品管人員培訓(xùn)之ISO9000培訓(xùn).ppt

1、品管人員培訓(xùn),ISO9000培訓(xùn),ISO的定義,ISO:是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織” 的簡(jiǎn)稱.ISO的職責(zé)是制定各行業(yè)間的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn). ISO是International Organization For Standardization 的縮寫 .ISO的英文縮寫是 IOS,法文是NOS,希臘文是ISO,意思是:公平. ISO組織成立于1947年，是非政府性組織. ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)是ISO下屬技術(shù)委員會(huì)之一，全名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) ”.,什么是ISO9000,ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“ISO9000族是由ISO

2、/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?！?TC176最早制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是ISO8402：1986，名為品質(zhì)-術(shù)語(yǔ)，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，與ISO8402：1986一起統(tǒng)稱為”ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”.,ISO9001：1994品質(zhì)體系 設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式； ISO9002：1994品質(zhì)體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式； ISO9003：1994品質(zhì)體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的品質(zhì)保證模式。它們

3、都是ISO9000內(nèi)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)名稱.,在2000年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織TC176對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了很大很改動(dòng)，以符合國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。新標(biāo)準(zhǔn)一般稱為ISO9001:2000版標(biāo)準(zhǔn)。新標(biāo)準(zhǔn)把ISO9001、ISO9002、ISO9003三標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一成ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。增加了標(biāo)準(zhǔn)的融合性，減少了標(biāo)準(zhǔn)的操作復(fù)雜程度。使標(biāo)準(zhǔn)更易于推行。,ISO9000的六大特點(diǎn),1，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了“客戶滿意度”“持續(xù)改進(jìn)”; 2，與其它體系有良好的兼容性; 3，標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用概念使之適用于各類組織和各類活動(dòng)，適合于各種各樣的行業(yè)組織; 4，考慮了法律法規(guī)的需求; 5，強(qiáng)調(diào)了最高管理者的作用，在有關(guān)職能部門和各層次建立可

4、測(cè)量的目標(biāo); 6，減少了對(duì)文件的要求（品質(zhì)記錄/內(nèi)審/糾正/預(yù)防/不合格/文件控制）.,推行ISO9000的好處,1. 強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額 . 負(fù)責(zé)ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，可按照經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客得知供方按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以

5、確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過(guò)的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場(chǎng)占有率?？梢哉f(shuō)，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。,2. 獲得了國(guó)際貿(mào)易“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘,許多國(guó)家為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國(guó)之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。,3. 節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用,在現(xiàn)代貿(mào)易實(shí)踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在

6、很大的弊端：一個(gè)供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無(wú)疑會(huì)給供方帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面，需方也需支付相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，同時(shí)還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗(yàn)和水平問題，否則，花了費(fèi)用也達(dá)不到預(yù)期的目的。唯有ISO9000認(rèn)證可以排除這樣的弊端。因?yàn)樽鳛榈谝环降纳a(chǎn)企業(yè)申請(qǐng)了第三方的ISO9000認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書以后，眾多第二方就不必要再對(duì)第一方進(jìn)行審核，這樣，不管是對(duì)第一方還是對(duì)第二方都可以節(jié)省很多精力或費(fèi)用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認(rèn)證之后，再申請(qǐng)UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證，還可以免除認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開支 .,4有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流,按照國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合

7、作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語(yǔ)言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流。ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議 .,5員工全面提升培訓(xùn)水平。,隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)的多元化,行業(yè)間的竟?fàn)幦找婕ち?對(duì)員工的培訓(xùn)也隨之越來(lái)越受組織所重視.推行ISO9001:2000有助于組織提升員工的技能等各方面的素質(zhì),為組織在激烈的竟?fàn)幹腥〉靡幌氐於嘶A(chǔ).,6提高員工素質(zhì)，溝通順暢。,通過(guò)各類培訓(xùn)使得員工能有一個(gè)良好的素質(zhì),為組織提供良好的產(chǎn)品服務(wù)奠定基礎(chǔ).員工素質(zhì)的提高有助于組織內(nèi)部的各項(xiàng)政策的開展,方便于員工與員工,部門與部門之間的信息

8、傳達(dá),溝通.,簡(jiǎn)說(shuō)推行ISO9000的好處,受益者 能達(dá)到的期望或需要 顧客 滿意的產(chǎn)品品質(zhì) 員工 滿意的職業(yè)和工作 所有者 好的投資效益 供應(yīng)商 繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì),ISO9000的精神,強(qiáng)調(diào)滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)顧客滿意； 不僅要糾正預(yù)防，還要持續(xù)改進(jìn)； 以證據(jù)說(shuō)明按制度實(shí)施； 寫你所做，做你所寫，記你所做；（說(shuō)，寫做一致） 制度須有涵蓋性,具有說(shuō)明力。,ISO八大原則,1,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn); 2,領(lǐng)導(dǎo)作用; 3,全員參與; 4,過(guò)程方法; 5,管理的系統(tǒng)方法; 6,持續(xù)改進(jìn); 7,基于事實(shí)的決策方法; 8,互利的供方關(guān)系.,八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的作用,指導(dǎo)ISO/TC176編制2000版ISO900

9、0族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件. 指導(dǎo)組織的管理者建立、實(shí)施、改進(jìn)本組織的質(zhì)量管理體系. 指導(dǎo)廣大的審核員、咨詢師和質(zhì)量管理工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn).,原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),1.顧客的定義：顧客是接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人. 2.組織要明確誰(shuí)是自己的顧客，要調(diào)查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求. 3.組織外部和內(nèi)部接受前一個(gè)過(guò)程輸出的部門、崗位或個(gè)人，潛在的顧客.,實(shí)施本原則采取的措施,1.識(shí)別并選擇重要供方. 2.在建立與供方的關(guān)系時(shí)，既要考慮眼前利益，又要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益. 3.與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源. 4.創(chuàng)造一個(gè)通暢和公開的內(nèi)部渠道，及時(shí)解決問題

10、. 5.確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng). 6.激發(fā)、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)極其成果.,原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向、他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境. 實(shí)施本原則利益： 理解和實(shí)現(xiàn); 統(tǒng)一評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)、和實(shí)施; 先進(jìn)部門、先進(jìn)員工持續(xù)改進(jìn); 勾畫遠(yuǎn)景，內(nèi)部溝通明確方向; 細(xì)化可測(cè)量的目標(biāo)和指標(biāo); 賦予職權(quán)，員工的充分參與; 職責(zé)明確，積極性高，組織嚴(yán)密、穩(wěn)定的隊(duì)伍.,采取的措施,1.全面考慮所有相關(guān)方的需求; 2.為組織勾畫遠(yuǎn)景; 3.設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo); 4.共同的價(jià)值觀，企業(yè)精神和企業(yè)文化; 5.工作環(huán)境和諧寬松，信任; 6.提供資源、培訓(xùn)、職責(zé)自主權(quán); 7.激發(fā)

11、鼓勵(lì)承認(rèn)員工的貢獻(xiàn); 8.公開和誠(chéng)懇的交流和溝通; 9.發(fā)展戰(zhàn)略.,原則三：全員參與,各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益. 實(shí)施本原則利益： 使全體員工動(dòng)員起來(lái)，積極參與; 員工樹立責(zé)任心,主動(dòng)積極事業(yè)心; 為方針和戰(zhàn)略作貢獻(xiàn),分擔(dān)實(shí)現(xiàn)目標(biāo); 參與決策和過(guò)程改進(jìn); 個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展為組織帶來(lái)收益.,原則四:過(guò)程方法,將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果 .,實(shí)施本原則主要利益,有效的使用系統(tǒng)資源，使組織能夠降低成本縮短周期; 可獲得改進(jìn)的、一致的、可預(yù)測(cè)的結(jié)果; 按次序?qū)γ總€(gè)過(guò)程改進(jìn) ; 可預(yù)測(cè)的結(jié)果、更好的資源、更短的周期、更低成本

12、; 挑戰(zhàn)性目標(biāo)和指標(biāo); 降低成本、預(yù)防差錯(cuò)、控制變異、縮短周期、得到可預(yù)測(cè)結(jié)果; 更經(jīng)濟(jì)的人力資源管理.,實(shí)施本原則采取的措施,1.識(shí)別所需過(guò)程，確定過(guò)程的順序和相互作用; 2.確定必須的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確為了管理好關(guān)鍵過(guò)程的職責(zé)和義務(wù); 3.控制的準(zhǔn)則和方法，過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，關(guān)鍵過(guò)程的能力; 4.數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)的機(jī)會(huì)，采取措施，提高有效性和效率; 5 .評(píng)價(jià)過(guò)程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果及對(duì)顧客、供方及其他相關(guān)方的影響.,原則五：管理的系統(tǒng)方法,將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理、有助于提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率; 系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理.,實(shí)施本原則的主要利益,

13、1.使各過(guò)程協(xié)調(diào); 2.增強(qiáng)了把注意力集中在關(guān)鍵過(guò)程的能力; 3.向相關(guān)方提供對(duì)組織有效性和效率的信任; 4.制定全面、挑戰(zhàn)性的規(guī)劃; 5.過(guò)程目標(biāo)與組織的關(guān)鍵目標(biāo)一致; 6.共同的目標(biāo)，減少部門隔閡，加強(qiáng)合作.,實(shí)施本原則采取的措施,1.建立一個(gè)以過(guò)程方法為主體的質(zhì)量管理體系; 2.明確質(zhì)量管理過(guò)程的順序和相互作用，使這些過(guò)程相互協(xié)調(diào); 3.控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過(guò)程的運(yùn)行，應(yīng)特別關(guān)注體系內(nèi)某些關(guān)鍵或特定的過(guò)程，并應(yīng)規(guī)定其運(yùn)作的方法和程序; 4.通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的測(cè)量和評(píng)審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績(jī).,原則六：持續(xù)改進(jìn),持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo). 實(shí)施本原

14、則主要利益： 1.增強(qiáng)了組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì); 2.提高對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)快速而靈活的反應(yīng)能力; 3.集中改進(jìn)，可形成更有競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)計(jì)劃; 4.挑戰(zhàn)性目標(biāo)，提供資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo); 5.吸收員工參與改進(jìn); 6.鼓勵(lì)改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和體系.,簡(jiǎn)說(shuō)持續(xù)改進(jìn),持續(xù)改進(jìn):是指對(duì)某項(xiàng)事物進(jìn)行長(zhǎng)期有效的改善,使之能更好的滿足客戶,降低產(chǎn)品的成本浪費(fèi).簡(jiǎn)單地說(shuō)就是什么事,什么人去做,怎么做,做得怎么樣. 持續(xù)改進(jìn)也常稱為PDCA,它的工作流程是: 策劃 執(zhí)行 測(cè)量 改善,簡(jiǎn)說(shuō)PDCA模式,PDCA：復(fù)雜的事 策劃 簡(jiǎn)單的事； 簡(jiǎn)單的事 執(zhí)行 可操作的事； 可操作的事 測(cè)量 可測(cè)量的事； 可測(cè)量的事 改善 可改善的事。,PDCA運(yùn)

15、行模式,.,質(zhì)量方針,目標(biāo),規(guī)劃,實(shí)施與運(yùn)行,檢查實(shí)施與運(yùn)行的情況,對(duì)情況進(jìn)行管理評(píng)審,對(duì)評(píng)審情況制定改善計(jì)劃,實(shí)施本原則采取的措施,1.制度化; 2.方法培訓(xùn); 3.員工目標(biāo); 4.規(guī)定指導(dǎo)和測(cè)量目標(biāo); 5.表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì).,原則七：基于事實(shí)的決策方法,有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的. 實(shí)施本原則主要利益： 1.提供有信息根據(jù)的決策; 2.驗(yàn)證過(guò)去決策的正確性; 3.評(píng)審、質(zhì)疑和更改，是決策更符合實(shí)際; 4.現(xiàn)實(shí)的可以實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略; 5.現(xiàn)實(shí)而有富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo); 6.促進(jìn)改進(jìn)，防止出現(xiàn)問題.,實(shí)施本原則采取的措施,1.通過(guò)測(cè)量積累，或有意識(shí)的收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并明確其種類、渠道和職責(zé). 2.通過(guò)鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性 3.采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。在分析時(shí)，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù). 4.應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能夠?yàn)槭褂谜叩玫胶屠? 5.根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷做出決策并采取行動(dòng).,原則八：與供方互利的關(guān)系,組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的