《市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷》PPT課件.ppt

1、導(dǎo)入案例 :洋河藍(lán)色經(jīng)典靠什么成功? 洋河藍(lán)色經(jīng)典04年的銷售收入7600萬，2007年銷售收入14.27億，2008年達(dá)24.2億 。洋河藍(lán)色經(jīng)典緣何成功？ 1、品牌創(chuàng)新品質(zhì)求精 打造出了“綿柔型”白酒的內(nèi)在品質(zhì)，做到了“低而不淡、柔而不寡、綿長(zhǎng)尾凈、豐滿協(xié)調(diào)” 2、文化出新風(fēng)格求異 洋河將公司的主導(dǎo)品牌藍(lán)色經(jīng)典與藍(lán)色文化一脈相承，同時(shí)又突出了“藍(lán)色”與“綿柔”的一體化，包裝采用弧形材料，寓剛于柔，其線條、瓶體等方面都體現(xiàn)了柔和的曲線,3、營(yíng)銷方式創(chuàng)新 全新的11營(yíng)銷方式，自已深入終端，與消費(fèi)者“零距離”接觸，讓消費(fèi)者親身感受洋河的營(yíng)銷力和親和力，感受洋河藍(lán)色品牌文化的博大和高遠(yuǎn)，感受“綿柔

2、”酒獨(dú)特的品質(zhì)內(nèi)涵。,第一章 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷,第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷 第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的創(chuàng)立、發(fā)展與應(yīng)用 第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,學(xué)習(xí)目標(biāo),重點(diǎn)理解市場(chǎng)及市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)內(nèi)涵； 明確市場(chǎng)營(yíng)銷的基本職能； 了解市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象、產(chǎn)生與發(fā)展以及在我國(guó)的傳播與應(yīng)用； 能夠分析和區(qū)別企業(yè)的不同市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及需求表現(xiàn)出來的不同特征。,第一節(jié)市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷,一、市場(chǎng)的概念 （一）狹義市場(chǎng)：商品交換的場(chǎng)所或領(lǐng)域 （二）廣義市場(chǎng)：對(duì)某種商品或勞務(wù)具有現(xiàn)實(shí)或潛在需求，有一定支付能力的購買者 （三）市場(chǎng)的構(gòu)成 市場(chǎng)=人口+購買力+購買欲望 市場(chǎng)是建立在社會(huì)分工和商品生產(chǎn)基礎(chǔ)上的交換關(guān)系，是商品交換關(guān)系的總和 市場(chǎng)的形

3、成要素：消費(fèi)者；產(chǎn)品或服務(wù)；交易條件,（四）市場(chǎng)的劃分 1、根據(jù)消費(fèi)者的類型劃分：消費(fèi)者市場(chǎng)、生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)和政府市場(chǎng) 2、根據(jù)市場(chǎng)狀況來劃分：買方市場(chǎng)、賣方市場(chǎng) 3、根據(jù)流通環(huán)節(jié)劃分：批發(fā)市場(chǎng)、零售市場(chǎng),二、 市場(chǎng)營(yíng)銷,（一）市場(chǎng)營(yíng)銷的含義 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA)于1985年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷下的定義 市場(chǎng)營(yíng)銷：是對(duì)思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷及分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過程，從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。,菲利普科特勒的定義： 市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。,市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)涵,市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是一種社會(huì)性的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng) 市場(chǎng)營(yíng)銷的

4、目標(biāo)是滿足需求和欲望 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是交換 市場(chǎng)營(yíng)銷的主體是個(gè)人或組織，最典型的是企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷的客體(對(duì)象)是市場(chǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷的手段是企業(yè)的整體性營(yíng)銷活動(dòng),市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售（推銷）的區(qū)別,市場(chǎng)營(yíng)銷,銷 售,銷售活動(dòng)僅是營(yíng)銷過程中的一個(gè)環(huán)節(jié) 銷售是以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心的 銷售的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn) 銷售主要采用人員推銷和廣告宣傳 銷售是通過增加銷量來獲取利潤(rùn),區(qū)別,市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是全方位、全過程的 市場(chǎng)營(yíng)銷是以滿足消費(fèi)者需求為中心 市場(chǎng)營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)需求 市場(chǎng)營(yíng)銷采用的是整體營(yíng)銷手段 市場(chǎng)營(yíng)銷是通過滿足消費(fèi)者需求來獲取利潤(rùn),（二）市場(chǎng)營(yíng)銷的基本職能,發(fā)掘和了解消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求 收集有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)

5、銷的各種信息資料，開展?fàn)I銷調(diào)研，分析營(yíng)銷環(huán)境，為市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供依據(jù) 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析，結(jié)合自身的資源條件，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析，確定企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷方針 制定各種市場(chǎng)營(yíng)銷策略 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的編制、執(zhí)行和控制 銷售事務(wù)與管理,（三）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其所反映的營(yíng)銷關(guān)系發(fā)展變化規(guī)律為研究對(duì)象的一門應(yīng)用科學(xué)。,（四）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究?jī)?nèi)容,研究?jī)?nèi)容,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的是對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析，制定有效的營(yíng)銷策略，滿足消費(fèi)者需求。,研究?jī)?nèi)容的決定,研究?jī)?nèi)容是由研究對(duì)象決定的，是把研究對(duì)象具體化。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，營(yíng)銷內(nèi)容的不斷豐富、深化。,研究?jī)?nèi)

6、容的發(fā)展深化,4PS 6PS 11PS,1、4P營(yíng)銷策略,4PS,6P營(yíng)銷策略,1984年，美國(guó)營(yíng)銷學(xué)大師菲力浦科特勒提出的,80年代，西方資本主義國(guó)家的市場(chǎng)是“被保護(hù)的封閉的市場(chǎng)”,全面運(yùn)用6PS，突破市場(chǎng)環(huán)境中政府、公眾這些不可控制因素的阻礙，為開辟市場(chǎng)掃清道路,中國(guó)溫州打火機(jī)在西歐市場(chǎng)的“困境”應(yīng)該如何解決？,+,+,11P營(yíng)銷策略,1986年，菲力浦科特勒提出的。 80年代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，最有效的對(duì)策是運(yùn)用“戰(zhàn)略性”營(yíng)銷策略。 10PS包含了戰(zhàn)略性策略，企業(yè)必須注重市場(chǎng)分析，尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，形成自己的產(chǎn)品特色，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,案例：海爾名言“與狼共舞，搶占國(guó)際

7、市場(chǎng)”的戰(zhàn)略,+,+,+,+,人,2、“4Cs”理論,20世紀(jì)90年代，美國(guó)勞特朋提出了4Cs營(yíng)銷理論 4Cs：Customers wants and needs(顧客的需要)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通),3、“4Rs”理論,美國(guó)的舒爾茲提出了4Rs：關(guān)聯(lián)Relativity、反應(yīng)Reaction、關(guān)系Relationship、回報(bào)Retribution 營(yíng)銷新理論強(qiáng)調(diào)與顧客建立聯(lián)系；提高市場(chǎng)反應(yīng)速度；關(guān)系的運(yùn)用在營(yíng)銷中越來越重要；回報(bào)是營(yíng)銷的源泉,4、4V理論,4V：差異化(variation)、功能化(versatility)、附加

8、價(jià)值(Value)、共鳴(Vibration),第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的創(chuàng)立、發(fā)展與應(yīng)用,一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)初的美國(guó),【營(yíng)銷小故事】先有雞還是先有蛋？,二、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展階段,初創(chuàng)時(shí)期,20世紀(jì)初,應(yīng)用時(shí)期,變革時(shí)期,20世紀(jì)20年代至40年代末,20世紀(jì)50年代至70年代初,發(fā)展時(shí)期,20世紀(jì)70年代至今,（一）初創(chuàng)時(shí)期（20世紀(jì)初）,20世紀(jì)初，資本主義國(guó)家經(jīng)過工業(yè)革命，生產(chǎn)力迅速提高，市場(chǎng)規(guī)模急劇擴(kuò)大，供求關(guān)系也逐步變化，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在美國(guó)開始創(chuàng)立。,1904年，WE克羅西在賓夕法尼亞大學(xué)開設(shè)了“產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷”課程；,1910年RS巴特勒在威斯康星大學(xué)開設(shè)了“市場(chǎng)

9、營(yíng)銷方法”課程；,1912年，哈佛大學(xué)教授赫杰特齊出版了第一本銷售學(xué)教科書Marketing。,（二）應(yīng)用時(shí)期（20世紀(jì)20年代至40年代末）,1929年至1933年，資本主義國(guó)家爆發(fā)了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，生產(chǎn)過剩，產(chǎn)品大量積壓，要求市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)走向了社會(huì)實(shí)踐。,美國(guó)相繼成立了全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和廣告學(xué)教師協(xié)會(huì)(1926年)、美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)會(huì)(1936年)，通過這些社會(huì)機(jī)構(gòu)來研究市場(chǎng)營(yíng)銷問題。,1932年，克拉克和韋爾達(dá)出版了美國(guó)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷一書。,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)開始為工商企業(yè)提供咨詢服務(wù)。咨詢內(nèi)容包括廣告、推銷員培訓(xùn)、開拓流通渠道、加強(qiáng)促銷等。,（三）變革時(shí)期（20世紀(jì)50年代初至70年代初）,20世紀(jì)5

10、0年代后，隨著第三次科技革命的發(fā)展，勞動(dòng)生產(chǎn)率空前提高，市場(chǎng)供過于求的矛盾進(jìn)一步激化，原有市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論顯然不能適應(yīng)新形勢(shì)的需求。,麥卡錫在1964年出版的基礎(chǔ)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)一書中，提出市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。,標(biāo)志市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的變革。使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)從“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)為“以消費(fèi)者為中心”。,（四）發(fā)展時(shí)期（20世紀(jì)70年代至今）,近幾十年來，科學(xué)技術(shù)的日益進(jìn)步，社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)情況的不斷變化，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐的不斷發(fā)展。,要求市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)重點(diǎn)研究營(yíng)銷戰(zhàn)略決策問題，提出了“社會(huì)營(yíng)銷”、“大市場(chǎng)營(yíng)銷”、“綠色營(yíng)銷”、“關(guān)系營(yíng)銷”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”等理論。,20世紀(jì)80年代在中國(guó)開始傳播與應(yīng)用 學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的意義,

11、三、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在我國(guó)的傳播與應(yīng)用,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的指南,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是商貿(mào)專業(yè)的必修課程,第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,市場(chǎng)營(yíng)銷觀念(Marketing Concept)是企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想，即引導(dǎo)企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷的思想、態(tài)度、思維方式和營(yíng)銷哲學(xué),第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的發(fā)展,學(xué)習(xí)內(nèi)容,現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的核心,企業(yè)營(yíng)銷觀念的演變,一、企業(yè)營(yíng)銷觀念的演變過程,社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí),企業(yè)營(yíng)銷觀念在一定的歷史條件下產(chǎn)生，隨著營(yíng)銷環(huán)境的變化而變化。,企業(yè)營(yíng)銷觀念的演變過程：,生產(chǎn)觀念,產(chǎn)品觀念,推銷觀念,市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,社會(huì)營(yíng)銷觀念,1 生產(chǎn)觀念,時(shí)間,觀點(diǎn),特征,企業(yè)致力于提高生產(chǎn)

12、效率和分銷效率，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降低成本來擴(kuò)展市場(chǎng)。,20世紀(jì)20年代,賣方市場(chǎng)、以企業(yè)為中心、以產(chǎn)定銷,對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)的唯一辦法，是降低T型汽車的成本。,老福特,2 產(chǎn)品觀念,時(shí)間,20世紀(jì)30年代,觀點(diǎn),企業(yè)致力于生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)，做到物美價(jià)廉。,特征,賣方市場(chǎng)、以產(chǎn)品為中心、以產(chǎn)定銷,？,酒香不怕巷子深！,3 推銷觀念,時(shí)間,觀點(diǎn),特征,企業(yè)必須開展積極推銷和大力度促銷活動(dòng)，以刺激消費(fèi)者大量購買本企業(yè)產(chǎn)品。,20世紀(jì)4050年代,買方市場(chǎng)，以產(chǎn)定銷，以企業(yè)為中心，企業(yè)生產(chǎn)什么，就推銷什么。,產(chǎn)品推銷能否永駐市場(chǎng)？,4 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,時(shí)間,20世紀(jì)5060年代,觀點(diǎn),企業(yè)必須根據(jù)消費(fèi)

13、者需求開發(fā)產(chǎn)品，組織產(chǎn)品生產(chǎn)，開展整體營(yíng)銷活動(dòng)，把能夠滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。,特征,買方市場(chǎng)，以需定產(chǎn)，以消費(fèi)者為中心。,小天鵝集團(tuán)的“經(jīng)營(yíng)數(shù)學(xué)”,5 社會(huì)營(yíng)銷觀念,時(shí)間,觀點(diǎn),特征,企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)不僅要追求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，滿足消費(fèi)者近期的需要和利益，而且還應(yīng)照顧到社會(huì)、消費(fèi)者整體的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。,20世紀(jì)70年代,保護(hù)社會(huì)環(huán)境，以消費(fèi)者整體的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益為中心。,?？松囊鹱苑?現(xiàn)代營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的區(qū)別,（一）營(yíng)銷觀念的劃分 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 營(yíng)銷觀念 社會(huì)營(yíng)銷觀念,傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念,現(xiàn)代營(yíng)銷觀念,（一）營(yíng)銷觀念的劃分 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀

14、念 推銷觀念 營(yíng)銷觀念 社會(huì)營(yíng)銷觀念,傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念,（一）營(yíng)銷觀念的劃分 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 營(yíng)銷觀念 社會(huì)營(yíng)銷觀念,傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念,（一）營(yíng)銷觀念的劃分 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 營(yíng)銷觀念 社會(huì)營(yíng)銷觀念,傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念,（一）營(yíng)銷觀念的劃分 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 營(yíng)銷觀念 社會(huì)營(yíng)銷觀念,傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念,（一）營(yíng)銷觀念的劃分 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 營(yíng)銷觀念 社會(huì)營(yíng)銷觀念,傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念,（一）營(yíng)銷觀念的劃分 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 營(yíng)銷觀念 社會(huì)營(yíng)銷觀念,傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念,（一）營(yíng)銷觀念的劃分 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 營(yíng)銷觀念 社會(huì)營(yíng)銷觀念,傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念,（一）營(yíng)

15、銷觀念的劃分 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 營(yíng)銷觀念 社會(huì)營(yíng)銷觀念,傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念,（一）營(yíng)銷觀念的劃分 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 營(yíng)銷觀念 社會(huì)營(yíng)銷觀念,傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念,（一）營(yíng)銷觀念的劃分 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 營(yíng)銷觀念 社會(huì)營(yíng)銷觀念,傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念,（一）營(yíng)銷觀念的劃分 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 營(yíng)銷觀念 社會(huì)營(yíng)銷觀念,傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念,現(xiàn)代營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的區(qū)別,二、現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的核心 滿足消費(fèi)者需求,“滿足消費(fèi)者需求”的內(nèi)涵,1,實(shí)現(xiàn)“顧客讓渡價(jià)值最大化”,2,顧客滿意和顧客忠誠(chéng),3,1“滿足消費(fèi)者需求”的內(nèi)涵,滿足消費(fèi)者對(duì)某一種產(chǎn)品的全部需求,滿足消費(fèi)者不斷變化的需求,

16、滿足不同消費(fèi)者的需求,2 實(shí)現(xiàn)“顧客讓渡價(jià)值最大化”,什么是顧客讓渡價(jià)值? “顧客讓渡價(jià)值”是指顧客價(jià)值與顧客成本之間的差額部分。,定義：顧客價(jià)值是指顧客從企業(yè)所給的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的所有利益。,定義：顧客成本是指是指顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的支出。,3 顧客滿意和顧客忠誠(chéng),提高顧客滿意度,三、現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的發(fā)展,（一）大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,大市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)為了成功地進(jìn)入特定市場(chǎng)，并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，在策略上協(xié)調(diào)地施用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系等手段，以博得各有關(guān)方面的支持與合作的活動(dòng)過程。,（二）綠色營(yíng)銷觀念,20世紀(jì)中葉后，各國(guó)經(jīng)濟(jì)都進(jìn)入高速增長(zhǎng)時(shí)期，帶來了人口爆炸、環(huán)境惡化、資源耗竭。要求

17、走可持續(xù)發(fā)展之路，對(duì)環(huán)境保護(hù)日益關(guān)注。,掀起了一股綠色浪潮，綠色工程、綠色工廠、綠色商店、綠色商品、綠色消費(fèi)等新概念應(yīng)運(yùn)而生，許多綠色環(huán)保組織也相繼成立。,背景,表現(xiàn),要求,企業(yè)以環(huán)境保護(hù)觀念作為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，充分利用資源研制開發(fā)產(chǎn)品，保護(hù)自然、變廢為寶，來滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)需求。,（三）關(guān)系營(yíng)銷觀念,要求,作用,背景,關(guān)系營(yíng)銷以系統(tǒng)論為基本指導(dǎo)思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。,企業(yè)營(yíng)銷是一個(gè)與各種組織和個(gè)人發(fā)生互動(dòng)作用的過程，正確處理與這些關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。,把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用

18、的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。,（四）形象營(yíng)銷觀念,（五）全員營(yíng)銷觀念,背 景,要 求,全員營(yíng)銷的關(guān)鍵是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部所有職能來滿足顧客的需求。要讓企業(yè)內(nèi)部所有部門、全體員工都為顧客著想，在營(yíng)銷觀念、質(zhì)量意識(shí)、行為取向等方面形成共同的認(rèn)知和準(zhǔn)則，一心一意為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高顧客的滿意度。,當(dāng)企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入爭(zhēng)奪顧客資源階段，要求企業(yè)內(nèi)部每個(gè)人參與整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。,案例:結(jié)婚慶典帶來的商機(jī),1981年7月29日，在英國(guó)王宮倫敦白金漢宮到王室專用教堂威斯敏斯特教堂的近4公里的街道上，將舉行黛安娜王妃與查爾斯王子的盛大結(jié)婚慶典。慶典于上午10點(diǎn)鐘開始，但九點(diǎn)時(shí)來自世界各地的游客已在街道兩側(cè)站得里三層外三層了，來晚的、后排的游客很難看到街道上的場(chǎng)景，心情甚是著急，這時(shí)，在人群中出現(xiàn)了一批小商販，他們 手拿一種商品，邊走邊叫賣“看結(jié)婚慶典，快買潛望鏡，一