某電器公司售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)(二）

1、某電器公司售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)某電器公司售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)自從我成為xx電氣公司售后服務(wù)的技術(shù)人員以來，我一年到頭都在努力工作和完成。現(xiàn)將過去一年的工作總結(jié)如下：1、學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)。無論你從事哪種工作，專業(yè)技能永遠(yuǎn)是基礎(chǔ)。作為一項(xiàng)售后技術(shù)，雖然所需的技術(shù)不一定像R&D的人員那么高，但最基本的是要知道。至少當(dāng)客戶提問時(shí)，你可以立即回答他們，幫助他們很好地解決問題。起初，我總是說工資怎么這么低，但現(xiàn)在我想起來了。即使里面有一萬元的月薪，你會(huì)用什么來交換呢？我在出來之前充滿了自信，但是經(jīng)過幾次接觸，我發(fā)現(xiàn)自己太不成熟了，有時(shí)候我想回去，但是我不愿意去想。我不能白白回去，必須得到一些東西。因此，我覺得

2、學(xué)好技術(shù)是最重要的，所以我們應(yīng)該先確立自己，談?wù)劙l(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。只有打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們才有能力在夏天建造高樓。然而，這些工業(yè)控制自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)并不是那么容易、枯燥，而且涉及面很廣，而且它還需要一種渴望技術(shù)。尤其是售后技術(shù)，我們不僅要知道這個(gè)產(chǎn)品，還要知道它是用在什么地方，什么機(jī)器，什么系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)它，等等。這些東西不是一天能學(xué)會(huì)的。如果你想大致了解，你需要經(jīng)歷一些未知的黑暗，學(xué)習(xí)，工作，探索和思考。我相信這個(gè)領(lǐng)域的人才在達(dá)到今天的成就之前，一定經(jīng)歷過一些未知的黑暗。2.學(xué)會(huì)與他人交流。在工作中與人打交道是必要的，擁有良好的溝通技巧可能會(huì)使你事半功倍。另外，每次出差到現(xiàn)場工作，我都要做好心理準(zhǔn)

3、備，因?yàn)轭櫩偷那榫w是不確定的。畢竟，如果他買了我們的產(chǎn)品，會(huì)給他造成一些損失，而且他會(huì)隨時(shí)往你臉上噴口水，所以他有更好的抗壓能力。在這個(gè)時(shí)候，我只能小心地處理它。我通常只說請放心，我會(huì)盡快幫你解決問題。當(dāng)你不在家的時(shí)候，說話要小心。試著從顧客的心理出發(fā)，保持良好的態(tài)度。你絕不能反駁別人。他們是我們的上帝。與客戶溝通時(shí)，對(duì)你的技術(shù)要求也很高。一般來說，交流中最常見的問題是技術(shù)問題；有時(shí)候，當(dāng)你遇到一些你不理解的技術(shù)問題時(shí)，你會(huì)非常糾結(jié)。如果是的話，那就麻煩了；最好不要正面回答這些問題。從你自己的會(huì)議開始，盡量搬到其他地方。不管怎樣，你可以幫他解決問題；否則，客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑，同時(shí)，也會(huì)給公

4、司的形象造成損失。最可怕的是他突然冒出一句話，說你愿不愿意。那樣的話，自尊心會(huì)受到極大的打擊。因此，在與他人交流時(shí)，要么不要說在現(xiàn)場迅速解決問題然后離開，要么盡量少和別人交談。3.提前準(zhǔn)備，事后總結(jié)。當(dāng)接到客戶的電話時(shí)，你需要知道最具體的情況，看看能否通過電話解決。如果你想去現(xiàn)場，你應(yīng)該分析是什么導(dǎo)致了這個(gè)錯(cuò)誤，然后從分析中知道你應(yīng)該準(zhǔn)備組件和工具。俗話說，成功屬于有準(zhǔn)備的人。完成任務(wù)后，最好做一個(gè)總結(jié)，當(dāng)場寫下情況，如：我們的機(jī)器是用什么機(jī)器，用什么參數(shù)，輸入輸出電壓和電流等。最后，我們分析了原始故障。這是改進(jìn)技術(shù)的更好方法，也是公司所要求的。還有一個(gè)出差的場景并不像別人說的那么美，一個(gè)人的旅程總是那么孤單；還要忍受孤獨(dú)、無聊、拆卸機(jī)床、修理變頻器，不怕臟、苦、累。這些是售后技術(shù)人員的基本要求。如果你能抵抗，你會(huì)勇敢地抵抗，如果你不能抵抗，你會(huì)把它放在一邊；畢竟，它背后