第十章 電子商務(wù)的典型應(yīng)用（修改后）.ppt

1、第十章 電子商務(wù)的典型應(yīng)用,本章概要： 網(wǎng)上交易市場 網(wǎng)絡(luò)娛樂 旅游電子商務(wù),網(wǎng)上證券交易 電子政務(wù) 企業(yè)電子商務(wù) 電子商務(wù)的其他應(yīng)用,第十章 電子商務(wù)的典型應(yīng)用,目前我國正積極發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)已直接深入到國家法律、貿(mào)易、金融、物資、流通、信息交流、基礎(chǔ)設(shè)施等諸方面。本章將例舉電子商務(wù)的一些典型應(yīng)用，主要包括網(wǎng)上交易市場、網(wǎng)絡(luò)娛樂、旅游電子商務(wù)、網(wǎng)上證券交易、電子政務(wù)、大型企業(yè)電子商務(wù)和其他應(yīng)用等等。,10.1 網(wǎng)上交易市場,網(wǎng)上交易市場概述 綜合性網(wǎng)上交易市場阿里巴巴、ebay、拍拍網(wǎng)等,10.1.1 網(wǎng)上交易市場概述,網(wǎng)上交易市場，又稱網(wǎng)上交易平臺、網(wǎng)絡(luò)商場、電子商務(wù)中介等，是指建立

2、在第三方提供的電子商務(wù)平臺上的、由商家自行開展電子商務(wù)的一種形式，正如同在大型商場中租用場地開設(shè)商家的專賣店一樣。 建設(shè)一個功能完善的電子商務(wù)網(wǎng)站需要投入大量資金，還要涉及到網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)安全、商品配送等等一系列復(fù)雜的問題，對于許多中小企業(yè)來說，不僅進入壁壘很高，而且由于網(wǎng)上銷售還沒有成為產(chǎn)品銷售的主流渠道，建立一個具備網(wǎng)上交易功能的網(wǎng)站，實際上也不一定合算。因此，網(wǎng)上交易市場作為一種網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上銷售方式，有其獨特的作用。,10.1.1 網(wǎng)上交易市場概述,網(wǎng)上交易市場在網(wǎng)絡(luò)營銷中的主要作用表現(xiàn)在： 縮短了企業(yè)開展電子商務(wù)的投入周期； 簡化了開展電子商務(wù)的復(fù)雜過程； 增加了網(wǎng)上展示產(chǎn)品的窗口；

3、 直接獲得網(wǎng)上銷售收入； 不需要太多的專業(yè)知識，便于管理。,10.1.2 綜合性網(wǎng)上交易市場阿里巴巴、ebay、拍拍網(wǎng)等,現(xiàn)在有許多大型門戶網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)公司提供網(wǎng)上交易平臺服務(wù)，一類是綜合性交易平臺，如阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)、ebay、拍拍網(wǎng)等網(wǎng)站定位在整個產(chǎn)業(yè)，覆蓋面廣；另一類是專業(yè)性交易平臺，如中國化工網(wǎng)、我的鋼鐵網(wǎng)、中國水泥網(wǎng)、全球五金網(wǎng)等關(guān)注本行業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)活動。,10.1.2 綜合性網(wǎng)上交易市場阿里巴巴、ebay、拍拍網(wǎng)等,綜合性電子商務(wù)交易市場 專業(yè)性電子商務(wù)交易市場 分析比較,1. 綜合性電子商務(wù)交易市場,阿里巴巴 eBay 慧聰網(wǎng) 環(huán)球資源網(wǎng) 拍拍網(wǎng) 中國國際電子商務(wù)網(wǎng)

4、,（1）阿里巴巴,主營B2B國際貿(mào)易、B2B國內(nèi)貿(mào)易、國內(nèi)C2C等，是我國最好的綜合類電子商務(wù)服務(wù)提供商。阿里巴巴，1998年年底成立，公司總部位于香港，中國總部在杭州，并在海外設(shè)立美國硅谷、倫敦等分支機構(gòu)、合資企業(yè) 3 家，在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家，由四大業(yè)務(wù)群組成：阿里巴巴（B2B）、淘寶（C2C）和雅虎（搜索引擎）和支付寶（電子支付），其結(jié)構(gòu)如圖10.1所示。,（1）阿里巴巴,圖10.1 阿里巴巴的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖,（1）阿里巴巴,阿里巴巴網(wǎng)站是全球企業(yè)間（ B2B ）電子商務(wù)的著名品牌，是全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)，為來自各個國家和地

5、區(qū)的企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)。截至2007年12月31日，共有來自240多個國家和地區(qū)的超過3000萬用戶通過中英文網(wǎng)站獲得商務(wù)服務(wù)。阿里巴巴網(wǎng)站由三個相連網(wǎng)站組成：中國站（china. ），主要為國內(nèi)市場服務(wù)；國際站（），面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)；日文站（），主要為日本當(dāng)?shù)厥袌龇?wù)。,（1）阿里巴巴,盈利模式,阿里巴巴主要盈利項目為：中國供應(yīng)商會員服務(wù)和誠信通會員服務(wù)，分別針對外貿(mào)與內(nèi)銷，這兩項服務(wù)收入分別占到了總收入的70與30。中國供應(yīng)商是通過ALIBABA的國際交易信息平臺，給中國的商家提供在全球市場的專業(yè)推廣服務(wù)，為國內(nèi)出口企業(yè)開拓海外市場。僅2006年加盟企業(yè)超過2萬，70的被推

6、薦企業(yè)在網(wǎng)上獲得國際訂單。,（1）阿里巴巴,誠信通服務(wù)是與ACP、華夏、杰勝等著名企業(yè)資信調(diào)查機構(gòu)合作推出的，進行權(quán)威資信機構(gòu)的認證，幫助企業(yè)建立網(wǎng)上誠信檔案，打造“安全、可信、有保障”的網(wǎng)上商鋪。同時也幫助用戶了解潛在客戶的資信狀況，找到真正的網(wǎng)上貿(mào)易伙伴。截至2008年6月30日，阿里巴巴總共有3250萬名注冊用戶，付費會員總數(shù)增加至368006名，國際交易市場及中國交易市場分別擁有注冊用戶560萬和2690萬；網(wǎng)上商鋪總數(shù)達到380萬，國際交易市場及中國交易市場分別擁有80.23萬和300萬個商鋪。 阿里巴巴積極倡導(dǎo)誠信電子商務(wù)， 2008年擁有“誠信通”會員25萬。,（1）阿里巴巴,圖

7、10.2 阿里巴巴誠信通會員分布,（1）阿里巴巴,淘寶網(wǎng)（T）于2003年成立，是我國最大的個人交易網(wǎng)站(C2C)，2007年，淘寶網(wǎng)在線商品達到1.16億件，注冊會員數(shù)達5300萬，交易總額（GMV）突破433.1億元，同比增長156.3%，C2C市場占有率超過80%。 2006年5月，依托淘寶網(wǎng)的C2C平臺，阿里巴巴推出了B2C頻道“淘寶商城”，幫助商家直接充當(dāng)賣方角色，與消費者面對面，讓生產(chǎn)商獲得更多的利潤，將更多的資金投入到技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上，最終讓最廣大的消費者獲益。專家指出，阿里巴巴(淘寶)重新布局B2C，很可能帶動6.7萬億零售產(chǎn)業(yè)鏈重新調(diào)整，互聯(lián)網(wǎng)與零售業(yè)的融合，意味著中國產(chǎn)業(yè)流

8、程、格局再造的開始。,（1）阿里巴巴,支付寶是阿里巴巴建立的獨立的第三方支付平臺，2003 年 10 月投入使用，目前，支付寶已經(jīng)和國內(nèi)的工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行，國際的 VISA 國際組織等各大金融機構(gòu)建立戰(zhàn)略合作，共同打造一個獨立的第三方支付平臺。截至 2008 年 8 月，支付寶的注冊用戶已經(jīng)超過1億，日交易額突破4.5億元，日交易筆數(shù)突破200萬筆，成為僅次于美國Paypal1.8億用戶的世界第二大支付平臺。,（1）阿里巴巴,阿里軟件于2007年1月在杭州和上海創(chuàng)立，是研發(fā)、銷售和為中國的中小企業(yè)者提供在線商務(wù)管理軟件服務(wù)的公司。阿里軟件為其客戶提供各種管理軟件產(chǎn)品，包括

9、企業(yè)管理工具，如郵件，客戶詢價和信息管理工具及基本的財務(wù)管理工具，如貨品計價和賬簿服務(wù)。阿里軟件是“阿里旺旺”版權(quán)的擁有者?！鞍⒗锿笔菍樘詫氂脩艏皣鴥?nèi)外使用貿(mào)易通進行即時溝通的電子商務(wù)使用者設(shè)計的即時通訊軟件。,阿里巴巴集團于2007年又成立阿里媽媽和阿里軟件兩個全資子公司。,（1）阿里巴巴,阿里媽媽，是中國領(lǐng)先的網(wǎng)上廣告交易平臺，為廣大中小網(wǎng)站和廣告主提供在線的交易服務(wù)。阿里媽媽是阿里巴巴集團的全資子公司，她的誕生是為了服務(wù)于覆蓋了中國互聯(lián)網(wǎng)流量80%的中小網(wǎng)站。阿里媽媽為網(wǎng)站發(fā)布者和廣告主搭建溝通和交易的平臺，在為廣告主吸引目標(biāo)客戶的同時，將網(wǎng)站的流量轉(zhuǎn)化為實際收益。,（2） eBa

10、y,主營國外C2C、國內(nèi)C2C、B2B國際貿(mào)易等。1995年9月成立，現(xiàn)為世界上最大的C2C交易平臺。2003年3月起，注資并控股易趣，ebay易趣在中國的業(yè)績不太理想，已經(jīng)被淘寶網(wǎng)遠遠的摔在后面。Ebay在中國的2005年6月與環(huán)球資源網(wǎng)成立戰(zhàn)略聯(lián)盟，進軍B2B國際貿(mào)易市場。,（3）慧聰網(wǎng),是國內(nèi)僅次于阿里巴巴的 B2B 電子商務(wù)服務(wù)商，以商情廣告與資訊見長，另外還涉足搜索，網(wǎng)站制作，行業(yè)市場研究等方面。慧聰網(wǎng)的主要產(chǎn)品買賣通與阿里巴巴的誠信通服務(wù)非常類似，基本沒有差別。,（4）環(huán)球資源網(wǎng),，具有近40年的歷史，以外貿(mào)見長，為國外買家提供采購資訊，給國內(nèi)供應(yīng)商提供綜合的市場推廣服務(wù)。環(huán)球資源

11、網(wǎng)由產(chǎn)品行業(yè)網(wǎng)站、地區(qū)入口網(wǎng)站、技術(shù)管理及其他網(wǎng)站三大部分構(gòu)成。在全球擁有超過463,000名活躍買家進行有效的采購，遍布230個國家。,（4）環(huán)球資源網(wǎng),2005年6月環(huán)球資源網(wǎng)與Ebay結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，聯(lián)合推出的全新的采購服務(wù)-環(huán)球通(Global Sources Direct)，幫助eBay在中國以及全球范圍內(nèi)的大賣家獲取更多的采購貨源信息，并為環(huán)球資源的供貨商開發(fā)更廣闊的銷售渠道。 2006年5月環(huán)球資源與慧聰國際結(jié)成中國最大的B2B戰(zhàn)略聯(lián)盟。結(jié)盟之后，兩家公司共同擁有72家行業(yè)網(wǎng)站，服務(wù)于約400萬家供應(yīng)商和遍布全球230個國家和地區(qū)的95萬名買家。環(huán)球資源幫助慧聰客戶進行多渠道出口推

12、廣，對環(huán)球資源來講，慧聰擁有領(lǐng)先的行業(yè)搜索技術(shù)。,（5）拍拍網(wǎng),，主營國內(nèi)C2C。2005年9月12日由騰訊投資成立，是電子商務(wù)行業(yè)新興的生力軍，主要面向C2C的年青客戶領(lǐng)域。借助騰訊公司擁有龐大的用戶群體和多層次的平臺服務(wù)功能實力，拍拍網(wǎng)應(yīng)該會有很好的發(fā)展前途。,（6）中國國際電子商務(wù)網(wǎng),，直屬商務(wù)部，1997年創(chuàng)建，其三大主營業(yè)務(wù)為商貿(mào)電子政務(wù)服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)和信息服務(wù)。是中國商貿(mào)領(lǐng)域電子政務(wù)業(yè)務(wù)的集中統(tǒng)一接入平臺，為商務(wù)部71項電子政務(wù)系統(tǒng)（包括加工貿(mào)易、許可證、外貿(mào)經(jīng)營資格管理等在內(nèi)）提供安全穩(wěn)定的接入服務(wù)和登錄入口；服務(wù)客戶涉及商務(wù)部各業(yè)務(wù)司局、各協(xié)會、商會、各特辦，及各地方商貿(mào)主

13、管機關(guān)，各類企業(yè)；網(wǎng)上政務(wù)平臺以自主研發(fā)的國家863 CA認證項目為核心，解決了身份認證、數(shù)據(jù)加密、權(quán)限管理等問題，提供了安全、高效、規(guī)范的數(shù)據(jù)交換服務(wù)；電子商務(wù)服務(wù)，提供國際供求商情、交易服務(wù)、自助網(wǎng)站、數(shù)據(jù)、報告等相關(guān)服務(wù)。,2專業(yè)性電子商務(wù)交易市場,中國化工網(wǎng)、我的鋼鐵網(wǎng)、中國水泥網(wǎng)、中國服裝網(wǎng)、中國食品產(chǎn)業(yè)網(wǎng)、全球紡織網(wǎng)、全球五金網(wǎng)、建材第一網(wǎng)、錦程物流網(wǎng)等電子商務(wù)企業(yè)在每一個行業(yè)和領(lǐng)域逐成為主導(dǎo)行業(yè)態(tài)勢的電子商務(wù)平臺。中國化工網(wǎng)、我的鋼鐵網(wǎng)等的年純利潤達到幾千萬元人民貨幣，這是僅次余阿里巴巴與環(huán)球資源網(wǎng)的數(shù)字，遠遠超越其它綜合類電子商務(wù)交易平臺（其它綜合類電子商務(wù)交易平臺大多虧損）。

14、行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展模式是電子商務(wù)發(fā)展的主導(dǎo)模式之一。行業(yè)化的、精細化的電子商務(wù)平臺是直接實現(xiàn)行業(yè)用戶價值的合作伙伴。,（1）中國化工網(wǎng)的簡介,1998年5月，中國化工網(wǎng)推出市場，2002年，銷售額突破5000萬元，利潤為2000萬元。其后的發(fā)展中，中國化工網(wǎng)成功兼并了中國紡織網(wǎng)、國際紡織網(wǎng)、中國醫(yī)藥網(wǎng)和中國農(nóng)業(yè)網(wǎng)等多個國內(nèi)外知名的行業(yè)垂直類電子商務(wù)網(wǎng)站，公司也先后在北京、上海、廣州、南京、濟南等地設(shè)立了分支機構(gòu)，形成遍布全國的市場及服務(wù)體系。,（1）中國化工網(wǎng)的簡介,中國化工網(wǎng)是中國第一家專業(yè)化工網(wǎng)站，也是目前國內(nèi)客戶量最大、數(shù)據(jù)最豐富、訪問量最高的化工網(wǎng)站，處于行業(yè)垂直類網(wǎng)站的領(lǐng)先地位，其定

15、位為倡導(dǎo)專業(yè)化發(fā)展方向。中國化工網(wǎng)有包括25000多家化工企業(yè)，20多萬條產(chǎn)品記錄的國內(nèi)最大的化工專業(yè)數(shù)據(jù)庫；建有包含行業(yè)內(nèi)上百位權(quán)威專家的專家數(shù)據(jù)庫；每天新聞資訊更新量上千條，日訪問780,000人次。其主要服務(wù)項目有：化工企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、化工企業(yè)網(wǎng)上推廣、產(chǎn)品信息發(fā)布；網(wǎng)上化工貿(mào)易信息撮合；化工資訊電子雜志訂閱；化工市場行情信息服務(wù)；化工企業(yè)電子商務(wù)解決方案等等。,（1）中國化工網(wǎng)的簡介,中國化工網(wǎng)的優(yōu)勢 中國化工網(wǎng)的盈利模式 中國化工網(wǎng)的發(fā)展方向,中國化工網(wǎng)的優(yōu)勢,中國化工網(wǎng)專注于行業(yè)的B2B電子商務(wù)，通過先入為主搶占市場，獲得原始的客戶積累。其為會員提供的業(yè)務(wù)范圍不但著眼于國內(nèi)，并涉足國

16、際市場，甚至為特別地區(qū)開發(fā)本地版本，以獲取資源。中國化工網(wǎng)是基于產(chǎn)業(yè)背景發(fā)展起來，有產(chǎn)業(yè)實體做支撐?；ば袠I(yè)對電子商務(wù)的適應(yīng)性有無可比擬的先天優(yōu)勢：1.產(chǎn)業(yè)鏈長，產(chǎn)品種類多，整個行業(yè)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性大；2.產(chǎn)品類別清晰，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，容易描述，不需試用；3.產(chǎn)業(yè)比較成熟，企業(yè)可以保持合理的利潤；4.化工交易往往集中于企業(yè)之間，中間的過程比較簡單。中國化工網(wǎng)的發(fā)展與當(dāng)?shù)卣块T的合作也是其成功的因素之一。同時在整個發(fā)展過程中，其都注重與外界其他媒體的合作交流，利用媒體傳播來提升影響力。,中國化工網(wǎng)的盈利模式,中國化工網(wǎng)的盈利模式是向上中國化工網(wǎng)的企業(yè)收取會員費，并出賣廣告?，F(xiàn)在中國化工網(wǎng)上有上萬家會

17、員，雖然絕對數(shù)量不多，但由于其強勢地位，在網(wǎng)站上兩個指甲大小的廣告位，一年能賣40萬元。許多客戶怕廣告漲價，一訂就是幾年?，F(xiàn)在的中國化工網(wǎng)擁有自己龐大的化工產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，全部50萬種化工產(chǎn)品中，他們有近30萬種產(chǎn)品的信息，而這其中絕大部分是通過自己的客戶自己建立的，龐大的數(shù)據(jù)庫和真實的客戶市場成為中國化工網(wǎng)很重要的賣點。,中國化工網(wǎng)的發(fā)展方向,中國化工網(wǎng)的發(fā)展方向是全球化的化工網(wǎng)絡(luò)共同體。早在2001年，中國化工網(wǎng)已經(jīng)與韓國化工網(wǎng)(WWW.KORCHMNET.COM)、美國化工工業(yè)網(wǎng)(CHMICAL INDUSTRY)以及臺灣化工網(wǎng)(WWW.CHEMNET.COM.TW)等八家世界知名的化工網(wǎng)絡(luò)

18、達成初步共識，將遵循“WTO”的雙邊互惠互利的原則，建立一個全球化的“化工網(wǎng)絡(luò)共同體”。,中國化工網(wǎng)的發(fā)展方向,由于真正擁有了全球化工網(wǎng)絡(luò)界的權(quán)威域名“WWW.CHEMNET.COM”， 據(jù)其CEO孫德良介紹，在“共同體”內(nèi)的所有網(wǎng)站將擁有一個公平公正的環(huán)境，每一個“共同體”的成員網(wǎng)站可以將本國愿意到其他國家開拓市場的化工企業(yè)，介紹到當(dāng)?shù)氐幕ぞW(wǎng)上進行網(wǎng)上發(fā)布和網(wǎng)上交易。這就意味著本國的化工企業(yè)通過這個共同體開拓國際市場提供了一個通暢的溝通渠道，而且所有的成員網(wǎng)站都可以分享均等的最大利益。,中國化工網(wǎng)的發(fā)展方向,除此之外，中國化工網(wǎng)赴港上市也表現(xiàn)出其與國際市場接軌的信號，按照國際慣例，完善公司

19、的治理結(jié)構(gòu)、提高管理水平、構(gòu)建公司管理模式，以得到國際投資者和國際客商的認可，從而能夠更有效地參與國際競爭，開拓國際市場。中國化工網(wǎng)在國內(nèi)化工、紡織信息服務(wù)及行業(yè)垂直類B2B電子商務(wù)領(lǐng)域的處于領(lǐng)先地位，所以著力開拓國際市場是進一步發(fā)展的必然趨勢。,3分析比較,阿里巴巴是我國最好的綜合類電子商務(wù)服務(wù)提供商，在內(nèi)貿(mào)與外貿(mào)方面都有不錯的表現(xiàn)。在內(nèi)貿(mào)方面主要的競爭對手是慧聰，在外貿(mào)方面，阿里巴巴也有不俗的表現(xiàn)，但是相對其主要的競爭對手是環(huán)球資源網(wǎng)還是有一定的差距。但是阿里巴巴的發(fā)展速度很快，如果不出意外，超越環(huán)球資源網(wǎng)應(yīng)該只是時間上的問題。在具體的行業(yè)，阿里巴巴還有許多競爭對手，比較典型的就有我的鋼鐵

20、網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、中國水泥網(wǎng)等行業(yè)垂直類B2B網(wǎng)站。阿里巴巴與此類網(wǎng)站的差距還不是一點點，阿里巴巴在這些方面被超越的原因是因為對行業(yè)研究不夠深入。,10.2 網(wǎng)絡(luò)娛樂,隨著網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)的縱深發(fā)展，網(wǎng)上娛樂節(jié)目如網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、視頻點播、影視欣賞、音樂下載等，受到了越來越多用戶的喜愛，成為寬帶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的熱點。,10.2 網(wǎng)絡(luò)娛樂,網(wǎng)絡(luò)娛樂概述 網(wǎng)絡(luò)娛樂網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)電影,10.2.1 網(wǎng)絡(luò)娛樂概述,網(wǎng)絡(luò)娛樂，是指利用TCPIP協(xié)議，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，可以多人同時參與的娛樂項目，如通過計算機網(wǎng)絡(luò)所進行的聊天，游戲，看電影，聽音樂等娛樂休閑的活動等等。與傳統(tǒng)娛樂相比，網(wǎng)絡(luò)娛樂不再需要特定

21、的工具，比如，在網(wǎng)上看電視不再需要電視機，打牌不再需要撲克，網(wǎng)絡(luò)娛樂只有一種道具，那便是計算機。你要玩什么游戲，JAVA程序操控著計算機，馬上變成你需要的道具。,10.2.2 網(wǎng)絡(luò)娛樂網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)電影,網(wǎng)絡(luò)娛樂多種多樣，類型更是紛繁復(fù)雜，目前應(yīng)用得最普遍的有網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)影音及網(wǎng)絡(luò)游戲等。,網(wǎng)絡(luò)聊天 網(wǎng)絡(luò)游戲 網(wǎng)絡(luò)電影,1. 網(wǎng)絡(luò)聊天,即時通（Instant Message）是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)實時交談和互傳信息的軟件，一般還集成了數(shù)據(jù)交換、語音聊天、網(wǎng)絡(luò)會議、電子郵件的功能。我們常用的QQ，MSN，AOL，IRC，Yahoo Messenger，網(wǎng)易泡泡等都屬于IM軟件。經(jīng)過7年的發(fā)展，我

22、國互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)習(xí)慣于在網(wǎng)上使用即時通進行交流，2008年7月CCNIC中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告表明，77.2%網(wǎng)民上網(wǎng)使用即時通軟件。即時通用戶也日益增長。在最常使用的即時通軟件中，騰訊QQ的用戶份額占據(jù)主導(dǎo)地位，截止2007年8月，QQ份額達到了77.2%，MSN的用戶份額下滑到4.8%。,1. 網(wǎng)絡(luò)聊天,即時通不僅用于朋友、同事之間聊天，一些企業(yè)也已開始將它用于客戶服務(wù)。根據(jù)IDC的研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，僅2005年，平均每天有125億條個人即時通信息在互聯(lián)網(wǎng)上被發(fā)送，14億條信息在企業(yè)內(nèi)部的即時通系統(tǒng)中被發(fā)送。在北美地區(qū)已經(jīng)有85%的企業(yè)將即時通軟件應(yīng)用到企業(yè)的日常工作中。如圖10.3全球即時通日均

23、發(fā)送數(shù)量所示。,1. 網(wǎng)絡(luò)聊天,圖10.3 全球即時通訊日均發(fā)送量,1. 網(wǎng)絡(luò)聊天,騰訊QQ MSN 其他即時通工具,2. 網(wǎng)絡(luò)游戲,網(wǎng)絡(luò)游戲分類 發(fā)展現(xiàn)狀,（1） 網(wǎng)絡(luò)游戲分類,網(wǎng)絡(luò)游戲有較長的發(fā)展歷史。第一款真正意義上的網(wǎng)絡(luò)游戲可追溯到1969年，當(dāng)時瑞克布羅米為PLATO（Programmed Logic for Automatic Teaching Operations）系統(tǒng)編寫了一款名為太空大戰(zhàn)（Space War）的游戲，它可支持兩人遠程連線。,（1） 網(wǎng)絡(luò)游戲分類,目前，網(wǎng)絡(luò)游戲主 要分為MMORPGMM和休閑游戲兩大類,如圖10.4網(wǎng)絡(luò)游戲分類所示：,圖10.4網(wǎng)絡(luò)游戲分類所示

24、,（2） 發(fā)展現(xiàn)狀,近年來，隨著計算機和通訊技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲集高科技性、娛樂性、競技性、仿真性等諸多娛樂要素于一體，成為當(dāng)今數(shù)字化娛樂行業(yè)的先鋒。21世紀，游戲?qū)⑹菙?shù)字娛樂領(lǐng)域最具潛力的增長點。如表10.1所示，2005年全球網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，根據(jù)艾瑞的研究分析，產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到48億美元，比2004年增長33%。其中，在美國、韓國等地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)游戲市場，由于網(wǎng)民消費水平的增加，加之對盜版軟件的嚴厲打擊，使得這兩塊市場占據(jù)了全球電子游戲市場的主體。,表10.1 2003-2010全球主要網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)規(guī)模,（2） 發(fā)展現(xiàn)狀,中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場繼續(xù)保持了快速增長的態(tài)勢，互聯(lián)網(wǎng)游戲業(yè)是我國數(shù)

25、字娛樂業(yè)增長最快的領(lǐng)域。2008年7月CCNIC中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告表明,2008年我國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶14,746萬， 占網(wǎng)民總數(shù)的58.3%，并且仍然具有高速增長的趨勢。中國已被業(yè)界公認為全球最具發(fā)展前景的游戲市場。專業(yè)游戲網(wǎng)站的形勢日漸看好，門戶網(wǎng)站更是把網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)成了“救命稻草”，在整個網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈上，軟件開發(fā)商、終端用戶服務(wù)供應(yīng)商、硬件制造商、電信運營商，每個環(huán)節(jié)都可以掘到屬于自己的金子。網(wǎng)絡(luò)游戲已被公認是網(wǎng)絡(luò)業(yè)最成功的盈利模式。,（2） 發(fā)展現(xiàn)狀,中國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模已經(jīng)超過傳統(tǒng)娛樂產(chǎn)業(yè)。2002年，我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)收入10.2億元人民幣，而同期電影的總票房收入不到9億元。200

26、3年，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)收入28億元，超過音像市場18億元的規(guī)模 。2007年中國網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嶋H收入為105.7億元人民幣，較上年增長61.5%。預(yù)計到2012年中國網(wǎng)絡(luò)游戲的銷售收入將達262.3億元人民幣，復(fù)合增長率為110.9%，屆時網(wǎng)絡(luò)游戲用戶總數(shù)將達8456萬，其中5038萬為付費用戶。網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)促動高科技技術(shù)不斷升級，作為經(jīng)濟增長的一大支撐點，已經(jīng)成為經(jīng)濟騰飛的“第四產(chǎn)業(yè)”。,3. 網(wǎng)絡(luò)電影,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和寬帶應(yīng)用的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)逐漸走進千家萬戶的同時，在網(wǎng)上收看影視節(jié)目已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用又一個新熱點。隨著廣播電視和因特網(wǎng)的結(jié)合，視音頻信息的頻繁交換，網(wǎng)絡(luò)電視已成必然，并漸成信息交流的主

27、要載體?，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)用戶除了在網(wǎng)上瀏覽新聞、使用即時通訊、收發(fā)電子郵件，還習(xí)慣了在網(wǎng)絡(luò)上收聽音樂和視頻節(jié)目。目前中國的主要在線影視運營商包括互聯(lián)星空、21CN、天天在線、東方影院等一些電信運營和內(nèi)容提供的運營商和土豆網(wǎng)等流媒體視頻網(wǎng)站。,3. 網(wǎng)絡(luò)電影,寬頻應(yīng)用的普及和網(wǎng)絡(luò)電視節(jié)目的豐富為網(wǎng)民的生活提供了更多娛樂選擇。隨著我國寬帶互聯(lián)網(wǎng)的普及，目前還處于起步階段的在線影視在未來還存在很大的上升空間，運營商和內(nèi)容提供商還需要對技術(shù)和內(nèi)容進行整合和創(chuàng)新，共同推動在線影視行業(yè)的大發(fā)展。,10.3 旅游電子商務(wù),信息技術(shù)的飛速發(fā)展給傳統(tǒng)的旅游業(yè)帶來了極大的沖擊，現(xiàn)代旅游業(yè)呈現(xiàn)出信息密集和信息依托性的特

28、點，旅游電子商務(wù)作為信息技術(shù)與旅游業(yè)的結(jié)合的產(chǎn)物，顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的發(fā)展空間。本節(jié)主要介紹國內(nèi)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀，旅游電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成，并對攜程旅游網(wǎng)作了簡介。,10.3 旅游電子商務(wù),旅游電子商務(wù)概述 綜合性旅游網(wǎng)站攜程旅游網(wǎng),10.3.1 旅游電子商務(wù)概述,概念 運行狀況 旅游電子商務(wù)系統(tǒng),1. 概念,旅游電子商務(wù)是指通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務(wù)；進行電子旅游交易；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。這是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運作程序的結(jié)合形

29、式。,2. 運行狀況,隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，但傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營管理水平低下、信息傳遞不暢、信息共享水平低，越來越不能滿足旅游者的個性化、綜合化的需求。一方面人們希望在出門之前就能對旅游相關(guān)的各種信息有一個全面的了解，并且可以享受到各種方便快捷的服務(wù)；另一方面，旅游企業(yè)需要及時向潛在的旅客群體提供豐富的旅游景點信息，及時了解國際國內(nèi)客源市場信息，了解客戶需求，根據(jù)客戶的需求提供各種相關(guān)服務(wù)。在激烈的旅游業(yè)競爭中，旅游電子商務(wù)作為信息技術(shù)與旅游業(yè)的結(jié)合的產(chǎn)物，顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的發(fā)展空間。,2. 運行狀況,國外現(xiàn)狀 國內(nèi)現(xiàn)狀,（1） 國外現(xiàn)狀,

30、從全球范圍來看，旅游電子商務(wù)的便捷性、低成本、覆蓋面廣等優(yōu)勢使其已經(jīng)成了旅游業(yè)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。發(fā)達國家和地區(qū)正在大力發(fā)展低成本、高效益的旅游電子商務(wù)。目前均已經(jīng)建成了集食、住、行、游、購、娛六要素于一體的綜合信息應(yīng)用系統(tǒng)，并運用3D 互動視覺、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實、3G 移動、數(shù)據(jù)庫挖掘等技術(shù)，實施旅游體驗、度假決策、分銷渠道選擇等營銷方式，實現(xiàn)對旅游者的個性化關(guān)注。,（1） 國外現(xiàn)狀,全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350以上的速度增長， 一度占到全球電子商務(wù)總額的20以上。全美在線旅游銷售收入占旅游市場總收入比， 2005年為30，2006年為34。2007美國在線旅游市場總值達到910億

31、美元。世界旅游組織商務(wù)理事會（WTOBC）預(yù)計，今后幾年間世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產(chǎn)品訂購都將通過互聯(lián)網(wǎng)進行。,（2） 國內(nèi)現(xiàn)狀,我國旅游電子商務(wù)服務(wù)提供商大致分為兩大類： 一類為攜程旅行網(wǎng)和e龍旅行網(wǎng)，他們掌握著我國絕大部分旅游預(yù)訂資源，提供全面的網(wǎng)上旅游服務(wù)，并都在美國NASDAQ上市。2004年e龍旅行網(wǎng)與全球一流的旅游電子商務(wù)服務(wù)商Expedia緊密攜手，通過多資源、多渠道的市場整合，共同開拓國內(nèi)外旅游電子商務(wù)資源。 一類以中國通用旅游網(wǎng)、游易和“去哪兒”等服務(wù)商為代表，他們提供地方性旅游資訊類網(wǎng)站，或提供旅游搜索服務(wù)，他們中的部分服務(wù)商還作為二級代理商向攜程、e龍等提供用戶

32、，網(wǎng)上旅游服務(wù)呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢。,（2） 國內(nèi)現(xiàn)狀,目前，我國旅游電子商務(wù)將呈現(xiàn)三大特點： 市場規(guī)模平穩(wěn)增大。 綜合化產(chǎn)品受青睞。 整合營銷引領(lǐng)未來。,3. 旅游電子商務(wù)系統(tǒng),旅游電子商務(wù)包含了兩層含義，對旅游目的地管理機構(gòu)和旅游企業(yè)而言，就是通過先進的信息技術(shù)手段改進內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的連通性；從外部來說，就是通過Internet改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易。 旅游電子商務(wù)系統(tǒng)（如圖10.5所示）主要包含如下功能。,3. 旅游電子商務(wù)系統(tǒng),圖10.5 旅游電子商務(wù),3. 旅游電子商務(wù)系統(tǒng),旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè) 網(wǎng)上旅游信息服務(wù) 網(wǎng)上預(yù)訂、支付與結(jié)算

33、電子旅游營銷,3. 旅游電子商務(wù)系統(tǒng),旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理、問訊中心 旅游企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)與管理信息化 旅游企業(yè)電子采購 全球分銷系統(tǒng)(GDS)和中央預(yù)訂系統(tǒng)(CRS),10.3.2綜合性旅游網(wǎng)站攜程旅游網(wǎng),運行狀況 功能結(jié)構(gòu),1. 運行狀況,攜程旅行網(wǎng)（, 如圖10.6所示）經(jīng)過9年多的發(fā)展，已擁有2000余萬會員，網(wǎng)站日瀏覽量達3000余百萬次。攜程網(wǎng)在30個月內(nèi)實現(xiàn)盈利，2005年攜程凈營收6390萬美元，同比增長56，凈利潤為2750萬美元，同比增長68。到2007年全年營業(yè)收入合計為13億元人民幣（1.76億美元），同比增長五成多；實現(xiàn)凈利潤為3.98億元人民幣（5,500萬美元），較

34、2006年增長66%。,1. 運行狀況,圖10.6 攜程旅行網(wǎng)首頁,2. 功能結(jié)構(gòu),10.4 網(wǎng)上證券交易,網(wǎng)上證券交易是國際證券市場已經(jīng)發(fā)展起來并日益成熟的新業(yè)務(wù)，本節(jié)主要介紹我國網(wǎng)上證券交易模式和美國證券交易模式。,網(wǎng)上證券概述 美國網(wǎng)絡(luò)證券交易,10.4.1 網(wǎng)上證券概述,概念 運行狀況,1. 概念,所謂網(wǎng)上證券交易，就是指券商將證券交易所的股市行情和信息資料實時發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)（Internet）上，投資者借助互聯(lián)網(wǎng)來獲得證券市場的及時報價，分析市場行情，進行投資咨詢，并通過互聯(lián)網(wǎng)委托下單，查詢成交、資金等情況的電子交易方式。網(wǎng)上證券交易是繼電話委托、可視委托后證券市場推出的又一先進的遠程

35、委托方式。網(wǎng)上證券交易可以極大的節(jié)約券商運營成本，方便客戶交易，是證券交易發(fā)展的主流。,1. 概念,網(wǎng)上證券交易在減少客戶交易成本方面起到了積極的推動作用，與傳統(tǒng)交易方式相比具有無可比擬的優(yōu)勢：,信息優(yōu)勢 成本優(yōu)勢 時空優(yōu)勢 無限擴張優(yōu)勢,2. 運行狀況,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)浪潮的興起，證券電子商務(wù)和網(wǎng)上證券交易逐漸成為證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)的熱門話題。證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是一個集交易委托、投資咨詢、業(yè)務(wù)宣傳等為一體的全方位、全功能的綜合系統(tǒng)。網(wǎng)上交易及其相關(guān)業(yè)務(wù)主要包括：查詢上市公司歷史資料、查詢證券公司提供的咨詢信息、查詢證券交易所公告、進行資金劃轉(zhuǎn)、網(wǎng)上實時委托下單、電子郵件委托下單、電子郵

36、件對帳單、公告板、電子討論、雙向交流等。,2. 運行狀況,國外現(xiàn)狀 國內(nèi)現(xiàn)狀,（1） 國外現(xiàn)狀,網(wǎng)上證券交易始于20世紀90年代初的美國，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展向世界其他國家和地區(qū)迅速蔓延。到目前為止，美國是網(wǎng)上交易最為發(fā)達的國家，網(wǎng)上交易規(guī)模的增長速度也以每季度3035居全球之冠。網(wǎng)上證券交易，除美國之外，英國、瑞典以及亞洲的日本、韓國、我國的臺灣省和香港特區(qū)等國家和地區(qū)的網(wǎng)上證券交易發(fā)展也相當(dāng)迅猛，證券交易的網(wǎng)絡(luò)化正成為世界潮流。,（1） 國外現(xiàn)狀,根據(jù)艾瑞市場咨詢數(shù)據(jù)顯示，對比2004年，2005年全球網(wǎng)上證券交易量實現(xiàn)了52.8的增長，全年網(wǎng)上證券交易量從2004年的26849億美元增

37、長到41025億美元。2006年，為64040億美元，到2007年全球網(wǎng)上證券資金交易量將增長到102209億美元，年均增長率達到56.1。全球網(wǎng)上證券交易用戶保持了年均33.1的增長，2005年9211萬戶，2006年12288萬戶，到2007年，全球網(wǎng)上證券交易用戶將達到1.6億以上。目前美國已有60%以上、韓國已超過70%的證券交易在網(wǎng)上進行。,（2） 國內(nèi)現(xiàn)狀,中國互聯(lián)網(wǎng)在證券交易行業(yè)的應(yīng)用，比電子商務(wù)的應(yīng)用要火爆和超前，2002年統(tǒng)計表明，網(wǎng)上證券交易額已占我國電子商務(wù)交易額51。1997 年，中國華融信托和閩發(fā)證券首次開通網(wǎng)上證券交易業(yè)務(wù)。中國網(wǎng)上證券交易通過幾年的成長，網(wǎng)上證券交

38、易用戶由2001 年的332 萬戶增長到2004 年的5410.2 萬戶，增長率達到了65.4。網(wǎng)上證券交易量較2003 年實現(xiàn)了61.7的增長。2005年575萬戶，2006年 603.8萬戶，預(yù)計到了2007 年中國網(wǎng)上證券交易用戶將增長到635.8 萬戶，網(wǎng)上證券資金交易量將增長到36278.5 億元。目前中國現(xiàn)在116家證券公司均開通建立了網(wǎng)站，開展網(wǎng)上證券交易活動。,（2） 國內(nèi)現(xiàn)狀,我國網(wǎng)上證券交易的起步并不算太晚，與美國網(wǎng)上證券交易發(fā)展歷程相似的是，積極推動這一新興交易方式的機構(gòu)是國內(nèi)IT 技術(shù)廠商和中小型券商的營業(yè)部。他們介入的動機不盡相同，IT 技術(shù)廠商們希望以技術(shù)參與網(wǎng)上證

39、券經(jīng)紀業(yè)務(wù)，在經(jīng)紀業(yè)務(wù)這一具有巨大潛力的市場中分得一杯羹，；而中小型券商的營業(yè)部推出網(wǎng)上交易則是將其視為增強競爭力的有效手段之一，因為通過拓展網(wǎng)上交易，中小型券商可克服網(wǎng)點少、知名度小的不足，因而在爭取客戶方面可與大型券商叫板。因此，我國網(wǎng)上交易的最大特點是由中小型券商的營業(yè)部推動并引導(dǎo)。,（2） 國內(nèi)現(xiàn)狀,2000 年中國證監(jiān)會網(wǎng)上證券委托管理暫行辦法的出臺，國內(nèi)證券公司開展網(wǎng)上交易的高漲。我國網(wǎng)上證券交易的發(fā)展過程中，形成了下列幾種比較典型的模式： 第一種模式是由證券公司與IT 技術(shù)廠商合作。這種模式是目前相當(dāng)一部分券商所采用的模式，具有投入少、運行成本低、周期短的優(yōu)勢。在這種模式下，網(wǎng)上

40、交易軟件由IT 技術(shù)廠商開發(fā)，客戶只有通過該網(wǎng)上交易軟件才能登錄證券公司營業(yè)部的服務(wù)器進行證券交易。客戶可直接從網(wǎng)上下載或從證券公司處獲得該交易軟件，交易指令則是從客戶的電腦通過互聯(lián)網(wǎng)直接訪問營業(yè)部的服務(wù)器。,（2） 國內(nèi)現(xiàn)狀,第二種模式是由證券公司與財經(jīng)網(wǎng)站合作。這種模式與第一種模式的區(qū)別在于，交易直接在瀏覽器進行，客戶無須下載和安裝行情分析軟件或安全系統(tǒng)。這是一種真正意義上的網(wǎng)上在線交易，對用戶而言更加便捷。當(dāng)然，從安全的角度出發(fā)，這種方式對技術(shù)的要求更高，同樣，證券公司必須依賴于財經(jīng)網(wǎng)站的技術(shù)力量和交易平臺。在這種模式中，客戶的交易指令是通過財經(jīng)網(wǎng)站再轉(zhuǎn)發(fā)到達證券營業(yè)部的服務(wù)器的。,（2

41、） 國內(nèi)現(xiàn)狀,第三種模式是證券公司依靠自己的力量，開設(shè)獨立交易網(wǎng)站。這些交易網(wǎng)站成立的時間較短，是隸屬于證券公司的一個服務(wù)部門（中心）。在這種模式中，雖然證券公司在建設(shè)網(wǎng)站和交易系統(tǒng)時可能并不是完全依靠自己的技術(shù)力量，但其交易平臺和品牌都為證券公司所擁有，并且能夠在全公司范圍內(nèi)統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一交易平臺和品牌，避免日后重新整合的成本。證券公司要全面進入網(wǎng)上交易，這種模式往往是首選。不過，這需要較大的資金投入和較長的周期，日常維護網(wǎng)站運行的成本也較高。,（2） 國內(nèi)現(xiàn)狀,從上述三種方式看，前兩種模式成本低，證券公司比較容易較快實現(xiàn)贏利；而第三種模式因投資巨大、日常運行成本也高，在目前客戶遠遠未達到規(guī)

42、模效益的情況下，很難實現(xiàn)贏利。不過，由于前兩種模式是建立在IT 技術(shù)商的品牌和交易平臺上，以后一旦券商準(zhǔn)入制度放松，客戶很容易流失；而第三種模式由于交易平臺和品牌都為證券公司所擁有，因此，可較好地鎖定客戶。,10.4.2 美國網(wǎng)絡(luò)證券交易,美國是網(wǎng)絡(luò)交易的開創(chuàng)者，而且發(fā)展速度快，規(guī)模大，在全球影響較大。2003年，美國通過INTERNET進行證券交易的人數(shù)達到2500萬，超過美國所有投資者的50%，預(yù)計到2010年，幾乎所有的證券投資者都會通過網(wǎng)上交易進行投資。 美國網(wǎng)絡(luò)證券交易主要分為三種類型（如圖10.10 美國網(wǎng)絡(luò)證券交易模式）： 一、提供純虛擬服務(wù)的 ETRADE 在線型。 二、以嘉信

43、理財為代表的“鼠標(biāo)+水泥”、網(wǎng)上網(wǎng)下并行的券商。 三、以美林證券為代表的將網(wǎng)上業(yè)務(wù)作為一種補充業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)券商。 目前，他們各自占據(jù)了美國證券市場交易量的1/3。,10.4.2 美國網(wǎng)絡(luò)證券交易,10.4.2 美國網(wǎng)絡(luò)證券交易,網(wǎng)上券商證券電子商務(wù)的模式有：,ETrade模式 嘉信理財（Charles Schwab）模式 美林（MERRILL LYNCH）模式,10.5 電子政務(wù),電子政務(wù)概述 中央政府門戶網(wǎng)站,10.5.1 電子政務(wù)概述,什么是電子政務(wù) 電子政務(wù)的類型 電子政務(wù)建設(shè)狀況 電子政務(wù)：提供經(jīng)濟新的盈利增長點,1. 什么是電子政務(wù),“電子政務(wù)”簡單地來講就是指運用電子化手段所實施的國

44、家管理工作。具體來說，電子政務(wù)指各級政府機構(gòu)的政務(wù)處理電子化，包括內(nèi)部核心政務(wù)電子化、信息公布與發(fā)布電子化、信息傳遞與交換電子化、公眾服務(wù)電子化等。電子政務(wù)，實質(zhì)上就是政府機構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行集成，在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)政論組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間與部門分隔的限制，全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。,1. 什么是電子政務(wù),電子政務(wù)這個定義包含三個方面的信息： 1）電子政務(wù)必須借助于電子信息和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，離不開信息基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)軟件技術(shù)的發(fā)展； 2）電子政務(wù)處理的是與政權(quán)有關(guān)的公開事務(wù)，除了包括政府機關(guān)的行政事務(wù)以外，還

45、包括立法、司法部門以及其他一些公共組織的管理事務(wù)等； 3）電子政務(wù)并不是簡單地將傳統(tǒng)的政府管理事務(wù)原封不動地搬到網(wǎng)絡(luò)上，而是要對其進行組織結(jié)構(gòu)的重組和業(yè)務(wù)流程的再造。電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)之間有著顯著的區(qū)別。,2. 電子政務(wù)的類型,電子政務(wù)的內(nèi)容非常廣泛。從服務(wù)對象來看，電子政務(wù)主要包括這樣幾個方面： 政府間的電子政務(wù)(Government to Government,G2G)； 政府對企業(yè)的電子政務(wù)(Government to Business，G2B)； 政府對公民的電子政務(wù)(Government to Citizen，G2C)。,3. 電子政務(wù)建設(shè)狀況,國外現(xiàn)狀 國內(nèi)現(xiàn)狀,（1） 國外現(xiàn)狀,

46、從世界范圍來看，推進政府部門辦公自動化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化，全面信息共享已是大勢所趨。在聯(lián)合國積極倡導(dǎo)的信息高速公路的五個應(yīng)用領(lǐng)域中，電子政務(wù)被列為第一位，美國簽署了2002電子政府法案，建立電子政府基金，2006年該基金增長到1.5億美元。到2005年，全球有179個國家啟動了電子政務(wù)建設(shè)工程，占聯(lián)合國成員國總數(shù)的94。世界各國政府都在大力加強對電子政務(wù)建設(shè)。發(fā)達的國家和地區(qū)以政府網(wǎng)站建設(shè)為龍頭，構(gòu)建電子化政府或連線政府，為企業(yè)和社會公眾提供“一站式”電子政務(wù)公共服務(wù)，以此提升政府效率及便民服務(wù)。各國政府網(wǎng)站的服務(wù)與內(nèi)容如表10.2所示。,表10.2 各國政府網(wǎng)站的服務(wù)與內(nèi)容比較表,（1） 國外

47、現(xiàn)狀,聯(lián)合國經(jīng)濟和社會事務(wù)部發(fā)布的2008年度全球電子政務(wù)調(diào)查報告顯示，在全球電子政務(wù)發(fā)展水平排名中，北歐國家包攬前三名，中國排名第65。（圖10.11）,（2） 國內(nèi)現(xiàn)狀,我國從上世紀90年代開始逐步實行電子政務(wù)計劃，其建設(shè)步驟大概分為如下四個階段： 1）起步階段（20世紀80年代初90年代初） 中央和地方黨政機關(guān)所開展的辦公自動化（OA）工程，建立了各種縱向和橫向的內(nèi)部信息辦公網(wǎng)絡(luò)。1992年，為了推進政府機關(guān)的自動化程度，在政府機關(guān)普及推廣計算機的使用，國務(wù)院辦公廳下發(fā)文件國務(wù)院辦公廳關(guān)于建設(shè)全國政府行政首腦機關(guān)辦公決策服務(wù)系統(tǒng)的通知（國辦發(fā)（1992）25號），經(jīng)過各地區(qū)、各部門近十年

48、的積極努力，全國政府系統(tǒng)信息化建設(shè)取得了長足的發(fā)展。,（2） 國內(nèi)現(xiàn)狀,圖10.12我國電子政務(wù)的發(fā)展歷程,（2） 國內(nèi)現(xiàn)狀,2）推進階段（20世紀90年代初90年代末） 1993年國務(wù)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了國家信息化“九五”規(guī)劃和2010年遠景目標(biāo)（綱要），國務(wù)院要求當(dāng)時的電子部與有關(guān)部委大力協(xié)調(diào)，抓好幾項重大的信息工程。1993年底，為適應(yīng)全球建設(shè)信息高速度公路的潮流，中國正式啟動了國民經(jīng)濟信息化的起步工程“三金工程”，即金橋工程、金關(guān)工程和金卡工程。三金工程是我國中央政府主導(dǎo)的以政府信息化為特征的系統(tǒng)工程，是我國政府信息化的雛形。在部分“金”字工程推動下，相關(guān)政府部門的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，電子

49、化的深度都得到了一定的發(fā)展，并積累了一定的經(jīng)驗。,（2） 國內(nèi)現(xiàn)狀,3）發(fā)展階段（1999年2001年） 1999年1月，40多個部委的信息主管部門共同倡議發(fā)起了“政府上網(wǎng)工程”。通過啟動“政府上網(wǎng)工程”及相關(guān)的一系列工程，實現(xiàn)我國邁入“網(wǎng)絡(luò)社會”，提供政府信息資源共享和應(yīng)用項目，政府站點與政府的辦公自動化連通，與政府各部門的職能緊密結(jié)合，使政府站點演變?yōu)楸忝穹?wù)的窗口，實現(xiàn)人們足不出戶完成與政府部門的辦事程序。利用政府職能啟動行業(yè)用戶上網(wǎng)工程，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息共享、多種社會功能，形成“網(wǎng)絡(luò)社會”。在“政府上網(wǎng)工程”的推動下，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)獲得了長足的進展，政府信息化的必要條件已經(jīng)具備。,（2） 國

50、內(nèi)現(xiàn)狀,4）高速發(fā)展階段（2002年至今） 2001年12月26日，國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議做出了“中國建設(shè)信息化要政府先行”的重要決策。2002年7月3日，在國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第二次會議上，國務(wù)院組織發(fā)布了十七號文件，明確了“十五”期間我國電子政務(wù)的目標(biāo)以及發(fā)展戰(zhàn)略框架，將政府信息化建設(shè)納入一個全新的整體規(guī)劃、整體發(fā)展階段。2002年11月8日，江澤民在十六大報告中，明確提出：“深化行政管理體制改革，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，改進管理方式，推行電子政務(wù)，提高行政效率，降低行政成本，形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制”。2006年5,（2） 國內(nèi)現(xiàn)狀,月，中辦、國辦轉(zhuǎn)發(fā)了關(guān)

51、于推進國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意見，提出要用三年左右的時間，形成中央到地方統(tǒng)一的國家電子政務(wù)傳輸骨干網(wǎng)，建成基本滿足各級政務(wù)部門業(yè)務(wù)應(yīng)用需要的政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)。中央級傳輸骨干網(wǎng)是國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，是支持政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)和運行的基本載體。2007年9月30日，國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)中央級傳輸骨干網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)正式開通，標(biāo)志著統(tǒng)一的國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)框架基本形成，為各部門各地區(qū)開展業(yè)務(wù)應(yīng)用提供了一個安全可靠、資源豐富、管理規(guī)范、服務(wù)專業(yè)的公共平臺。,（2） 國內(nèi)現(xiàn)狀,當(dāng)前,我國電子政務(wù)總體框架已經(jīng)初步形成。2007年電子政務(wù)藍皮書中國電子政務(wù)發(fā)展報告NO.4指出，到2006年底，部委、省級、地

52、市級政府網(wǎng)站擁有率超過90%，縣級政府網(wǎng)站擁有率超過80%各級政府網(wǎng)站平均擁有率達到85.6%比2005年上升4.5個百分點。各級政府網(wǎng)站信息發(fā)布的及時性、準(zhǔn)確性進一步提高，在線服務(wù)數(shù)量快速增長，政府內(nèi)部通過網(wǎng)絡(luò)化溝通和信息共享，辦公效率大有提高。,（2） 國內(nèi)現(xiàn)狀,我國政府網(wǎng)站主要定位在“信息公開、在線辦事和公眾參與”三大功能，根據(jù)2007 年中國政府網(wǎng)站績效評估結(jié)果顯示省級政府網(wǎng)站績效排名前十位分別為北京、上海、浙江、廣東、安徽、陜西、海南、天津、黑龍江、四川，地市級政府網(wǎng)站績效排名前十位分別為廣州、深圳、成都、武漢、青島、蘇州、杭州、廈門、無錫、大連。2006年1月1日，中央政府門戶網(wǎng)站

53、正式開通，填補了我國政府網(wǎng)站層級體系中國家門戶網(wǎng)站的空白，成為我國電子政務(wù)建設(shè)中的里程碑。,4. 電子政務(wù)：提供經(jīng)濟新的盈利增長點,“中國建設(shè)信息化，要政府先行”，這是國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議做出的重要決策，作為政府信息化建設(shè)的核心，電子政務(wù)毋庸置疑地成為了我國信息化工作的龍頭和重點。 我國政府2004年電子政務(wù)投資額為412億元，占全國所有行業(yè)IT投資的10%左右。2005年投資將實現(xiàn)482億元，2009年將達860億元，復(fù)合增長率為15.9%。“十一五”發(fā)展規(guī)劃的關(guān)口年，各級政府部門在完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，加快信息資源共享的同時，更加重視電子政務(wù)實際應(yīng)用，電子政務(wù)和行政改

54、革結(jié)合更加緊密；政府行政能力進一步提高，利用門戶網(wǎng)站提供更多的網(wǎng)上辦事服務(wù)，推動服務(wù)型政府的建設(shè)。,4. 電子政務(wù)：提供經(jīng)濟新的盈利增長點,在這個大背景下，未來數(shù)年內(nèi)，電子政務(wù)市場空間非常樂觀，也將會為創(chuàng)造持續(xù)、穩(wěn)定而巨大的利潤空間。 第一，隨著國家級電子政務(wù)二期或三期工程的啟動，中央電子政務(wù)專項基金投入不斷增長，“一站二網(wǎng)四庫十三金”建設(shè)，仍然是國家專項資金投入的重點，同時，有可能會啟動新的國家電子政務(wù)工程項目。基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是電子政務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容，將為電信運營商帶來巨大的盈利增長點。 第二，在電子政務(wù)建設(shè)中深入應(yīng)用市場機制。電子政務(wù)建設(shè)規(guī)模巨大，單靠政府資金遠遠不夠。電子政務(wù)市場化機制的深

55、入推行和政府公共服務(wù)的不斷創(chuàng)新，并給企業(yè)帶來現(xiàn)實的利潤增長點。,4. 電子政務(wù)：提供經(jīng)濟新的盈利增長點,第三，政府門戶網(wǎng)站服務(wù)功能的發(fā)展，將會推動專業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)終端的形成。未來幾年，電子政務(wù)服務(wù)功能將會得到充分的發(fā)揮，政府外網(wǎng)和門戶網(wǎng)站建設(shè)將是建設(shè)重點。即便是我國目前有11100多萬網(wǎng)民，但是信息鴻溝仍然會長期存在。電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)終端就是政府跨越鴻溝，全面整合農(nóng)業(yè)時代、工業(yè)時代、信息時代特征的現(xiàn)實手段。電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)終端，與政務(wù)外網(wǎng)和政府門戶網(wǎng)站相連接，為那些不方便上網(wǎng)或者不習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)辦事的公民或者企業(yè)提供便利的公共服務(wù)。電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備創(chuàng)新和服務(wù)增值方面的空間巨大，成為新的增長點。,

56、4. 電子政務(wù)：提供經(jīng)濟新的盈利增長點,第四，電子政務(wù)發(fā)展環(huán)境尤其是法律環(huán)境的完善，將為電子政務(wù)的發(fā)展保駕護航。電子簽名法、行政許可法的實施，將強化電子政務(wù)的法律環(huán)境，穩(wěn)步推進網(wǎng)上審批項目的發(fā)展。今后一段時間，我國在電子政務(wù)方面將會出臺更多的法律規(guī)章，用法規(guī)形式保證電子政務(wù)的市場空間。,10.5.2 中央政府門戶網(wǎng)站,運行狀況 功能結(jié)構(gòu),1. 運行狀況,2006年1月1日，被稱為“中國國網(wǎng)”的“中央政府門戶網(wǎng)站”（,首頁如圖10.13所示）正式開通，填補了我國政府網(wǎng)站層級體系中國家門戶網(wǎng)站的空白，成為我國電子政務(wù)建設(shè)中的里程碑。開通當(dāng)日，訪問量排名一躍成為全球人氣指數(shù)第二的國家級政府網(wǎng)站。央網(wǎng)

57、的開通標(biāo)志著各級政府部門的電子政務(wù)建設(shè)取得了豐碩的成果，信息化建設(shè)水平又向前邁進了一大步，充分體現(xiàn)了我國政府以人為本，全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。同時，對于充分利用互聯(lián)網(wǎng)高科技平臺，提高效率，加強各級政府部門之間、,1. 運行狀況,圖10.13 中央政府門戶網(wǎng)站首頁,2. 功能結(jié)構(gòu),中央政府門戶網(wǎng)站是中國各級政府在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息和提供在線服務(wù)的綜合平臺。中國政府網(wǎng)現(xiàn)開通“今日中國、中國概況、國家機構(gòu)、政府機構(gòu)、法律法規(guī)、政務(wù)公開、工作動態(tài)、政務(wù)互動、政府建設(shè)、人事任免、新聞發(fā)布、網(wǎng)上服務(wù)”等欄目，面向社會提供政務(wù)信息和與政府業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)，逐步實現(xiàn)政府與企業(yè)、公民的互動交流。其網(wǎng)站總體

58、結(jié)構(gòu)如圖10.14所示。,2. 功能結(jié)構(gòu),圖10.14 中央政府門戶網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖,10.6 企業(yè)電子商務(wù),企業(yè)作為電子商務(wù)的主體，其信息化程度是電子商務(wù)運行的基礎(chǔ)。本節(jié)主要介紹企業(yè)電子商務(wù)的內(nèi)涵、國內(nèi)外電子商務(wù)現(xiàn)狀和我國大型骨干企業(yè)電子商務(wù)的實施模式。,10.6.1 企業(yè)電子商務(wù)概述,1. 主要涵義 2現(xiàn)狀,1.主要涵義,企業(yè)信息化主要包括生產(chǎn)信息化，經(jīng)營服務(wù)信息化，管理決策信息化, 是指信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，信息資源的開發(fā)與利用，實現(xiàn)人力、財力與物質(zhì)資源的優(yōu)化配置，信息流、資金流、物流、業(yè)務(wù)工作流的融合與統(tǒng)一，促進傳統(tǒng)經(jīng)濟向信息經(jīng)濟的過渡。企業(yè)實施信息化的目的，是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整

59、合企業(yè)資源，改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，加強企業(yè)管理，降低運作成本，增強市場競爭力，提高經(jīng)濟效益，從而促進企業(yè)的改革與發(fā)展。,1.主要涵義,目前，許多網(wǎng)站建立了電子商務(wù)平臺，為企業(yè)之間以及企業(yè)與用戶之間提供了各種交易的途徑。企業(yè)只要具備了一定的信息化手段（如企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、后臺數(shù)據(jù)庫等），就可以利用這些平臺進行電子商務(wù)運作。 企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展注重在三個方面：電子商務(wù)系統(tǒng)、增值服務(wù)及ASP、內(nèi)部管理系統(tǒng)，如圖10.15 所示。,1.主要涵義,2現(xiàn)狀,在經(jīng)濟全球化、信息化的推動下，全球電子商務(wù)高速發(fā)展，僅是2005 年底全球電子商務(wù)交易總額已經(jīng)達到了4.9 萬億美元，占世界經(jīng)濟總量的8。在最近四年中，美國B2B 電子商務(wù)市場交易額始終占據(jù)全球B2B市場交易額的50%以上，目前美國有的小企業(yè)、的中型企業(yè)、以上的大型企業(yè)已經(jīng)借助互聯(lián)網(wǎng)廣泛地開展了商務(wù)活動。90年代后期，電子商務(wù)在我國企業(yè)界特別是商貿(mào)領(lǐng)域開始了深入的探索和實踐。電子商務(wù)的推廣應(yīng)用，使其對經(jīng)濟環(huán)境與國際政策的挑戰(zhàn)日漸凸顯。開展電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)投身全球市場競爭的入門證。,2現(xiàn)狀,一些大中型企業(yè)紛紛加快了信息化建設(shè)的步伐,不同程度地引入了ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）等先進地管理軟件系統(tǒng)，優(yōu)化了內(nèi)部管理，提升了企業(yè)的敏捷性和競爭力。中石化、中石油、中化、中糧、中國五礦等大型企業(yè)都開展了