高層經(jīng)理研討會(huì)：公司層面目標(biāo)與指標(biāo).ppt

1、高層經(jīng)理研討會(huì)：公司層面目標(biāo)與指標(biāo),九星印刷包裝中心 2002年12月27日,九星的宗旨和愿景,九星的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和指標(biāo) Corporate Balanced Scorecard,今天會(huì)議的研討成果,九星的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,九星的經(jīng)營(yíng)環(huán)境(SWOT),確認(rèn)九星的宗旨和愿景,愿景：中國(guó)包裝第一品牌,宗旨：讓包裝為您創(chuàng)造價(jià)值,九星SWOT分析,我們有哪些優(yōu)勢(shì)可以幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及戰(zhàn)略 服務(wù)品牌：為高端客戶提供全方位包裝服務(wù) 技術(shù)領(lǐng)先：1)與國(guó)際知名企業(yè)合作，研發(fā)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先產(chǎn)品(仿偽技術(shù))2)擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備 具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、高度客戶化的設(shè)計(jì)水平 地域性生產(chǎn)製造中心與銷售網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模 隸屬三九的旗下，佔(zhàn)據(jù)藥包高端

2、客戶市場(chǎng)的一定份額 自身的集團(tuán)化運(yùn)作初具規(guī)模,我們有哪些劣勢(shì)阻礙目標(biāo)及戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) 運(yùn)營(yíng)成本與管理成本相對(duì)較高，在價(jià)格上不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 核心業(yè)務(wù)流程有待進(jìn)一步理順，某些環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫節(jié) 機(jī)構(gòu)設(shè)置有待進(jìn)一步明確：集團(tuán)化功能的健全，核心部門/機(jī)構(gòu)的內(nèi)置與外置 管理機(jī)制有待改善：銷售隊(duì)伍的管理、客戶關(guān)係的管理、激勵(lì)與勣效管理機(jī)制等 中層管理者的素質(zhì)有待提高：經(jīng)營(yíng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、人員培養(yǎng)與管理等,我們需要抓住哪些機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃 中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展前景看好，目前已經(jīng)成為世界上第五大醫(yī)藥產(chǎn)品消費(fèi)國(guó) 中國(guó)煙包市場(chǎng)具有巨大的挖掘潛力 中國(guó)的一些優(yōu)秀企業(yè)在今後的5至10年內(nèi)仍會(huì)面臨產(chǎn)品包裝被倣冒的危機(jī),有哪些威脅

3、會(huì)妨礙有效利用優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化弱勢(shì)，并阻礙機(jī)會(huì)的有效利用 中國(guó)加入WTO後，國(guó)外同類行業(yè)加入競(jìng)爭(zhēng)行列 市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，加之政府的扶持，一群體制和機(jī)制較靈活的私營(yíng)企業(yè)將提陞其競(jìng)爭(zhēng)力 九星的某些大客戶的植物藥業(yè)務(wù)可能受到入世以後西藥在中國(guó)的發(fā)展的衝擊 對(duì)於環(huán)保要求的嚴(yán)格將進(jìn)一步增加成本,優(yōu)勢(shì),劣勢(shì),機(jī)會(huì),威脅,九星的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,全方位包裝戰(zhàn)略(Total Solution) 旨在通過(guò)對(duì)於客戶需求的全面認(rèn)知，增加產(chǎn)品的科技含量，為客戶提供高附加值的全面解決方案。 大客戶管理戰(zhàn)略(Target Customer) 為一批高端客戶提供高度客戶化的服務(wù)，建立了長(zhǎng)久的合作關(guān)係。 以高科技裝備九星(High-tech

4、) 運(yùn)用高技術(shù)，投入到產(chǎn)品與設(shè)計(jì)中去，研發(fā)以及領(lǐng)先於市場(chǎng)的防偽技術(shù)。 零距離服務(wù)(Close to Customer) 在深圳、上海和哈爾濱建立了生產(chǎn)製造中心與區(qū)域性市場(chǎng)營(yíng)銷與售後服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。,三種核心價(jià)值取向,客戶親密型最佳的全面方案,當(dāng)前 未來(lái),產(chǎn)品領(lǐng)先型最佳的技術(shù)/性能,運(yùn)作高效型最佳的全面成本,Treacey The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action. Boston: Harvard Business School Press, 1996.”,財(cái)務(wù) 九星如何創(chuàng)造價(jià)值？,客戶 客戶對(duì)九星的期望是什么？他們所認(rèn)為的價(jià)值是

5、什么？,流程 未來(lái)滿足我們的客戶期望，九星應(yīng)當(dāng)在哪些流程上做到優(yōu)秀？,學(xué)習(xí)和發(fā)展 未來(lái)達(dá)到企業(yè)愿景，九星應(yīng)當(dāng)如何學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)？,經(jīng)營(yíng)成果,發(fā)展策略,回報(bào)策略,價(jià)值取向,成本,質(zhì)量,時(shí)間,功能,客戶關(guān)系,價(jià)值鏈：通往業(yè)績(jī)之路,研發(fā)新產(chǎn)品,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)杠桿,專業(yè)技能和 行為能力,信息技術(shù) 和數(shù)據(jù)庫(kù),知識(shí)資產(chǎn)和 最佳操作,+,+,+,必備能力,經(jīng)營(yíng)背景， 公司氛圍， 企業(yè)文化,建立品牌,實(shí)施營(yíng)銷,交付產(chǎn)品,服務(wù)客戶,財(cái)務(wù)目標(biāo)和指標(biāo),注重股東，對(duì)股東負(fù)責(zé) 明確我們戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造的財(cái)務(wù)結(jié)果 明確“財(cái)務(wù)差距”，解釋所需變革的重要性 構(gòu)建經(jīng)濟(jì)模式，解釋增值和回報(bào)的關(guān)鍵動(dòng)力 確定我們創(chuàng)造價(jià)值可以使用的經(jīng)營(yíng)勣效杠

6、桿(增長(zhǎng)/回報(bào)/生產(chǎn)率),財(cái)務(wù)指標(biāo)范例 1. 普通股回報(bào)率 (%) 2. 每股收益 ($) 3. 收入/總資產(chǎn) (%) 4. 新產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)收入 ($) 5. 收入/員工 ($) 6. 利潤(rùn)/全面資產(chǎn) (%) 7. 新產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)利潤(rùn) ($) 8. 利潤(rùn)/員工 ($) 9. 市場(chǎng)價(jià)值 ($) 10. 凈資產(chǎn)回報(bào)率 (%) 11. 增值/員工 ($) 12. 全面資產(chǎn)回報(bào)率 (%) 13. 所用資本回報(bào)率 (%) 14. 邊際利潤(rùn)(%) 15. 繳納金/收入、或邊際繳納金 (%) 16. 繳納金/員工 ($) 17. 現(xiàn)金流 ($) 18. 股東權(quán)益/全面資產(chǎn)、 或償付能力 (%) 19. 投資回報(bào)

7、率 (%) 20. 全面成本 ($),客戶目標(biāo)及相應(yīng)指標(biāo),確定市場(chǎng)或客戶滿意度目標(biāo) 明確公司的客戶及客戶/市場(chǎng)細(xì)分 與財(cái)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系(例如：增長(zhǎng)和利潤(rùn)來(lái)源) 確立每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值觀點(diǎn) 明確客戶滿意的驅(qū)動(dòng)因素以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),客戶指標(biāo)范例 1.客戶數(shù)量 2.市場(chǎng)份額 (%) 3.年銷售額 /客戶 ($) 4.回頭生意 ($) 5.新客戶數(shù)量 / 客戶底數(shù) (%) 6.保持客戶數(shù)量 (No.) 7.完成銷售額/聯(lián)系銷售額 (%) 8.滿意客戶指數(shù) (%) 9.客戶忠誠(chéng)指數(shù) (%) 10.客戶關(guān)系緊密程度 (指數(shù)) 11.客戶利潤(rùn) (%) 12.客戶不滿意見(jiàn)數(shù)量 (No.) 13.營(yíng)銷支出 / 銷售成

8、本($) 14.品牌形象指數(shù) / 品牌價(jià)值 (%) 15.客戶關(guān)系平均維持時(shí)期 (No.) 16.平均客戶規(guī)模 ($) 17.客戶等級(jí) (%) 18.客戶來(lái)訪公司數(shù)目 (No.) 19.從聯(lián)系客戶到完成銷售的平均時(shí)間 (No.) 20.服務(wù)支出/客戶/年 ($),內(nèi)部流程目標(biāo)及相關(guān)指標(biāo),確定促進(jìn)客戶價(jià)值的內(nèi)部流程價(jià)值鏈(例如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務(wù)等) 在“拓展機(jī)會(huì)”專題會(huì)議上重點(diǎn)提出的流程能力相結(jié)合 明確必須勝于對(duì)手的方面 優(yōu)先制定與內(nèi)部流程最相關(guān)的一系列目標(biāo)和指標(biāo),內(nèi)部流程指標(biāo)范例 1.行政管理支出 /總營(yíng)業(yè)額 (%) 2.流程週期 (No.) 3.業(yè)務(wù)流程效率 (No.)

9、 4.平均投產(chǎn)時(shí)間 (No.) 5.投產(chǎn)時(shí)間，產(chǎn)品開(kāi)發(fā) (No.) 6.投產(chǎn)時(shí)間，從訂貨到交貨 (No.) 7.投產(chǎn)時(shí)間，供應(yīng)商 (No.) 8.投產(chǎn)時(shí)間，生產(chǎn) (No.) 9.一般決策所需時(shí)間 (No.) 10.庫(kù)存週期 (No.) 11.生產(chǎn)率提高 (%) 12.自動(dòng)化程度 (%) 13.IT 能力/僱員數(shù) (No.) 14.流程質(zhì)量 (指數(shù)) 15.服務(wù)質(zhì)量 (指數(shù)) 16. 生產(chǎn)率 (%) 17.產(chǎn)品環(huán)境影響 (No.) 18.行政失誤成本/管理營(yíng)業(yè)額 (%) 19. 按時(shí)交貨 (%) 20.生產(chǎn)過(guò)程有害氣體釋放量 (No.),能力目標(biāo)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),明確今后我們?nèi)绾尾拍艹掷m(xù)提高和創(chuàng)造價(jià)值

10、 結(jié)合程序目標(biāo) - 針對(duì)各項(xiàng)核心程序目標(biāo)，明確具體的學(xué)習(xí)與發(fā)展要求 結(jié)合“探究可能性”這一部分中所明確的能力差距 明確實(shí)施策略所必備的能力 技能與核心能力 知識(shí)資產(chǎn)與最佳操作方案 組織背景信息、氛圍及文化 技術(shù),能力評(píng)估指標(biāo)范例 1.研發(fā)費(fèi)用(美元) 2.研發(fā)費(fèi)用/總體費(fèi)用(百分比) 3.信息技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用/信息技術(shù)費(fèi)用(百分比) 4.時(shí)數(shù)，研發(fā)(百分比) 5.研發(fā)資源/全部資源(百分比) 6.培訓(xùn)投資/客戶(數(shù)量) 7.調(diào)研投資(美元) 8.新產(chǎn)品輔助與培訓(xùn)投資(美元) 9.開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)投資(美元) 10.客戶直接溝通/年(數(shù)量) 11.待發(fā)專利(數(shù)量) 12.公司專利平均年限(數(shù)量) 13.改

11、進(jìn)建議/員工(數(shù)量) 14.核心能力培養(yǎng)費(fèi)用/員工(美元) 15.員工滿意指數(shù)(數(shù)量) 16.營(yíng)銷費(fèi)用/客戶(美元) 17.員工意見(jiàn)(授權(quán)指數(shù)) (數(shù)量) 18.X歲以下員工所占比例(百分比) 19.非產(chǎn)品性費(fèi)用/客戶/年(美元) 20.新產(chǎn)品與基礎(chǔ)產(chǎn)品之比 (百分比),九星的均衡計(jì)分卡,成為中國(guó)包裝第一品牌,滿足客戶需要的核心流程 客戶確定 客戶認(rèn)可 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品發(fā)展 產(chǎn)品製造 產(chǎn)品提交 服務(wù),九星的財(cái)務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)是什么(不需要填寫具體指標(biāo)值)？,財(cái)務(wù)目標(biāo),指標(biāo),注釋：請(qǐng)不要超過(guò)4個(gè)目標(biāo)陳述。圍繞每一目標(biāo)，請(qǐng)寫至少1至2個(gè)指標(biāo)。同一指標(biāo)可以出現(xiàn)在多個(gè)目標(biāo)下。,15 分鐘,九星的客戶目標(biāo)和指標(biāo)是什么(不需要填寫具體指標(biāo)值)？,注釋：請(qǐng)不要超過(guò)4個(gè)目標(biāo)陳述。圍繞每一目標(biāo)，請(qǐng)寫至少1至2個(gè)指標(biāo)。同一指標(biāo)可以出現(xiàn)在多個(gè)目標(biāo)下。,客戶目標(biāo),指標(biāo),15 分鐘,九星的內(nèi)部流