第一講企業(yè)管理基礎(chǔ).ppt

1、企業(yè)管理基礎(chǔ), Email： mobile：企業(yè)管理基礎(chǔ),學(xué)管理：大有前途，也大有錢圖 是誰解決了中國人的吃飯問題？ 中國人為什么這么窮而苦？何時(shí)出頭？,管理者=腦袋+嘴臉 如何學(xué)管理？ 課堂學(xué)習(xí)低成本的成長途徑:掌握理論，研究問題，善于分析，充分表達(dá) 邊干邊學(xué)高成本的發(fā)展：摸著石頭過河,企業(yè)的特征 企業(yè)是從事商品的生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在市場經(jīng)濟(jì)中自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織。其特征主要有： 企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織。 企業(yè)是經(jīng)濟(jì)法人 。 企業(yè)以市場為導(dǎo)向。 企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單位。 道德與責(zé)任至上。,真正的企業(yè)意識(shí)：,美國強(qiáng)生公司劫后余生以公眾和消費(fèi)者

2、利益至上！ 相比之下，中國很多公司卻沒有這么好的運(yùn)氣，因陷入危機(jī)而不能自拔。 官司贏了，公司垮了：湖南三株口服液公司衰落的直接原因是發(fā)生在湖南常德的官司。 作為燃?xì)鉄崴鞴镜睦峡偅銓λl(fā)生的一切有何感想？是世道變了還是你為自己挖掘了墳?zāi)梗?管理倫理,什么是企業(yè)倫理？ 企業(yè)倫理是企業(yè)在處理企業(yè)內(nèi)部員工之間，企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與顧客之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。 喬家大院主人喬家商業(yè)倫理是：義信利,企業(yè)倫理的作用：,崇高的企業(yè)倫理為企業(yè)發(fā)展指明了正確的方向。 提高員工的道德素質(zhì)。 管理者運(yùn)用倫理手段可以調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。 管理者的人格魅力可以增加企業(yè)的內(nèi)聚力。 產(chǎn)品倫理道德內(nèi)涵是企業(yè)立足社會(huì)

3、的保證。 注重社會(huì)效益是企業(yè)長期發(fā)展的動(dòng)力。 高尚的道德覺悟是企業(yè)間競爭與合作的基礎(chǔ)。,企業(yè)倫理的誤區(qū)：,企業(yè)是一種營利組織而非公益性慈善組織。 倫理上有問題的目的和手段，也可以達(dá)到企業(yè)利潤的最大化，因而無須講倫理。 講倫理道德會(huì)使企業(yè)增加投入減少收入，對企業(yè)來說是經(jīng)濟(jì)上得不償失的事情。,加強(qiáng)企業(yè)的倫理道德建設(shè)的途徑：,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部道德建設(shè)。企業(yè)管理者在思想上要澄清一些模糊和錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)倫理道德建設(shè)與盈利的辯證關(guān)系，認(rèn)真處理好關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的利益與道德的關(guān)系，同時(shí)企業(yè)加強(qiáng)對員工的道德教育，提高員工的道德境界。 外部倫理監(jiān)督。如：輿論監(jiān)督、外部組織監(jiān)督等。,企業(yè)的目標(biāo)： 常見

4、的企業(yè)目標(biāo)有： 1產(chǎn)量（值）最大化 2銷售收入最大化： 保險(xiǎn)公司追求收入最大化的結(jié)果是什么？ 3利潤最大化 4企業(yè)財(cái)富最大化,企業(yè)的功能： 1推動(dòng)了技術(shù)進(jìn)步。 2滿足了人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)需要。 3企業(yè)對經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行合理分配，成為就業(yè)的主體和收入的主要源泉。,企業(yè)壽命,企業(yè)壽命隨著規(guī)模的擴(kuò)大而長壽！ 為什么小企業(yè)短命短？ 1）財(cái)務(wù)實(shí)力弱，耐不住虧； 2）企業(yè)融資難； 3）缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)； 4）健康的企業(yè)文化尚未形成。老板文化、缺乏制度、重戰(zhàn)術(shù)輕戰(zhàn)略。,管理的特征 1）管理是借力活動(dòng) 孫子曰：“故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人，故能擇人而任勢?！币馑际巧朴谥笓]打仗的將帥，他的主導(dǎo)思想應(yīng)放在依靠、運(yùn)用、把

5、握和創(chuàng)造有利的形勢，而不是去苛求手下的將士。 借助公司內(nèi)外的人財(cái)物；借勢和造勢 草船借箭借風(fēng)、借霧、借疑 如何尋找杠桿的支撐點(diǎn)才能撬起地球？,劉邦打下江山不久問上朝的群臣：“吾所以得天下者何？項(xiàng)氏之所以失天下者何？”臣子王陵率先回答說：“項(xiàng)羽較吝嗇，部下有功之臣未能立即行賞且猜忌賢臣，陛下對有功者犒賞領(lǐng)地、城池毫不吝嗇，天下當(dāng)然共赴其利。” 劉邦說：“差矣。夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良）；連百萬里之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉糧，不絕食道，吾不如蕭何；他們?nèi)烁髯远冀艹鰺o比，朕能夠取天下，在于能夠善用他們的能力。”,諸葛亮出山前做的三件事：第一，他把姐

6、姐嫁給了襄陽地區(qū)頗有名望的首領(lǐng)人物龐德公的兒子，龐德公對其賞識(shí)備至，稱他為“臥龍”，從此，他就在荊州站穩(wěn)了腳跟。第二，諸葛亮為弟弟娶了南陽地區(qū)數(shù)得著的人物林氏之女為妻。第三，也是最重要的，他自己擇婦結(jié)親，當(dāng)然要服從既留荊州又能結(jié)交貴族這一政治目的，這也就是諸葛亮在荊州而不到其他地方去的原因。所以，諸葛亮娶了那個(gè)丑女黃氏。,2）管理是一門科學(xué)。 信息必須真實(shí)；決策必須科學(xué)；管理必須規(guī)范化 管理者能否像工程師那樣研究管理工程 子曰：“道千乘之國，敬事而言，節(jié)用而愛人，使民以時(shí)”。意思是治理一個(gè)國家，就要認(rèn)真地辦理國家大事而又恪守信用，誠實(shí)無欺，節(jié)約開支而又愛民，提醒百姓不誤農(nóng)時(shí)。 決策、計(jì)劃、組織

7、設(shè)計(jì)都需要科學(xué)研究！,boguagua在英國,3管理是一門藝術(shù) 管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，有效的管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。 歷史上最善哭的帝王：蜀國的帝王劉備既無關(guān)羽之勇謀，也無孔明之才。他惟一的長處可能就是節(jié)骨眼上，旁若無人，放聲大哭。有人說，他的江山是“哭來”的。 劉備雖善哭，給人好像沒多大能耐似的。其實(shí)這恰恰是他的智慧所在，所謂“大巧”藏于拙。我們從他早期“擲阿斗”于地，得一員大將趙子龍肝腦涂地，借孫權(quán)之手消除自己心腹之患的關(guān)羽，追隨到“白帝城托孤”讓孔明鞠躬盡悴，死而后已，就可看出此公之心計(jì)、之智慧非同一般。 理智者與瘋子；管理也是演戲：陳勝王的故事 先知總是寂寞人！,子曰：“寧武

8、子，邦有道則知，邦無道則愚，其知可及也，其愚不可及也?！币馑际菍幬渥舆@個(gè)人善于處世為官有方。當(dāng)形勢好轉(zhuǎn)，對他有利時(shí)，他就充分發(fā)揮自己的聰明智慧，為國竭力盡忠。當(dāng)形勢惡化，對他不利時(shí)，他就退居幕后或處處裝傻，以便等待時(shí)機(jī)。,管理的職能管理者干什么？ 管理的職能即管理者的工作內(nèi)容，管理者主要從事如下幾個(gè)方面的工作： 1、決策：如何做正確的事，如何更出色工作 2、計(jì)劃：如何低代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 3、組織：如何使企業(yè)運(yùn)行通暢 4、協(xié)調(diào)：副職的作用之一，會(huì)議 5、指揮：如何樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威？保證步調(diào)一致 6、控制：如何保證目標(biāo)與計(jì)劃的實(shí)現(xiàn) 7、激勵(lì)：如何使人用心工作,明茨伯格的經(jīng)理角色理論 經(jīng)理是一個(gè)正式組織或

9、組織單位的主要負(fù)責(zé)人。 明茨伯格進(jìn)行長期跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理工作有6個(gè)特征。 第一，工作量大、繁重，工作步調(diào)緊張。 第二， 工作活動(dòng)具有瑣碎性的特點(diǎn)。 第三，把現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)放在優(yōu)先地位。 第四，口頭交談是重要因素。 第五，在上級、下屬和組織外進(jìn)行聯(lián)系。 第六，權(quán)力和責(zé)任相結(jié)合。,09年6月28日在新奧爾良舉行的人力資源管理學(xué)會(huì)年度大會(huì)上，韋爾奇說，世界上沒有工作生活平衡這樣的事；有的是在工作和生活之間作出選擇，你作出選擇，這些選擇會(huì)有不同的后果。,明茨伯格將經(jīng)理角色分為三類： 人際關(guān)系方面的角色（掛名首腦的角色、領(lǐng)導(dǎo)者的角色、聯(lián)絡(luò)者的角色）； 信息方面的角色（監(jiān)聽者的角色、傳播者的角色、發(fā)言者的角

10、色）； 決策方面的角色（企業(yè)家的角色、故障排除的角色、資源分配者的角色與談判者的角色）。,管理道德 道德是指人們行為是非的準(zhǔn)則。公司經(jīng)營的成功取決于多因素，但經(jīng)營者尤其是高級經(jīng)營者的道德起決定性的作用。 子曰：“不仁者不可以久處約，不可以長處樂。仁者安仁，知者利仁。” 意思是沒有道德的人不可能長久地處在貧困或安樂之中，貧困使他們?yōu)榉亲鱽y，安樂使他們驕奢淫逸。只有仁者安于仁，智者也會(huì)行仁。,滿足需要 搶 偷 拿 換 制度與道德 以搶為榮？ 公話辦私事不是拿？ 德國前總理的老爺車！,影響管理道德的因素 人們把道德發(fā)展分為三個(gè)大的階段，從低到高，每一階段又包括二個(gè)具體的階段。 第一個(gè)階段是前習(xí)俗水平

11、 第二階段是習(xí)俗水平 第三階段是原則水平 發(fā)展階段：人之初性本善，人之將死，其言也善 個(gè)人特征 企業(yè)文化 自控能力 自信心 企業(yè)規(guī)章制度,提高道德水準(zhǔn)的途徑 以德治國和以德治企是國家和企業(yè)發(fā)展的重要保證。具體從下面幾個(gè)方面做好工作： 第一，在招聘中認(rèn)真挑選高道德標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)入企業(yè)； 第二，公司內(nèi)部制定明確的道德標(biāo)準(zhǔn)。 第三，管理者要不斷強(qiáng)調(diào)公司的道德要求和道德標(biāo)準(zhǔn)對組織的重要性，公開譴責(zé)不道德行為并將道德準(zhǔn)則引入到員工的績效評估中。 第四，通過研討會(huì)、專題討論等方式定期進(jìn)行道德培訓(xùn)。 第五，接受外界有關(guān)道德方面的監(jiān)督檢查。 第六，做好思想工作，幫助員工克服道德方面的心理障礙。 第七，高層管理者

12、要以身作則，在遵守道德準(zhǔn)則方面起表率作用。,表12員工道德標(biāo)準(zhǔn)框架,管理基礎(chǔ)工作是一件極其繁瑣和復(fù)雜的工作，又是一件非常重要而又易于被人忽視的工作；沒有管理的基礎(chǔ)工作，就沒有管理的科學(xué)化、現(xiàn)代化。 管理基礎(chǔ)工作的主要內(nèi)容有： 1、標(biāo)準(zhǔn)化工作 標(biāo)準(zhǔn)是指對在企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)中重復(fù)發(fā)生的對象以特定形式制定的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)制訂標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的全部活動(dòng)過程。,現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)工作,深圳華為技術(shù)有限公司是中國最大一家從事通信產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的公司，其管理有很多閃光的地方，其規(guī)范化管理是基礎(chǔ)。華為管理層認(rèn)為，規(guī)范化管理就是工作模塊化，即將所有的標(biāo)準(zhǔn)工作做成標(biāo)準(zhǔn)模塊，要求所有員工按模塊來做。一個(gè)新員工，能看

13、懂模塊，會(huì)按模塊來做，就已經(jīng)國際化和職業(yè)化了。清晰的流程，重復(fù)運(yùn)行的流程，工作的模塊化就是效率。,UPS公司的高效率來源：美國UPS公司有15萬名員工，平均每天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到全國各地和世界180個(gè)國家。為了實(shí)現(xiàn)他們的“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”的宗旨，公司為每位員工設(shè)計(jì)了工作標(biāo)準(zhǔn)，對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，盡可能提高員工工作效率。以送貨司機(jī)為例，公司工程師對每位送貨司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，對每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿行院子、上樓梯、中間休息甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作的詳細(xì)時(shí)間表。,工作中，司機(jī)

14、嚴(yán)格按照工程師設(shè)定的程序進(jìn)行。當(dāng)接近發(fā)送站的時(shí)候，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備。然后司機(jī)從駕駛室溜出到地面，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙看一眼包裹上的地址并記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴，送貨完畢后；他們在回到卡車的路途中完成登錄工作。 這樣標(biāo)準(zhǔn)化的工作確實(shí)給公司帶來了高效率，如聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每位員工每日取送包裹80件，而UPS公司是130件。,生活小常識(shí) 為一次出差準(zhǔn)備多長時(shí)間？,出差小清單： 藥茶杯茶葉保健藥臨時(shí)用藥 車票對方電話當(dāng)?shù)厥烊穗娫捖飞鲜称泛陀?/p>

15、品 身份證錢包卡鑰匙手機(jī)耳機(jī)電池和充電器 毛巾牙膏牙刷襪子內(nèi)衣外衣 出差業(yè)務(wù)用品課件U盤教材答題本 運(yùn)動(dòng)用品運(yùn)動(dòng)服運(yùn)動(dòng)鞋,2、定額工作 定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對企業(yè)資源的消耗、利用和占用的標(biāo)準(zhǔn)。由于企業(yè)占用、消耗的資源的具體形式不同，企業(yè)定額表現(xiàn)的形式多種多樣。按其內(nèi)容不同，可分為以下幾種： （1）勞動(dòng)定額。 （2）設(shè)備定額。 （3）物資定額。 （4）流動(dòng)資金定額。 （5）費(fèi)用定額。,企業(yè)定額工作包括定額的制定、實(shí)施、修改。 首先，我們在制定定額時(shí)，要做到及時(shí)、科學(xué)、全面。 其次，在定額的實(shí)施中，要維護(hù)定額的嚴(yán)肅性。 最后，嚴(yán)格考核并適時(shí)修改定額。,3、計(jì)量工作： 計(jì)量是指用計(jì)

16、量器具的標(biāo)準(zhǔn)量值去測定各種計(jì)量對象的量值。包括計(jì)量器具的管理、計(jì)量信息的管理和計(jì)量實(shí)施。 4、信息工作：信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需資料、數(shù)據(jù)的收集、處理、貯存和 利用等一系列工作。企業(yè)信息分為內(nèi)部信息和外部信息。信息工作總的要求是準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。,5、規(guī)章制度制度第一，總經(jīng)理第二 企業(yè)的規(guī)章制度是用文字的形式，對企業(yè)各項(xiàng)工作的要求所作的規(guī)定，是全體員工行動(dòng)的準(zhǔn)則。 企業(yè)規(guī)章制度很多，大同小異，主要有三種類型：一是基本制度。它主要是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制，如“公司治理結(jié)構(gòu)”、“廠長負(fù)責(zé)制”等。二是工作制度。它主要指企業(yè)具體管理方面的制度，如財(cái)務(wù)制度、計(jì)劃制訂的制度、生產(chǎn)技術(shù)、銷售等方面的工作制度

17、。三是責(zé)任制度。它是企業(yè)內(nèi)部各崗位所規(guī)定的任務(wù)、權(quán)力和責(zé)任的總稱。責(zé)任制是企業(yè)規(guī)章制度的核心。通過責(zé)任制，以確定各個(gè)崗位上的人員所要承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，享有的權(quán)力和利益。 制度：“遠(yuǎn)大”發(fā)展的基石。,6、職業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 對員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容因崗位而異，但以下幾個(gè)方面是必須有的： （1）政治素質(zhì)教育。 （2）專業(yè)知識(shí)教育。 （3）技能培訓(xùn)。 狼孩與狼人,演變中的管理,技術(shù)進(jìn)步 市場需求 管理的發(fā)展 環(huán)境變化 蒸氣機(jī)、電力、火車、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò) 賣方市場與買方市場 PEST,管理理論發(fā)展,傳統(tǒng)管理理論（19世紀(jì)末）：憑經(jīng)驗(yàn)、印象管理。 如今仍有不少“三拍”領(lǐng)導(dǎo)。 憑印象看人與用人。 憑印象考核與獎(jiǎng)懲

18、。 憑直觀經(jīng)驗(yàn)管理。 師傅帶徒弟。,科學(xué)管理理論（20世紀(jì)中期以前）：包括泰勒為代表的科學(xué)管理理論和以法約爾為代表的組織管理理論。 如：標(biāo)準(zhǔn)化； 定額管理； 計(jì)件工資； 流水線。,現(xiàn)代管理理論（20世紀(jì)中期以后）：在科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上，更加重視戰(zhàn)略、決策、行為。如：波特戰(zhàn)略理論； 西蒙決策理論； 組織文化。 價(jià)值鏈管理。,一、一般環(huán)境 1歷史環(huán)境：可能是財(cái)富，也可能是包袱！ 英特爾公司總裁安迪格努夫說“要想預(yù)見未來10年會(huì)發(fā)生什么，就要回顧過去10年發(fā)生的事情”。,管理環(huán)境 誰知道公司處境？ 新官上任三把火？生意人不問政治？閉門造車？,2. 自然物質(zhì)環(huán)境：公司發(fā)展的硬條件！ 本地的交通條件、資源等。中國北方造紙廠的發(fā)展，因水資源相對不足而受到嚴(yán)重的制約。一些產(chǎn)煤企業(yè)、石油企業(yè)因所開采的礦產(chǎn)資源枯竭而面臨生存問題。 3. 政治法律環(huán)境：公司發(fā)展的軟環(huán)境。 政府體制、服務(wù)意識(shí)。 中國外商直接投資的持續(xù)