某化妝品內(nèi)部管理現(xiàn)狀分析(DOC78).ppt

1、化妝品行業(yè),資生堂麗源化妝品內(nèi)部管理現(xiàn)狀分析,項(xiàng)目進(jìn)程,2個月工作時間,SLC當(dāng)前職位分析,績效管理體系設(shè)計(jì),資料分析,崗位說明書的編寫,3,4,項(xiàng)目的啟動,內(nèi)、外部資料收集,0,1,5,內(nèi)部訪談、調(diào)查,2,人力資源管理建議方案,職位說明書編寫,我們對公司的各級人員進(jìn)行了訪談,此次訪談范圍包括了公司除業(yè)態(tài)開發(fā)部的其他所有部門，訪談次數(shù)達(dá)70余人次,同時進(jìn)行了廣泛的崗位信息收集,通過運(yùn)用以下分析框架對公司的組織結(jié)構(gòu)、人力資源、職務(wù)和績效管理體系進(jìn)行了分析,公司組織結(jié)構(gòu)分析,公司核心價值鏈分析,公司人力資源職能分析,公司內(nèi)部運(yùn)作分析,公司績效管理體系,公司職位描述建議,公司現(xiàn)有職務(wù)狀況分析,組織結(jié)

2、構(gòu)及崗位分析,公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu),管理體系,生產(chǎn)體系,營銷體系,公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)描述,現(xiàn)狀描述 在公司發(fā)展的歷程中，一直保持了最初的組織結(jié)構(gòu)： 公司從成立最初就形成三個部門體系：管理體系、營銷體系和生產(chǎn)體系。經(jīng)過10年的快速發(fā)展，始終保持這樣的組織結(jié)構(gòu)。 從公司價值鏈的角度分析，具備了運(yùn)作支持的職能，在人力資源保證和財(cái)務(wù)服務(wù)支持的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)與銷售職能得到發(fā)揮；但是，沒有完善和系統(tǒng)的流程體系支持，是目前的工作瓶頸。 公司目前采用的組織結(jié)構(gòu)是以直線職能制為主的組織結(jié)構(gòu)： 直線職能制的優(yōu)勢是可以促進(jìn)職能部門的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，即所有的員工安排在一起共享設(shè)施，也能鼓勵員工進(jìn)一步的提高，在一種或者多種產(chǎn)品時運(yùn)用

3、最優(yōu)； 劣勢在于不能快速地對外界變化作出反應(yīng)，會引起高層決策的堆積、科層超負(fù)荷，影響部門之間的橫向協(xié)調(diào)，組織缺乏創(chuàng)新，員工對組織目標(biāo)認(rèn)識不清。,管理體系總體描述,現(xiàn)狀描述 目前的管理體系包括了人事部、財(cái)務(wù)部、總務(wù)部和電腦室四個部門 公司目前的管理體系具備初步的支持服務(wù)職能 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 行政管理 信息系統(tǒng) 人力資源管理部分職能缺失，財(cái)務(wù)管理缺少預(yù)算管理，沒有完善、系統(tǒng)的流程體系，同時擁有幾個分割的信息系統(tǒng),管理體系現(xiàn)狀描述人事部（一）,人事部,人事科,福利厚生科,經(jīng)營管理本部,薪酬管理,保險(xiǎn)文員,合同管理,保險(xiǎn)管理,前臺,醫(yī)務(wù)室,中方副總秘書,本部長翻譯,招聘管理,管理體系建議描述人

4、事部（二）,人事部崗位設(shè)置,人事部,人事科,福利厚生科,薪酬管理崗,保險(xiǎn)文員崗,合同管理崗,保險(xiǎn)管理,中方副總秘書,其他,招聘培訓(xùn)崗,人事規(guī)劃科,人力資源規(guī)劃崗,考核管理崗,本部長翻譯,前臺接待員,醫(yī)療室管理員,管理體系建議描述人事部（三）,職務(wù)分析結(jié)果 增添人力資源規(guī)劃部門及人力資源規(guī)劃崗，其職責(zé)如下： 制定職務(wù)編制計(jì)劃 制定人員配制計(jì)劃 預(yù)測人員需求 確定人員供給計(jì)劃 制定培訓(xùn)計(jì)劃 制定人力資源管理政策調(diào)整計(jì)劃 編寫人力資源部成本/費(fèi)用預(yù)算 增添考核崗位： 參與績效考核體系的設(shè)計(jì)及調(diào)整 組織績效考核管理執(zhí)行 員工績效考核管理執(zhí)行 開展年度員工滿意度調(diào)查 晉升/降職/辭退管理 明確人力資源行

5、政管理職責(zé)： 員工勞動關(guān)系管理 離職管理 人才檔案維護(hù),管理體系現(xiàn)狀描述財(cái)務(wù)部（一）,財(cái)務(wù)部,經(jīng)營管理本部,會計(jì)科,財(cái)務(wù)科,審計(jì)科,辦事處財(cái)務(wù)核算員,應(yīng)付帳款核算員,財(cái)務(wù)分析員,出納,往來賬管理/固定資產(chǎn)管理,外匯管理,“花之友”財(cái)務(wù)管理,審計(jì)員,會計(jì)科副科長,財(cái)務(wù)管理職能,企 業(yè) 經(jīng) 營 運(yùn) 作,財(cái)務(wù),會計(jì),宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測,金融市場預(yù)測,資金供需預(yù)測,調(diào)度資金,.,資金需要量預(yù)算,利潤預(yù)算,.,費(fèi)用預(yù)算,.,匯總報(bào)表,計(jì)帳職能,對帳職能,考核經(jīng)濟(jì)效益,.,稅法分析掌握,交稅納稅,稅務(wù)事項(xiàng)處理,.,注： 財(cái)務(wù)部現(xiàn)有職責(zé),成本預(yù)算,稅務(wù)效益分析,調(diào)查投資環(huán)境,制定投資報(bào)告,投資事項(xiàng)處理,分析投資效

6、益,資金籌措預(yù)算,管理體系現(xiàn)狀描述財(cái)務(wù)部（二）,目前公司的財(cái)務(wù)部工作基本上都是會計(jì)職責(zé)，各種財(cái)務(wù)職責(zé)基本上都處于自發(fā)狀態(tài)，沒有以制度的形式進(jìn)行規(guī)范；各種財(cái)務(wù)預(yù)算沒有執(zhí)行計(jì)劃，使預(yù)算缺乏操作性；投資管理基本處于缺失狀態(tài),具體職責(zé),財(cái)務(wù)部發(fā)揮欠佳職責(zé),管理體系建議描述財(cái)務(wù)部（四）,重新界定財(cái)務(wù)科職能： 編制財(cái)務(wù)科管理制度和規(guī)范 預(yù)測宏觀市場和金融市場動態(tài) 預(yù)測、調(diào)控資金使用 監(jiān)控資金使用狀況 編制各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算，并執(zhí)行執(zhí)行計(jì)劃 監(jiān)控財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行狀況,重新界定會計(jì)科職能： 編制會計(jì)科管理制度和規(guī)范 各項(xiàng)財(cái)務(wù)記帳、對帳 固定資產(chǎn)管理 各地辦事處的財(cái)務(wù)管理與核算 生產(chǎn)會計(jì)管理與核算 債權(quán)債務(wù)管理與核算

7、稅務(wù)管理 出納,職務(wù)分析結(jié)果,增添的投資科職能： 調(diào)查、分析投資環(huán)境 編制投資計(jì)劃，進(jìn)行投資分析 監(jiān)控投資過程，分析投資效益,管理體系現(xiàn)狀描述審計(jì)科（一）,財(cái)務(wù)部,經(jīng)營管理本部,審計(jì)科,審計(jì)員,管理體系建議描述審計(jì)科（二）,審計(jì)部,經(jīng)營管理本部,經(jīng)營審計(jì),財(cái)務(wù)審計(jì),職務(wù)分析結(jié)果 重新界定審計(jì)部門定位： 設(shè)立審計(jì)部，直接隸屬于經(jīng)營管理本部 審計(jì)部獨(dú)立對總部和辦事處開展審計(jì)工作 重新界定審計(jì)部職責(zé)： 制定審計(jì)部工作制度與規(guī)范 開展經(jīng)營審計(jì)和財(cái)務(wù)審計(jì) 開展經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和經(jīng)濟(jì)決策審計(jì) 開展內(nèi)部控制系統(tǒng)審計(jì)和評價,經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì),經(jīng)濟(jì)決策審計(jì),內(nèi)部審計(jì)控制,管理體系現(xiàn)狀描述總務(wù)部（一）,總務(wù)部,經(jīng)營管理本

8、部,車輛科,總務(wù)科,管理體系建議描述總務(wù)部（二）,職務(wù)分析結(jié)果 總務(wù)部職能界定比較清晰，但是實(shí)施效果不好： 缺少管理制度，工作沒有依據(jù) 部分職能與其他部門交叉 橫向溝通缺少接口，工作職能發(fā)揮不全 建立明確的管理制度作為工作進(jìn)行的依據(jù) 明確職能分工，界定接口流程,管理體系現(xiàn)狀描述電腦室（一）,電腦室,經(jīng)營管理本部,硬件管理崗,軟件管理崗,文件錄入崗,系統(tǒng)開發(fā)崗,管理體系建議描述電腦室（二）,職務(wù)分析結(jié)果 電腦室職能定位不清晰： 設(shè)立信息系統(tǒng)管理崗位，加強(qiáng)信息系統(tǒng)管理 明確軟件管理、硬件管理崗位職責(zé) 調(diào)整文件和數(shù)據(jù)錄入職責(zé)： 明確文件和數(shù)據(jù)錄入崗位職責(zé) 文件和數(shù)據(jù)錄入崗調(diào)整至其他部門,電腦室,硬件

9、管理崗,軟件管理崗,信息系統(tǒng)管理崗,電腦室崗位設(shè)置,文件錄入崗,管理體系描述總結(jié),管理體系建議,經(jīng)營管理本部,人事部,財(cái)務(wù)部,總務(wù)部,電腦室,人事科,福利厚生科,總務(wù)科,車輛科,會計(jì)科,財(cái)務(wù)科,審計(jì)科,法務(wù)部,人事法務(wù),企劃法務(wù),生產(chǎn)法務(wù),組織結(jié)構(gòu)建議： 集中公司法務(wù)職能，在經(jīng)營管理本部下成立法務(wù)部 下設(shè)人事法務(wù)崗、企劃法務(wù)崗及生產(chǎn)法務(wù)崗,生產(chǎn)體系總體描述,工場本部,生產(chǎn)部,購買物流部,生產(chǎn)技術(shù) 管理部,制造科,生產(chǎn)科,購買科,物流科,物流企劃科,生產(chǎn)管理科,技術(shù)科,檢驗(yàn)科,設(shè)備科,藥事科,現(xiàn)狀描述 工場作為公司的生產(chǎn)部門，有生產(chǎn)部、生產(chǎn)技術(shù)管理部和購買物流部三個部門 公司目前的生產(chǎn)體系能夠滿

10、足產(chǎn)品生產(chǎn)的需求 新產(chǎn)品的開發(fā)在日本資生堂公司 工場負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn) 有物流和庫房管理為生產(chǎn)作支持 有生產(chǎn)和物流的信息系統(tǒng),生產(chǎn)體系描述生產(chǎn)部（一）,生產(chǎn)部,制造科科長,生產(chǎn)科科長,工程擔(dān)當(dāng),制造主事,稱量室主事,制造工,稱量工,護(hù)膚充填室LL,流水線14,彩妝充填室LL,流水線58,成型室,生產(chǎn)體系描述生產(chǎn)部（二）,制造科科長,制造主事,稱量室主事,制造工,稱量工,職務(wù)分析結(jié)果 制造科崗位職責(zé)界定比較清晰： 原料準(zhǔn)備工作職責(zé) 半成品制造職責(zé) 半成品管理職責(zé) 部門橫向溝通問題較少 員工個人關(guān)系良好 崗位人員沒有專職專崗 制造職責(zé)： 負(fù)責(zé)半成品的制造 信息系統(tǒng)的錄入（A票和工程記錄的登錄） 標(biāo)識的

11、管理和實(shí)施 不合格半成品的管理和處置 稱量職責(zé)： 半成品制造原料的準(zhǔn)備 半成品庫房管理 信息系統(tǒng)的錄入（稱量實(shí)績登錄、半成品庫引渡實(shí)績的登錄）,制造科崗位設(shè)置,生產(chǎn)體系描述生產(chǎn)部（三）,生產(chǎn)科科長,護(hù)膚充填室LL,流水線14,彩妝充填室LL,流水線58,成型室,充填工,職務(wù)分析結(jié)果 生產(chǎn)科部門職能界定比較清晰： 充填及成品包裝 崗位人員沒有專職專崗 LL即兩位充填室負(fù)責(zé)人不是固定的 SBL所帶員工需要輪換 SBL所上的流水線不是固定的 LL職責(zé)： 人員調(diào)配 所有流水線生產(chǎn)監(jiān)控 產(chǎn)成品充填包裝管理 生產(chǎn)現(xiàn)場管理 SBL職責(zé)： 員工崗位分配 全線生產(chǎn)監(jiān)控 產(chǎn)品充填及包裝生產(chǎn)組織 負(fù)責(zé)產(chǎn)成品入庫 充

12、填工職責(zé)： 保質(zhì)保量的完成產(chǎn)成品充填和包裝任務(wù),生產(chǎn)科崗位設(shè)置,生產(chǎn)體系描述生產(chǎn)技術(shù)管理部（一）,生產(chǎn)技術(shù) 管理部,生產(chǎn)管理科,技術(shù)科,藥事科,設(shè)備科,檢查科,生產(chǎn)計(jì)劃在庫管理,生產(chǎn)管理組,原料組,材料組,產(chǎn)品半成品檢查組,生產(chǎn)設(shè)備組,公司設(shè)備組,生產(chǎn)體系描述生產(chǎn)技術(shù)管理部（二）,生產(chǎn)管理科,生產(chǎn)計(jì)劃在庫管理,生產(chǎn)管理組,3人，沒有明確崗位,4人，沒有明確崗位,職務(wù)分析結(jié)果 生產(chǎn)技術(shù)管理部職能界定比較清晰： 生產(chǎn)計(jì)劃編制工作 在庫成品管理工作 進(jìn)口品訂貨工作 ISO質(zhì)量體系管理 成本核算 崗位人員沒有專職專崗 生產(chǎn)計(jì)劃及在庫管理組員工崗位職責(zé)相同 生產(chǎn)管理組員工崗位職責(zé)相同 生產(chǎn)計(jì)劃、在庫管理

13、職責(zé)： 生產(chǎn)計(jì)劃編制及下達(dá) 在庫成品管理 進(jìn)口品的訂貨 生產(chǎn)管理職責(zé)： 編制統(tǒng)計(jì)資料報(bào)表 原價管理及成本核算 生產(chǎn)管理 抱怨原因調(diào)查 ISO質(zhì)量管理體系管理,生產(chǎn)管理科崗位設(shè)置,生產(chǎn)體系描述生產(chǎn)技術(shù)管理部（三）,技術(shù)科,新產(chǎn)品開發(fā)組,技術(shù)科崗位設(shè)置,職務(wù)分析結(jié)果 技術(shù)科崗位職責(zé)： 新產(chǎn)品進(jìn)度管理 生產(chǎn)設(shè)備能力監(jiān)控 編訂原材料規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 編訂產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 編訂制造工程圖 編訂原料檢查方法 負(fù)責(zé)Master管理,中味技術(shù)組,主表管理組,新產(chǎn)品管理,促銷品管理,輔材管理,文件管理,護(hù)膚品中位技術(shù)管理,彩妝品中位技術(shù)管理,Master管理,生產(chǎn)體系描述生產(chǎn)技術(shù)管理部（四）,檢查科,原料組,材料組,產(chǎn)品半成品

14、檢查組,檢查科崗位設(shè)置,原料檢查崗,材料檢查崗,半成品、成品檢查崗,職務(wù)分析結(jié)果 檢查科分工明確： 原料檢查 材料檢查 半成品及成品檢查 崗位人員沒有專職專崗 生產(chǎn)計(jì)劃及在庫管理組員工崗位職責(zé)相同 生產(chǎn)管理組員工崗位職責(zé)相同 原料檢查職責(zé)： 原料入庫檢查 氫氧化鉀滴定 不合格品原料方面原因調(diào)查 材料檢查職責(zé)： 材料入庫檢查 產(chǎn)品半成品檢查職責(zé)： 半成品檢查 成品檢查 MC檢查,生產(chǎn)體系描述生產(chǎn)技術(shù)管理部（五）,藥事科,藥事科崗位設(shè)置,進(jìn)口品衛(wèi)生許可申請,國產(chǎn)品衛(wèi)生許可申請,標(biāo)簽申請,事務(wù)管理,職務(wù)分析結(jié)果 藥事科職責(zé)明確： 產(chǎn)品注冊，包括國產(chǎn)品和進(jìn)口品 化妝品行業(yè)專業(yè)的法律法規(guī)的收集與整理、分

15、析 公司生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證管理 崗位人員有專職專崗 具體崗位負(fù)責(zé)各項(xiàng)專項(xiàng)工作職責(zé) 進(jìn)口品衛(wèi)生許可申請崗職責(zé)： 進(jìn)口品衛(wèi)生許可證的申請 聯(lián)絡(luò)國家相關(guān)文生部門 國產(chǎn)品衛(wèi)生許可申請職責(zé)： 進(jìn)口品衛(wèi)生許可證的申請 聯(lián)絡(luò)國家相關(guān)文生部門 標(biāo)簽申請職責(zé) 事務(wù)管理職責(zé) 文件數(shù)據(jù)的電腦錄入 文件資料的檔案管理,生產(chǎn)體系描述生產(chǎn)技術(shù)管理部（六）,設(shè)備科,生產(chǎn)設(shè)備組,公司設(shè)備組,設(shè)備科崗位設(shè)置,工作小組,工作小組,職務(wù)分析結(jié)果 設(shè)備科主要職責(zé)明確，但有部分職責(zé)沒有界定清楚： 工場內(nèi)生活區(qū)與公司辦公區(qū)的設(shè)備管理 與主管消防工作的部門有部分職能交叉 崗位人員沒有專職專崗 工作職責(zé)由整個工作小組共同承擔(dān) 公司設(shè)備管

16、理職責(zé)： 公司建筑物的管理 公司公用動力設(shè)備管理 生產(chǎn)設(shè)備管理職責(zé)： 工場生產(chǎn)設(shè)備管理 充填包裝設(shè)備的運(yùn)行 試驗(yàn)設(shè)備的管理,現(xiàn)場Leader,現(xiàn)場Leader,生產(chǎn)體系描述購買物流部（一）,購買物流部,物流科,物流企劃組,購買科,AUPRES倉庫,SHISEIDO倉庫,原材料倉庫,促銷品倉庫,原材料采購組,貿(mào)易通關(guān)組,生產(chǎn)體系描述購買物流部（二）,物流科,AUPRES倉庫,SHISEIDO倉庫,原材料倉庫,促銷品倉庫,物流科崗位設(shè)置,倉庫主管,倉庫管理員,職務(wù)分析結(jié)果 物流科主要職責(zé)明確，界定清晰 產(chǎn)成品倉庫管理 原、材料倉庫管理 促銷品倉庫管理 崗位人員沒有專職專崗 工作職責(zé)由整個工作小組共

17、同承擔(dān) 產(chǎn)成品倉庫管理職責(zé)： 入庫管理 店頭及辦事處產(chǎn)品配送 庫房管理 原材料倉庫管理職責(zé)： 入庫管理 原材料生產(chǎn)準(zhǔn)備 庫房管理 促銷品倉庫管理職責(zé)： 入庫管理 店頭及辦事處促銷品配送 庫房管理,生產(chǎn)體系描述購買物流部（三）,物流企劃組,物流企劃員,物流企劃組崗位設(shè)置,職務(wù)分析結(jié)果 物流企劃組職責(zé)明確 物流企劃崗位職責(zé)： 物流體系工作的管理 對辦事處倉庫的管理 物流信息系統(tǒng)的管理 文件資料的管理 應(yīng)付帳款的結(jié)算工作 購買物流部行政事務(wù)管理 與運(yùn)輸單位的外協(xié)工作,生產(chǎn)體系描述購買物流部（四）,購買科,原材料采購組,貿(mào)易通關(guān)組,購買科崗位設(shè)置,采購員,商務(wù)員,職務(wù)分析結(jié)果 購買科的有部分職責(zé)應(yīng)該不

18、屬于該科室： 進(jìn)出口的相關(guān)工作應(yīng)該專屬一個商務(wù)部門 采購職能界定非常清楚 原材料采購職責(zé)： 原料采購和在庫管理 材料采購和在庫管理 促銷品的采購和在庫管理 供應(yīng)商管理 應(yīng)付帳款支付管理 成本核算工作 貿(mào)易通關(guān)職責(zé)： 進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)管理 對外應(yīng)付帳款支付管理 代理商管理,生產(chǎn)體系描述總結(jié),工場本部,生產(chǎn)部,購買物流部,生產(chǎn)技術(shù) 管理部,制造科,生產(chǎn)科,購買科,物流科,物流企劃科,生產(chǎn)管理科,技術(shù)科,檢驗(yàn)科,設(shè)備科,藥事科,營銷體系總體描述,市場營銷本部,業(yè)態(tài)開發(fā)部,市場企劃多品牌推進(jìn)部部,市場企劃部,銷售第一部,銷售第二部,IP SA事業(yè)部,BPI事業(yè)部,培訓(xùn)科,施策科,宣傳科,柜臺形象科,CP

19、B科,其他,北京辦事處,外埠辦事處,上海辦事處,外埠辦事處,辦公室,業(yè)務(wù)科,銷售科,直銷店,辦公室,業(yè)務(wù)科,銷售科,美容中心,教育,施策,銷售業(yè)務(wù),現(xiàn)狀描述 目前的營銷體系包括了銷售、市場企劃、業(yè)態(tài)開發(fā)和其他品牌管理的四個部門 公司目前的營銷體系的主要狀況是： 銷售職能 市場營銷職能 有銷售的信息系統(tǒng) 營銷體系的工作和職能相對獨(dú)立，在公司以銷售為主的情況下，職能發(fā)揮情況和好 但由于缺乏合理的銷售體系的監(jiān)控辦法，體系有失控的情況出現(xiàn),營銷體系現(xiàn)狀描述市場企劃部（一）,市場企劃部,培訓(xùn)科,施策科,宣傳科,柜臺形象科,CPB科,其他,營銷體系現(xiàn)狀描述市場企劃部（二）,培訓(xùn)科,培訓(xùn) 科崗位設(shè)置,AUP

20、RES培訓(xùn)擔(dān)當(dāng),SHISEIDO培訓(xùn)擔(dān)當(dāng),講座擔(dān)當(dāng),職務(wù)分析結(jié)果 培訓(xùn)科主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的全方位管理，也承擔(dān)部分客戶管理和臨時性任務(wù) 培訓(xùn)科崗位職責(zé)： AUPRES 培訓(xùn)擔(dān)當(dāng) AUPRES培訓(xùn)計(jì)劃的制定 新入社BC培訓(xùn)培訓(xùn) AUPRES培訓(xùn)教材的編寫及管理工作 SHISEIDO培訓(xùn)擔(dān)當(dāng) SHISEIDO培訓(xùn)計(jì)劃的制定 SHISEIDO培訓(xùn)教材的編寫及管理工作 講座擔(dān)當(dāng) 美容中心講座任務(wù) 全國講座活動任務(wù) 新入社BC培訓(xùn)教育協(xié)助 整體BC的制服管理 共同承擔(dān)的臨時性任務(wù) 消費(fèi)者接待業(yè)務(wù) 店頭活動的協(xié)助,護(hù)膚品培訓(xùn)擔(dān)當(dāng),彩妝品培訓(xùn)擔(dān)當(dāng),營銷體系現(xiàn)狀描述市場企劃部（三）,施策科,整體施策統(tǒng)籌管理擔(dān)當(dāng)

21、,SHISEIDO施策擔(dān)當(dāng),AP施策擔(dān)當(dāng),施策科崗位設(shè)置,JS施策擔(dān)當(dāng),職務(wù)分析結(jié)果 施策科主要職能是promotion，方案的設(shè)計(jì)及實(shí)施推進(jìn)，以及促銷品的采購，同時還承擔(dān)銷售與生產(chǎn)的橋梁職責(zé)。同培訓(xùn)科一樣，也承擔(dān)整體銷售中的一些臨時任務(wù) 施策科崗位職責(zé)： 整體施策統(tǒng)籌管理擔(dān)當(dāng) 整體施策計(jì)劃制定及工作推進(jìn) 生產(chǎn)銷售協(xié)調(diào)會議管理 店頭施策品管理 SHISEIDO施策擔(dān)當(dāng) SHISEIDO施策計(jì)劃制定及工作推進(jìn) SHISEIDO店頭施策品管理 生產(chǎn)銷售協(xié)調(diào)會議管理 AP施策擔(dān)當(dāng) AP施策計(jì)劃制定及工作推進(jìn) AP店頭施策品管理 生產(chǎn)銷售協(xié)調(diào)會議管理 JS施策擔(dān)當(dāng) JS施策計(jì)劃制定及工作推進(jìn) JS店頭

22、施策品管理,會員管理擔(dān)當(dāng),會員檔案管理 制定銷售計(jì)劃及進(jìn)度管理 銷售數(shù)據(jù)分析工作 銷售信息系統(tǒng)管理 銷售分析 新品分析,營銷體系現(xiàn)狀描述市場企劃部（四）,宣傳科,宣傳科崗位設(shè)置,AP公關(guān)宣傳擔(dān)當(dāng),SHISEIDO公關(guān)宣傳擔(dān)當(dāng),職務(wù)分析結(jié)果 宣傳科主要職責(zé)是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的公關(guān)宣傳工作 宣傳科崗位職責(zé)： 各產(chǎn)品公關(guān)宣傳擔(dān)當(dāng)承擔(dān)相同的工作職責(zé)，只是針對的產(chǎn)品品牌有差異 具體職責(zé)如下： 產(chǎn)品整體公關(guān)的運(yùn)行管理 對外宣傳廣告業(yè)務(wù)的管理 市場情報(bào)的收集 產(chǎn)品網(wǎng)站的管理 產(chǎn)品相關(guān)宣傳物品的管理,營銷體系現(xiàn)狀描述市場企劃部（五）,柜臺形象科,柜臺形象科崗位設(shè)置,AP柜臺形象管理,SHISEIDO柜臺形象管理,職務(wù)

23、分析結(jié)果 柜臺形象的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司對外形象的統(tǒng)一，同時還負(fù)責(zé)全國導(dǎo)入商店的檔案管理 柜臺形象管理崗位職責(zé)： 各產(chǎn)品柜臺形象管理擔(dān)當(dāng)承擔(dān)相同的工作職責(zé)，只是針對的產(chǎn)品品牌有差異 具體職責(zé)如下： 產(chǎn)品柜臺的制作 產(chǎn)品柜臺的形象管理 促銷臺的形象管理 產(chǎn)品柜臺用品管理制度的制定及監(jiān)督實(shí)施 產(chǎn)品導(dǎo)入商店檔案管理,營銷體系現(xiàn)狀描述市場企劃部（六）,CPB科,CPB科崗位設(shè)置,CPB擔(dān)當(dāng),職務(wù)分析結(jié)果 CPB科負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的所有營銷和銷售工作管理，與多品牌推進(jìn)部下的品牌事業(yè)部職能類似 CPB擔(dān)當(dāng)崗位職責(zé)： CPB整體運(yùn)營計(jì)劃的制定和實(shí)施 銷售計(jì)劃 整體施策計(jì)劃 整體培訓(xùn)計(jì)劃 店頭管理和BC管理 應(yīng)收帳款

24、管理 店頭活動的協(xié)助,營銷體系現(xiàn)狀描述市場企劃部（七）,其他,其他崗位設(shè)置,前臺擔(dān)當(dāng),職務(wù)分析結(jié)果 崗位設(shè)置沒有依據(jù)相近、相似工作職責(zé)應(yīng)該統(tǒng)一部門管理的原則 其他崗位的設(shè)置為企劃工作提供必須的數(shù)據(jù)和必要的支持 其他崗位職責(zé)： 前臺工作 郵件及接待工作 相關(guān)法務(wù)工作的管理 打假工作 商標(biāo)業(yè)務(wù) 營銷本部的法務(wù)工作,法務(wù)擔(dān)當(dāng),美容中心、直營店施策擔(dān)當(dāng),總務(wù)擔(dān)當(dāng),營銷體系建議描述市場企劃部（八）,市場企劃部,培訓(xùn)科,施策科,宣傳科,柜臺形象科,CPB科,會員管理科,AUPRES培訓(xùn)擔(dān)當(dāng),SHISEIDO培訓(xùn)擔(dān)當(dāng),講座擔(dān)當(dāng),整體施策統(tǒng)籌管理擔(dān)當(dāng),SHISEIDO施策擔(dān)當(dāng),AP施策擔(dān)當(dāng),JS施策擔(dān)當(dāng),美容

25、中心、直營店施策擔(dān)當(dāng),AP公關(guān)宣傳擔(dān)當(dāng),SHISEIDO公關(guān)宣傳擔(dān)當(dāng),AP柜臺形象管理,SHISEIDO柜臺形象管理,CPB擔(dān)當(dāng),會員管理擔(dān)當(dāng),銷售分析擔(dān)當(dāng),前臺擔(dān)當(dāng),行政管理科,總務(wù)擔(dān)當(dāng),客戶投訴管理擔(dān)當(dāng),營銷體系現(xiàn)狀描述銷售部（一）,營銷體系現(xiàn)狀描述銷售部（二）,銷售二部,銷售科,辦公室,辦事處,MA,施策宣傳擔(dān)當(dāng),教育擔(dān)當(dāng),促銷品庫擔(dān)當(dāng),美容中心擔(dān)當(dāng),財(cái)務(wù),人事,總務(wù),出納,業(yè)務(wù)科,BC,營銷體系現(xiàn)狀描述銷售部（三）,職務(wù)分析結(jié)果： SLC的銷售體系是按地區(qū)劃分的，以北京為中心的北方地區(qū)劃歸銷售一部，以上海為中心的南方地區(qū)劃歸銷售二部 銷售部負(fù)責(zé)所轄地區(qū)的銷售管理工作： 銷售部負(fù)責(zé)所轄地

26、區(qū)的渠道管理工作： 商場的聯(lián)絡(luò)溝通 新商場的開發(fā) 直營店的管理工作 銷售部故責(zé)所轄地區(qū)的銷售隊(duì)伍建設(shè)工作： 各地辦事處的管理工作 MA及BC的管理工作 銷售部現(xiàn)存的問題 存在越級管理和多頭管理的現(xiàn)象 缺少危機(jī)管理的機(jī)制 對辦事處缺乏有效的監(jiān)控 缺少合適的BC晉級和淘汰機(jī)制,營銷體系現(xiàn)狀描述辦事處（一）,辦事處負(fù)責(zé)人,物流MA,MA,教育擔(dān)當(dāng),人事?lián)?dāng),施策擔(dān)當(dāng),店頭領(lǐng)班,BC,辦事處負(fù)責(zé)人,庫管,花之友,教育擔(dān)當(dāng),人事?lián)?dāng),施策擔(dān)當(dāng),店頭領(lǐng)班,BC,福州辦事處,南京辦事處,業(yè)務(wù)MA,營銷體系建議描述辦事處（二）,辦事處負(fù)責(zé)人,業(yè)務(wù)管理,物流管理,教育擔(dān)當(dāng),人事?lián)?dāng),施策擔(dān)當(dāng),店頭領(lǐng)班,出納內(nèi)勤

27、,會員管理,BC,統(tǒng)計(jì)報(bào)表,辦事處組織結(jié)構(gòu)建議： 辦事處下設(shè)業(yè)務(wù)管理MA、物流管理、教育擔(dān)當(dāng)、人事?lián)?dāng)、施策擔(dān)當(dāng)、出納內(nèi)勤崗、會員管理崗和統(tǒng)計(jì)報(bào)表崗 店頭銷售人員直接由MA管理和領(lǐng)導(dǎo) 辦事處各崗位職責(zé)界定： 辦事處負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一管理辦事處各項(xiàng)工作 業(yè)務(wù)管理MA，配合辦事處負(fù)責(zé)人管理所轄區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)銷售業(yè)務(wù) 物流管理，與外紅物流公司配合，做好辦事處的各項(xiàng)物流工作 教育擔(dān)當(dāng)，人事?lián)?dāng)、施策擔(dān)當(dāng)各自負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)相關(guān)工作 出納內(nèi)勤，負(fù)責(zé)管理辦事處的現(xiàn)金管理和各種內(nèi)勤工作 會員管理，對“花之友”會員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、服務(wù)等各項(xiàng)管理工作 統(tǒng)計(jì)報(bào)表，編寫、整理、匯總、上報(bào)辦事處各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,營銷體系描述

28、市場企劃多品牌推進(jìn)部,市場企劃多品牌推進(jìn)部,IPSA事業(yè)部,BPI事業(yè)部,沙龍事業(yè)部,營銷體系描述業(yè)態(tài)開發(fā)部,業(yè)態(tài)開發(fā)部,業(yè)態(tài)開發(fā)部崗位設(shè)置,業(yè)態(tài)開發(fā)員,職務(wù)分析結(jié)果 業(yè)態(tài)開發(fā)部職員協(xié)助部門主管承擔(dān)業(yè)態(tài)開發(fā)工作職責(zé) 業(yè)態(tài)開發(fā)職責(zé)： 新的銷售渠道的研究 專賣店的管理 日用品的開發(fā),營銷體系描述總結(jié),市場營銷本部,業(yè)態(tài)開發(fā)部,市場企劃多品牌推進(jìn)部部,市場企劃部,銷售第一部,銷售第二部,IP SA事業(yè)部,BPI事業(yè)部,培訓(xùn)科,施策科,宣傳科,柜臺形象科,CPB科,其他,北京辦事處,外埠辦事處,上海辦事處,外埠辦事處,辦公室,業(yè)務(wù)科,銷售科,直銷店,辦公室,業(yè)務(wù)科,銷售科,美容中心,教育,施策,銷售業(yè)

29、務(wù),營銷體系建議,市場營銷本部,業(yè)態(tài)開發(fā)部,市場企劃多品牌推進(jìn)部部,市場企劃部,銷售第一部,銷售第二部,IP SA事業(yè)部,BPI事業(yè)部,培訓(xùn)科,施策科,宣傳科,柜臺形象科,CPB科,其他,北京辦事處,外埠辦事處,上海辦事處,外埠辦事處,公共關(guān)系部,組織結(jié)構(gòu)建議 增設(shè)公共關(guān)系部，主要職能 政府關(guān)系公關(guān) 產(chǎn)品公關(guān) 危機(jī)公關(guān) 公眾形象公關(guān),人力資源管理職能分析,現(xiàn)代人力資源管理已經(jīng)從傳統(tǒng)上的行政工作角色轉(zhuǎn)變成為更加商業(yè)化的為業(yè)務(wù)驅(qū)動的角色,商業(yè)戰(zhàn)略,組織及人力資源戰(zhàn)略,組織能力,組織結(jié)構(gòu) 集體能力的發(fā)展,個人能力,績效管理 人員發(fā)展 獎勵管理 資源分配,內(nèi)部交流,員工關(guān)系,當(dāng)前SLC的人力資源管理仍

30、然處在基本的人事管理層面上，缺少人力資源戰(zhàn)略方面的管理職能 SLC的人事管理更多的是關(guān)注集體能力的發(fā)展和發(fā)揮，而忽略員工個人的發(fā)展 從招聘、培訓(xùn)、 績效考核和薪酬福利各方面都有職能欠缺的情況 公司傳統(tǒng)的文化氛圍是員工之間保持良好關(guān)系的基礎(chǔ) 由于SLC組織結(jié)構(gòu)的剛性，內(nèi)部交流效果不佳,完善的人力資源管理流程可以保證人力資源管理的各項(xiàng)職能得以充分發(fā)揮,人力規(guī)劃,人力資源的遠(yuǎn)景規(guī)劃,預(yù)算評估,人力需求計(jì)劃,招聘計(jì)劃,評估現(xiàn)有技能,人力資源管理的使命、目標(biāo)和策略,薪資架構(gòu),績效考核考核,現(xiàn)有人力管理與發(fā)展,培訓(xùn)發(fā)展,薪資管理,職位管理,獎勵與認(rèn)可,確認(rèn)培訓(xùn)需求,管理培訓(xùn)課程,薪資管理,評估培訓(xùn)結(jié)果,預(yù)

31、估人力需求,培訓(xùn)計(jì)劃,績效管理,人員招聘,招聘,錄用及試用期管理,而現(xiàn)在SLC公司的人力資源管理還停留在傳統(tǒng)的人事管理上，部分的人事職能缺失,在前期訪談中，SLC的同事對人力資源管理的認(rèn)同度比較低，公司對人力資源管理工作不夠重視,公司目前還沒有建立起完整意義上的人力資源管理體系，現(xiàn)有職能更多的體現(xiàn)在行政后勤管理方面 缺乏工作分析，員工對自己的崗位職責(zé)不能清晰界定 人力資源規(guī)劃職能缺失 已經(jīng)及時的認(rèn)識到這個問題，準(zhǔn)備成立規(guī)劃科 招聘工作忙碌,缺乏計(jì)劃指導(dǎo) 員工培訓(xùn)工作基本上由各個部門的教育擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé) 人事部負(fù)責(zé)的只是員工入職培訓(xùn)的部分，相當(dāng)一部分培訓(xùn)職能沒有發(fā)揮 部門培訓(xùn)僅針對員工的技能方面進(jìn)行，

32、同時培訓(xùn)結(jié)束后的后續(xù)工作沒有開展 公司采用了密薪制的薪酬管理方法 所有新入職員工均從同一起薪點(diǎn)開始，沒有考慮崗位的價值 績效考核管理，SLC有自己的文化認(rèn)識 公司文化認(rèn)為所有員工都是積極主動的 沒有具體明確的考核指標(biāo) 主要實(shí)行團(tuán)隊(duì)考核的方式 員工的職業(yè)生涯規(guī)劃的工作沒有展開 公司員工普遍認(rèn)為晉升和晉級的唯一通路就是論資排輩,當(dāng)前SLC缺乏人力資源規(guī)劃的職能，人力資源規(guī)劃主要有以下的工作內(nèi)容，同時還需要完備的管理文件和制度保證才能得以實(shí)施,人力資源行政管理職能,人力資源招聘職能,人力資源培訓(xùn)職能,績效考核管理職能,薪酬福利管理職能,SLC在設(shè)計(jì)新的人力資源管理體系的時候，應(yīng)該注意現(xiàn)存的不足之處,

33、離職,吸引/ 選擇,績效考核/ 獎懲管理,崗位分配/ 崗位部署,培訓(xùn)/ 發(fā)展,知識共享,如何發(fā)揮員工的最大潛能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化？,如何發(fā)掘人才，培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)管理層？ 如何留住人才？,如何確保適當(dāng)?shù)膯T工分配在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧希?如何雇傭到合適的員工？,如何規(guī)劃更有效的方案防止關(guān)鍵員工的流失而造成的損失？或素質(zhì)能力不合格的員工沒有被淘汰導(dǎo)致人員過多、效率低等結(jié)果？,從員工招聘到崗位到崗至離職的整個“員工周期”進(jìn)行管理,人力資源戰(zhàn)略必須與整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同一致并提供有力的支持。人力資源戰(zhàn)略的實(shí)施將確保： 吸引人才. 適當(dāng)?shù)膯T工被分配到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧?；并通過內(nèi)部協(xié)調(diào)、再分配以確保員工的技能和知識與工作安排掛鉤，實(shí)現(xiàn)員工價值最大化 通過培訓(xùn)、工作指導(dǎo)等方式提供相關(guān)技能培養(yǎng),員工的績效考核管理是實(shí)時的，并且直接同獎懲掛鉤 鼓勵知識共享 對于素質(zhì)和能力不達(dá)標(biāo)的員工或工作年齡超齡的員工開展解聘或離退休工作以提高工作積極性,人力資源管理部門對發(fā)生在每個環(huán)節(jié)的每個步驟進(jìn)行實(shí)時跟蹤，對組織行為、表現(xiàn)的現(xiàn)狀與其發(fā)展目標(biāo)作差異性比較分析，根據(jù)結(jié)果反饋加以調(diào)整，有效地提升人力管理流程的質(zhì)量,在現(xiàn)代人力資源管理，人力資源技術(shù)/數(shù)據(jù)平臺不但被應(yīng)用在管理方面，更會用來協(xié)助戰(zhàn)略的制定、決策的支持,績效管理體系分析,高效的績效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的重要工具,績效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于