商務(wù)禮儀詳細(xì)版(修改).ppt

1、商 務(wù) 禮 儀,名人名言,人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子（中國思想家）,關(guān)于禮儀,禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言、情商等內(nèi)容。,商務(wù)禮儀是禮儀的一支分支，通常是指禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要是泛指商業(yè)人員在自己的崗位上應(yīng)當(dāng)遵守的通用的行為規(guī)范。,商務(wù)禮儀的特點(diǎn),時(shí)代性 地域性 具體性 操作性 理智性,禮儀常識知多少？,1.最重要的客人應(yīng)該坐在哪個(gè)位置上?,答案：,禮儀常識知多少？,2.最重要的客人和主人應(yīng)該坐在哪個(gè)位置上?,答案：,主人A,客人C,禮儀常識知多少？,3.在中國，最重要的客人、主

2、陪、副陪 應(yīng)該坐在哪個(gè)位置上?,答案：,主人A,客人B,6,3,7,B,門,A,K,J,I,H,C,D,E,G,F,副陪F,課程內(nèi)容Content,儀表、儀態(tài)禮儀,應(yīng)用社交禮儀,電話禮儀,儀表禮儀,儀表禮儀,著裝原則（TPO）,儀表禮儀,著裝原則（TPO）,T（time）：表示時(shí)間，著裝應(yīng)因時(shí)而異、緊隨時(shí)代潮流； P（place）：表示場合，著裝應(yīng)根據(jù)不同的場合而定； O（object）：表示目的，著裝應(yīng)根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)及目的而定。,儀表禮儀,女士儀表禮儀,儀表禮儀,頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長發(fā)要用絲帶或夾子夾住,盡量避免佩戴花哨的飾物，佩戴的飾品以不妨礙工作為

3、原則,不宜在辦公場所或公共場合化妝；在色彩組合上，辦公妝不要過分耀眼刺激，應(yīng)在視覺和心理上給人一種舒適和諧、賞心悅目的美感；以暖色調(diào)為主，為使膚色更加明快，可以選擇粉紅或橙紅,不留過長的指甲，指甲保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油，盡量選擇透明的指甲油,著職業(yè)套裝（裙裝），干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色，不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。,上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；,不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的裙子（褲子）；,必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它

4、鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。,鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多；無跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。,化妝禮儀,化妝是自尊自愛的表現(xiàn)， 是對人尊重的體現(xiàn) 化妝的注意事項(xiàng)： 自然 美化 避人 協(xié)調(diào),女式化妝的方法,打粉底 事先要清洗好面部，并且拍上適量的化妝水、乳液； 選用的粉底霜最好與自己的膚色相接近； 打粉底時(shí)一定要借助于海綿，而且要做到取用適量、涂抹細(xì)致、薄厚均勻； 切勿忘記脖頸部位。,女式化妝的方法,畫眼線 畫眼線的最大好處，是可以讓化妝者的一雙眼睛生動(dòng)而精神，并且更富有光澤； 緊貼眼睫毛； 畫上眼線

5、時(shí)，應(yīng)當(dāng)從內(nèi)眼角朝外眼角方向畫；畫下眼線時(shí)，則應(yīng)當(dāng)從外眼角朝內(nèi)眼角畫，并且在距內(nèi)眼角約1/3處收筆。切勿忘記脖頸部位； 畫完之后的上下眼線，一般在外眼角處不應(yīng)當(dāng)交合。上眼線看上去要稍長一些，這樣才會(huì)使雙眼顯得大而充滿活力。,女式化妝的方法,施眼影 目的是強(qiáng)化面部的立體感，以凹眼反襯隆鼻，并且使化妝者的雙眼顯得更為明亮傳神； 選對眼影的具體顏色，化工作妝時(shí)選用淺咖啡色的眼影； 要施出眼影的層次之感由淺而深，層次分明，將有助于強(qiáng)化眼部的輪廓，,女式化妝的方法,描眉形 要進(jìn)行修眉，以專用的鑷子拔除那些雜亂無序的眉毛； 描眉所要描出的整個(gè)眉形，必須要兼顧本人的性別、年齡與臉型； 在具體描眉形時(shí)，要對逐

6、根眉毛進(jìn)行細(xì)描，而忌諱一畫而過； 描眉時(shí)通常都要在具體手法上注意兩頭淡，中間濃；上邊淺，下邊深。,畫眉之樂,“畫眉之樂”的由來,“畫眉”這個(gè)典故，最早出現(xiàn)在漢書張敞傳：“（張敞）常為婦畫眉，長安中傳張京兆畫眉嫵。有司以奏敞，上問之，對曰臣聞閨房之內(nèi),夫婦之私,有過于畫眉者。上愛其能,弗備責(zé)也”。由此可知，早在漢代，畫眉已經(jīng)成為廣為流行的化妝方法了，不僅女人會(huì)畫眉，男人也會(huì)。男人畫眉的始作俑者張敞不僅沒有因?yàn)檫@件頗具“小資”情調(diào)的閨房樂事而受皇帝的處罰，反而由此而被世人譽(yù)為“畫眉京兆”，一時(shí)傳為佳話。,女式化妝的方法,上腮紅 選擇優(yōu)質(zhì)的腮紅； 腮紅與唇膏或眼影屬于同一色系； 使腮紅與面部膚色過渡

7、自然； 要撲粉進(jìn)行定妝。,女式化妝的方法,涂唇彩 以唇線筆描好唇線，確定好理想的唇形； 女性一般宜選棕色、橙色或紫色，男性則宜選無色唇膏。涂唇膏時(shí)，應(yīng)從兩側(cè)涂向中間，并要使之均勻而又不超出早先以唇線筆畫定的唇形； 涂畢唇彩后，要用紙巾吸去多余的唇膏，并細(xì)心檢查一下牙齒上有無唇膏的痕跡 。,女式化妝的方法,噴香水 宜選氣味淡雅清新的香水，并應(yīng)使之與自己同時(shí)使用的其他化妝品香型大體上一致，而不是彼此“竄味”； 切勿使用過量，產(chǎn)生適得其反的效果； 應(yīng)當(dāng)將其噴在或涂抹于適當(dāng)之處，如腕部、耳后、頜下、膝后等。,包是女性行為的符號,女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑

8、料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。,男人看表，女人看包！,儀表禮儀,男士儀表禮儀,儀表禮儀,男士遵守發(fā)型”三不”:前不底眉,側(cè)不掩耳,后不觸領(lǐng)” 頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。,剔須修面，保持清潔。清潔衛(wèi)生無分泌物,避免眼睛布滿血絲,參加重要活動(dòng)以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?袖口？,袖口商標(biāo)應(yīng)剪下；襯衣袖口應(yīng)露出1-1.5CM,襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5CM,一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上；,領(lǐng)帶的色調(diào)應(yīng)與西裝、襯衣顏色和諧一致；領(lǐng)帶的長度為：領(lǐng)帶的尖端恰好

9、觸及皮帶扣,西裝上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西,褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面,男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。,男士著裝的規(guī)范,三個(gè)三原則,三個(gè)禁忌,三色原則,三一定律,三色原則,服飾三要素指的是色彩、款式、面料。 三色原則就是色彩問題，是服飾三要素的基本問題。,三色原則,指服飾色彩在正規(guī)場合時(shí)，全身的顏色不得多于三種,包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。,如果

10、看見一位男士迎面走過來，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。 三種顏色正規(guī)軍 四種顏色游擊隊(duì) 五種顏色比較傻 五種以上尤其傻,男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。,三一定律,鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。 通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。,三個(gè)禁忌,穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆； 按照銷售服務(wù)的要求，你一交錢，服務(wù)員要干的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉。,三個(gè)禁忌,有兩種男士襪子在正規(guī)場合不能穿； 正規(guī)場合尼龍絲襪和白色襪子不能穿！,三個(gè)禁忌,夾克配領(lǐng)帶；短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）,三個(gè)禁忌,正式場合須著“三要件”

11、出席；,什么是“三要件”呢,？,三要件,西服 西服的袖子長度，以手臂下垂，袖子下端離拇指10厘米，稍比襯衫袖子短； 最穩(wěn)重的顏色多為丈青或灰黑色，其它如咖啡色，深棕色都不太適合正式場合穿著； 襯衫 凈白色或白色帶清爽藍(lán)條紋的長袖襯衫是必不可少的基本服裝配件； 請留意：領(lǐng)口和袖口一沾上污漬就不應(yīng)該再往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺的襯衫才悅目； 領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。,各場合著裝規(guī)范,公務(wù)場合 制服（CIS）、套裝 社交場合特點(diǎn)：時(shí)尚、個(gè)性 時(shí)裝、禮服、民族服裝 忌穿各類制服 休閑場合著裝特點(diǎn)：隨便、舒適自然 休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、 運(yùn)動(dòng)裝等,領(lǐng)帶的打法,領(lǐng)帶的打法,領(lǐng)帶

12、的打法,領(lǐng)帶的打法,領(lǐng)帶的打法,儀態(tài)禮儀,微笑的魅力,微笑是贏得友誼的最佳途徑！,發(fā)自內(nèi)心、自然大方 與對方保持正視的微笑,迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。,得體的眼神,儀態(tài)禮儀,眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。,目光凝視區(qū)域,公務(wù)凝視區(qū)域 以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。,目光凝視區(qū)域,社交凝視區(qū)域 以兩

13、眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。,目光凝視區(qū)域,親密凝視區(qū)域 從雙眼到胸部之間。,站姿 肅立 頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫； 雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45至60。 肅立適用于隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。,儀態(tài)禮儀,肅立,站姿 2.直立,男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以20cm宜，兩手疊放在背后，雙目平視，面帶微笑，其余與肅立相同。,男士直立另種姿態(tài)： 兩腳展開的角度呈90，右腳向前將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，成右丁

14、字步；左手背后，右手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑。 或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑，余同肅立。 此種站姿適用于給客人指示方向，或解決疑難問題，提供其他服務(wù)。,站姿 2.直立,站姿 2.直立,女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，通過重心移動(dòng)減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于商業(yè)服務(wù)，表示對客人的尊重與歡迎。,站姿禁忌 1站立時(shí)，切忌手插在衣袋里，無精打采或動(dòng)倒西歪； 2忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一

15、低； 3忌把其他物品作為支撐點(diǎn)，依物站立，更不要依靠在墻上； 4雙手忌做無意的小動(dòng)作，更不要叉在腰間或抱在胸前； 5腿忌不停地抖動(dòng)。,坐姿 基本要求 入座時(shí)要輕穩(wěn)； 入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松頭正雙目平視，面容平和自然； 坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時(shí)可輕輕靠背； 離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊。,儀態(tài)禮儀,坐姿 2.女士坐姿,正坐式：雙腿并攏，上身 挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。,坐姿 2.女士坐姿,曲直式：上

16、身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。,坐姿 2.女士坐姿,重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。,坐姿 2.女士坐姿,斜放式： 坐在較低的沙發(fā)上時(shí)，若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高過腰，極不雅觀。這時(shí)最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形45度左右角。,坐姿 2.女士坐姿,交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺上或汽車上時(shí)，比較合適采用這種坐姿，感覺比較自然、舒適。,坐姿

17、3.男士坐姿,正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。,坐姿 3.男士坐姿,重疊式:右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。,坐姿 3.男士坐姿,重疊式:右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。 扶手式：如果坐在有扶手的沙發(fā)上，入座后上體自然挺直，男士可將雙手分別搭在扶手上。,寫姿 伏案書寫時(shí)工作坐勢，上體稍前傾，眼睛與書寫距離33厘米，兩臂曲扶； 距臺面約一肩半寬，兩腿并攏微屈稍分開，小腿垂直地面。時(shí)間長時(shí)在不影響姿態(tài)美的前提下作適當(dāng)調(diào)整。,儀態(tài)禮儀,鞠躬

18、 基本要求 應(yīng)立正站好，保持身體端正，距受禮者約二三步； 鞠躬時(shí)雙手放在身體兩側(cè)或在體前搭好，面帶微笑，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜15-90，目光隨身體向下，同時(shí)問候“您好，歡迎光臨！”等； 鞠躬禮節(jié)起身時(shí)，恢復(fù)站姿，目光再回到對方臉上。,儀態(tài)禮儀,鞠躬 2.不同角度的鞠躬禮,15度鞠躬禮： 運(yùn)用于一般的應(yīng)酬，如介紹、握手、問候、遞物、讓座、讓路等。,15度鞠躬禮,鞠躬 2.不同角度的鞠躬禮,30度鞠躬禮： 通常為下級向上級，學(xué)生向老師，晚輩向長輩，以及服務(wù)人員對來賓表示致意所用。,30度鞠躬禮,鞠躬 2.不同角度的鞠躬禮,90度鞠躬禮： 用于三鞠躬或用于悔過、謝罪等特殊情況，屬最高禮

19、節(jié)。,應(yīng)用社交禮儀,稱呼 致意 介紹禮儀 握手禮儀 交換名片的禮儀 同行禮儀 座位安排禮儀 電梯禮儀,應(yīng)用社交禮儀,稱呼,國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚 女性為女士、夫人和太太； 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 初次見面更要注意稱呼：初次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚； 稱呼對方時(shí)不要一帶而過：交談過程中，稱呼對方時(shí)，要加重語氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說的事； 關(guān)系越熟越要注意稱呼 ：千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅(jiān)持稱呼對方的姓+職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在

20、場的情況下。,應(yīng)用社交禮儀,致意,所謂致意，是指向他人表達(dá)問候的心意，由禮節(jié)、行為舉止表示出來； 常見的致意禮節(jié)有點(diǎn)頭禮、注目禮、舉手禮、握手禮、鞠躬禮、鼓掌禮等。,應(yīng)用社交禮儀,介紹,1.介紹的原則 為他人做介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹尊者。,介紹,2.介紹的順序,位低者,尊者,年長,客人,職位高,年輕,同事,職位低,介紹,2.介紹的順序,男性,女性,官方人士,多數(shù)人,較少人,非官方人士,應(yīng)用社交禮儀,握手禮儀,注意先后順序,注意用力大小,注意時(shí)間長度,注意相握方式,握手的禁忌,握手禮儀,1.握手禮儀的先后順序,

21、男女之間，女士先； 長幼之間，長者先； 上下級之間，上級先，下級屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。,握手禮儀,2.握手禮儀的力度,握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處； 如果手指輕輕一碰，剛剛觸及就離開，或是懶懶地慢慢地相握，缺少應(yīng)有的力度，會(huì)給人勉強(qiáng)應(yīng)付、不得已而為之之感。 手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手大幅度上下擺動(dòng)，或者在手相握時(shí)，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。 對女性或陌生人，輕握是很不禮貌的，尤其是男性與女性握手應(yīng)熱情、大方、用力適度。,握手禮儀,3.握手禮儀的時(shí)間長度,握手的時(shí)間應(yīng)根據(jù)與對方的親密程度而定

22、； 通常是握緊后打過招呼即松開。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達(dá)等場合，握手時(shí)間就長一點(diǎn)，甚至緊握不放，話語不休； 在公共場合，握手的時(shí)間一般二三秒為宜。,握手禮儀,4.握手禮儀的方式,上身要略微前傾，頭要微低 兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（75厘米左右或一米左右），雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。 上下晃動(dòng)兩到三下，（握手的時(shí)間3秒左右為宜），并且適當(dāng)用力 雙目注視對方，面帶笑容。,握手禮儀,5.握手禮儀的禁忌,不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉?與異性握手不可用雙手 不要戴著

23、手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外； 不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除外； 不要在握手時(shí)將另外一只手插在一袋里； 不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。,問候要注意的順序問題： 地位低者先問候地位高者 男士先問候女士 下級先問候上級 主人先問候客人,問候禮儀,交換名片時(shí)的禮儀： 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對方。,應(yīng)用社交禮儀,遞名片者,收名片者,交換名片的禮儀,收下對方名片時(shí)禮儀： 用雙手接取對方遞交的名片。接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分。 在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐

24、一與他們的座位對應(yīng)排好，便于認(rèn)識客人。,交換名片的禮儀,應(yīng)用社交禮儀,交換名片的禮儀,注意事項(xiàng),名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾，宜將名片置于左上方口袋； 名片使用“三不”原則：不能隨便進(jìn)行涂改、不提供私宅電話、不要印多個(gè)頭銜； 起身接收名片； 接收名片后鄭重地放入自己的西裝上衣口袋、或名片夾，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上；,交換名片的禮儀,注意事項(xiàng),不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識地玩弄對方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己

25、的名片,應(yīng)用社交禮儀,座位原則,右方為上的原則（國際慣例；中國傳統(tǒng)左為上） 前座為上原則 居中為上原則 離門以遠(yuǎn)為上為原則 景觀好的位子為上為原則,應(yīng)用社交禮儀,同行禮儀,2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊； 3人同行時(shí)：中為尊； 4人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊； 上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊。,同行禮儀注意事項(xiàng),與長輩、上司同行時(shí)，原則上應(yīng)在他們的左邊或后面走，有急事需超越時(shí)要先道歉； 與女性同行，男性必須遷就女性的步伐。在馬路上男性應(yīng)走在女性的左邊，上樓梯時(shí)男性應(yīng)走在后面，而下樓梯時(shí)男性則應(yīng)走在女性前面； 引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，

26、一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人； 賓主并排進(jìn)行，引導(dǎo)者應(yīng)走在外側(cè)后面或偏后一些的位置上；如果三人并行，通常中間為上，內(nèi)側(cè)次之，外側(cè)再次之； 上樓梯時(shí)陪同人員應(yīng)在扶手的一邊，讓客人走在前，下樓時(shí)可走在客人的前面，萬一摔倒也不會(huì)沖倒后面的客人或上級。,應(yīng)用社交禮儀,電梯禮儀,入電梯 內(nèi)有人：客人、上司優(yōu)先； 內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之。 出電梯 應(yīng)按住“開”鍵，請客人、上司先出。,應(yīng)用社交禮儀,乘車禮儀,在比較正規(guī)的場合，乘車一定要分清座次的“尊卑”，并在自己適得其所之處就座。下面介紹幾種常用車輛在乘坐時(shí)到底哪些座為上座。,

27、不同的人開車，上座的位置是不同的。,不同的車型，上座的位置也是不同的。,乘車禮儀,雙排五座轎車,三排七座轎車,專職司機(jī)：后排右側(cè)為上賓席,原因：比較安全、我國車輛是右行， 所以坐在后排右座，上下方便。,乘車禮儀,非專職司機(jī)：副駕駛位置為上賓席,原因：表示尊重，若坐后面就意味著主人是你的司機(jī)，是對主人的一種不尊重。,A,B,D,C,非專職司機(jī),A,B,D,C,非專職司機(jī),雙排五座轎車,三排七座轎車,應(yīng)用社交禮儀,乘車禮儀火車上的座位安排,走,廊,茶幾,行進(jìn)方向,A,B,C,D,窗戶,應(yīng)用社交禮儀,會(huì)議座位安排,商務(wù)會(huì)議可分為方桌會(huì)議及圓桌會(huì)議 方桌會(huì)議可以體現(xiàn)主次，在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的

28、安排，如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長方形會(huì)議桌的短邊，或者是比較靠里的位置，就是以會(huì)議室的門為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置，如果是由主客雙方來參加會(huì)議，一般分兩側(cè)就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌左邊。 圓桌會(huì)議要求較方桌會(huì)議稍松，比較靠里的位置是較主要的位置。,應(yīng)用社交禮儀,會(huì)議座位安排,應(yīng)用社交禮儀,會(huì)議座位安排,門,主方,客方,門,主方,客方,應(yīng)用社交禮儀,商務(wù)招待座位安排,宴請方2,宴請方1,主賓1,2,3,7,6,4,8,5,4,8,5,宴請方1,宴請方2,6,3,7,2,主賓1,西式,中式,門,電話禮儀,電話處理程序 專業(yè)的電話用語,電話禮儀,電話處理程序,接聽電話

29、,與來電者交談,獲取信息,結(jié)束通話,接通電話,與目標(biāo)對象交換信息,達(dá)成通話目的,結(jié)束通話,來電,去電,5W1H技巧：When、Who、Where、 What、 Why、How,您好! *集團(tuán)！請問您有什么需要幫忙的嗎？,抱歉，張先生暫時(shí)不在座位上，你可否留下姓名和聯(lián)系方式，我會(huì)通知他致電給您。,專業(yè)的電話用語,電話禮儀,接聽電話的注意事項(xiàng) 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語言 講電話時(shí)要簡潔、明了 注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、 事由和數(shù)字等重要詞語 電話中應(yīng)避免使用對方不能 理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語。 注意講話語速不宜過快 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答 讓對方重新確認(rèn)電話號碼。,電話禮儀,電話禮儀,撥打電話的注意事項(xiàng) 要考慮打電話的時(shí)間， 對方此時(shí)是否有時(shí)間或方便； 注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、 姓名,以避免打錯(cuò)電話； 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等； 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了； 注意通話時(shí)間，不宜過長； 要使用禮貌語言； 避免私人電話； 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)。,電話禮儀,電話形象所涉及的四點(diǎn)： 通話的內(nèi)容禮貌用語 通話的時(shí)機(jī) 技巧： 不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí) 不選周末、周五下班前 不選晚10點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)前 打電話,電話禮儀,電話形象所涉及的四點(diǎn)： 通話時(shí)舉止表現(xiàn) 表情、動(dòng)作、態(tài)度、語氣的好否是 對通話人的尊重與自尊的體現(xiàn) 電話公務(wù)、代