商務(wù)人員日常交往禮儀.ppt

1、商務(wù)人員日常交往禮儀,見面禮儀,稱呼禮儀 問候禮儀 介紹禮儀,你如何評(píng)價(jià)以下稱呼方式？,“禮多人不怪”,稱呼：是人們在日常交往當(dāng)中，所采用的彼此之間的稱謂語。 稱呼語：是交際語言中的先鋒官，在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。因此選擇稱呼要合乎常規(guī)，要做到莊重、正式、規(guī)范。,1.生活中的稱呼,2. 職場中的稱呼,對(duì)陌生人該如何稱呼？,情景一：,街頭問路：你有急事，要到惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院一趟，但不知該怎么走，請(qǐng)向圖中人物問路。 你怎樣稱呼人家？,情景二：,街頭問路：你有急事，要到惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院一趟，但不知

2、該怎么走，請(qǐng)向圖中人物問路。 你怎樣稱呼人家？,情景三：,你和同事在餐廳就餐，茶水喝完了，想加水，該怎樣稱呼圖中人物，令其愉快地為你服務(wù)呢？,對(duì)陌生人該如何稱呼呢？,碰到年輕的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”碰到年長的男的可以叫“大哥”，有白頭發(fā)的就叫“大伯”，恩，但不能叫大爺，“大爺”也淪陷了碰到90后MM可以叫“小姑娘”碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”,唯獨(dú)碰到70、80的女性時(shí)，就糾結(jié)了，以下是可能碰到的幾種情況：,情況一:“小姐你好，請(qǐng)問XX路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！” 情況二點(diǎn)一：“同志你好，請(qǐng)問XX路怎么走？” “你火星來的吧！”情況二點(diǎn)二：“同志你好

3、，請(qǐng)問XX路怎么走？” “誰同志啊，你才是同志” 情況三：“美女你好，請(qǐng)問XX路怎么走？” “流氓！” 情況四: “大姐你好，請(qǐng)問XX路怎么走?” “還大媽呢，自己長張大叔臉” 情況五：“喂，請(qǐng)問XX路怎么走？” “沒素質(zhì)！”真糾結(jié)啊真糾結(jié)真糾結(jié)啊真糾結(jié)！,該如何稱呼陌生年輕女子,“小姐”稱呼究竟 應(yīng)該怎樣使用？,有關(guān)女性的稱呼,關(guān)于女姓的稱呼，從古至今也不是特別的多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、“大姐”。而使用頻率最高的，應(yīng)該是“小姐”。 但，“小姐”這一原本中性的名詞也被與“三陪小姐”聯(lián)系起來，在某些場合含有曖昧的意思，因而遭到大部分女性的抵觸 。,對(duì)“小姐”稱呼的認(rèn)識(shí),五十多年前，一個(gè)

4、女性如能被人稱為小姐，那么她不是大家閨秀也是文化麗人，一般人是配不上的。 二十多年前，“小姐”一詞臭了，你叫人一聲小姐，不但被叫者不高興，叫人者也要倒霉，那是男女老少統(tǒng)稱同志，小姐是被批判的“封資修”的東西。,究竟該如何稱呼女性呢？,特別是現(xiàn)代的女性！在不同的場合，可以有適當(dāng)?shù)倪x擇。有一個(gè)前提就是：稱呼者要抱著正確的態(tài)度和對(duì)別人尊敬的心情來稱呼。這樣，一般不會(huì)引起不必要的誤會(huì)。,該如何稱呼陌生年輕女子？,這位女士 這位姐姐 這位,考考你：在中國對(duì)妻子的稱呼有哪些：,老婆 媳婦 妻子 娘子 太太 夫人,老伴 達(dá)令 那口子 寶貝 親愛的 那娘們,考考你：在中國對(duì)妻子的稱呼有哪些：,南方人多叫老婆

5、北方人多稱媳婦 士人叫妻子 酸秀才稱娘子 莊稼漢叫婆姨 有修養(yǎng)的人稱太太 宰相稱老婆叫夫人 商賈稱賤內(nèi),老頭子叫老伴 喝過洋墨水的稱達(dá)令 土生土長的叫那口子 闊別老婆的人叫寶貝 對(duì)老婆親熱時(shí)稱親愛的 對(duì)老婆厭惡時(shí)叫那娘們 皇帝稱老婆叫鋅童,稱呼必須注意的幾個(gè)問題 1.稱呼要準(zhǔn)確 2.稱呼要注意場合 3.稱呼要與時(shí)代潮流相符 4.稱呼要有相應(yīng)的肢體語言，渲染氣氛， 表示敬意時(shí)，要面帶微笑，身體微微向前傾。,（三）常用的稱呼 1.按職務(wù)稱: “張局長”、“李經(jīng)理”、“王書記” 2.按姓名稱: “喬剛先生”、“王芳小姐”、“王同志” 3.按一般稱: “先生”、“ 女士”、“ 小姐”、“ 夫人 ”、

6、“太太”、“ 同志”、“ 戰(zhàn)友” 4.按職業(yè)稱: “醫(yī)生同志”、“ 護(hù)士小姐”、“ 王老師”、 “解放軍同志” 5.按代詞稱:“您”、“你”、“他”、“您老”、“您老人家” 6.按傳統(tǒng)稱: “大爺”、“ 大娘 ”、“叔叔” 、“ 阿姨 ” ,2. 職場中的稱呼禮儀,案例： 朱小艷進(jìn)入了一家新的單位，領(lǐng)導(dǎo)帶他熟悉周圍環(huán)境，并介紹給部門的老同事認(rèn)識(shí)。她非常恭敬地稱對(duì)方為老師，大多同事都欣然地接受了。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把她帶到一位同事面前，并告訴小艷，以后就跟著這位同事學(xué)習(xí)，有什么不懂的就請(qǐng)教她時(shí)，小艷更加恭敬地稱對(duì)方為老師。這位同事連忙搖頭說：“大家都是同事，別那么客氣，直接叫我名字就行了?！?小艷仔細(xì)想想

7、，覺得叫老師顯的太生疏了，但是直接叫名字又覺得不尊敬，不知道該怎么稱呼對(duì)方比較合理。 你能給他出出主意嗎？,職場中的稱呼禮儀,新員工剛到單位時(shí)，不能隨便以自己的想法來稱呼對(duì)方，對(duì)于難以把握的稱呼，可以先詢問對(duì)方，比如，“請(qǐng)問該怎么稱呼您？”不知者不怪，對(duì)方都會(huì)把通常同事對(duì)他的稱呼告訴你。案例中，對(duì)方要求小艷直呼姓名，只是客套話，作為一位新人，最好不要直呼其名，可以禮貌的詢問對(duì)方。在職場上，過分親昵和過分生疏的稱呼都是不提倡的。因此，我們要把握好稱呼這門學(xué)問，在職業(yè)道路上，做一位有禮的員工。,說說你的意見？,稱呼的原則,1禮貌原則 常用的尊稱有“您”、“貴”、“賢”、“尊” 2尊崇原則 對(duì)于職位

8、比較高的同事或前輩，在稱呼時(shí)，要體現(xiàn)自己 對(duì)對(duì)方的尊敬。 3恰當(dāng)原則 比如，對(duì)司機(jī)、廚師稱師傅可以，但是對(duì)醫(yī)生、教師稱師傅就不恰當(dāng)了。 恰當(dāng)稱呼作用 1.表達(dá)敬意 2.反映稱呼人的自身修養(yǎng),（六）避免不恰當(dāng)?shù)姆Q呼 1.變“專稱”為“泛稱”：“師傅” 2.變“褒稱”為“貶稱”：“老婆婆” “老太婆” 3.跨文化交際中的生搬硬套： 例如“老”字稱呼語，在我國是一種尊稱，但是西方一些國家就忌諱說“老”。,（五）工作場合幾種不能用的稱呼 1.無稱呼：哎、那個(gè)人、喊你呢 2.替代性稱呼：5號(hào)、6床、下一個(gè) 3.不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼：伙計(jì)、哥們 4.稱兄道弟：張哥、李姐,常用稱呼,1.社交工作場合中常用的稱

9、呼 （1）職務(wù)性稱呼 如:王經(jīng)理、李科長 （2）職稱性稱呼 如：陳老師、許教授、張律師 （3）學(xué)銜性稱呼 如：楊博士、工學(xué)碩士鄭偉 （4）軍銜性稱呼 如：王團(tuán)長、李師長、張上校 （4）行業(yè)性稱呼 如：教練、警官、會(huì)計(jì)、醫(yī)生 （5）姓名稱呼 直呼其名或者在名前加上“老”或“小” 字，如：小郭、老劉 【注】就高不就低,正式場合稱呼禁忌,1.使用錯(cuò)誤稱呼 誤讀是念錯(cuò)對(duì)方的姓氏，如姓“仇”，這樣是很不禮貌的；誤會(huì)，主要指對(duì)被稱呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會(huì) 。 2.使用過時(shí)的稱呼 如“老爺”、“大人” 3.使用不通行的稱呼 4.使用庸俗的稱呼 例如，“兄弟