計劃與目標管理.ppt

1、計劃與目標管理,目標與計劃,所謂目標就是在一定時間范圍內(nèi)成功完成某件事或者達到某一既定的工作標準。而計劃則是為實現(xiàn)目標所制訂的一系列方法，步驟和對某一時間點的管理和控制。 曾有人說過，今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標的結(jié)果！也有人做過統(tǒng)計，27%的人沒有目標，所以均處于社會的最底層；60%的人目標模糊，處于社會中下層；10%的人有清晰但比較短期的目標，處于社會中上層；3%的人有清晰且長遠的目標，便是頂尖的成功人士。,目標管理的定義,目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織或者個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業(yè)個體

2、職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。,目標管理的意義員工,準確掌握自己的崗位職責； 有自我實現(xiàn)感； 對自己的工作有信心； 對行動計劃有準備； 在企業(yè)里有參與感。,目標的具體性告訴我們什么是我們 想達到的結(jié)果。所以我們必須明確地指出我們將在什么時間范圍內(nèi)、達成何種具體的結(jié)果。,目標的五個特性之具體性,目標的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標是否達成。,目標的五個特性之可衡量性,目標衡量的三個維度,數(shù)量：所拜訪客戶的數(shù)量、與客戶接觸的頻率、電話溝通的多少、銷量提升的量等； 質(zhì)量：拜訪每位客戶所獲得信息

3、的質(zhì)量、與客戶有效溝通所達成的目標效果、投訴的處理、親情關(guān)系的維護程度、客戶滿意度等； 時間：期限，即在完成某一既定目標所需要的最短時間。,目標要有可行性，即有一定的挑戰(zhàn)性，同時又必須是可以達成的。,目標的五個特性之行動性,目標應(yīng)是實際工作所需要的，即下級目標必須對上級目標的完成具有支持性。,目標的五個特性之-現(xiàn)實性,目標應(yīng)有時間期限，明確提出完成目標的時間。,目標的五個特性之時間性,目標，不具備上述 五個特征，就不算是目標 就只是個愿望， 而愿望很少會成為現(xiàn)實。,計劃,計劃是設(shè)定目標，以及決定如何達成目標，指明路線的過程。 計劃的關(guān)鍵要素： 、清晰的目標 、明確的方法與步驟 、必要的資源 、

4、可能出現(xiàn)的問題以及如何及時糾錯,計劃的類型,按時間：長期計劃（以問題、目標為中心）、中期計劃（以時間為中心，具體說明各年應(yīng)達到的目標和應(yīng)開展的工作）、短期計劃（必須達到的目標和具體的工作要求） 按廣度：戰(zhàn)略計劃、行動計劃和作業(yè)計劃（中層和基層制定，明確各年度、季度的具體目標以及達到目標的確切時間和各個分目標的執(zhí)行和控制；確定工作流程、時間管理、任務(wù)落實與評估、合理利用各項資源達到預(yù)期）,制定合理明確的計劃,確立目標,明確關(guān)鍵成功要素,制定策略,形成時間表,制定計劃的流程 四步計劃法,制定目標,行動計劃,月歷,待辦單,目標考核標準,目標追蹤,目標考核,目標修訂,考核結(jié)果反饋，制定新的目標,目標管

5、理流程,Specific - 具體 Measurable - 可測量 Actionable - 行動 Realistic - 現(xiàn)實 Time-bound - 有時間表,設(shè)定目標的原則（SMART）,好的目標 是這樣寫的！,誰 在什么時間內(nèi) 完成 什么工作 并以什么標準為衡量,制定目標的工具,剝洋蔥法 方法大意：實現(xiàn)目標的過程是由現(xiàn)在到將來，由小目標到大目標，一步步前進的；但是設(shè)定目標的最高效的方法則是與實現(xiàn)目標的過程正好相反，運用“剝洋蔥法”，由將來到現(xiàn)在，由大目標到小目標層層分解。,設(shè)定目標,實現(xiàn)目標,剝洋蔥圖,目標任務(wù)書,目標名稱：在 時間(在 條件下)，達到 結(jié)果。 目標標準：,第一步：

6、 向主管溝通，了解團體的工作目標,目標分解,目標必須符合SMART原則 目標必須選自職責范疇 目標必須有助于達到團體目標,第二步：草擬自己的目標,目標分解,第三步：請主管審核所定的目標,目標是否符合SMART原則； 個人目標如期完成是否能保證團體目標的實現(xiàn)； 審核目標完成所需的資源、環(huán)境和個體能力。,目標分解,第四步： 目標溝通,上級首先肯定雙方一致的部分； 再由下級闡述目標和制定的出發(fā)點； 上級就不一致部分提出修改意見； 與下級溝通； 確認目標和目標權(quán)重,目標分解,目標檢查進度表,目標名稱：,評估結(jié)果和過程,審查取得的結(jié)果, 評論取得這些成果的過程, 并執(zhí)行持續(xù)不斷的改進計劃.,評估結(jié)果和過

7、程,評估結(jié)果和過程的關(guān)鍵行為 確定客戶和公司的滿意程度 回顧并檢查過程 確定需要改進的領(lǐng)域 慶祝成功,評估工作成果與執(zhí)行過程,評估矩陣,結(jié)果,執(zhí)行過程,正面評估,需改進之處,總 結(jié),創(chuàng) 新,提 高,實 踐,目標執(zhí)行的三種結(jié)果,1、如期或超前完成 2、偏差較大 3、嚴重滯后,如期或超前完成處理,總結(jié)歸納前一階段的成功經(jīng)驗； 反思前一階段不足之處； 總結(jié)、提高并根據(jù)行動計劃單進行下一階段工作。,偏差較大處理,分析偏差原因； 找出在下階段追上原定目標的方法，并修正行動計劃； 尋求因下階段工作內(nèi)容增加而需的各項額外資源； 上級提供必要支持； 根據(jù)新的行動計劃單實施。,嚴重滯后處理,分析目標執(zhí)行嚴重滯后

8、原因及影響； 分析能否通過各種途徑如期完成目標； 如果不能，重新修正和規(guī)劃目標； 進入新一輪行動計劃，并對每一時間節(jié)點進行控制和評估； 按照新修正的計劃單實施。,目標應(yīng)用中的問題,如何修正目標 1、修正計劃，而不是修改目標。目標刻在水泥上，計劃寫在沙灘上 2、如果修改計劃還無法達成目標，可修改目標達成的時間 3、修改目標的量 4、萬不得已時，只好放棄目標 5、面對新目標，不要重復(fù)以上循環(huán)，而是永遠修改計劃。,如何進行工作追蹤,衡量工作進度及其結(jié)果 評估結(jié)果，并與工作目標進行比較 對自己的工作進行再審視，再規(guī)劃 如果在追蹤的過程中，發(fā)現(xiàn)嚴重的偏差，就要找出和分析原因 采取必要的糾正措施，或者修正計劃,有效的工作追蹤,確信工作按照工作計劃進行； 確信可以達到預(yù)計的工作成果； 確信組織的政策和程序規(guī)定被執(zhí)行和遵守； 及時發(fā)現(xiàn)潛在的危險和問題，并做好準備，采取必要的補救措施； 必要的時候，經(jīng)授權(quán)采取特別的措施,目標管理是企業(yè)管理中的基礎(chǔ)運作模式 目標必