藍(lán)凌對(duì)于企業(yè)人員流失演講稿.ppt

1、1,一、知識(shí)的介紹 二、企業(yè)發(fā)展知識(shí)管理的必要性及意義 三、藍(lán)凌知識(shí)管理的功能 四、知識(shí)管理案例分析,2,知識(shí)是什么？,3,1、驚人的可多次利用率和不斷上升的回報(bào)。 2、當(dāng)知識(shí)被越來(lái)越多的人所使用，網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)也會(huì)得以更多的展現(xiàn)。 3、散亂、遺漏和更新需要。 4、不確定的價(jià)值。不確定的利益分成。,知識(shí)的四個(gè)特點(diǎn),4,一、知識(shí)的介紹 二、企業(yè)發(fā)展知識(shí)管理的必要性 三、藍(lán)凌知識(shí)管理的功能 四、知識(shí)管理案例分析,5,在信息時(shí)代里，知識(shí)已成為最主要的財(cái)富來(lái)源，而知識(shí)工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。知識(shí)管理將使組織和個(gè)人具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，并做出更好地決策。 知識(shí)管理

2、誕生于知識(shí)經(jīng)濟(jì)逐漸興起，信息技術(shù)飛速發(fā)展，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的環(huán)境中。 在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生了根本性的變化，其中最明顯的變化是強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，要求提供個(gè)性化的服務(wù)。這種特征對(duì)企業(yè)員工的整體技能素質(zhì)提出了更高的要求，對(duì)以大批量生產(chǎn)為特征的生產(chǎn)管理系統(tǒng)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)： 快速響應(yīng)能力， 創(chuàng)新能力， 技能素質(zhì)， 運(yùn)作效率。,知識(shí)管理的發(fā)展,企業(yè)面對(duì)的一些問(wèn)題,新員工不能快速融入企業(yè) 新員工的心聲 工作職責(zé)不明確，難以避免重復(fù)性工作 重犯過(guò)去的錯(cuò)誤 好點(diǎn)子沒(méi)有辦法在部門(mén)或者公司交流 不能與市場(chǎng)領(lǐng)先者競(jìng)爭(zhēng) 過(guò)分依賴(lài)關(guān)鍵性的人物 遲遲不推出新產(chǎn)品或者進(jìn)入新市場(chǎng) 不知道如何為服務(wù)作

3、價(jià),知識(shí)管理解決企業(yè)知識(shí)難題,消除中間知識(shí)流通環(huán)節(jié)，減少知識(shí)的扭曲； 在企業(yè)內(nèi)部消除人員之間知識(shí)交流的障礙，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自由、直接交流； 允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)填充知識(shí)和信息，使每一位員工的知識(shí)都成為企業(yè)系統(tǒng)知識(shí)平臺(tái)的組成部分； 企業(yè)的系統(tǒng)知識(shí)平臺(tái)要全天候的開(kāi)放，因?yàn)槠髽I(yè)員工的靈感是隨時(shí)隨地產(chǎn)生的，因此，要給他們提供相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)備，使他們能隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)與他人的交流，而不能只局限于辦公室中； 要使員工之間的交流容易進(jìn)行，提供與員工友好的界面，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的交流。,8,一、知識(shí)的介紹 二、企業(yè)發(fā)展知識(shí)管理的必要性 三、藍(lán)凌知識(shí)管理的功能 四、知識(shí)管理案例分析,1.知識(shí)倉(cāng)庫(kù)配置,知識(shí)倉(cāng)

4、庫(kù),多庫(kù)配置,多分類(lèi)配置,多維配置,2、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用,分類(lèi)+多維組合式搜索,知識(shí)查看、統(tǒng)計(jì)、管理機(jī)制,知識(shí)上傳，分類(lèi)選擇,3、知識(shí)地圖查看,知識(shí)地圖查看,知識(shí)正文查看,關(guān)鍵在于崗位的知識(shí)體系梳理（示例）,4、知識(shí)問(wèn)答,12,懸賞與分類(lèi)配置,知識(shí)問(wèn)答應(yīng)用,5、知識(shí)專(zhuān)家,13,知識(shí)專(zhuān)家首頁(yè),專(zhuān)家與類(lèi)別配置,知識(shí)專(zhuān)家應(yīng)用,14,知識(shí)積分規(guī)則,六類(lèi)積分頭銜,知識(shí)積分展示,15,一、知識(shí)的介紹 二、企業(yè)發(fā)展知識(shí)管理的必要性 三、藍(lán)凌知識(shí)管理的功能 四、知識(shí)管理案例分析,藍(lán)凌認(rèn)為：知識(shí)管理是通過(guò)管理與技術(shù)手段，使人與知識(shí)緊密結(jié)合，讓知識(shí)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新這個(gè)“知識(shí)之輪”循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)，并通過(guò)知識(shí)共享

5、的文化，提高企業(yè)的效益和效率，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,藍(lán)凌知識(shí)管理解決方案藍(lán)凌知識(shí)之輪,根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要，借助知識(shí)管理和IT手段實(shí)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理,藍(lán)凌青島啤酒：乘知識(shí)之輪遠(yuǎn)航,案例介紹 惠普公司前總經(jīng)理L普拉特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“如果惠普公司熟知惠普的所知，惠普會(huì)獲得三倍的利潤(rùn)。”，這句話(huà)表達(dá)了許多公司經(jīng)理們關(guān)于知識(shí)潛在價(jià)值的共同信念。 在這個(gè)地球日益變平的世界里，知識(shí)已經(jīng)日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本要素。青啤作為百年老店，已經(jīng)走過(guò)了104年的歷史，如何把百年積淀變成有價(jià)值的知識(shí)資產(chǎn)，管理起來(lái)并經(jīng)營(yíng)出去，同樣決定了青島啤酒面向未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。,用戶(hù)背景 1903年8月，古老的華夏大地

6、誕生了第一座以歐洲技術(shù)建造的啤酒廠日爾曼啤酒股份公司青島公司。經(jīng)過(guò)百年滄桑，這座最早的啤酒公司發(fā)展成為享譽(yù)世界的“青島啤酒”的生產(chǎn)企業(yè)青島啤酒股份有限公司。 1993年，青島啤酒股份有限公司成立并進(jìn)入國(guó)際資本市場(chǎng)，公司股票分別在香港和上海上市，成為國(guó)內(nèi)首家在兩地同時(shí)上市的股份有限公司 九十年代后期，青啤公司開(kāi)始全面實(shí)施“大名牌戰(zhàn)略”，確立并實(shí)施了“新鮮度管理”、“高起點(diǎn)發(fā)展、低成本擴(kuò)張”、“市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”等戰(zhàn)略決策，以“名牌帶動(dòng)”式的資產(chǎn)重組，率先在全國(guó)掀起了購(gòu)并浪潮，被稱(chēng)為中國(guó)啤酒業(yè)“從春秋到戰(zhàn)國(guó)”行業(yè)整合潮流的引導(dǎo)者。對(duì)購(gòu)并企業(yè)，青島啤酒推行“系統(tǒng)整合，機(jī)制創(chuàng)新”獨(dú)特的管理模式，用青島啤酒

7、企業(yè)文化來(lái)整合子公司管理的管理模式和理念。 目前，青島啤酒公司在國(guó)內(nèi)18個(gè)省、市、自治區(qū)擁有40多家啤酒生產(chǎn)廠和麥芽生產(chǎn)廠，構(gòu)筑了遍布全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，基本完成了全國(guó)性的戰(zhàn)略布局?，F(xiàn)啤酒生產(chǎn)規(guī)模、總資產(chǎn)、品牌價(jià)值、產(chǎn)銷(xiāo)量、銷(xiāo)售收入、利稅總額、市場(chǎng)占有率、出口及創(chuàng)匯等多項(xiàng)指標(biāo)均居國(guó)內(nèi)同行業(yè)首位。,解決之道 1、為了有效推進(jìn)知識(shí)管理，青島啤酒引入了知識(shí)管理規(guī)劃咨詢(xún)，在規(guī)劃咨詢(xún)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施，目前已經(jīng)完成青啤總部、青島營(yíng)銷(xiāo)和青島啤酒二廠三個(gè)一期試點(diǎn)單位的實(shí)施，目前正處于實(shí)施推廣階段。 2、青島啤酒通過(guò)規(guī)劃咨詢(xún)，明確了應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略層面、知識(shí)層面和經(jīng)營(yíng)層面對(duì)青島啤酒的知識(shí)管理能力加以提升。

8、戰(zhàn)略是導(dǎo)向，知識(shí)是基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)是支柱。 3、在戰(zhàn)略層面上要將知識(shí)管理能力提升納入青啤的戰(zhàn)略體系中，并制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃使知識(shí)管理戰(zhàn)略落地；在知識(shí)層面上要重點(diǎn)要加強(qiáng)內(nèi)部顯性知識(shí)的有序化、隱性知識(shí)的外顯化以及外部知識(shí)的內(nèi)部化；在經(jīng)營(yíng)層面上要從技術(shù)、管理和文化三個(gè)維度上齊頭并進(jìn)，借助IT系統(tǒng)打造青啤的無(wú)邊界知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和共享平臺(tái)，構(gòu)建完善的知識(shí)管理組織架構(gòu)、管理機(jī)制和評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制以保障青島啤酒知識(shí)管理體系的有效運(yùn)行，建設(shè)優(yōu)秀的知識(shí)共享和學(xué)習(xí)文化以促成員工的知識(shí)管理自覺(jué)化。 4、在這些工作的推動(dòng)中，逐步形成了青啤知識(shí)管理的三種力量，打造了知識(shí)管理得以長(zhǎng)效運(yùn)行的動(dòng)力機(jī)制。這就是知識(shí)管理的牽引力、推動(dòng)力和支

9、撐力，可以稱(chēng)為“三力合一”。,5、在牽引力方面，要使知識(shí)管理和各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工的工作目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)BSC導(dǎo)向的KSC（Knowledge ScorCard），即知識(shí)記分卡的概念。通過(guò)KSC使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工在日常工作建立一種思維基于部門(mén)和崗位工作目標(biāo)，明晰關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域、識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域現(xiàn)狀和期望，進(jìn)而設(shè)計(jì)知識(shí)發(fā)展提升手段，這是KM和部門(mén)和崗位工作目標(biāo)得以有效融合的關(guān)鍵。 6、在推動(dòng)力方面，建立“知識(shí)貢獻(xiàn)度”評(píng)價(jià)機(jī)制，它會(huì)在總績(jī)效體系體系中占有一定的權(quán)重。除了通過(guò)績(jī)效體系的評(píng)價(jià)外，青島啤酒還建了立知識(shí)管理的專(zhuān)項(xiàng)評(píng)價(jià)，如部門(mén)知識(shí)頻道KM級(jí)別、個(gè)人KM級(jí)別，用以評(píng)價(jià)部門(mén)或個(gè)人在知識(shí)共享和經(jīng)營(yíng)

10、方面的水平或能力，從而形成一種很人性化的KM級(jí)別通道和升降級(jí)機(jī)制。 7、在支撐力方面，青島啤酒借助IT手段將各部門(mén)、員工梳理和提升的知識(shí)得以有效落地。青島啤酒借鑒電視臺(tái)的頻道經(jīng)營(yíng)觀念，在總部，打造知識(shí)管理的“中央電視臺(tái)”，形成總部的知識(shí)中心和大腦機(jī)構(gòu)；在各營(yíng)銷(xiāo)公司和生產(chǎn)單位，建立知識(shí)管理的“地方電視臺(tái)”，形成具有自己個(gè)性特點(diǎn)的知識(shí)衛(wèi)星。 8、在知識(shí)頻道建設(shè)之初，青島啤酒確定了“以部門(mén)為中心”的知識(shí)頻道管理模式，并參照電視臺(tái)頻道管理模式確定整體知識(shí)頻道建設(shè)方案?？偛拷ⅰ爸醒腚娨暸_(tái)”，分為總部綜合頻道、人力資源頻道、財(cái)務(wù)管理頻道、戰(zhàn)略管理頻道、營(yíng)銷(xiāo)管理頻道、公關(guān)管理頻道等；同時(shí)各分公司仿照“地方電視臺(tái)”的模式建立相應(yīng)的綜合頻道和部門(mén)頻道,總結(jié) 青島啤酒通過(guò)知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施后，取得了以下幾個(gè)方面的核心價(jià)值： 導(dǎo)入知識(shí)管理理念、培育知識(shí)管理文化 建立KM成熟度評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)項(xiàng)目使青啤KM成熟度得到提升 識(shí)別、梳理并發(fā)展青島啤酒知識(shí)體系，使關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域PDC（掌握度、擴(kuò)散度、編碼度）水平有效提升 借助KM系統(tǒng)平臺(tái)創(chuàng)建青啤知識(shí)頻道，形成有效的知識(shí)頻道運(yùn)營(yíng)模式 創(chuàng)建青啤知識(shí)管理組織和制度體系，形成基于知識(shí)積分、KM級(jí)別的評(píng)價(jià)