某供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計.ppt

1、頁碼 工作方法3 蘇州供電公司未來主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)5 主要應(yīng)用系統(tǒng)描述 7 實施方案制定原則 18 近期方案 22,目錄,工作方法,工作方法,項目小組采用了下面的方法制定蘇州供電公司未來的信息系統(tǒng)架構(gòu)：,蘇州供電公司信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估,行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實踐信息系統(tǒng),業(yè)務(wù)現(xiàn)狀評估、差距分析和改進(jìn)意見,未來業(yè)務(wù)流程設(shè)計中的信息系統(tǒng)需求,+,蘇州供電公司未來信息系統(tǒng)架構(gòu),蘇州供電公司未來主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu),蘇州供電公司未來主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu),主要應(yīng)用系統(tǒng)描述,主要應(yīng)用系統(tǒng)描述,財務(wù)會計系統(tǒng)主要功能,預(yù)算管理模塊 預(yù)算管理可以制定全方位的預(yù)算，可以從上至下或從下至上也可從中間開始編制預(yù)算，電子數(shù)據(jù)表加載預(yù)算，或

2、使用公式或大量預(yù)算自動生成總額，使用預(yù)算規(guī)則以方便地輸入預(yù)算各階段預(yù)算日記帳，可以允許用戶定義多版本的預(yù)算，來進(jìn)行預(yù)算模擬。 應(yīng)收帳款模塊 功能齊全的應(yīng)收帳款，幫助實現(xiàn)現(xiàn)金流管理，系統(tǒng)自動生成發(fā)票的功能；應(yīng)收帳款具有管理高額應(yīng)收款項所需的能力和靈活性，聯(lián)機(jī)收帳功能可以幫助用戶跟蹤、監(jiān)督和收取應(yīng)收款項，并減少拖欠帳戶，而且可以自定義選擇日期和時間間隔來進(jìn)行用戶的應(yīng)收帳齡分析。 應(yīng)付帳款模塊 應(yīng)付帳款幫助高效地管理應(yīng)付業(yè)務(wù)，處理所有付交易，同時擁有強(qiáng)大的控制功能，可以集成現(xiàn)金流量信息，應(yīng)付帳款為高效地輸入和維護(hù)供應(yīng)商信息提供了多種功能，用戶可以記錄重要的供應(yīng)商信息，確保發(fā)票校驗和應(yīng)付帳款的集成。

3、現(xiàn)金管理模塊 現(xiàn)金管理為公司提供一個靈活的多種貨幣管理功能，用戶可以從系統(tǒng)中獲取及時和可靠的信息，通過與應(yīng)收、應(yīng)付帳款及總帳模塊的集成，幫助有效地記錄、管理和控制現(xiàn)金流動信息，為各種針對現(xiàn)金流的分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 固定資產(chǎn)模塊 固定資產(chǎn)模塊通過和企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)的集成，幫助企業(yè)維護(hù)準(zhǔn)確的資產(chǎn)和設(shè)備信息，結(jié)合企業(yè)資產(chǎn)管理的工作流功能可以提高資產(chǎn)追蹤的效率；資產(chǎn)管理系統(tǒng)通過描述性細(xì)目、轉(zhuǎn)讓、發(fā)票或租賃信息找到你的資產(chǎn)進(jìn)行交易，通過查找到的資產(chǎn)，用戶可以審查財務(wù)、地點(diǎn)和其它細(xì)節(jié)性的資產(chǎn)信息，執(zhí)行轉(zhuǎn)移，審查采購及其它原始信息，報廢資產(chǎn)。,主要應(yīng)用系統(tǒng)描述,物資管理系統(tǒng)主要功能,采購申請模塊 采購申請模

4、塊用來處理所有的采購申請業(yè)務(wù)，通過與MRP、庫存管理和采購訂單模塊的集成，更有效的維護(hù)和管理采購計劃。 采購合同模塊 在系統(tǒng)內(nèi)直接創(chuàng)建新的采購合同或從采購申請（支持多個）自動復(fù)制全部相關(guān)的采購信息生成采購合同，并可以通過客戶化的格式將采購合同從系統(tǒng)中打印。提供強(qiáng)大的采購價格維護(hù)工具，靈活的處理各類采購價格的計算和基礎(chǔ)價格信息維護(hù)。通過與應(yīng)付帳款模塊和總帳模塊的集成，自動進(jìn)行收貨過帳，在財務(wù)會計系統(tǒng)中生成會計憑證。 庫存管理模塊 收發(fā)貨業(yè)務(wù)處理、庫存信息管理以及庫存價值管理。通過工廠（倉庫歸屬單位）、邏輯倉庫和存儲地點(diǎn)的配置，與物理倉庫 和虛擬倉庫配對，進(jìn)行物資實貨，物資價值的管理。通過物資移動

5、類型的概念與采購合同模塊，財務(wù)系統(tǒng)和企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)集成，完成實貨收發(fā)，價值或成本歸結(jié)的功能。 倉庫管理模塊 倉庫管理模塊主要幫助實現(xiàn)對物資實貨的精細(xì)管理，通過和倉庫自動化系統(tǒng)的集成，完成對物資進(jìn)行位置，批次等精細(xì)信息的維護(hù)和管理，提高企業(yè)對物資管理的精細(xì)水平和收發(fā)貨的自動化水平。 供應(yīng)商管理模塊 通過供應(yīng)商主數(shù)據(jù)維護(hù)的功能進(jìn)行對供應(yīng)商基本信息的維護(hù)和管理。同時，與采購合同模塊集成，對供應(yīng)商提供的采購服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析。,主要應(yīng)用系統(tǒng)描述,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述一,客戶關(guān)系管理核心組成部分市場、銷售和服務(wù) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助將復(fù)雜繁瑣的營銷方案執(zhí)行流程邏輯化，使?fàn)I銷人員在方案周期可以直接套

6、用模塊中的功能輕松執(zhí)行營銷方案，同時透過系統(tǒng)，將原本在營銷方案中分散零亂的信息，加上各種其他渠道收集的語音及數(shù)據(jù)服務(wù)信息綜合比對分析，將可有效的掌握市場反應(yīng)，整合后為決策提供依據(jù)。企業(yè)還可以利用已有的營銷信息和知識，控制市場營銷方案的回饋，使市場營銷的投資回報最大化。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中市場營銷執(zhí)行管理部分幫助對營銷方案中的各單項內(nèi)容進(jìn)行全面的管理和應(yīng)用，一方面可以生成滿足不同復(fù)雜條件的內(nèi)容列表，從而針對這些方案設(shè)計靈活的促銷方式或促銷方式組合，使?fàn)I銷方案更具準(zhǔn)確性，同時記錄每一筆營銷執(zhí)行過程的費(fèi)用支出，達(dá)成預(yù)算控制的目的；另一方面，通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等手段也可以實現(xiàn)個性化的營銷，根據(jù)客戶的性

7、格喜好、行為習(xí)慣等設(shè)計不同的市場營銷內(nèi)容，提高營銷的效果。在市場營銷中還有重要的一點(diǎn)是營銷的評估管理，營銷方案的最終檢查點(diǎn)即為成效的評估，系統(tǒng)中可以依據(jù)不同營銷方案設(shè)定的不同評量指標(biāo)，在方案執(zhí)行過程及結(jié)束之后匯整相關(guān)信息，做為日后營銷方案檢討及改進(jìn)的參考。 銷售部分包括銷售機(jī)會管理、產(chǎn)品及報價等重要內(nèi)容，與企業(yè)資源計劃（ERP）中的銷售管理不同，在客戶關(guān)系管理中，銷售管理主要是覆蓋銷售業(yè)務(wù)確認(rèn)前的機(jī)會把握與確認(rèn)。產(chǎn)品管理不但可以對需獲取的產(chǎn)品信息作出周詳考慮，還能讓產(chǎn)品規(guī)劃部門根據(jù)市場及客戶的需要規(guī)劃訂造產(chǎn)品及服務(wù)。另外系統(tǒng)也支持非常靈活的定價策略；并記錄客戶所購買的產(chǎn)品信息，方便銷售管理人員

8、做出相關(guān)的分析。銷售機(jī)會指的是在經(jīng)過與客戶的交互活動后，銷售人員經(jīng)過初步的評估，認(rèn)為有可能在將來與客戶達(dá)成交易，該客戶即成為一個潛在客戶，也同時產(chǎn)生一個銷售機(jī)會。,主要應(yīng)用系統(tǒng)描述,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述二,客戶關(guān)系管理核心組成部分市場、銷售和服務(wù)(續(xù)) 由于消費(fèi)者可能經(jīng)由各種渠道詢問產(chǎn)品信息或促銷計劃，因此每一個與消費(fèi)者的互動都代表著一個增加營收的機(jī)會。若沒有對潛在的銷售機(jī)會進(jìn)行系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理，導(dǎo)致一些潛在的銷售機(jī)會白白地流失。所流失的潛在客戶往往會成為競爭對手的客戶，直接減少了企業(yè)本身的潛在收入。以銷售機(jī)會管理來有效監(jiān)控及順暢銷售作業(yè)流程，是蘇州供電公司爭取潛在客戶和增加現(xiàn)有客戶對產(chǎn)品

9、和服務(wù)忠誠度的致勝關(guān)鍵。 服務(wù)是企業(yè)競爭的根本，對于電力行業(yè)的供電公司來說，要從安裝、維修、投訴處理等服務(wù)過程中尋求新的銷售機(jī)會。因此，作為銷售鏈中的重要增值部分，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助管理和記錄客戶服務(wù)信息，處理客戶所購買的產(chǎn)品售后服務(wù)，以及追蹤客戶的使用狀況。從而使公司更好的實現(xiàn)對客戶的關(guān)懷，達(dá)到留住客戶的目的，抓住對客戶進(jìn)行附加銷售的機(jī)會。在處理客戶服務(wù)要求的過程中，利用活動管理、工作流處理程序和工作人員管理，合理安排對客戶的服務(wù)支持和分派最合適的人員處理客戶的服務(wù)要求。另外，服務(wù)要求管理模塊記錄一切客戶的需求，包括針對該客戶的銷售及服務(wù)等級，以及服務(wù)保障的條款，以提供銷售機(jī)會管理必需的信

10、息。服務(wù)需求管理還儲存以往的問題處理記錄，并與相關(guān)的服務(wù)要求相聯(lián)系，以備將來遇到類似的客戶問題時參考，從而提高客戶服務(wù)的效率，降低客戶服務(wù)的成本。 集成的信息、單一的視點(diǎn) 客戶關(guān)系管理應(yīng)用集成是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與企業(yè)其它系統(tǒng)的集成。由于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要有很強(qiáng)的后臺數(shù)據(jù)支持，而企業(yè)中信息數(shù)據(jù)又往往分布在不同的應(yīng)用系統(tǒng)中，因此必須通過客戶關(guān)系管理應(yīng)用集成來實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的集成與統(tǒng)一，通過對各個系統(tǒng)中信息數(shù)據(jù)的綜合、規(guī)劃與提煉，使企業(yè)對客戶形成唯一的客戶視點(diǎn)，這在客戶關(guān)系管理中顯得尤其重要。 企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）是一種架構(gòu)性的技術(shù)，用以有效整合組織與流程，并允許各流程之間的作業(yè)與數(shù)據(jù)得以在各個不

11、同的應(yīng)用系統(tǒng)之間順利運(yùn)作。當(dāng)前，EAI被認(rèn)為是企業(yè)完成全面系統(tǒng)集成的一個核心要素。,主要應(yīng)用系統(tǒng)描述,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能一,客戶基本信息管理模塊 對于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來說，客戶基本信息管理是一個最為基本和核心的功能，它主要用于管理對客戶信息的創(chuàng)建與維護(hù)，并可以建立各客戶帳號之間的關(guān)系，如：客戶母/子公司間的層次關(guān)系、客戶和表計的關(guān)系管理，客戶聯(lián)絡(luò)人管理等。通過與其它功能模塊的數(shù)據(jù)共享，可以實現(xiàn)以客戶為線索的多角度信息的獲取。 產(chǎn)品服務(wù)項目管理模塊 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的產(chǎn)品管理不同于以設(shè)計與工程為中心以及ERP的以庫存和生產(chǎn)為中心的管理方式，管理的內(nèi)容包括了有形產(chǎn)品與無形服務(wù)。通過對規(guī)則的

12、使用，將通常由技術(shù)人員掌握的復(fù)雜的產(chǎn)品/服務(wù)配置過程簡化，使銷售人員甚至是客戶能在系統(tǒng)的引導(dǎo)下完成對特殊需要下的產(chǎn)品/服務(wù)配置過程，以及相應(yīng)的產(chǎn)品/服務(wù)的報價?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)在產(chǎn)品/服務(wù)配置中通常使用到諸如：共存規(guī)則、排斥規(guī)則、累計規(guī)則、消耗規(guī)則、推薦規(guī)則和數(shù)量規(guī)則，從而來實現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)匹配關(guān)系與數(shù)量關(guān)系，并提供可能的替代與推薦。 營銷活動管理模塊 營銷活動管理作為一個貫穿客戶關(guān)系管理中的市場、銷售和服務(wù)各方面的事件記錄和安排模塊。在市場營銷管理中，活動管理被用來記錄市場營銷活動的時間、地點(diǎn)、營銷目標(biāo)、營銷目的等內(nèi)容；在銷售管理中，活動管理被用來作為銷售機(jī)會發(fā)掘與確認(rèn)過程中與客戶交流活動安排

13、的記錄，即可以作為個別銷售人員對自己活動安排的管理，也可以作為銷售小組活動的計劃安排；在服務(wù)管理中，客戶服務(wù)人員利用活動管理記錄處理客戶服務(wù)要求或投訴的必要步驟。日歷管理模塊 日歷管理主要被應(yīng)用在對員工各人時間的管理與工作計劃的安排，以及作為團(tuán)隊合作時，小組協(xié)同工作的計劃安排。從分配上保證時間資源的最合理的安排。,主要應(yīng)用系統(tǒng)描述,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能二,工作流管理模塊 對于諸如銷售決策制定、營銷活動預(yù)算審批、現(xiàn)場維修零配件的審領(lǐng)等與流程控制密切相關(guān)的領(lǐng)域，對于處理步驟的先后次序和關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)的定義與執(zhí)行可以利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中工作流程管理來實現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理的工作流程管理提供圖形化的流

14、程定義工具，用戶在圖形操作界面中使用規(guī)則來制定流程中的商業(yè)邏輯。系統(tǒng)提供測試的運(yùn)作環(huán)境，在將流程正式投入使用前進(jìn)行模擬運(yùn)行，以保證流程定義的正確性。并在運(yùn)行過程中提供用戶對流程的跟蹤機(jī)制，了解和掌握流程的運(yùn)行狀況。 服務(wù)管理模塊 服務(wù)管理從客戶提出服務(wù)要求并將其記錄在系統(tǒng)中作為管理內(nèi)容的開始。首先通過對系統(tǒng)中記錄的客戶服務(wù)合同條款的核實，確認(rèn)服務(wù)的內(nèi)容、范圍與服務(wù)水平。其次，根據(jù)記錄問題的嚴(yán)重程度確定服務(wù)工作的優(yōu)先級。然后，通過人員的選擇與任務(wù)步驟的安排來實現(xiàn)服務(wù)工作的具體內(nèi)容。最后，在服務(wù)完成后進(jìn)行對客戶滿意程度的調(diào)查。 計費(fèi)模塊 與價格管理模塊、抄表管理模塊和應(yīng)收帳款模塊緊密集成。根據(jù)客戶

15、化配置的系統(tǒng)計費(fèi)規(guī)則，計算收費(fèi)信息，并將收費(fèi)信息傳遞到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)收帳款模塊中，以進(jìn)行應(yīng)收的明細(xì)管理。 應(yīng)收帳款模塊 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)收帳款模塊主要負(fù)責(zé)管理應(yīng)收的明細(xì)信息。并與財務(wù)會計系統(tǒng)的應(yīng)收帳款模塊的集成將應(yīng)的總帳收信息導(dǎo)入財務(wù)系統(tǒng)中。同時，完成明細(xì)應(yīng)收的清帳工作，并記錄交易的詳細(xì)信息。 帳單和發(fā)票模塊 管理系統(tǒng)中生成的帳單和發(fā)票單據(jù)。必要時，與外部打印系統(tǒng)接口，直接處理大批量的帳單以及發(fā)票的打印，并記錄必要的單據(jù)打印狀態(tài)。,主要應(yīng)用系統(tǒng)描述,企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)-主要功能一,設(shè)備資產(chǎn)管理模塊 建立設(shè)備主數(shù)據(jù)，記錄設(shè)備的型號、供應(yīng)商、安裝測試步驟、轉(zhuǎn)固、設(shè)備轉(zhuǎn)固后的移裝、封存、

16、啟封、限制、租賃、轉(zhuǎn)讓、報廢、設(shè)備運(yùn)行過程中的技術(shù)狀態(tài)、維護(hù)、保養(yǎng)、潤滑情況記錄等等各種設(shè)備資產(chǎn)管理相關(guān)的靜態(tài)和動態(tài)數(shù)據(jù)。 設(shè)備文檔管理模塊 設(shè)備相關(guān)檔案的登錄、整理、與設(shè)備的掛接。 缺陷和事故處理模塊 設(shè)備缺陷報告、跟蹤、統(tǒng)計、設(shè)備緊急事故處理。 維修管理模塊 負(fù)責(zé)管理所有維修相關(guān)的工作。包括維修計劃的維護(hù)，用戶可以根據(jù)客戶化的配置在系統(tǒng)中建立大修、中修、小修以及緊急維修等維修計劃，從而實現(xiàn)預(yù)防性維修和預(yù)測性維修。并與設(shè)備資產(chǎn)管理模塊和工單初始化模塊集成，自動地生成維修工單，以供調(diào)度使用。通過工作中心，維修班組，成本中心等概念，幫助在系統(tǒng)中建立與維修設(shè)備管理和成本核算管理相應(yīng)的管理組織架構(gòu)，

17、實現(xiàn)對交易信息進(jìn)行管理化歸結(jié)。 維修成本核算模塊 通過將設(shè)備資產(chǎn)信息與工作中心和成本中心關(guān)聯(lián)，針對每個設(shè)備以及維修計劃，記錄每次維修業(yè)務(wù)發(fā)生時的所耗用的工時、物資以及外購服務(wù)等成本相關(guān)信息，從而統(tǒng)計任一設(shè)備資產(chǎn)全生命周期的累計發(fā)生成本信息。與財務(wù)會計系統(tǒng)的預(yù)算模塊集成，進(jìn)行實際發(fā)生成本與預(yù)算成本的比較和分析。 工單初始化/工作記錄完成模塊 與設(shè)備資產(chǎn)管理模塊、維修管理模塊、工作分配模塊和工作排程調(diào)度模塊集成，自動在系統(tǒng)中生成維修工單和該項維修工作的完成標(biāo)準(zhǔn)。維修人員完成維修業(yè)務(wù)后，要在系統(tǒng)中標(biāo)注該維修工單完成。從而完成對一次維修工作的完整記錄。,主要應(yīng)用系統(tǒng)描述,企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)-主要功能二,

18、工作排程調(diào)度/工作分配模塊 根據(jù)日程表中的維修計劃內(nèi)容和維修人員工作安排，管理維修業(yè)務(wù)工作流。完成從創(chuàng)建計劃、排產(chǎn)、生成工單、審批、領(lǐng)用物資和維修工具、安全檢查、維修工作完成等工作過程的管理和跟蹤。,主要應(yīng)用系統(tǒng)描述,企業(yè)應(yīng)用集成傳統(tǒng)的作法,主要應(yīng)用系統(tǒng)描述,企業(yè)應(yīng)用集成EAI,企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）就是提供一個通用的框架，幫助企業(yè)跨越各種不同的應(yīng)用系統(tǒng)平臺，進(jìn)行端到端的業(yè)務(wù)流程，工作流和數(shù)據(jù)的集成，從而使得企業(yè)具備快速反應(yīng)和變革調(diào)整的能力 EAI主要在4個層面幫助集成企業(yè)的應(yīng)用能力 EAI集成的架構(gòu),業(yè)務(wù)流程管理,應(yīng)用系統(tǒng)連接,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和格式定義,通訊的中間件,業(yè)務(wù)流程層面的集成和管理,對流

19、行的應(yīng)用系統(tǒng)預(yù)先編制了接口適配器，并提供開發(fā)的工具包,信息元和數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和格式定義,通訊的中間件和信息元的傳遞,傳統(tǒng)的接口方式,EAI,不同業(yè)務(wù)流程間采用人工步驟接口,客戶化開發(fā)點(diǎn)對點(diǎn)的接口,客戶化開發(fā),FTP，NTS,自動化的工作流工具,預(yù)先編制的接口適配器,圖形化的配對工具和格式編制工具,中間件系統(tǒng)保證的高質(zhì)通訊,企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）,系統(tǒng)A,系統(tǒng)B,系統(tǒng)C,系統(tǒng)D,實施方案制定原則,實施方案制定原則,從長遠(yuǎn)的角度，在信息系統(tǒng)實施方案制定時，要考慮下述的特性： 經(jīng)濟(jì)性 綜合考慮短期的一次性投資和長期的重復(fù)發(fā)生費(fèi)用，優(yōu)化投資回報，盡量保護(hù)現(xiàn)有的投資避免重復(fù)投資或浪費(fèi)投資 適用性 合理的系統(tǒng)功能，能夠高效、按時的完成新系統(tǒng)的實施 靈活性 在不需要新增大量投資的情況下，可以額外實施一些功能以滿足業(yè)務(wù)需求 拓展性 在不需要新增大量投資的情況下，可以良好的支持系統(tǒng)中業(yè)務(wù)處理量的增加 一致性 制定技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化，盡量減少系統(tǒng)開發(fā)、實施和支持所應(yīng)用的技術(shù)種類,實施方案制定原則,由此，我們得出信息系統(tǒng)建設(shè)的5項基本原則： 應(yīng)用系統(tǒng)的來源 應(yīng)該盡可能的采用商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)