TCL核心產(chǎn)業(yè)內(nèi)訓(xùn)核心課程：組織行為學(xué)[組織行為管理推薦].ppt

1、、組織行為學(xué)、組織行為學(xué)大綱，箭頭：鏈接，點(diǎn)擊學(xué)習(xí)目的：通過本課程的學(xué)習(xí)，讓大家基本理解組織中的個(gè)人、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)的心理和行為特征及規(guī)律性，并初步把握，運(yùn)用心理學(xué)理論和方法有效地激勵(lì)人的行為，激勵(lì)人的積極性、主動(dòng)性和重點(diǎn)： 1、組織行為學(xué)與管理心理學(xué)的區(qū)別和聯(lián)系。 2 .組織行為學(xué)研究對(duì)象、內(nèi)容和方法。 3 .組織行為學(xué)研究的變量。 一、組織行為學(xué)與管理心理學(xué)，一、為什么要學(xué)習(xí)組織行為學(xué)？ 一、組織行為學(xué)和管理心理學(xué)，二、組織行為學(xué)組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。 它采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識(shí)，研究某個(gè)組織中

2、人的心理和行為規(guī)律，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理者對(duì)人的行為預(yù)測(cè)和誘導(dǎo)能力，更有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。一、著重把組織行為學(xué)和管理心理學(xué)、管理心理學(xué)、心理學(xué)的原理原則應(yīng)用于管理，主要研究行為內(nèi)的心理活動(dòng)規(guī)律性，并據(jù)此采取管理對(duì)策，著重實(shí)踐和應(yīng)用。 主要研究心理外在表現(xiàn)行為在組織中的發(fā)展規(guī)律，著重于學(xué)術(shù)和理論研究。 集中表現(xiàn)在組織行為學(xué)、心理活動(dòng)與行為的聯(lián)系上，當(dāng)管理心理學(xué)著重研究管理中心理活動(dòng)的規(guī)律性時(shí)，行為研究不可分離的組織行為學(xué)著重研究組織中的行為規(guī)律時(shí)，心理研究也是不可缺少的。 3.1、組織行為學(xué)與管理心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別1、組織行為學(xué)與管理心理學(xué)3.2、組織行為學(xué)與管理心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別組織行為學(xué)

3、的理論源泉比管理心理學(xué)廣泛，不僅來自心理學(xué)，還來自社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、生物學(xué)與生理學(xué)等。 其應(yīng)用范圍更廣，不僅心理學(xué)原理應(yīng)用于組織管理，社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、生物學(xué)和生理學(xué)原理也應(yīng)用于組織管理。二、組織行為學(xué)是什么學(xué)科，一、OB的研究對(duì)象：組織中的行為是：組織環(huán)境下的個(gè)人和團(tuán)體行為以及組織設(shè)置修訂對(duì)員工行為的影響。 正式行為非正式行為、準(zhǔn)組織行為、組織行為學(xué)有助于管理者理解、預(yù)測(cè)、控制(建模)員工的行為，改善人的技能，提高管理的有效性。 二、組織行為學(xué)是什么學(xué)科，二、OB研究的內(nèi)容，個(gè)人行為：個(gè)性、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、態(tài)度、激勵(lì)和工作壓力等，小組行為：小組結(jié)構(gòu)，影響小組效率的因素，小組建設(shè)，權(quán)力

4、和影響力，沖突，交流，指導(dǎo)，創(chuàng)新等，組織行為：組織環(huán)境，組織二、組織行為學(xué)是什么學(xué)科，三是OB研究的方法，研究通常采用以下幾種方法： (1)案例研究法；(2)觀察法；(3)調(diào)查法；(4)試驗(yàn)法；(5)實(shí)驗(yàn)法。二、組織行為學(xué)是什么學(xué)科，四、組織行為學(xué)研究中的變量因素變量：解釋和預(yù)測(cè)的重要因素。 (1)生產(chǎn)率(2)缺勤(3)流動(dòng)(4)工作滿意度參數(shù)：決定生產(chǎn)率、缺勤、流動(dòng)和工作滿意度的主要原因是什么？1、個(gè)人：傳記特征、人格特征、價(jià)值觀和態(tài)度、能力、知覺、學(xué)習(xí)2、小組：交流、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作組對(duì)、小組間的關(guān)系和沖突3、組織：組織文化、組織結(jié)構(gòu)和設(shè)置、人力資源政策和實(shí)施、工作壓力水平、對(duì)OB作出貢獻(xiàn)的

5、學(xué)科組織行為研究、OB HRM、OB與HRM的關(guān)系、*管理實(shí)務(wù)和理論應(yīng)用*進(jìn)一步在人員層面上引導(dǎo)*選任、訓(xùn)練、業(yè)績、報(bào)酬、*理論基礎(chǔ)和原理構(gòu)建*。 組織：由兩個(gè)以上的人組成，為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)或者一系列目標(biāo)而相對(duì)連續(xù)執(zhí)行的有意調(diào)整的社會(huì)單元管理者：在組織內(nèi)監(jiān)督他人的活動(dòng)，做出決策，分配資源，指導(dǎo)他人的行為，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人。 (在一些非營利組織中稱為官僚)；1 )管理、管理、管理、組織、3 )管理基礎(chǔ)知識(shí)；1 )修訂：定義組織目標(biāo)；使修訂具有全面層次性，以確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的總體戰(zhàn)略；2 )組織：確定需要完成的任務(wù)；誰如何分類任務(wù)，以及在誰要向誰報(bào)告的層面做決策3 )領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)部下，指導(dǎo)他人的活動(dòng)

6、，選擇最有效的溝通渠道，解決成員之間的沖突4 )控制：比較實(shí)際成績和目標(biāo)，如果有嚴(yán)重的背離，就使組織走上正確的軌道管理職能法約爾：修訂、組織、指揮4 .管理技能(柯茨理論)、三、管理基礎(chǔ)知識(shí)、管理活動(dòng)傳統(tǒng)：決策、修訂、交流控制：日常信息交流、處理書面資料人才：激勵(lì)、訓(xùn)練、管理沖突、配置網(wǎng)絡(luò)：社交、政治、 政治5 .有效和成功的管理活動(dòng)(文藝復(fù)興理論)，5 .各種管理者分配給不同活動(dòng)的時(shí)間、第二部分、個(gè)人行為、一、個(gè)人行為的基礎(chǔ)、1 .傳記特征，1 )年齡：日歷年齡、生理年齡、心理年齡與不可避免的失業(yè)率呈負(fù)相關(guān)，與不可避免的失業(yè)率呈正相關(guān)2 )婚姻：與生產(chǎn)率無關(guān)的就業(yè)率和流動(dòng)率與負(fù)相關(guān)的責(zé)任感和

7、正相關(guān)3 )性別：女性比男性就業(yè)率高，性別不影響生產(chǎn)率和滿意度4 )家庭：出生順序、同胞數(shù)、同胞數(shù)、異性同胞數(shù)、完整性、結(jié)構(gòu)、一、個(gè)人行為的基礎(chǔ)1 )定義：個(gè)人在某項(xiàng)工作中完成各種任務(wù)種類：心理能力和體質(zhì)能力：力量、靈活性、協(xié)調(diào)性、平衡性、心理能力：即從事心理活動(dòng)所必需的能力心理能力主要包括7個(gè)緯度，即算數(shù)、語言理解、知覺速度，在組織中職務(wù)的提升和安排時(shí)必須反映候選人的能力，通過對(duì)工作進(jìn)行微調(diào)以適應(yīng)在職者的能力，這個(gè)4 )人的能力差距的表現(xiàn)，三個(gè)方面：能力水平差距能力類型的差異和能力發(fā)展的早晚的差異，2 .能力，一，個(gè)人行為的基礎(chǔ)，3 .人格，1 )定義2 )決定因素3 )人格特性4 )人格測(cè)

8、量，一，個(gè)人行為的基礎(chǔ)，1 )定義：全部：“個(gè)人從管理學(xué)的角度來看，“個(gè)人的一切反應(yīng)方式和與他人的交往方式的總和”，一、個(gè)人行為的基礎(chǔ)，2 ) 決定因素： a .遺傳：觀察嬰兒中人類行為和氣質(zhì)的遺傳基礎(chǔ)研究新出生的同卵雙胞胎在不同情況和時(shí)間下工作滿意度的穩(wěn)定性和一致性研究b .環(huán)境：文化背景、年輕時(shí)的生活條件、家庭、 朋友和社會(huì)集團(tuán)的規(guī)范和其他經(jīng)驗(yàn)c .狀況：不同的狀況要求一個(gè)人的人格表現(xiàn)的不同方面；3 )人格屬性：描述個(gè)人行為的持續(xù)、穩(wěn)定特征的個(gè)性評(píng)價(jià)方法：從生理特征來評(píng)價(jià)個(gè)性的嘗試不成功。 今天我們采用的標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)性評(píng)價(jià)工具可以分為三種不同類型。 一、個(gè)人行動(dòng)的基礎(chǔ)，a .個(gè)性測(cè)量技術(shù)。 這

9、是現(xiàn)代廣泛采用的評(píng)價(jià)個(gè)性的技術(shù)，具有標(biāo)準(zhǔn)化程度高、成本低、時(shí)間少等優(yōu)點(diǎn)。 該技術(shù)主要包括自陳尺度和投影技術(shù)。 b .行動(dòng)觀察法。 由使用模擬的生活方案或現(xiàn)實(shí)的生活工具，即結(jié)構(gòu)化的標(biāo)準(zhǔn)方案構(gòu)成，被試驗(yàn)者要求在特定的方案下完成一定的任務(wù)，觀察者能夠直接觀察活動(dòng)者，但是不被意識(shí)到。 c .傳記資料的方法。 您可以從傳記數(shù)據(jù)庫獲得，也可以從經(jīng)過詳細(xì)修訂的對(duì)話中獲得。 個(gè)性測(cè)定自陳量表法：以“紙筆問卷調(diào)查”的形式，讓被實(shí)驗(yàn)者在一定時(shí)間內(nèi)回答一組問題，讓他們從所列的選項(xiàng)中選擇對(duì)各個(gè)問題的回答。 在個(gè)性測(cè)定法中，自陳量表法具有(1)能夠容易地適用于一個(gè)組內(nèi)的很多被試驗(yàn)者的優(yōu)點(diǎn)(2)評(píng)分迅速且客觀的(3)采用

10、統(tǒng)一修正方法建立常模，評(píng)價(jià)測(cè)定問題的內(nèi)部一致性，能夠檢查測(cè)定得分和其他特征。 尺度法也有缺點(diǎn)，其中包含的測(cè)定項(xiàng)目通常僅反映個(gè)體外明顯易于觀察的行為特點(diǎn)，而且在說明得分時(shí)，這些測(cè)定項(xiàng)目對(duì)受試者的故意偽裝缺乏敏感性。常用的個(gè)性測(cè)量是陳量表法卡塔爾的16種PF MBTI :內(nèi)向(e或I )、悟性或直觀(s或n )、思維或感情(t或f )、知覺或判斷性(p或j )、一、個(gè)人行為的基礎(chǔ)、 接下來是“大五”次元測(cè)量表和特征成分表人格次元和特征主要功能和特征n :體驗(yàn)情緒穩(wěn)定性、個(gè)人情緒狀態(tài)、心理煩惱的傾向性、不安、難以把握， 懼怕狀況時(shí)的狀態(tài)體驗(yàn)敵意的人準(zhǔn)備體驗(yàn)憤怒的心情的狀態(tài)抑郁正常人體驗(yàn)抑郁情感的個(gè)人

11、差自我意識(shí)恥辱和面臨困境時(shí)的情感狀態(tài)沖動(dòng)性個(gè)人控制自己的沖動(dòng)和欲望的能力脆弱性個(gè)體面臨壓力的狀態(tài)大五(Big Five ) :這五個(gè)人格維度是所有人格要素的最基本基礎(chǔ)，它們是：外傾性、隨和性、自覺性、情緒穩(wěn)定性、經(jīng)驗(yàn)開放性外傾性、隨和性(舒適性)； 接著是大五， 外向性維度的個(gè)人精神系統(tǒng)的強(qiáng)弱和動(dòng)力特征熱情性個(gè)人對(duì)他人和人際關(guān)系的態(tài)度樂群性人們是否想成為他人的同伴個(gè)人支配他人和社會(huì)的積極性活動(dòng)性個(gè)人從事各種活動(dòng)的動(dòng)力和能量的強(qiáng)弱刺激追求人們的興奮和刺激情緒的積極情緒的人們?cè)谀撤N程度上體驗(yàn)積極的感情的傾向o 開放性個(gè)體的開放性、智慧和創(chuàng)造性幻想個(gè)體是富于幻想和想象水平的美感個(gè)體對(duì)藝術(shù)和美的敏感和

12、愛度感情人們對(duì)自己的感覺和感情的接受程度行動(dòng)人們是否希望嘗試各種活動(dòng)的傾向性觀念人們對(duì)新的觀念、奇怪的想法的好奇程度，大五a :在隨行性個(gè)性中人道主義和仁慈方面的信任個(gè)人對(duì)他人的信任度正直個(gè)人向他人表達(dá)自己的真實(shí)感情的傾向性利他性個(gè)人對(duì)他人的興趣和必要的關(guān)心度追隨性個(gè)人與他人沖突時(shí)的傾向性特征謙虛個(gè)人對(duì)他人的行為表現(xiàn)給予他人贊同和關(guān)心的程度c :責(zé)任感體達(dá)到自我約束能力的動(dòng)機(jī)和責(zé)任獲得任感能力的個(gè)人對(duì)自己競(jìng)爭狀態(tài)的認(rèn)識(shí)和感覺合理的個(gè)人處理事務(wù)和工作秩序、責(zé)任感個(gè)人事物和對(duì)他人的認(rèn)真和承諾態(tài)度、事業(yè)心實(shí)現(xiàn)個(gè)人奮斗目標(biāo)和目標(biāo)的進(jìn)取精神、自律性個(gè)人約束自己的能力，從頭到尾的傾向性、慎重性個(gè)體采取具體

13、行動(dòng)前的情緒狀態(tài)，4 ) 人格測(cè)定4.1 )沒有人格測(cè)定方法、指導(dǎo)小組的討論，也稱團(tuán)體面法，考生可分為幾個(gè)討論組，每組約46人，不指定小組負(fù)責(zé)人，大家地位平等，就考官給出的問題和材料展開討論。 考官坐在考生后面或?qū)γ嬉欢ň嚯x的地方，不參加討論，只是觀察各考生討論中的表現(xiàn)，按照預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)各考生的素質(zhì)。 4.1 )人格測(cè)量方法，方案模擬，也稱“模擬評(píng)價(jià)”，設(shè)定一定的模擬方案，讓考生扮演一定的角色，在模擬方案中按照考官提出的要求完成一個(gè)或一系列任務(wù)或活動(dòng)，接受根據(jù)工作場(chǎng)所的要求，情況模擬有很多不同的形式。 例如，會(huì)議模擬、文件處理模擬(也稱為“文件籃技術(shù)”)、案例分析模擬、操作模擬等。 4

14、.1 )人格測(cè)定方法、文件籃作業(yè)：企業(yè)行政管理常規(guī)作業(yè)BYD公司模擬案例(背景資料)今天是2000年的最后一個(gè)星期一，恭喜你。 你有機(jī)會(huì)在以下兩個(gè)小時(shí)擔(dān)任BYD的執(zhí)行副社長。 社長因公務(wù)外出，將全面處理公司的所有事務(wù)。BYD自1993年創(chuàng)立以來，從一家民辦小企業(yè)發(fā)展成為今天擁有27家分公司、6家海外投資公司、7960名員工的現(xiàn)代化高新技術(shù)大企業(yè)。 其產(chǎn)品銷往全國，進(jìn)入國際市場(chǎng)。 二、知覺和態(tài)度，(一)知覺(perception )和依據(jù)(attribution )，定義：解釋個(gè)人組織及其感覺形象并賦予外部事物、人、物的意義的過程。 人們只有“有限的信息處理能力”，但人們能很好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜的環(huán)境。 個(gè)體通過系統(tǒng)化的分類和歸納，簡化使用大量的信息。 對(duì)他人認(rèn)知的分類方法：人格特征和刻板印象。 按人格特性進(jìn)行分類的傾向容易被接受。 1、人格特征、 1、人格特征、我們對(duì)他人的評(píng)價(jià)來自兩個(gè)主要維度：一個(gè)維度是智力(認(rèn)知技能)，另一個(gè)維度是社交能力(人類技能)。 一般來說，我們對(duì)別人個(gè)性的印象，是由我們第一次接觸時(shí)，其智力和社會(huì)性兩方面的信息所決定的。 而且，我們一形成某種形象就很難改變那個(gè)。 我們會(huì)更多地尋找支持這個(gè)第一印象的信息，拒絕接受矛盾的信息。 這是第一印象效果。2、刻板印象、刻板印象反映了個(gè)人生活方式的特征。 不是基于可以觀察的行動(dòng)模式，而是基于可以直接觀察的特征。 刻板