如何管理你的績效考核.ppt

1、如何管理你的績效,案例1,黃小麗原料倉的倉庫主管。她在這個職位上已經(jīng)干了六年。這六年來，她和她的上司吳超仁一直相處得不錯。盡管吳超仁從未對她的工作進行過任何正式的評價。不過，黃小麗也認為自己的工作是盡職的了。每天上班，她總是第一個到辦公室。有時因為趕急貨，她要看著工人將所有貨料驗收好，入好倉，記好收貨記錄，搞到晚上十點多才離開。六年來，倉庫在她的主管下，一直未有大的變動，也沒有出過大的亂子。她認為自己做得夠好的了。所以，當(dāng)這天，吳超仁說她的績效不夠，要將她辭退時，她簡直呆住了。,案例2,又到了年度績效評估的時候了。生產(chǎn)主管陳明不安的走進了生產(chǎn)經(jīng)理張海的辦公室。陳明是第三車間的生產(chǎn)主管，下面管著

2、四條生產(chǎn)線，約有200名工人。說真的，陳明對自己今年的績效心里也沒有底。今年七月的時候，由于訂單增加40%，新增的工人也多，品質(zhì)合格率由原來的90%降到75%；有一批貨還延期了兩周！由于加班時間長，交貨壓力大，下面的組長動不動就罵新來的員工笨，動作慢，結(jié)果有一次新招的60名新員工，在一個月之內(nèi)只下28人！ 陳明應(yīng)如何與他的主管討論他的績效呢？,導(dǎo) 言,績效管理是誰的工作？,-誰是績效管理的最大受益者？ -你自己 原因： 經(jīng)濟上獲益 通過評估發(fā)現(xiàn)最佳的工作方式，從而提高工作滿意度 良好的工作績效是獲得加薪和提升的關(guān)鍵因素 每一個人都應(yīng)主動負擔(dān)起管理自己績效的工作。這是你對自己負責(zé)的表現(xiàn)。 當(dāng)你的

3、上司忽略了你的績效管理時，你應(yīng)該主動站出來！,為什么要進行績效評估,如果你工作時不知應(yīng)該做什么，也不知道該怎樣做，即使你盡了最大努力，也可能無所收獲 當(dāng)你為做某一件事投入精力時，你必須要了解要求是什么，以及做得如何,幫助上司就是幫助自己,大多數(shù)上司認為評估是件頭痛的事 -不愿意作出判斷 -不具備評估所要求的人際關(guān)系能力，不能正確實 施評估 無論你的志向是什么，你都要通過努力才可以達到，評估是能幫助你實現(xiàn)在工作、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)生涯中的目標(biāo)的有效工具。,評估對被評估者的價值,你所有的收益,1、客觀性； 2、與你的工作有關(guān)的信息； 3、對你的績效的反饋； 4、培養(yǎng)你的職業(yè)發(fā)展?jié)撃埽?5、增加你的收入

4、和福利； 6、提高你的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的質(zhì)量； 7、迎合你的工作目標(biāo)； 8、提高你的績效,1、客觀性,恰當(dāng)實施的評估將確保公平地衡量和判斷你和你的工作情況，以減少以下偏頗： -個人偏好 -資歷 -運氣 -受歡迎程度 -個人魅力 好的評估系統(tǒng)： 根據(jù)預(yù)先設(shè)定的工作績效和工作質(zhì)量方面的各項標(biāo)準，來評判你的工作，而這些標(biāo)準與你的部門、工作團隊、或者組織的總體目標(biāo)是相關(guān)的。,2、與你的工作相關(guān)的信息,假如你的工作將接受評估，那么你需要盡可能了解你在工作崗位上應(yīng)該做什么，這樣你才能將工作做好。為此，你需要知道： -產(chǎn)出的標(biāo)準 -質(zhì)量的標(biāo)準 -你現(xiàn)有的資源 -你可以獲取的、用于幫助你自己的資源 -你可從哪里

5、獲得支持、幫助和所需的資源、 *如果你不知道該做什么，那么你就不可能做好它。 *我們都希望做我們想要做和喜歡做的事情，如果不告訴我 們該做什么，我們會很自然會做我們最喜歡做的事情。,3、績效的反饋,只有當(dāng)你知道了如何做這件事時，才會有所改進。實施評估的一個很重要部分就是提供給你反饋信息，可以從以下方面衡量： -產(chǎn)出的客觀標(biāo)準 -質(zhì)量的客觀標(biāo)準 -做同樣工作的其他同事的工作績效 -你的上司對你的期望 -組織的價值和文化 *在評估中，負面的反饋住處并非在全盤否定你的工作。假如做錯的話，應(yīng)由紀律準則來評估。評估本身和這沒有一點關(guān)系。,4、培養(yǎng)你的職業(yè)發(fā)展?jié)撃?評估提供機會，以讓你和你的上司進一步討論

6、你今后的職業(yè)發(fā)展，還可以發(fā)掘出最能發(fā)揮你的作用的崗位。 對績效反饋與你的期望差異，應(yīng)對此有心理準備。雖然結(jié)果令人不快，但此類信息對實現(xiàn)你的目標(biāo)很重要。它可以使你改變原來的行為，從而有更加出色的表現(xiàn)。 你的期望必須是能夠?qū)崿F(xiàn)的，有實際意義的。這樣，你的上司因為預(yù)先掌握了一些信息，才能給你相應(yīng)的支持。 評估對你來說，最大的好處在于它提供給你一個表達自己意愿的機會。如果你不說的話，那你就不可能得到。相反，如果你提出來，你也許會對你的收獲大吃一驚。,5、增加收入和福利,組織在長遠來說，會將績效表現(xiàn)與薪酬、發(fā)展機會聯(lián)系在一起。 評估有助于你了解你的工資、獎金水平，提供給你一個機會來評論和討論這些事情，但

7、不能借助評估來與你的上司討價還價。處理薪酬申訴是有另外的程序的。 評估可幫助你了解組織的薪酬政策，以及這些政策如何影響你的收入和待遇。雖然評估和薪酬是兩個獨立的系統(tǒng)，但通過評估反饋，將有助于提升你的績效表現(xiàn)，并最終影響你的薪酬。,6、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會,一旦你掌握了工作的要求以及應(yīng)該怎樣工作的信息，你就會知道你需要哪些培訓(xùn)和支持，來使你的工作更富有成效。評估為你提供了一種機遇，你可以向上司提出你認為需要的培訓(xùn)。當(dāng)然，這些培訓(xùn)是完全符合工作要求，并且是正當(dāng)?shù)摹?最有效的培訓(xùn)方法是在職培訓(xùn)。在評估面談中，你可以將如何利用工作來發(fā)展工作技能和豐富經(jīng)驗作為議題，與你的上司進行討論。你的上司會理所當(dāng)然給

8、你提供幫助。這將使你的工作變得更加豐富，并將提升你在組織中的價值。,7、迎合你的工作目標(biāo),在討論工作目標(biāo)時，大多數(shù)人希望上司會先考慮他們的想法和觀點。因為是他們在從事這項工作，他們更了解哪些方法可行，哪些不行，并且有可能知道該如何做才能實現(xiàn)未來的工作目標(biāo)。,8、改進你的工作,所有的工作都可以改進 改進是持續(xù)進行的過程 你比任何人更了解你的工作，更有責(zé)任和義務(wù)提出改進的建議 公司受益的同時，你本人也會從工作中獲得成就感和興趣 評估可以讓你的上司知道你對工作的哪些方面更感興趣,評估標(biāo)準,為體現(xiàn)公平和有效性，評估應(yīng)符合： -達成一致的、客觀的工作標(biāo)準 -達成一致的衡量工作的方法 工作標(biāo)準應(yīng)該對所有員

9、工一致，并被所有員工所理解 -使評估工作績效具有客觀性和公平性 -有一致的可接受或不可接受的工作績效目標(biāo) -提高公平性 *由于工作的多樣性，制定這些標(biāo)準是有困難的。我們可以反推：假如工作未有做好，將會發(fā)生什么問題，會導(dǎo)致哪些環(huán)節(jié)出錯？從而得出制定工作績效標(biāo)準的線索。,工作績效的評估原則,對于工作中的成功或失敗應(yīng)有所區(qū)別 主要評估在工作的職責(zé)范圍內(nèi)的表現(xiàn) 標(biāo)準具體可見，可測量，客觀 可根據(jù)工作權(quán)限和環(huán)境的改變而作相應(yīng)調(diào)整 可以讓從事同類工作的員工公正、公平地相互比較 如有異議，可接受第三方調(diào)查,體現(xiàn)公平性的標(biāo)準,1、讓了解你工作的人來評估； 2、工作回顧應(yīng)該是整個評估周期，而不是某個特殊時段；

10、3、采用預(yù)先達成的工作標(biāo)準來衡量； 4、保密性； 5、注重員工的正直和誠實的品性； 6、不要涉及紀律； 7、給投訴員工一個自我陳述的機會。,績效評估中的誤區(qū),暈輪效應(yīng) 自我比較 標(biāo)準過高/過低 偏見/個人偏好 思維定勢 成見 近期效應(yīng) 典型事件 一錘定音,反 饋,建立一種開放的關(guān)系,兩把金鑰匙 -反饋 -自我解剖,反饋在績效中的作用,關(guān)于績效，你得到的反饋越多，決定你將來怎樣在工作中表現(xiàn)自己有更多的選擇 我們認為自己所做的，與別人怎樣理解我們所做的是兩回事 從他人的角度了解其他人對你的看法，更有價值,JOHARI窗口法,*：A區(qū)越大，表明你與上司（其他同事的關(guān)系越開放和融洽；,處理反饋的一些指

11、導(dǎo)原則,確定性 -反饋和你的工作行為要相關(guān)； -這些行為可被觀察到 -應(yīng)包含一些你在具體的時間、地點中的行為 客觀性 -不要過分絕對化 非感情色彩 工作直接相關(guān)性 建設(shè)性 -反饋應(yīng)有助于你改進工作績效 對事不對人 -應(yīng)給出具體事例 *：改變一個人的性格很難，但改變一個人的行為并非難事。,如何對待反饋信息,把上司對自己的批評聽完，不要中途打斷。然后概述一下主要內(nèi)容，表現(xiàn)你已了解上司所講內(nèi)容。 對反饋應(yīng)有所思考。特別是負面反饋，可以作為指導(dǎo)或建議，作為改進工作的一個機會。 盡可能多要求實例以使問題明朗。 可以和其他人（熟悉你的工作）重新審視反饋中的信息 接受積極的批評，也不應(yīng)低估自己 借助批評將改

12、進行動用到實際工作中去 感謝你的上司對你的坦誠相告。,自我解剖,你應(yīng)選擇一些信息來提示或表達你的某些方面，讓你的上司更好地了解你，因為上司只能依據(jù)他們所看到的東西和他們對你的了解程度來做出決定。 自我解剖舉例如下： 你的動機：對于一份工作，你喜歡什么，不喜歡什么 你的興趣：從你的工作和組織中你發(fā)出哪些是很有趣的 你的責(zé)任心：那些和你的工作休戚相關(guān)的內(nèi)容對你幫助更大 你的期望：你的職業(yè)將向什么方面發(fā)展，你從工作中想得到什么,評估結(jié)構(gòu),了解工作的預(yù)期,了解你的工作預(yù)期有助于你了解評估面談的結(jié)構(gòu) 期望是很可能變化的 以前的績效雖然重要，但重點應(yīng)放在組織和你自身尚待改善和提高的方面 在面談計劃中應(yīng)：（

13、1）通過你績效的提高來增強組織的運作效率；（2）發(fā)展自己，為職業(yè)生涯目標(biāo)做充實的準備,評估面談四步驟,A、開始階段 -建立和諧的談話氣氛 -闡明面談的目的和結(jié)構(gòu) B、回顧階段 -自己回顧 -上司回顧 C、將來要求 -討論下一評估階段的具體要求 -探討你自己的職業(yè)生涯目標(biāo) D、行動計劃 -為你自己的發(fā)展制定一個行動時間計劃表,第一部份：簡介,建立和諧的談話氣氛 -現(xiàn)在進行的項目 -你的家庭 -某項社會活動或事件 -共同感興趣的事物 -天氣 面談目的闡述 -防止偏離主題,第二部份：回顧階段,自我回顧 -你所認為的工作目標(biāo) -你所理解的工作成功的標(biāo)準 -在達成目標(biāo)中你所遇到的困難：（1）原因；（2）

14、你的措施或?qū)Σ?；?）你的總結(jié)/經(jīng)驗/防范措施； -你喜歡什么，你所取得的成功和成就是什么,上司回顧,你的上司對于績效標(biāo)準、質(zhì)量要求，以及你的工作和其他的配合程序比你知道更多、更全面 上司的評估將起到?jīng)Q定作用，你應(yīng)積極主動提供與你的工作績效有關(guān)的信息，這樣才能確保你的上司做出恰當(dāng)?shù)脑u估 盡量達成共識,第三部份：未來需求,告訴你的上司下一階段你所向往或希望的打算或要求 如果你沒有提出要求，那么你也不會得到什么 上司會就你的職業(yè)發(fā)展給出意見 記下上司所說的話和達成的共識,第四部份：行動計劃,行動計劃是評估過程中最重要的部份，因這涉及到將來發(fā)展的具體事項 你與上司應(yīng)為評估的下一步實施行動在如下內(nèi)容達

15、成共識： -成功的標(biāo)準是什么 -衡量績效和質(zhì)量的方法的確定 -個人績效和工作質(zhì)量的目標(biāo)是什么 -你所能得到的支持/資源/培訓(xùn)機會 -你的個人發(fā)展目標(biāo)（技能/經(jīng)驗/機會） -時間的限定 *：評估達成后，立刻準備你的行動計劃書，并將副本送交上司，這也有助于他的工作,最大限度利用評估,盡可能了解你的上司,為了盡可能了解你的上司，你可以問自己： 你能為上司的成功做點什么？ 上司如何知道你的工作做得成功？ 上司將會受到怎樣的評估？ 上司評估成功的標(biāo)準是什么？ 我能對此作出什么貢獻？ 我該如何去提高工作效率？,面談前充分準備,你需要準備的問題： 你應(yīng)該準備哪些東西？（報表/數(shù)據(jù)/事例） 你將可能被提問到哪

16、些問題？ 怎樣在上司面前表現(xiàn)得最好？,事前思考,*：思考內(nèi)容： -工作本身 -工作績效 -將來發(fā)展 *：拿出筆和紙，列出思考的問題和答案 *：如果必要的話，列出具體數(shù)據(jù)和事例,思考工作本身,工作要達到的主要目標(biāo)是什么？ 如工作未能達標(biāo)，對組織的影響如何？ 此工作需何種技能或能力？ 在此之前的工作是如何變化的？ 在將業(yè)此工作將會發(fā)生哪些變化？,思考工作績效,A、本年度哪些方面你做得較好？ 盡可能具體、詳細，給出實例 量化，數(shù)據(jù)支持 確定對組織的貢獻 B、在取得成就的同時，遇到哪些困難？ 盡可能具體詳細，給出實例 分析原因/環(huán)境/情形 列出具體對策及措施 C、本年度你是否 按時完成職責(zé)內(nèi)工作 達到質(zhì)量標(biāo)準 符合預(yù)期要求,思考工作績效,D、與上期相比，你本期的工作： 增加/減少的內(nèi)容 績效進步/降低的地方及原因 E、你喜歡（不喜歡）的工作是什么？ F、你認為順利/困難的任務(wù)是什么？ G、明年你可在哪些方面有所改進？,思考你將來的發(fā)展,A、你的下一步工作是什么？ B、哪些因素有助于你達到職業(yè)目標(biāo)？（工作技能/經(jīng)驗/資格） C、你的短期及長期職業(yè)目標(biāo)分