企業(yè)管理學(xué)習(xí)題集(答案自信區(qū)間(98%-100%))

1、第一部分企業(yè)管理概述：1、下列有關(guān)企業(yè)共同特征的是：（）D A 企業(yè)是以市場為導(dǎo)向、以營利為主要目的 B 企業(yè)是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算、自我發(fā)展的獨立的經(jīng)濟(jì)實體 C 企業(yè)是依法設(shè)立、依法經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)實體 D 以上均是企業(yè)共同特征 2、（）是出資者對企業(yè)經(jīng)營債務(wù)只按出資額承擔(dān)有限責(zé)任，企業(yè)以其全部資產(chǎn)對債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)。 DA 獨資企業(yè) B 多元投資主體企業(yè) C 無限責(zé)任企業(yè) D 有限責(zé)任企業(yè)3、現(xiàn)代企業(yè)制度的核心是：（）AA 產(chǎn)權(quán)制度 B 法人制度 C 有限責(zé)任制度 D 科學(xué)管理 4、企業(yè)并購按照實現(xiàn)方式劃分為：（） BA 橫向并購、縱向并購和混合并購 B 承擔(dān)債務(wù)式并購、現(xiàn)金購買式

2、并購和股份交易式并購 C 直接并購和間接并購 D 整體并購和部分收購 企業(yè)戰(zhàn)略管理：1、某個業(yè)務(wù)單位具有低業(yè)務(wù)增長率和高市場份額，則該業(yè)務(wù)單位處于什么戰(zhàn)略類型？ CA 明星型 B 問題型 C 現(xiàn)金牛型 D 瘦狗型 2、某個業(yè)務(wù)單位具有高業(yè)務(wù)增長率和低市場份額，則該業(yè)務(wù)單位處于什么戰(zhàn)略類型？ BA 明星型 B 問題型 C 現(xiàn)金牛型 D 瘦狗型 3、以下哪個結(jié)論是錯誤的？ A A 戰(zhàn)略在實施過程中是一成不變的 B 戰(zhàn)略在實施過程中是需要進(jìn)行修正的 C 戰(zhàn)略在實施過程中是需要進(jìn)行補(bǔ)充的 D 戰(zhàn)略在實施過程中是需要不斷完善的 4、戰(zhàn)略控制的幾種手段中哪種手段能分析統(tǒng)計資料、會計資料所未能分析的更深層次

3、的問題及其產(chǎn)生的原因？ CA 預(yù)算 B 統(tǒng)計分析 C 專題報告和分析 D 審計 1、按波特的觀點，一個行業(yè)內(nèi)部存在著哪五種基本的競爭力量？潛在進(jìn)入者的威脅；行業(yè)競爭者的競爭；替代品的威脅；供應(yīng)商的議價能力和購買者的議價能力。2、影響戰(zhàn)略決策者選擇某一特定戰(zhàn)略的因素有哪些？（1）企業(yè)對外界環(huán)境的依賴程度。（2）管理者對待風(fēng)險的態(tài)度（3）企業(yè)過去的戰(zhàn)略（4）企業(yè)中的權(quán)力關(guān)系（5）中層管理人員和職能人員的影響市場營銷管理：1、下面哪個觀念是以消費者為中心的？DA 生產(chǎn)觀念 B 產(chǎn)品觀念 C 銷售觀念 D 市場營銷觀念 2、市場營銷管理中市場的含義是什么？AA 買方 B 賣方 C 買方和賣方 D 需求

4、和供給 3、市場營銷調(diào)查的過程包括以下哪幾個步驟？ 確定問題及調(diào)查目標(biāo) 制定調(diào)查計劃 實施調(diào)查計劃 調(diào)查結(jié)果的解釋與報告。AA B C D 4、以下哪些產(chǎn)品屬于新產(chǎn)品？ 完全創(chuàng)新產(chǎn)品 換代更新產(chǎn)品 改良新產(chǎn)品 模仿新產(chǎn)品。AA B C D 5、以產(chǎn)品的成本為主要依據(jù)，綜合考慮其他因素制定價格稱為？BA 需求導(dǎo)向定價法 B 成本導(dǎo)向定價法 C 習(xí)慣定價法 D 競爭導(dǎo)向定價法6、產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向最終消費者的過程中不經(jīng)過任何中間商的分銷渠道是指下面那種渠道？ CA 間接渠道 B 傳統(tǒng)渠道 C 直接渠道 D 垂直渠道 簡述市場營銷觀念的發(fā)展過程。 簡述市場營銷中的STP戰(zhàn)略的內(nèi)容。市場細(xì)化是指營銷者按

5、照某種標(biāo)準(zhǔn)，將準(zhǔn)備進(jìn)入得某種產(chǎn)品與服務(wù)的整體市場劃分為滿足若干不同消費群體的子市場的過程。市場細(xì)化依據(jù)的客觀基礎(chǔ)是購買者對商品需求的差異性和同質(zhì)性。市場細(xì)化的主要作用是便于企業(yè)選擇目標(biāo)市場，在既定的目標(biāo)市場上制定營銷組合策略。目標(biāo)市場選擇是在市場細(xì)化的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場競爭情況，選擇適合自己經(jīng)營的一個或多個子市場作為自己的目標(biāo)市場，并為其制定相應(yīng)的營銷策略的過程。企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時，通?？刹捎玫牟呗杂?種：（1）無差異性市場策略，（2）差異性市場策略，密集型市場策略。市場定位就是勾畫企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場即目標(biāo)顧客心中的形象，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品具有一定的特色，適應(yīng)一定顧客的需要和偏好，并與競爭者的

6、產(chǎn)品有所區(qū)別。市場定位一般包括3個步驟：識別具以定位的可能性競爭優(yōu)勢；選擇正確的競爭優(yōu)勢；有效地向市場表明企業(yè)的市場定位。 市場營銷中產(chǎn)品整體概念的層次有那些？核心產(chǎn)品層次；有形產(chǎn)品層次；期望產(chǎn)品層次；延伸產(chǎn)品層次；潛在產(chǎn)品層次。生產(chǎn)運作管理：1、生產(chǎn)運作策略屬于以下哪種戰(zhàn)略？ CA 企業(yè)級戰(zhàn)略 B 部門級戰(zhàn)略 C 職能級戰(zhàn)略 D 單位級戰(zhàn)略 2、生產(chǎn)與運作管理包括以下哪幾個方面？ 生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略 生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)組織 生產(chǎn)與運作計劃 生產(chǎn)與運作控制 。 AA B C D 3、生產(chǎn)運作管理的精華是（ ）？ CA 生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略 B 生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)組織 C 生產(chǎn)與運作計劃 D 生產(chǎn)與運作控制 4、

7、以下哪些因素影響生產(chǎn)運作設(shè)施選址？ 是否接近目標(biāo)市場人力資源的供給與價格 能源與交通氣候與環(huán)境。 AA B C D 5、多品種小批量的生產(chǎn)方式應(yīng)采取下面哪種設(shè)施布置類型？ BA 按產(chǎn)品布置 B 按工藝過程布置 C 混合布置 D 固定布置 選址決策復(fù)雜化的原因是什么，選址時應(yīng)考慮哪些因素？質(zhì)量管理：1、以下哪個不屬于全面質(zhì)量管理的特點？ BA 全過程參與 B 部分成員參與 C 提高組織和全社會的效益 D 充分運用各種管理工具技術(shù)和方法 2、利用數(shù)理統(tǒng)計原理預(yù)防制造過程中不合格品的產(chǎn)生是下列哪個質(zhì)量管理發(fā)展階段的特點？ BA 質(zhì)量經(jīng)驗階段 B 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C 全面質(zhì)量管理階段 D 6SIGM

8、A管理階段3、PDCA循環(huán)是由哪位質(zhì)量管理專家提出？ CA 朱蘭 B 石川馨 C 戴明 D 費根堡姆 4、實施全面質(zhì)量管理必須遵循以下哪些原則？ 管理者重視并參與 把握思想、目標(biāo)和體系等要點 打牢基礎(chǔ)，搞好組織協(xié)調(diào)工作 講求綜合效益，擺正質(zhì)量和成本的關(guān)系 。A A B C D 5、ISO9004是（ ）的編號？ DA 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南 B 質(zhì)量體系設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 C 質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式 D 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南6、6SIGMA是起源于（ ）？ AA Motorola公司 B GE公司 C 三菱公司 D 本田公司 1 “Jur

9、an質(zhì)量螺旋曲線”的重要理念有哪些？這些理念的提出有何意義？2 質(zhì)量的涵義是什么？3 質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？各個階段各有什么特點？4 簡述全面質(zhì)量管理的基本方法和特點。5 質(zhì)量管理的八項原則是什么？6 質(zhì)量管理從質(zhì)量檢驗階段發(fā)展到統(tǒng)計質(zhì)量控制階段發(fā)生了哪些變化？人力資源管理：1、以下哪種方法適合于績效考核中的對于上級主管的考核？BA 事實記錄法 B 相對考核法 C 絕對考核法 D 量表測評法 2、對于企業(yè)的高層管理人員以及核心技術(shù)人員易采用哪種工資制？CA 績效工資制 B 結(jié)構(gòu)工資制 C 年薪制 D 崗位工作制 3、我國對于普通員工一般采用哪種工資制？DA 績效工資制 B 結(jié)構(gòu)工資制

10、 C 年薪制 D 崗位工作制 4、勞動者因工負(fù)傷、至殘、死亡時獲得經(jīng)濟(jì)幫助的一種社會保險屬于下列哪種社會保險？CA 養(yǎng)老保險 B 醫(yī)療保險 C 工傷保險 D 失業(yè)保險 5、以下哪些符合企業(yè)存在的價值觀？ 為了股東利益最大化 為了創(chuàng)造和維持社會的和諧 為顧客提供滿意的服務(wù) 實現(xiàn)股東、員工、客戶、供應(yīng)商、政府、等利益相關(guān)者的整體利益適度與均衡。AA B C D 1、有哪些關(guān)于職業(yè)發(fā)展的理論？請為自己設(shè)計一個職業(yè)生涯規(guī)劃。 2、何謂人力資源管理？其基本職能有哪些？3、何謂工作分析？它的作用是什么？可以采用哪些方法收集工作分析信息？4、什么是人力資源開發(fā)？并簡述人力資源開發(fā)的基本途徑。5、有效績效評價

11、體系的衡量標(biāo)準(zhǔn)有哪些？物流與供應(yīng)鏈管理：1、超越一家一戶的以一個社會為范疇面向社會為目的的物流稱為（ ）。DA 宏觀物流 B 區(qū)域物流 C 特殊物流 D 社會物流 2、供應(yīng)鏈要實現(xiàn)對（ ）的控制。 資金流 物流 信息流 知識流。CA B C D 3、供應(yīng)鏈可以看做是一個具有（D ）的有機(jī)整體。 整體性 動態(tài)性 交互性 復(fù)雜性。DA B C D 4、體現(xiàn)供應(yīng)鏈?zhǔn)袌鲋薪楣δ艿墓?yīng)鏈類別是（ ）。DA 動態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈 B 有效性供應(yīng)鏈 C 全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈 D 反應(yīng)性供應(yīng)鏈 5、現(xiàn)代物流供應(yīng)鏈管理已將（ ）看做是一種供應(yīng)鏈的平衡機(jī)制。BA 采購 B 庫存 C 運輸 D 銷售 6、物流的特點不包括（ ）

12、。AA 區(qū)域性 B 系統(tǒng)性 C 復(fù)雜性 D 高成本性 第二部分企業(yè)戰(zhàn)略管理：一、判斷正誤(在正確表述后的括號里劃“”，在錯誤表述后的括號里劃，“”)1戰(zhàn)略管理是一種全面的管理過程。( N )2企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)，競爭激烈的環(huán)境中，為謀求生存和發(fā)展而做出的決策。( N )3企業(yè)戰(zhàn)略管理最早出現(xiàn)在英國。( N )4價值鏈分析的重點在于經(jīng)營資源活動分析。( N )5差異化戰(zhàn)略的核心是取得某種對顧客有價值的獨特性。( Y )6世界著名戰(zhàn)略管理權(quán)威安索夫提出了行業(yè)中的競爭存在五種基本競爭力量。( N )7產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，銷售的增長速度下降，各企業(yè)還要保持其自身增長率就必須降價。從而使產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)

13、競爭加劇。( N )8.成本領(lǐng)先企業(yè)的利潤率一般較低。( N ) 9.如果一個產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘比較低，對產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)有企業(yè)的威脅就越大。( Y ) 10.一般而言，同業(yè)企業(yè)之間的產(chǎn)品，如果差異性小，標(biāo)準(zhǔn)化水平高，則用戶的轉(zhuǎn)換成本比較低，從而會導(dǎo)致企業(yè)間激烈的競爭。( Y )二、單項選擇題1.企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略的首要條件是( B )。A.樹立正確的戰(zhàn)略思想； B.對戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真分析研究C.確定企業(yè)的使命； D.規(guī)定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)2. 進(jìn)入威脅的大小取決于( B ) A. 進(jìn)入者的多少 B退出壁壘的高低 C. 產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭的程度 D現(xiàn)有企業(yè)的反映程度3、企業(yè)戰(zhàn)略管理中涉及的一般環(huán)境因素包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)

14、環(huán)境、技術(shù)環(huán)境，以及（ C ）A交通環(huán)境 B. 氣候環(huán)境 C. 社會環(huán)境 D. 市場環(huán)境4企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至在同行業(yè)中最低的成本，從而在取競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略是( A )。 A. 低成本戰(zhàn)略 B. 營銷戰(zhàn)略 C. 競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略 D差異化戰(zhàn)略 5.集中化戰(zhàn)略一般有兩種變化形式，一種是低成本集中化，另一種是( A )。A差異的集中化 B產(chǎn)品線集中化 C顧客集中化 D地區(qū)集中化6( B )于1980年和1985年先后出版的競爭戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢兩本書，是群體分析方法的代表作。 A安索夫 B波特 C安德魯斯 D伊丹敬之7. 生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性主要由以下哪種因素起

15、作用而產(chǎn)生（ A ）A分工與專業(yè)化 B. 政府政策的支持與鼓勵 C. 大型組織的抗風(fēng)險能力 D. 大量投資的高回報率8. 差異化戰(zhàn)略的一個基本做法是，提供（ B ）的產(chǎn)品和服務(wù)A與人不同 B. 與眾不同 C. 高質(zhì)量 D. 廉價9. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)包括（ A ）A經(jīng)驗曲線理論 B. 標(biāo)準(zhǔn)曲線理論 C. 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品理論 D. 廉價產(chǎn)品理論10. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求積極地建立起達(dá)到有效規(guī)模的（ D ）在經(jīng)驗基礎(chǔ)上全力以赴生產(chǎn)A生產(chǎn)成本 B. 生產(chǎn)計劃 C. 生產(chǎn)控制 D. 生產(chǎn)設(shè)施11現(xiàn)有企業(yè)間的競爭是指（A）各個企業(yè)之間的競爭關(guān)系和程度。 A行業(yè)內(nèi) B區(qū)域內(nèi) C產(chǎn)品市場領(lǐng)域內(nèi) D集團(tuán)內(nèi)12差

16、異化戰(zhàn)略的核心是取得某種對顧客有價值的（B ）。 A差異性 B獨特性 C使用性 D信譽(yù)性13所謂戰(zhàn)略失效，是指企業(yè)戰(zhàn)略實施的結(jié)果偏離了（A）和戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。 A戰(zhàn)略目標(biāo) B戰(zhàn)略重點 C戰(zhàn)略控制范圍 D企業(yè)使命14進(jìn)入壁壘低與退出壁壘低的產(chǎn)業(yè)是（ B）。 A高利潤高風(fēng)險 B穩(wěn)定的高利潤 C低利潤低風(fēng)險 D穩(wěn)定的低利潤15、進(jìn)入壁壘高和退出壁壘高對產(chǎn)業(yè)獲利能力影響是（C） A穩(wěn)定的高利潤 B穩(wěn)定的低利潤 C高利潤高風(fēng)險 D低利潤的低風(fēng)險16在成熟產(chǎn)業(yè)中選擇競爭戰(zhàn)略時，如果是大量生產(chǎn)則采用（C）戰(zhàn)略較好。 A差異化戰(zhàn)備 B集中戰(zhàn)略 C成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 D一體化戰(zhàn)略18企業(yè)競爭優(yōu)勢的根基是（A） A

17、核心能力 B財務(wù)能力 C營銷能力 D科技能力19戰(zhàn)略控制的目的主要是控制（B） A戰(zhàn)略實施 B戰(zhàn)略失效 C戰(zhàn)略目標(biāo) D戰(zhàn)略結(jié)果20集中化戰(zhàn)略一般有兩種變化形式，一種是低成本集中化，另一種是（A）。 A差異的集中化 B產(chǎn)品線集中化 C顧客集中化 D地區(qū)集中化21所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品與（B）產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點而采取的一種戰(zhàn)略。 A原產(chǎn)品 B競爭對手產(chǎn)品 C本企業(yè)產(chǎn)品 D同行業(yè)產(chǎn)品三、案例分析案例一、耐克的生產(chǎn)政策和程序當(dāng)耐克公司決定實施由獨立的制造商（出于成本考慮，所有這些制造商位于臺灣、泰國、印度尼西亞和中國）在國外生產(chǎn)其所有的運動鞋類產(chǎn)品的戰(zhàn)略時，公司制訂了一系列

18、的政策和生產(chǎn)規(guī)定以監(jiān)督與其“生產(chǎn)伙伴”（這是一個耐克公司精心考慮的字眼，因為它意味著聯(lián)合的責(zé)任）的工作關(guān)系。耐克的人員被安置于所有關(guān)鍵制造機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場，每一個耐克公司的代表一般要在同一個工廠呆幾年的時間以詳細(xì)了解合作方的人員和其生產(chǎn)過程。他們的作用相當(dāng)于與總部之間的聯(lián)絡(luò)官，努力使耐克的研究開發(fā)活動和新產(chǎn)品的設(shè)計與工廠的生產(chǎn)能力相配合，并根據(jù)最新的銷售預(yù)測每月進(jìn)行新產(chǎn)品的訂購。耐克公司在每個工廠實施一項質(zhì)量保證計劃以不斷加強(qiáng)其現(xiàn)時的有效的質(zhì)量管理活動。耐克公司在制造其享有的溢價的一流模型工廠，努力使每月生產(chǎn)訂購量的起伏量最小化（每日產(chǎn)量一般為20000到25000雙）；其政策是保持月度之間的訂購數(shù)

19、量變動不超過20。這些工廠獨家生產(chǎn)耐克的鞋類產(chǎn)品，并有望共同開發(fā)新的模型和合作投資新的技術(shù)。那些大量制造商從中等到低等的耐克產(chǎn)品的工廠（通常每天生產(chǎn)70000到85000雙）被為“批量生產(chǎn)者”，他們自己來處理每月訂購數(shù)量的變動，這些工廠通常同時生產(chǎn)58家其他購買者的鞋子，這使他們能靈活地處理訂貨，使生產(chǎn)保持穩(wěn)定性。按時向生產(chǎn)伙伴支付購買款項，使其獲得可以預(yù)測的現(xiàn)金流量是耐克的一項嚴(yán)格的政策。根據(jù)該公司的實例談?wù)勀銓?zhàn)略實施的認(rèn)識。1企業(yè)戰(zhàn)略的實施要涉及多個方面，如企業(yè)組織的變革、企業(yè)資源的重新配置、企業(yè)各種管理制度的調(diào)整等，這些變革都要服從企業(yè)的戰(zhàn)略。2戰(zhàn)略實施要把影響企業(yè)總體目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)

20、節(jié)作為戰(zhàn)略實施的重點，采取切實的措施確保其戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。同時具體的業(yè)務(wù)要采取具體的對策。3該公司采用的是業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略，因此保證外包產(chǎn)品的制造質(zhì)量及按時交貨就成為影響公司戰(zhàn)略的重要因素。該公司在這一環(huán)節(jié)采取了切實的措施。質(zhì)量管理部分：一、判斷題：1現(xiàn)實生活中，人們接受的許多產(chǎn)品往往是硬件、軟件、服務(wù)以及流程性材料綜合而成的產(chǎn)品。 （ Y ）2產(chǎn)品定義中的特性是指可區(qū)分的特征；要求是指明示的要求。 （ N ）3同一個顧客對于同一產(chǎn)品的質(zhì)量感受是一樣的。 （ N ）4顧客對于質(zhì)量等級高的產(chǎn)品滿意而對于等級低的就不滿意。 （ N ）5如果內(nèi)部顧客長期處于不滿意的狀態(tài)下，則組織也難以保證讓外部顧客滿意

21、。 （ Y ）6在第二次世界大戰(zhàn)以前，質(zhì)量管理主要處于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。 （ N ）7二戰(zhàn)期間，美國政府和國防部組織了一批數(shù)學(xué)家來研究和解決軍需產(chǎn)品的質(zhì)量問題，推動了數(shù)理統(tǒng)計方法的應(yīng)用，先后制定了三個戰(zhàn)時質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著質(zhì)量管理在20世紀(jì)40年代進(jìn)入了全面質(zhì)量管理階段。 （ N ） 8Feigenbaum提出，全面質(zhì)量管理是在考慮充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系。 （ N ）9ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)從20世紀(jì)80年代發(fā)展到今天，其基于的思想仍然是全面質(zhì)量管理。（ Y ）10質(zhì)量控制的范圍只涉及產(chǎn)品的制造

22、過程。 （ N ）人力資源管理部分：案例一柳成功坐在辦公室里，從窗戶眺望著公司小公園的美麗景色，手里拿著幾分鐘前人力培訓(xùn)科科長章明紅送來的劉巧英的檔案材料。劉巧英的問題是今天早晨辦公例會討論的重點。柳成功自從擔(dān)任人事關(guān)系處處長后，建立了每周一次的辦公例會，目的是讓各科科長一起及時交流情況，討論出現(xiàn)的問題，總結(jié)經(jīng)驗。過去的辦公例會一直很成功，可是今天早晨的辦公例會開得很不順心。柳成功弄不清一貫頭腦冷靜的人力培訓(xùn)科科長章明紅怎么今天在會上突然大發(fā)脾氣。他想是不是他人變了，還是公司人力培訓(xùn)項目真的出現(xiàn)了嚴(yán)重問題，想著想著，突然一聲敲門聲打斷了他的思考?！罢堖M(jìn)噢，是你，小劉”?！袄狭?，老章剛剛來過，要

23、我將這封信交給您”?！昂?，謝謝你”。柳成功打開信，發(fā)現(xiàn)是章明紅親筆寫的一封長信，柳成功希望這封信能解釋今天早晨例會上章明紅發(fā)脾氣的原因，他仔細(xì)地看著這封信。 “老柳，很抱歉，我今天早晨在會上發(fā)脾氣。不過，你要知道，我們公司的問題很嚴(yán)重。我們一直為本公司能吸引到最好的人才來我們公司工作感到很自豪。在過去幾年中，我們有許多職工參加公司的培訓(xùn)計劃，尤其是公司支付職工學(xué)費學(xué)習(xí)的培訓(xùn)計劃。其中不少人已通過業(yè)余時間攻讀大學(xué)課程獲得學(xué)士學(xué)位，也有的獲得碩士學(xué)位。但是，這種支付職工學(xué)費的培訓(xùn)項目對公司來說花費太大而收益很小，去年我們支付的教育培訓(xùn)項目就達(dá)15萬美元。 劉巧英提出辭職，她在公司統(tǒng)計室擔(dān)任統(tǒng)計員已

24、有九年了，她的理想是擔(dān)任公司財務(wù)處的會計，她用業(yè)余時間在大學(xué)里讀財會專業(yè)，成績?nèi)珒?yōu)。她獲得財會專業(yè)學(xué)士學(xué)位也已有一年多了，但至今沒有人過問她的事。 按理說，我是人力培訓(xùn)科科長，應(yīng)該負(fù)責(zé)人力計劃系統(tǒng)，了解公司的人力培訓(xùn)情況?？晌覀児靖鞣止靖鞑块T自己決定培訓(xùn)計劃，公司很難有一套總體培訓(xùn)方案，培訓(xùn)計劃不是根據(jù)組織、任務(wù)、個人三方面需要而制定，人力計劃系統(tǒng)根本沒有一種方法確定組織中哪些人是可以晉升的。公司花費了大量的資金，供職工培訓(xùn)、提高，但是如果我們不注意充分利用這些人才，我們就會失去這些人才，那時我們的損共就更大了，現(xiàn)在已經(jīng)開始出現(xiàn)這種苗頭。如果我們不趕快找出解決這一問題的辦法，我認(rèn)為應(yīng)該立即

25、停止培訓(xùn)的項目?！?柳成功將章明紅的信反復(fù)看了幾遍。再打開劉巧英的檔案，簡直叫人不可想象，劉巧英工作表現(xiàn)一直很好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇，她用業(yè)余時間前后花了六年讀完了財會專業(yè)，公司支付了所有費用，可是由于公司未安排她當(dāng)會計、提升她，她提出辭職，這對公司損失太大。問題究竟出在哪里呢?柳成功拿起電話，打給章明紅：“老章，我是柳成功。我看了你的信，你的看法很正確，我們的問題確實很嚴(yán)重。我們公司現(xiàn)在有多少像劉巧英這樣的情況”。“今年已有15個”。“你最好把所有這些人的情況弄一份材料給我，如你能提供更詳細(xì)一點的情況那更好。我今天下午4點鐘與公司副總經(jīng)理們見面，我想向他們提出這一問題并一起討論解決問題的

26、措施?！眴栴}： 1根據(jù)你的看法，東方公司的培訓(xùn)項目是否要停止?為什么？ 2你認(rèn)為，東方公司培訓(xùn)計劃中有哪些問題? 3你估計柳成功會向副總經(jīng)理們提出什么措施? 分析要點：1、不能停止，因為培訓(xùn)項目是本公司對員工的激勵，也是企業(yè)人力資源開發(fā)的需要；項目的實施出現(xiàn)了問題，應(yīng)該改進(jìn)實施過程。2、問題之一是培訓(xùn)需求確定沒有根據(jù)組織目標(biāo)、工作需求和個人需求來制定：而是根據(jù)部門和個人需要來制定；問題之二，人力資源管理是形成雇傭關(guān)系的一系列相關(guān)關(guān)聯(lián)的決策，培訓(xùn)和人力資源規(guī)劃，業(yè)績評估，薪酬設(shè)計有很大關(guān)系，不考慮這些方面，單獨的培訓(xùn)決策起不到效果。3、首先，在培訓(xùn)計劃的制定上，培訓(xùn)需求應(yīng)該根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，

27、部門業(yè)績來確定；第二，制定明確的培訓(xùn)政策，關(guān)于學(xué)習(xí)的專業(yè)導(dǎo)向，培訓(xùn)后的工作升遷，相應(yīng)的薪酬變化等政策。第三，對各種培訓(xùn)進(jìn)行評估，挑選出優(yōu)先項目，淘汰效果不好的項目。案例二：麥克英托奇瓊的工作分析麥克英托奇瓊是美國著名大學(xué)西北大學(xué)商業(yè)管理學(xué)院的學(xué)生，正在攻讀理學(xué)碩士學(xué)位。瓊認(rèn)為，有了 一個工業(yè)心理學(xué)本科學(xué)位，再弄一個管理科學(xué)碩士學(xué)位，日后錢包就會鼓起來了。而且，他還是著名管理學(xué)教授辛迪法萊爾有限幾位實習(xí)生之一。 在第二學(xué)期，法萊爾教授給了瓊一個實習(xí)機(jī)會。雖然瓊以前從沒有干過全日工作，但他對自己所學(xué)的概論性課程很自信，況且他也在假期參加過一些實際工作。瓊被告知，要與IRC(國際記錄公司)的人事經(jīng)理

28、布魯斯約翰遜聯(lián)系；討論為期兩個月的暑期實習(xí)計劃。IRC生產(chǎn)小型計算機(jī)系統(tǒng)，并進(jìn)行軟件開發(fā)工作。生產(chǎn)部門共有一百多人，瓊就被分至那里。 第一次見面時，布魯斯向瓊說明了他應(yīng)做的事情。 布魯斯15個月前進(jìn)入IRC，并已著手使人力資源政策規(guī)范化在布魯斯看來，IRC人力資源系統(tǒng)的主要缺陷是缺少任何種類的工作分析。布魯斯的目標(biāo)是為IRC的20多個工作崗位建立工作描述。第二次見面時，布魯斯讓瓊參觀了工廠，以便使其熟悉工作。布魯斯還明確表示，瓊完全有權(quán)利以管理人員的身份去做要做的事情。布魯斯要求大家給予充分的合作，并說若有問題可隨時叫他。爾后，瓊開始逐一和管理者交談。瓊認(rèn)為，管理者是最佳的信息來源。當(dāng)然，瓊還

29、計劃至少每個崗位與一位雇員進(jìn)行會談。三周以后，瓊有點沮喪了。五周以后，他才與20多位管理人員中的幾位進(jìn)行了會談。他們似乎不愿意與瓊合作。他們經(jīng)常取消見面，并盡可能推遲。瓊不想向布魯斯抱怨，更不愿表明自己無法完成工作。盡管瓊最初計劃先與全部管理人員會談，但這種推遲促使他不得不開始與崗位任職者的會談。瓊繼續(xù)回校深造。四個月之后，在一個地方電影院里，瓊碰到了布魯斯的人事部的一個秘書。瓊問自己完成的工作分析是否有何影響。秘書回答道：“我們把它放在人事記錄堆里，除此之外；沒有什么其他的。不過，卻真有幾個管理人員和布魯斯探討在工作責(zé)任看法方面與其下屬的差異?！眴栴}：1工作分析有什么作用？為什么麥克英托奇瓊

30、的工作分析沒有被IRC公司應(yīng)用?（10分）2工作分析有哪些方法？你對麥克英托奇瓊的工作分析有什么建議？（10分）3你對IRC公司的工作分析有哪些建議？（10分）1 工作分析有什么作用？為什么麥克英托奇瓊的工作分析沒有被IRC公司應(yīng)用?（10分）分析要點：工作分析是對組織中所有為實現(xiàn)組織目標(biāo)所做的工作進(jìn)行分析，以確定每一個工作的任務(wù)和職責(zé)，以及完成工作所需的技能、能力和其他要求的過程。工作分析回答：選擇員工的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何對員工進(jìn)行業(yè)績考核？組織提供給員工報酬的依據(jù)是什么？等一系列人力資源管理工作中首先要解決的問題。因此是人力資源管理的基礎(chǔ)工作和基本工具，為其他各項人力資源管理工作提供依據(jù)。瓊

31、的工作分析，沒有完成對IRC公司工作崗位的工作描述和工作說明書，也沒有經(jīng)過人力資源部的審核，沒有得到應(yīng)用原因有兩個方面，一是工作分析工作本身不完善，沒有完成，不能提供人力資源管理其他工作的決策依據(jù)；另外一方面IRC公司人力資源管理規(guī)范化的工作才剛剛開始，以工作分析為基礎(chǔ)的人力資源管理實踐還沒進(jìn)入應(yīng)用階段。2 工作分析有哪些方法？你對麥克英托奇瓊的工作分析有什么建議？（10分）分析要點：工作分析在收集信息時主要有工作分析訪談法、觀察法、實驗法、參與法、員工記錄法和職位分析問卷法。各種方法依據(jù)所收集信息內(nèi)容具有不同的效率和效果，一般工作分析是多種方法綜合運用。瓊的收集信息的方法比較單一，而且在信息

32、收集過程中，得到相關(guān)人員的支持是很重要。對瓊的建議：采用多種信息收集方法，獲取相關(guān)人員的支持。3你對IRC公司的工作分析有哪些建議？（10分）分析要點：第一，在案例中，如果布魯斯來進(jìn)行工作分析，相應(yīng)的權(quán)利，獲得支持情況，員工的理解、重視和配合會截然不同。因此，工作分析是一項工作量大，涉及部門較多的項目，需要充分的在信息收集方面權(quán)利、資源和渠道的支持。例如，可以讓由直線經(jīng)理來做，當(dāng)許多工作需要進(jìn)行分析時，實際上更有效率。第二，工作分析過程中，涉及到不同類型的工作，需要借鑒行業(yè)成熟的資料，或聘用人力資源專業(yè)人員，組成一個工作分析小組來進(jìn)行；第三、工作分析的重點確定，如重要的工作以及工作中下屬和上司

33、存在差異的工作都是工作分析的重點。其他建議略。市場營銷部分：一、單項選擇題1.市場營銷的核心思想是（C ）A.生產(chǎn) B.銷售 C.交換 D.利潤2.美國福特汽車公司創(chuàng)始人亨利福特曾說過：“不管消費者需要什么，我生產(chǎn)的汽車都是黑色的?！彼从沉耍ˋ ）A.生產(chǎn)觀念 B.產(chǎn)品觀念 C.推銷觀念 D.市場營銷觀念4.我國人口趨于老齡化，家庭規(guī)模趨于小型化，人口流動性增大等特點。這一現(xiàn)象屬于企業(yè)宏觀市場營銷環(huán)境中的（B ）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.人口環(huán)境 C.政治法律環(huán)境 D.文化環(huán)境5.下列產(chǎn)品中屬于純服務(wù)的是（B ）A.航空運輸 B.理發(fā) C.汽車 D.牙刷6.對民族、年齡、性別、職業(yè)、收入、文化等方面

34、的研究屬于（B ）A.市場需求量研究 B.顧客研究 C.購買行為研究 D.市場銷售研究9.把市場營銷組合概括為4Ps組合的是（ C）A.菲利普科特勒 B.鮑敦 C.麥卡錫 D.恩格爾10.產(chǎn)品生命周期劃分的依據(jù)是銷售量和（ A）A.利潤額 B.銷售額 C.市場占有率 D.市場增長率12.石油開采業(yè)公司辦煉油廠這種做法屬于（ B）A.后向一體化 B.前向一體化 C.水平一體化 D.垂直一體化13.質(zhì)量屬于產(chǎn)品整體概念中的（B ）。A.核心產(chǎn)品 B.形式產(chǎn)品 C.附加產(chǎn)品 D.都不是14.企業(yè)對各種產(chǎn)品分別使用不同的品牌。這屬于（ B）A.群體（或家族）品牌策略 B.個別品牌策略C.系列化品牌策略

35、 D.多品牌策略15.說服性廣告適合于（ B）A.介紹期 B.成長期 C.成熟期 D.衰退期16.在包裝內(nèi)附送小禮品，以刺激消費者的購買欲望。這樣的包裝屬于（ A）A.附贈品包裝 B.分類包裝 C.配套包裝 D.復(fù)用包裝17.根據(jù)顧客購買數(shù)量決定價格折扣程度，這屬于（ A）A.數(shù)量折扣 B.現(xiàn)金折扣 C.交易折扣 D.季節(jié)折扣18.根據(jù)哪項可以將分銷渠道分為直接渠道和間接渠道（ A）A.商品是否經(jīng)過中間商轉(zhuǎn)賣 B.商品在流通過程中所經(jīng)中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的多少C.商品在流通過程中每一層次選用中間商數(shù)目的多少D.商品在流通過程中所采取的渠道模式的多少二、案例題（本題24分） 直營，讓天冰公司尷尬天冰作為一個

36、相對弱勢的冷飲品牌，以直營模式在家門口市場運作順利，積累了一些成功的經(jīng)驗。2002年的下半年，公司上層領(lǐng)導(dǎo)對蘭州市場考察以后，決定在該地沿用直營模式。經(jīng)過策劃，12月份一位營銷部經(jīng)理帶領(lǐng)6位經(jīng)營部店長到蘭州做市場普查及進(jìn)行區(qū)域劃分。根據(jù)普查的結(jié)果，蘭州冷飲市場的渠道結(jié)構(gòu)已經(jīng)相對穩(wěn)定。蒙牛、伊利占據(jù)了市場60以上的市場份額，其余廠家的產(chǎn)品主要以低價位為主，與蒙牛、伊利形成互補(bǔ)。天冰公司因與原代理商有部分遺留問題沒有很好解決，2002年后半期市場基本處于真空狀態(tài)；原代理商經(jīng)營以調(diào)撥為主，市場沒有細(xì)化，消費者對天冰的認(rèn)識比較模糊，即便有認(rèn)識也僅僅停留在前兩年的“聰明轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”這個產(chǎn)品上?；谝陨锨闆r公司

37、在2003年元月15號第一批貨到時，就對零售終端采取了買三送一(買A送A)的大力度促銷。由于當(dāng)時蘭州天氣比較冷，自由柜相對較少，加上各經(jīng)營部送貨員工對市場的認(rèn)識較低，效果不是很好。隨后公司對零售商調(diào)整促銷政策，改為買二送一(買A送A)。當(dāng)時公司對市場進(jìn)行了走訪，發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品已經(jīng)上柜了，但消費者并不去購買。針對這種情況，公司調(diào)整了促銷方向，結(jié)合零售終端，把促銷目標(biāo)轉(zhuǎn)向消費者。雙休日在西站兩個大的賣場對消費者進(jìn)行買一贈一活動，在目標(biāo)消費群體比較集中的大中專院校舉行活動，活動現(xiàn)場場面非?；鸨?。同時公司對院校門口及里面的賣點加大促銷力度。當(dāng)時學(xué)校配送效果非常明顯，銷量有所回升。同時，蒙牛也加大了終端促

38、銷力度，買贈促銷也如期而至，伊利的各種促銷活動也隨之而來，加上蒙牛、伊利的央視及地方臺廣告的拉動，使得天冰公司產(chǎn)品面臨著很大的考驗。在這種情況下，公司做出了直營、分銷兩條腿走路的決定：即允許公司經(jīng)銷部有選擇地對部分二批供貨，同時增設(shè)分銷商“益多多”奶業(yè)連鎖超市。(只做液態(tài)奶的全省范圍內(nèi)的連鎖超市)由于公司對市場的可控性表示擔(dān)心，讓再堅持一段時間。這時隨著伊利、蒙牛產(chǎn)品強(qiáng)勢廣告的拉動，產(chǎn)品促銷的跟進(jìn)及大批量專柜的存放，公司產(chǎn)品的市場份額在慢慢縮小，經(jīng)營部店長的信心已有所動搖，加上公司的一些承諾沒有兌現(xiàn)，有兩名店長不辭而別。受此事件的影響，其他各經(jīng)銷部的送貨員工也由原來的78人減少到24人。到7月

39、，直營體系已近瓦解。問題：1、直營屬于什么渠道類型？直營屬于直接渠道類型。2、代理商根據(jù)承擔(dān)職能的不同，可劃分哪些類型？ 代理商可劃分為：（1）制造業(yè)公司代理商，它又分為獨家代理商和一般代理商兩（2）銷售代理商，也稱總代理商。 （3）采購代理商。 （4）傭金商。 （5）進(jìn)口和出口代理商。3、除了案例中采用的之外，針對消費者的營業(yè)推廣還有哪些？至少說出四種。1）優(yōu)惠券。 （2）展銷。 （3）贈送紀(jì)念品。 （4）免費品嘗。 （5）有獎銷售。怎樣銷售這批珠寶？位于美國加州的一家珠寶店專門經(jīng)營由印第安人手工制成的珠寶首飾。幾個月前，珠寶店進(jìn)了一批由珍珠質(zhì)寶石和白銀制成的手鐲、耳環(huán)和項鏈。該寶石同商店以

40、往銷售的綠松石寶石不同，它的顏色更鮮艷，價格也更低。很多消費者還不了解它。對他們來說，珍珠質(zhì)寶石是一種新的品種。副經(jīng)理希拉十分欣賞這些造型獨特、款式新穎的珠寶，她認(rèn)為這個新品種將會引起顧客的興趣，形成購買熱潮。她以合理的價格購進(jìn)了這批首飾，為了讓顧客感覺物超所值，她在考慮進(jìn)貨成本和平均利潤的基礎(chǔ)上，為這些商品確定了銷售價格。一個月過去了，商品的銷售情況令人失望。希拉決定嘗試運用她本人熟知的幾種營銷策略。比如，希拉把這些珠寶裝入玻璃展示箱，擺放在店鋪入口醒目的地方。但是，陳列位置的變化并沒有使銷售情況好轉(zhuǎn)。在一周一次的見面會上，希拉向銷售人員詳細(xì)介紹了這批珠寶的特性，下發(fā)了書面材料，以便他們能更

41、詳盡、更準(zhǔn)確地將信息傳遞給顧客。希拉要求銷售員花更多的精力來推銷這個產(chǎn)品系列。不幸的是，這個方法也失敗了。希拉對助手說，“看來顧客是不接受珍珠質(zhì)寶石?！毕＠瓬?zhǔn)備另外選購商品了。在去外地采購前，希拉決定減少商品庫存，她向下屬發(fā)出把商品半價出售的指令后就匆忙起程了。然而，降價也沒有奏效。一周后，希拉從外地回來。店主貝克爾對她說：“將那批珠寶的價格在原價基礎(chǔ)上提高兩倍再進(jìn)行銷售?！毕＠芤苫?，“現(xiàn)價都賣不掉，提高兩倍會賣得出去嗎？”問題：1、希拉對這批珠寶采取了哪些營銷策略？銷售失敗的關(guān)鍵原因是什么？ 希拉對這批珠寶采取的營銷策略：在商品方面，選擇了造型獨特、款式新穎尚未經(jīng)營的珍珠質(zhì)寶石；在定價方面

42、，采取了在進(jìn)貨成本基礎(chǔ)上加平均利潤的成本導(dǎo)向定價方法及降價策略；在促銷方面，采取了突出陳列和加強(qiáng)人員推銷。 銷售失敗的關(guān)鍵原因：定價與其他營銷策略不協(xié)調(diào)，與人們質(zhì)優(yōu)價高心理認(rèn)知不符。2、貝克爾為什么提高售價？ 因為：珠寶商品的需求特性；消費者價值認(rèn)知的主觀性；高價與目前其他營銷策略相協(xié)調(diào)。3、結(jié)合案例，說明影響定價的主要因素、基本的定價方法及定價策略 。企業(yè)定價要考慮：內(nèi)外部影響因素：內(nèi)部有定價目標(biāo)、營銷組合、產(chǎn)品成本；外部有市場結(jié)構(gòu)、需求價格彈性、市場競爭?；径▋r方法：成本導(dǎo)向定價、競爭導(dǎo)向定價、需求導(dǎo)向定價。定價策略：新產(chǎn)品定價策略、價格折扣、地區(qū)差價、調(diào)價等。1.一文件夾制造商對客戶說

43、：“我的文件夾是世界上最好，把它從四樓扔下去仍然完好無損?！边@句話反映了文件夾制造商的（ B）A.生產(chǎn)觀念 B.產(chǎn)品觀念 C.推銷觀念 D.現(xiàn)代市場營銷觀念2.企業(yè)所在地附近的居民和社區(qū)組織屬于企業(yè)的（ D）A.金融公眾 B.媒體公眾 C.民眾公眾 D.地方公眾3.人們的“價值觀”、“風(fēng)俗習(xí)慣”等屬于（D ）A.人口環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.技術(shù)環(huán)境 D.社會文化環(huán)境4.“家庭收入越低，人們用于飲食的支出在家庭收入中的比重越大；反之，隨著家庭收入增加，人們用于飲食支出的比重降低”這是德國統(tǒng)計學(xué)家（B ）的研究發(fā)現(xiàn)。A.菲利普科特勒 B.恩格爾 C.麥卡錫 D.鮑敦9.對一部分成本較低的服務(wù)制定低價，以吸引顧客。這種定價方法是（B ）A.差別定價 B.偏向定價 C.犧牲定價 D.折扣定價10.對產(chǎn)品或服務(wù)供給總量、供給變化趨勢、市場占有率等方面的研究屬于（ C）A.市場環(huán)境研究 B.市場需求研究 C.市場供求研究 D.市場銷售研究11.你現(xiàn)在使用的洗衣粉是什么品牌？你為什么選用洗衣粉？以上問句屬于（ A）A.開放式問句 B.封閉式問句 C.傾向偏差式問句 D.態(tài)度測量問句12.產(chǎn)品銷量少，促銷費用高，制造