計(jì)劃與目標(biāo)管理.ppt

1、計(jì)劃與目標(biāo)管理,目標(biāo)與計(jì)劃,所謂目標(biāo)就是在一定時(shí)間范圍內(nèi)成功完成某件事或者達(dá)到某一既定的工作標(biāo)準(zhǔn)。而計(jì)劃則是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制訂的一系列方法，步驟和對(duì)某一時(shí)間點(diǎn)的管理和控制。 曾有人說(shuō)過(guò)，今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過(guò)去生活目標(biāo)的結(jié)果！也有人做過(guò)統(tǒng)計(jì)，27%的人沒(méi)有目標(biāo)，所以均處于社會(huì)的最底層；60%的人目標(biāo)模糊，處于社會(huì)中下層；10%的人有清晰但比較短期的目標(biāo)，處于社會(huì)中上層；3%的人有清晰且長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，便是頂尖的成功人士。,目標(biāo)管理的定義,目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織或者個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體

2、職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。,目標(biāo)管理的意義員工,準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)； 有自我實(shí)現(xiàn)感； 對(duì)自己的工作有信心； 對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備； 在企業(yè)里有參與感。,目標(biāo)的具體性告訴我們什么是我們 想達(dá)到的結(jié)果。所以我們必須明確地指出我們將在什么時(shí)間范圍內(nèi)、達(dá)成何種具體的結(jié)果。,目標(biāo)的五個(gè)特性之具體性,目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標(biāo)是否達(dá)成。,目標(biāo)的五個(gè)特性之可衡量性,目標(biāo)衡量的三個(gè)維度,數(shù)量：所拜訪客戶的數(shù)量、與客戶接觸的頻率、電話溝通的多少、銷(xiāo)量提升的量等； 質(zhì)量：拜訪每位客戶所獲得信息

3、的質(zhì)量、與客戶有效溝通所達(dá)成的目標(biāo)效果、投訴的處理、親情關(guān)系的維護(hù)程度、客戶滿意度等； 時(shí)間：期限，即在完成某一既定目標(biāo)所需要的最短時(shí)間。,目標(biāo)要有可行性，即有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)又必須是可以達(dá)成的。,目標(biāo)的五個(gè)特性之行動(dòng)性,目標(biāo)應(yīng)是實(shí)際工作所需要的，即下級(jí)目標(biāo)必須對(duì)上級(jí)目標(biāo)的完成具有支持性。,目標(biāo)的五個(gè)特性之-現(xiàn)實(shí)性,目標(biāo)應(yīng)有時(shí)間期限，明確提出完成目標(biāo)的時(shí)間。,目標(biāo)的五個(gè)特性之時(shí)間性,目標(biāo)，不具備上述 五個(gè)特征，就不算是目標(biāo) 就只是個(gè)愿望， 而愿望很少會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。,計(jì)劃,計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目標(biāo)，指明路線的過(guò)程。 計(jì)劃的關(guān)鍵要素： 、清晰的目標(biāo) 、明確的方法與步驟 、必要的資源 、

4、可能出現(xiàn)的問(wèn)題以及如何及時(shí)糾錯(cuò),計(jì)劃的類型,按時(shí)間：長(zhǎng)期計(jì)劃（以問(wèn)題、目標(biāo)為中心）、中期計(jì)劃（以時(shí)間為中心，具體說(shuō)明各年應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和應(yīng)開(kāi)展的工作）、短期計(jì)劃（必須達(dá)到的目標(biāo)和具體的工作要求） 按廣度：戰(zhàn)略計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃（中層和基層制定，明確各年度、季度的具體目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的確切時(shí)間和各個(gè)分目標(biāo)的執(zhí)行和控制；確定工作流程、時(shí)間管理、任務(wù)落實(shí)與評(píng)估、合理利用各項(xiàng)資源達(dá)到預(yù)期）,制定合理明確的計(jì)劃,確立目標(biāo),明確關(guān)鍵成功要素,制定策略,形成時(shí)間表,制定計(jì)劃的流程 四步計(jì)劃法,制定目標(biāo),行動(dòng)計(jì)劃,月歷,待辦單,目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn),目標(biāo)追蹤,目標(biāo)考核,目標(biāo)修訂,考核結(jié)果反饋，制定新的目標(biāo),目標(biāo)管

5、理流程,Specific - 具體 Measurable - 可測(cè)量 Actionable - 行動(dòng) Realistic - 現(xiàn)實(shí) Time-bound - 有時(shí)間表,設(shè)定目標(biāo)的原則（SMART）,好的目標(biāo) 是這樣寫(xiě)的！,誰(shuí) 在什么時(shí)間內(nèi) 完成 什么工作 并以什么標(biāo)準(zhǔn)為衡量,制定目標(biāo)的工具,剝洋蔥法 方法大意：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程是由現(xiàn)在到將來(lái)，由小目標(biāo)到大目標(biāo)，一步步前進(jìn)的；但是設(shè)定目標(biāo)的最高效的方法則是與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程正好相反，運(yùn)用“剝洋蔥法”，由將來(lái)到現(xiàn)在，由大目標(biāo)到小目標(biāo)層層分解。,設(shè)定目標(biāo),實(shí)現(xiàn)目標(biāo),剝洋蔥圖,目標(biāo)任務(wù)書(shū),目標(biāo)名稱：在 時(shí)間(在 條件下)，達(dá)到 結(jié)果。 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：,第一步：

6、 向主管溝通，了解團(tuán)體的工作目標(biāo),目標(biāo)分解,目標(biāo)必須符合SMART原則 目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇 目標(biāo)必須有助于達(dá)到團(tuán)體目標(biāo),第二步：草擬自己的目標(biāo),目標(biāo)分解,第三步：請(qǐng)主管審核所定的目標(biāo),目標(biāo)是否符合SMART原則； 個(gè)人目標(biāo)如期完成是否能保證團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 審核目標(biāo)完成所需的資源、環(huán)境和個(gè)體能力。,目標(biāo)分解,第四步： 目標(biāo)溝通,上級(jí)首先肯定雙方一致的部分； 再由下級(jí)闡述目標(biāo)和制定的出發(fā)點(diǎn)； 上級(jí)就不一致部分提出修改意見(jiàn)； 與下級(jí)溝通； 確認(rèn)目標(biāo)和目標(biāo)權(quán)重,目標(biāo)分解,目標(biāo)檢查進(jìn)度表,目標(biāo)名稱：,評(píng)估結(jié)果和過(guò)程,審查取得的結(jié)果, 評(píng)論取得這些成果的過(guò)程, 并執(zhí)行持續(xù)不斷的改進(jìn)計(jì)劃.,評(píng)估結(jié)果和過(guò)

7、程,評(píng)估結(jié)果和過(guò)程的關(guān)鍵行為 確定客戶和公司的滿意程度 回顧并檢查過(guò)程 確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域 慶祝成功,評(píng)估工作成果與執(zhí)行過(guò)程,評(píng)估矩陣,結(jié)果,執(zhí)行過(guò)程,正面評(píng)估,需改進(jìn)之處,總 結(jié),創(chuàng) 新,提 高,實(shí) 踐,目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果,1、如期或超前完成 2、偏差較大 3、嚴(yán)重滯后,如期或超前完成處理,總結(jié)歸納前一階段的成功經(jīng)驗(yàn)； 反思前一階段不足之處； 總結(jié)、提高并根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃單進(jìn)行下一階段工作。,偏差較大處理,分析偏差原因； 找出在下階段追上原定目標(biāo)的方法，并修正行動(dòng)計(jì)劃； 尋求因下階段工作內(nèi)容增加而需的各項(xiàng)額外資源； 上級(jí)提供必要支持； 根據(jù)新的行動(dòng)計(jì)劃單實(shí)施。,嚴(yán)重滯后處理,分析目標(biāo)執(zhí)行嚴(yán)重滯后

8、原因及影響； 分析能否通過(guò)各種途徑如期完成目標(biāo)； 如果不能，重新修正和規(guī)劃目標(biāo)； 進(jìn)入新一輪行動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)每一時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制和評(píng)估； 按照新修正的計(jì)劃單實(shí)施。,目標(biāo)應(yīng)用中的問(wèn)題,如何修正目標(biāo) 1、修正計(jì)劃，而不是修改目標(biāo)。目標(biāo)刻在水泥上，計(jì)劃寫(xiě)在沙灘上 2、如果修改計(jì)劃還無(wú)法達(dá)成目標(biāo)，可修改目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間 3、修改目標(biāo)的量 4、萬(wàn)不得已時(shí)，只好放棄目標(biāo) 5、面對(duì)新目標(biāo)，不要重復(fù)以上循環(huán)，而是永遠(yuǎn)修改計(jì)劃。,如何進(jìn)行工作追蹤,衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果 評(píng)估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較 對(duì)自己的工作進(jìn)行再審視，再規(guī)劃 如果在追蹤的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，就要找出和分析原因 采取必要的糾正措施，或者修正計(jì)劃,有效的工作追蹤,確信工作按照工作計(jì)劃進(jìn)行； 確信可以達(dá)到預(yù)計(jì)的工作成果； 確信組織的政策和程序規(guī)定被執(zhí)行和遵守； 及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危險(xiǎn)和問(wèn)題，并做好準(zhǔn)備，采取必要的補(bǔ)救措施； 必要的時(shí)候，經(jīng)授權(quán)采取特別的措施,目標(biāo)管理是企業(yè)管理中的基礎(chǔ)運(yùn)作模式 目標(biāo)必