年后，你最希望看到什么。“ 追求卓越的作者托馬斯彼得斯,中間層,物質(zhì)層,理念層,制度層,理念層是企業(yè)文化的核心，反映了企業(yè)的信仰和追求，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ),制度層是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對(duì)企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系,物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，它通過(guò)制度文化規(guī)范下的行為模式、標(biāo)識(shí)特征等將理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來(lái),企業(yè)文化理念是整個(gè)文化體系的核

3、心和靈魂,42法則,戰(zhàn)略 目標(biāo)明確，充分溝通，重點(diǎn)突出,執(zhí)行 如何執(zhí)行與執(zhí)行什么同樣重要,文化 鼓勵(lì)高績(jī)效,組織架構(gòu) 精簡(jiǎn)工作，減少官僚主義,創(chuàng)新 能力和氛圍,人才 選拔、使用、培訓(xùn)、留人,領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)者而不是獨(dú)裁者,兼并合作,Nitin Nohria等研究了160家公司在1986年1996年中200多個(gè)管理工具和管理技巧，結(jié)果顯示，成功的企業(yè)在戰(zhàn)略、執(zhí)行、文化和組織結(jié)構(gòu)這四個(gè)首要管理實(shí)踐上表現(xiàn)卓越，并且在人才、創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)力和兼并合作這四個(gè)次要管理實(shí)踐中的兩項(xiàng)上做的很好?？梢钥闯?，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)成功的必備條件。 摘自哈佛商業(yè)評(píng)論2003年第8期,實(shí)證研究表明，企業(yè)文化是國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)成

4、功的重要推動(dòng)因素,實(shí)證研究也證明了企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的推動(dòng)作用,企業(yè)文化指數(shù)與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)示例(1),注：（1）基于1977至1988年的數(shù)據(jù) 來(lái)源：哈佛工商管理學(xué)院兩位教授，約翰科特和詹姆斯赫斯克特歷時(shí)四年對(duì)數(shù)十家公司進(jìn)行的合作研究結(jié)果,企業(yè)文化在21世紀(jì)已經(jīng)成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素之一，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用,同仁堂店訓(xùn),國(guó)內(nèi)外百年老店都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化理念,精益求精 高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù) 尊重個(gè)人,文化才能傳承，精神永遠(yuǎn)不滅,IBM的價(jià)值觀,播種一種觀念，培育一種行為，從而收獲一種結(jié)果；靈魂深處鬧革命，解決人們的觀念、感情、情緒、態(tài)度方面的問(wèn)題，要靠企業(yè)文化。,認(rèn)同感凝聚人心，增強(qiáng)員

5、工的歸屬感。部門(mén)壁壘協(xié)作成本。拆除部門(mén)壁壘，降低協(xié)作成本，把企業(yè)整合為一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的整體的，要靠文化。,企業(yè)文化作為一種心理約束，規(guī)范行為，并能替代部分的正規(guī)約束。,可以減少物質(zhì)激勵(lì)、制度規(guī)范監(jiān)督所必須付出的高昂費(fèi)用，降低管理成本。,企業(yè)文化建設(shè)有助于企業(yè)成為社區(qū)的優(yōu)秀成員，對(duì)社會(huì)乃至環(huán)境都有積極的影響作用。,企業(yè)文化的作用體現(xiàn)在五個(gè)方面,目 錄,企業(yè)文化的重要作用與意義 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的完善提升 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的內(nèi)涵 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系宣貫落實(shí)工作思路,中國(guó)移動(dòng)自成立以來(lái)，積極地開(kāi)展企業(yè)文化理念體系建設(shè)的探索與實(shí)踐，并取得了顯著的成就,企業(yè)文化理念體系建設(shè)成就 2001年確

6、立了以“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命為核心的企業(yè)理念體系 該理念體系充分體現(xiàn)了剛剛政企分開(kāi)的國(guó)企內(nèi)外部環(huán)境要求 該理念體系對(duì)中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象以及公司發(fā)展發(fā)揮了積極的作用 2005年開(kāi)展的大規(guī)模內(nèi)部問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果顯示， 2001版企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵在全集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和員工中已經(jīng)深入人心,當(dāng)前，應(yīng)對(duì)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的新變化，中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化面臨著進(jìn)一步提升的需求,公司從純粹的本土運(yùn)營(yíng)開(kāi)始放眼全球嘗試國(guó)際拓展，對(duì)原有企業(yè)文化提出國(guó)際接軌的要求,集團(tuán)完成整體上市,從一家純粹的國(guó)企轉(zhuǎn)變?yōu)橐患以诤Ｍ馍鲜械墓姽?，?duì)原有企業(yè)文化提出相應(yīng)的變革要求,中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系,WT

7、O框架下的電信市場(chǎng)開(kāi)放和競(jìng)爭(zhēng)全球化，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)公司的經(jīng)營(yíng)提出新的挑戰(zhàn)，要求企業(yè)文化的響應(yīng)變革,企業(yè)從剛剛成立的初創(chuàng)階段逐步邁入成長(zhǎng)階段，對(duì)企業(yè)文化提出進(jìn)一步提升的要求,問(wèn)題的表象,缺乏統(tǒng)一明晰的架構(gòu) 各個(gè)省公司企業(yè)文化核心體系架構(gòu)不統(tǒng)一, 形成了多個(gè)不同的企業(yè)文化,核心構(gòu)成要素不明確 5個(gè)省公司共提出了18種不同說(shuō)法的構(gòu)成要素, 如有的省公司提出了 “核心素質(zhì)”, “文化品格”, “人性化管理模式”等,構(gòu)成要素的定義不統(tǒng)一 存在概念混淆和歧義, 如 某省公司認(rèn)為核心價(jià)值觀表達(dá)的是一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的最根本原因, 其概念和使命混淆 對(duì)于 “溝通從心開(kāi)始”, 集團(tuán)定位為服務(wù)理念, 而有些省公司定位為

8、企業(yè)精神,集團(tuán)總部沒(méi)有明確的企業(yè)文化核心體系執(zhí)行部門(mén),省公司對(duì)集團(tuán)的核心體系架構(gòu)沒(méi)有有力的執(zhí)行,問(wèn)題存在的原因,國(guó)際知名咨詢(xún)公司ATK在2005年上半年中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化相關(guān)研究中，也發(fā)現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作中存在的一些問(wèn)題和不足,對(duì)企業(yè)的影響,影響企業(yè)的協(xié)同效應(yīng),導(dǎo)致企業(yè)形象不統(tǒng)一,為此，集團(tuán)開(kāi)展了企業(yè)文化理念體系的進(jìn)一步提煉、完善工作,在2005年1月的集團(tuán)工作會(huì)議上，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)明確提出了“深入推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)”、“增強(qiáng)企業(yè)文化執(zhí)行力”等要求 2005年3月，國(guó)資委又下發(fā)關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)要求“進(jìn)一步完善公司的企業(yè)文化建設(shè)” 為此，2005年3月開(kāi)始

9、中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)了企業(yè)文化理念體系提升的研究工作。,整個(gè)研究工作分為兩個(gè)階段，進(jìn)行了充分的上下互動(dòng)以達(dá)成共識(shí),4月上旬,7月中旬,11月中旬,第一階段,第二階段,主要 成果,確定企業(yè)理念體系框架 確定核心要素的內(nèi)涵,確定核心價(jià)值觀表述方案 確定使命表述方式 確定愿景表述方式,核心價(jià)值觀表述方案調(diào)查共進(jìn)行了5次，調(diào)查人員涉及集團(tuán)總部所有部門(mén)和31個(gè)省公司，共計(jì)355人，其中管理層128人（各級(jí)經(jīng)理），普通員工227人。,企業(yè)文化理念調(diào)查共進(jìn)行了6次，調(diào)查人員涉及集團(tuán)總部所有部門(mén)和7個(gè)省公司，共計(jì)639人，其中管理層163人（各級(jí)經(jīng)理），普通員工476人。,第一階段：借助國(guó)際咨詢(xún)公司ATK的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，

10、在經(jīng)典理論和國(guó)際經(jīng)驗(yàn)梳理的基礎(chǔ)上，在集團(tuán)上下進(jìn)行充分的討論，確定了中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的新框架結(jié)構(gòu)和核心要素內(nèi)涵,企業(yè)文化 理論,理論研究,案例研究,調(diào)研訪談,集團(tuán),省公司,外部,4月上旬,7月中旬,第一階段,6個(gè)省公司電話訪談,7個(gè)省公司戰(zhàn)略部負(fù)責(zé)座談會(huì),6個(gè)省公司老總座談,7個(gè)省公司問(wèn)卷調(diào)查,國(guó)資委、中金、沃達(dá)豐訪談,總部各部長(zhǎng)意見(jiàn)征求,17黨支部的調(diào)查,7個(gè)部門(mén)三級(jí)經(jīng)理訪談,11個(gè)部門(mén)三級(jí)經(jīng)理座談,總部員工3次問(wèn)卷調(diào)查,主要 成果,確定企業(yè)理念體系框架 確定核心要素的內(nèi)涵,企業(yè)文化理念調(diào)查共進(jìn)行了6次，調(diào)查人員涉及集團(tuán)總部所有部門(mén)和7個(gè)省公司，共計(jì)639人，其中管理層163人（各級(jí)經(jīng)

11、理），普通員工476人。,電信運(yùn)營(yíng)商摘選,依據(jù)案例分析，國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的企業(yè)文化理念體系包括核心價(jià)值觀、使命和愿景三部分內(nèi)容,專(zhuān)業(yè)精神 創(chuàng)新 有力的執(zhí)行,通過(guò)提供創(chuàng)新和整合的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及應(yīng)用，幫助大型企業(yè)和公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo),貝爾，讓世界變得簡(jiǎn)單,可信賴(lài) 樂(lè)于幫助 坦誠(chéng) 鼓舞人心,與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系,幫助人們?cè)谌魏螘r(shí)間，任何地點(diǎn)，以任何希望的方式與任何人相互溝通,卓越價(jià)值 對(duì)客戶(hù)的熱情 創(chuàng)新,成為行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)提供商,我們網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，創(chuàng)造更美好未來(lái)。,誠(chéng)實(shí) 可靠 真誠(chéng) 尊重個(gè)人,發(fā)展成為世界性的歐洲電信專(zhuān)家,追求可信賴(lài)的發(fā)展,樂(lè)于分享 合作精神,尊重 誠(chéng)實(shí) 優(yōu)異,全心全意 簡(jiǎn)單 完整,核

12、心價(jià)值觀,使命,愿景,企業(yè)的核心價(jià)值觀反映了企業(yè)根本和持久的信仰，是實(shí)現(xiàn)使命和愿景需要遵守的基本原則,價(jià)值觀: 企業(yè)核心能力形成的基礎(chǔ),價(jià)值觀舉例,社會(huì)責(zé)任感 誠(chéng)實(shí)，正直 冒險(xiǎn)及創(chuàng)新精神 社會(huì)責(zé)任感 直率， 保持開(kāi)放的心態(tài) 創(chuàng)造力, 夢(mèng)想和想象,反映了企業(yè)根本和持久的信仰,企業(yè)制度和行為的根本依據(jù),企業(yè)核心能力形成的基礎(chǔ),價(jià)值觀特點(diǎn),企業(yè)的使命體現(xiàn)了企業(yè)存在的根本原因,使命的定義: 企業(yè)存在的根本原因，不是具體目標(biāo)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,使命的特點(diǎn),使命舉例,保護(hù)和改善人類(lèi)的生命 通過(guò)DoCoMo的貢獻(xiàn)使整個(gè)社會(huì)更加生動(dòng)和富有 使人們快樂(lè),使命是企業(yè)給外部社會(huì)所提供的一種基本功能 使命的設(shè)定一定要能夠支撐

13、企業(yè)的長(zhǎng)期存在 使命往往是企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要前提和基礎(chǔ),愿景是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的階段理想，是企業(yè)員工共同期望達(dá)到的狀態(tài),愿景：企業(yè)為未來(lái)發(fā)展設(shè)定的大膽目標(biāo),愿景的特點(diǎn),清楚、有沖擊力 具有一致的重點(diǎn)領(lǐng)域（ Focal point of efforts ) 具有清楚的終點(diǎn)目標(biāo) 做為團(tuán)隊(duì)精神的催化劑 應(yīng)當(dāng)具有激情、感情和說(shuō)服力,愿景舉例,通過(guò)大規(guī)模的研發(fā)以及與國(guó)外運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商和設(shè)備制造商的合作，在全球推動(dòng)DoCoMo“多媒體戰(zhàn)略舉措” 迪斯尼的愿景是為整個(gè)家庭提供高質(zhì)量的娛樂(lè)及一個(gè)奇妙的魔法世界,愿景是基于對(duì)未來(lái)的大膽設(shè)想，并是一個(gè)在一段時(shí)期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的清晰目標(biāo),核心價(jià)值觀 激情 責(zé)任感,10 -

14、 30年,10 - 30年,世界移動(dòng)通信的領(lǐng)導(dǎo)者, 豐富生活, 促進(jìn)溝通,使命,愿景,愿景,企業(yè)演進(jìn),發(fā)展階段,幫助世界上的人們實(shí)現(xiàn)更完美的生活,Vodafone企業(yè)文化核心體系示例,基于案例分析及國(guó)際經(jīng)典理論，核心價(jià)值觀、使命和愿景之間存在一定的邏輯關(guān)系,根據(jù)研究成果，確定了以核心價(jià)值觀、使命、愿景為主體的中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系架構(gòu),我們是誰(shuí),我們要做什么,我們的目標(biāo)是什么,核心價(jià)值觀,使 命,愿 景,企業(yè)持久和根本的信仰,企業(yè)存在的根本原因,在一定時(shí)間段內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的大膽目標(biāo),對(duì)利益相關(guān)者承諾,并從三個(gè)方面確定了企業(yè)文化核心理念體系三大核心要素的提煉方向,卓越企業(yè)相關(guān)理論研究 基業(yè)長(zhǎng)青 競(jìng)

15、爭(zhēng)力 追求卓越,國(guó)際通信企業(yè)案例研究 Vodafone、SKT NTT DoCoMO Verizon、DT,中國(guó)移動(dòng)自身實(shí)踐總結(jié) 廣東、江蘇、浙江 上海、重慶、安徽 山東、河南,第二階段：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，提煉確定理念體系核心要素的表述方案,根據(jù)在集團(tuán)上下多次征求意見(jiàn)達(dá)成的共識(shí)，最終確定了中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)理念體系的內(nèi)容,中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀,根據(jù)在集團(tuán)上下多次征求意見(jiàn)達(dá)成的共識(shí)，最終確定了中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)理念體系的內(nèi)容,中國(guó)移動(dòng)企業(yè)使命,中國(guó)移動(dòng)企業(yè)愿景,企業(yè)文化的重要作用與意義 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的完善提升 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的內(nèi)涵 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系宣貫落實(shí)工作思路,目 錄,中國(guó)移動(dòng)

16、的企業(yè)核心價(jià)值觀,企業(yè)的核心價(jià)值觀，是企業(yè)在生存和發(fā)展中所秉持的最根本的信仰，是企業(yè)最根本的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。 在經(jīng)濟(jì)全球化、行業(yè)邊界模糊化的今天，中國(guó)移動(dòng)所面臨的內(nèi)外環(huán)境日趨復(fù)雜。在這種情況下，靠什么來(lái)保證我們龐大的組織體系協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又靠什么將分散于各個(gè)地方、不同文化基礎(chǔ)、不同特性、不同年齡層次、不同工作崗位、甚至是不同膚色、不同民族、不同國(guó)籍的群體和員工凝聚成一個(gè)整體？關(guān)鍵就是要有共同的企業(yè)文化，要堅(jiān)持共同的核心價(jià)值觀。 從中國(guó)移動(dòng)成立的第一天起，踏實(shí)勤勉地承擔(dān)責(zé)任、不畏艱辛地奮進(jìn)創(chuàng)業(yè)，就成為中國(guó)移動(dòng)的兩條精神主線。它貫穿于我們每一步腳踏實(shí)地的前行中無(wú)數(shù)基站的建設(shè)、數(shù)萬(wàn)公里傳輸?shù)膶?shí)現(xiàn)、精品網(wǎng)絡(luò)的打

17、造、一流服務(wù)的提供、優(yōu)質(zhì)品牌的塑立在中國(guó)移動(dòng)的成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大過(guò)程中打下深刻的烙印。在這個(gè)不斷跨越的發(fā)展史中，中國(guó)移動(dòng)體現(xiàn)出了擔(dān)當(dāng)責(zé)任的胸懷和追求卓越的精神，展示出了應(yīng)勢(shì)而變把握機(jī)遇的能力和不斷進(jìn)取永保領(lǐng)先的氣概。,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)核心價(jià)值觀,“正德厚生 臻于至善”，在表達(dá)上言簡(jiǎn)意賅，其寓意則深遠(yuǎn)曠達(dá)，既傳承了中華文化深厚底蘊(yùn)，又彰顯了現(xiàn)代社會(huì)時(shí)代精神；既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)的獨(dú)有特質(zhì)，反映了文化體系的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)的遠(yuǎn)大信仰，表達(dá)了中國(guó)移動(dòng)人的理想和胸襟。 2006年王建宙總裁工作報(bào)告,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)核心價(jià)值觀,“正德厚生”語(yǔ)出尚書(shū)大禹謨：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷

18、維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操。 “德”指對(duì)個(gè)體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標(biāo)準(zhǔn)，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個(gè)體對(duì)自我的最高要求，充盈著人對(duì)自身嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)。 “生”指社會(huì)民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛(ài)、厚待社會(huì)民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛(ài)民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)核心價(jià)值觀,“正德”強(qiáng)調(diào)個(gè)體責(zé)任和對(duì)自我的約束，“厚生”強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)?！罢潞裆奔闪酥袊?guó)傳統(tǒng)文化與中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)代的企

19、業(yè)精神，從精神層面上體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)人擔(dān)負(fù)重任的自我定位和選擇。 “正德厚生”是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范。中國(guó)移動(dòng)在全集團(tuán)倡導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的自覺(jué)意識(shí)，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任的自覺(jué)行為。中國(guó)移動(dòng)將本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理好自身與用戶(hù)、政府、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商和員工等各利益相關(guān)者的關(guān)系。 “正德厚生”是中國(guó)移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任宣言。中國(guó)移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國(guó)移動(dòng)將以高度社會(huì)責(zé)任感，關(guān)懷社會(huì)民生，關(guān)注民眾福祉，做一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民，通過(guò)各種實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)核心價(jià)值觀,“臻于至善”源自大學(xué)：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是

20、一種以“卓越”為核心要義的境界追求。 “止”是“到達(dá)”的意思。“臻”也是“到達(dá)”的意思，同時(shí)“臻”還有“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達(dá)了一種不斷進(jìn)取，不斷超越，永不停息的精神?！爸辽啤保醋钔晟?、完美的“理想境界”。 “臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取” 心態(tài)和對(duì)服務(wù)的精益求精、對(duì)卓越境界不倦追求的崇高精神，宣示了中國(guó)移動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)的自我定位。,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)核心價(jià)值觀,“臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國(guó)移動(dòng)“臻于至善”的進(jìn)程，是一個(gè)不斷的上下求索、開(kāi)拓創(chuàng)新、自我超越的過(guò)程，最終將引領(lǐng)中國(guó)移動(dòng)成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)和追趕的標(biāo)竿。 “臻于至善”

21、是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。追求至善至美是我們不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。 “臻于至善”是一種位勢(shì)，是一種站位領(lǐng)先的氣勢(shì)。它宣示了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認(rèn)的典范。,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)核心價(jià)值觀,“正德厚生 臻于至善”既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰。“正德厚生”就是要求我們要以人為本，打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的工作團(tuán)隊(duì)，成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民。“臻于至善”就是要求我們不斷追求卓越。 它體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的寬闊胸

22、襟和責(zé)任意識(shí)，“天行健，君子以自強(qiáng)不息”的進(jìn)取斗志和卓越精神。,對(duì)利益相關(guān)者的承諾,對(duì)客戶(hù)的承諾： 做為客戶(hù)提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專(zhuān)家。,對(duì)合作伙伴的承諾： 成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。,對(duì)社會(huì)的承諾： 做優(yōu)秀企業(yè)公民。,對(duì)同業(yè)者的承諾： 成為促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商。,對(duì)投資者的承諾： 做最具價(jià)值的創(chuàng)造者。,中國(guó)移動(dòng),對(duì)利益相關(guān)者的承諾,對(duì)客戶(hù)：要提供完善的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)，為人們的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩； 對(duì)股東：要?jiǎng)?chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績(jī)，回報(bào)投資者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益； 對(duì)員工：要關(guān)心員工，營(yíng)造員工合適的發(fā)展空間； 對(duì)合作伙伴：要保持健康和諧的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利互惠、合作共贏； 對(duì)同

23、業(yè)者：要共同維護(hù)健康的市場(chǎng)秩序，提升行業(yè)整體價(jià)值； 對(duì)社會(huì)：要承擔(dān)責(zé)任，時(shí)刻確保通信暢通，積極參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)，服務(wù)和諧社會(huì)。,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)核心價(jià)值觀,“正德厚生、臻于至善”的核心價(jià)值觀，在中國(guó)移動(dòng)發(fā)展歷程中形成，是中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)未來(lái)新跨越的靈魂和指針。在中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭里，各級(jí)公司和全體員工要深刻領(lǐng)會(huì)核心價(jià)值觀所寓含的精神實(shí)質(zhì)，真正將其內(nèi)化為堅(jiān)定的信仰，凝聚成強(qiáng)大的精神力量，進(jìn)而體現(xiàn)為不斷追求卓越的具體實(shí)踐行動(dòng)。 2006年王建宙總裁工作報(bào)告,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁,做信息社會(huì)棟梁 “信息社會(huì)”，是通過(guò)信息的高效傳遞和應(yīng)用來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的、高速發(fā)展的社會(huì)?！?/p>

24、做棟梁”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在人類(lèi)文明進(jìn)步的歷史進(jìn)程中所起到的重要作用和企業(yè)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和自信心，預(yù)示著中國(guó)移動(dòng)在信息時(shí)代演進(jìn)進(jìn)程中的發(fā)展思路。,創(chuàng)無(wú)限通信世界 “無(wú)限通信”的世界，就是實(shí)現(xiàn)了“隨時(shí)、隨地、隨意, 溝通永無(wú)極限”的人類(lèi)理想境界，是人類(lèi)能夠通過(guò)無(wú)限溝通共享文明進(jìn)步的世界?！皠?chuàng)世界” 體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在通信世界的創(chuàng)造和創(chuàng)新中永不止息的信念，以及中國(guó)移動(dòng)站在技術(shù)、產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展的最前沿，成為締造無(wú)限通信世界“開(kāi)拓者”和“先導(dǎo)者”的信心和實(shí)力 。,創(chuàng)無(wú)限通信世界,要求中國(guó)移動(dòng)“應(yīng)需而動(dòng)”，將通信主體從時(shí)間和空間的約束中解放出來(lái)；要求中國(guó)移動(dòng)“因需而變”，將通信主體從形式和媒介的約束中解放出

25、來(lái),意味著中國(guó)移動(dòng)將擔(dān)當(dāng)引領(lǐng)“無(wú)限通信”新世界形成和發(fā)展的先鋒和主導(dǎo)“無(wú)限通信”理想境界和諧發(fā)展的中堅(jiān),做信息社會(huì)棟梁,要求中國(guó)移動(dòng)，作為行業(yè)的引領(lǐng)者而不是跟從者，作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)的首倡者而不是后覺(jué)者,意味著中國(guó)移動(dòng)，將不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新，不斷提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)的綜合能力，為社會(huì)提供更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎(chǔ)和橋梁,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁,“正德厚生 臻于至善” 價(jià)值觀要求中國(guó)移動(dòng)以卓越品質(zhì)的業(yè)務(wù)和服務(wù)為提高社會(huì)生活品質(zhì)做出貢獻(xiàn)，以卓越的企業(yè)品質(zhì)成為社會(huì)的表率（我愿.） 中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)樹(shù)立了“移動(dòng)通信專(zhuān)家”的形象，具備了提供優(yōu)質(zhì)移動(dòng)通

26、信服務(wù)的能力，并且有潛力成為全球品質(zhì)最好的公司（我能） 做卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是中國(guó)移動(dòng)在全球競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)融合新環(huán)境下，適應(yīng)市場(chǎng)需求，形成差異化優(yōu)勢(shì)、保持價(jià)值增長(zhǎng)的必由之路（我必須） 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的落腳點(diǎn)(我選擇),中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,以客戶(hù)需求的洞察、挖掘和滿(mǎn)足為目標(biāo)，以企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以為人、組織、運(yùn)營(yíng)體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點(diǎn)，從領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、深入的客戶(hù)理解、滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、值得信賴(lài)的品牌等多個(gè)方面塑造中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的卓越品質(zhì)。,中國(guó)移動(dòng)將

27、致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻(xiàn)，消除人類(lèi)溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會(huì)生產(chǎn)效率，促進(jìn)人類(lèi)生活和社會(huì)文明的提升，促使人們充分享有一個(gè)自由溝通、自在生活的新世界。,卓越的運(yùn)營(yíng)體系、卓越的組織和卓越的人，是中國(guó)移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元素。 卓越的運(yùn)營(yíng)體系是“卓越”的外在體現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)所創(chuàng)造的卓越品質(zhì)正是通過(guò)卓越的運(yùn)營(yíng)體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關(guān)者，為提高社會(huì)信息化程度和人們生活品質(zhì)做出貢獻(xiàn)； 卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)組織和人的行為風(fēng)范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會(huì)具有真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,打造卓越的運(yùn)營(yíng)體系,建設(shè)卓越的組織,培育卓越的人,一流的通信網(wǎng)絡(luò) 一流的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) 一流的服務(wù)體系 一流的營(yíng)銷(xiāo)體系 一流的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)體系 一流的企業(yè)IT系統(tǒng),責(zé)任 誠(chéng)信 尊重,堅(jiān)定 務(wù)實(shí) 謙虛,遠(yuǎn)見(jiàn) 分享 專(zhuān)業(yè),社會(huì)責(zé)任 學(xué)習(xí)型組織,創(chuàng)新 高效 和諧,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,