國(guó)家新汽車三包規(guī)定解讀(昌河汽車).ppt

1、汽車三包規(guī)定介紹及解讀 2012年9月,一、汽車三包規(guī)定簡(jiǎn)介 二、風(fēng)險(xiǎn)條款分析,目 錄,第一部分 汽車三包規(guī)定簡(jiǎn)介,2004年12月，質(zhì)檢總局起草了汽車三包規(guī)定(草案)，當(dāng)時(shí)汽車三包政策未能出臺(tái)。,2011年9月，國(guó)家質(zhì)檢總局再次組織修訂發(fā)布了汽車三包規(guī)定 (第一稿),2011年10月，國(guó)家質(zhì)檢總局在北京召開汽車三包規(guī)定立法聽證會(huì)。,2011年12月，國(guó)家質(zhì)檢總局組織汽車企業(yè)召開專題會(huì)，收集汽車企業(yè)意見。,2012年 1月，國(guó)家質(zhì)檢總局再次向公眾征求汽車三包規(guī)定（第二稿）修改意見。,2012年5月，國(guó)家質(zhì)檢總局組織國(guó)內(nèi)汽車合資企業(yè)召開專題會(huì)，收集合資企業(yè)的意見。 形成（送審稿）,一、汽車三包規(guī)

2、定歷程,“汽車三包”懸而未決，至今未正式出臺(tái),（一）汽車三包規(guī)定架構(gòu),二、汽車三包規(guī)定的架構(gòu)及主要內(nèi)容,主文件,支持文件,包修：家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)） 包修期：包修的限定期限 三包：包括產(chǎn)品的包修、包換（換車、換總成零部件）、包退（退車） 三包有效期：產(chǎn)品包換、包退的限定期限,1. 術(shù)語(yǔ)解釋,包修期：家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn) 三包有效期：家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn) 易損件質(zhì)保期：由生產(chǎn)者根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求自行設(shè)定,2. 法規(guī)對(duì)包修期、三包有效期的規(guī)定,

3、（二）汽車三包政策中涉及的術(shù)語(yǔ)和規(guī)定,第一章 總則,1-6,目的：保護(hù)家用汽車消費(fèi)者合法權(quán)益，明確“三包”責(zé)任。 “三包”責(zé)任承擔(dān)者：銷售者首先擔(dān)責(zé)，銷售者依規(guī)定向生產(chǎn)者或其他經(jīng)營(yíng)者追償。 銷售者或生產(chǎn)者可以制定嚴(yán)于本規(guī)定的承諾，但要依法履行承諾。 “三包”當(dāng)事人：應(yīng)誠(chéng)信、不欺詐；經(jīng)營(yíng)者：應(yīng)不得拖延、無(wú)故拒絕擔(dān)責(zé)。 質(zhì)檢總局：建立“三包信息”公開制度（信息系統(tǒng)）；各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門：對(duì)本行政區(qū)域負(fù)監(jiān)管責(zé)任,第二章 生產(chǎn)者義務(wù),7-9,保證出廠產(chǎn)品是合格品 向質(zhì)檢總局備案、更新車輛信息、說(shuō)明書、銷售維修網(wǎng)點(diǎn)資料、三包憑證、修理文檔 應(yīng)有中文版的隨車文檔，應(yīng)包括： （1）合格證 （2）使用說(shuō)明書 （3）

4、三包憑證,（4）修理文檔 （5）有隨車工具時(shí)、提供隨車物品清單,符合消費(fèi)品使用說(shuō)明總則,要求詳細(xì),1.汽車三包規(guī)定內(nèi)容及要點(diǎn)列舉,（三）國(guó)家汽車三包政策的主要內(nèi)容,第三章 銷售者義務(wù),10-11,建立并執(zhí)行進(jìn)貨驗(yàn)收制度（檢驗(yàn)合格證等其他標(biāo)識(shí)） 銷售8個(gè)行為： 提供合格產(chǎn)品及發(fā)票； 交付隨車物品； 當(dāng)面檢查茶品外觀、內(nèi)飾等； 明示說(shuō)明書、三包憑證、修理文檔等文件；,明示三包條款、包修期、三包有效期； 明示修理者信息； 三包憑證上填寫銷售信息； 提醒安全注意事項(xiàng)、按說(shuō)明書使用、維護(hù),第四章 修理者義務(wù),12-15,備件應(yīng)是正品 備件的合理儲(chǔ)備，不延誤修理時(shí)間 建立修理記錄存檔制度、書面記錄一式兩份

5、（消費(fèi)者跟維修者各一份） 在包修期和三包有效期內(nèi)，故障車無(wú)法安全行駛或無(wú)法行駛，提供電話咨詢服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、并承擔(dān)拖車費(fèi),第五章 三包責(zé)任,16-28,包修期：3年6萬(wàn)公里，三包有效期：2年5萬(wàn)公里 包修期內(nèi)免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)），易損件在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)更換，易損件明示在三包憑證上，其種類不得超過(guò)法規(guī)給定的范圍 包修期內(nèi)，5天以上的修理，為用戶提供備用車或支付合理的補(bǔ)償費(fèi) 三包有效期：符合本規(guī)定條款的，憑三包憑證、發(fā)票，由銷售者更換、退貨 60天3000公里以內(nèi)， （1）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零部件出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可免費(fèi)更換上述兩個(gè)總成； （2）出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效，制動(dòng)系統(tǒng)失效，車身開裂，燃

6、油泄漏，消費(fèi)者可免費(fèi)退、換車,三包有效期內(nèi)，累計(jì)修理35天以上或同一問(wèn)題修5次，可更換汽車 三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，更換新產(chǎn)品或不低于原車配置的產(chǎn)品 跟換車輛時(shí)，若無(wú)同品牌、同型號(hào)，也無(wú)不低于原車配置車輛時(shí)，可退貨 三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列之一的，可更換、退貨： （1）嚴(yán)重安全性能故障2次修理，未排除，又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障； （2）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次，或同一零部件累計(jì)更換2次任不能正常使用； （3）轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、懸架、前后橋、車身同一主要零件（此類零部件需明示在三包憑證上），累計(jì)跟換2次，任不能正常使用。,需退、換車的，銷售者在15個(gè)工作日內(nèi)提供退、換車證明；一次清退貨款,第五

7、章 三包責(zé)任（續(xù)）,16-28,更換退貨的，消費(fèi)者也要支付合理使用補(bǔ)償（免費(fèi)退換除外）：（車價(jià)款（元）行駛里程（km）/1000n ，n：0.5%0.8%（明示在三包憑證） 三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者書面要求更換、退貨，銷售者在10個(gè)工作日內(nèi)書面答復(fù)，否則為無(wú)故拖延，無(wú)正當(dāng)理由拒絕 遺失三包憑證，銷售者、生產(chǎn)者積極協(xié)助，10個(gè)工作日補(bǔ)辦 更換車，按更換之日起，汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移，責(zé)任也隨轉(zhuǎn) 經(jīng)營(yíng)者破產(chǎn)、合并、分立、變更的，三包責(zé)任按照有關(guān)法律法規(guī),第六章 三包責(zé)任免除,29-31,易損件超出質(zhì)保期 書面告之有瑕疵；用于出租或其它運(yùn)營(yíng)；自行改裝、調(diào)整、拆卸；質(zhì)量問(wèn)題自行處置不當(dāng)；未按要求正確使用、維護(hù)、修

8、理；不可抗力損壞。 發(fā)票、三包憑證無(wú)效,第七章 爭(zhēng)議處理,第八章 罰則,第九章 附則,32-36,37-42,43-49,爭(zhēng)議解決渠道：協(xié)商；三方調(diào)解；當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門調(diào)解、仲裁 對(duì)經(jīng)營(yíng)者要求：妥善處理、積極配合 三包責(zé)任爭(zhēng)議專家為行政調(diào)解提供技術(shù)支持 對(duì)質(zhì)監(jiān)部門要求：建立技術(shù)咨詢專家?guī)?仲裁檢驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量簽定規(guī)定,未維護(hù)、備案信息（向質(zhì)檢總局）、警告、限期整改、1-3萬(wàn)元罰款 缺少說(shuō)明書、合格證、三包憑證、修理文檔、依法處罰/警告、整改/1-3萬(wàn)元罰款 銷售者動(dòng)作8條：警告、3萬(wàn)元以下罰款 修理者違反4條規(guī)定，處3萬(wàn)元以下罰款 經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定擔(dān)責(zé)：責(zé)令改正、公布 由當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、

9、依法實(shí)施。,名詞定義 更換退貨再次銷售時(shí)、明示、原因 信息管理、質(zhì)量問(wèn)題故障判定、爭(zhēng)議處理、專家?guī)斓攘硇形?其它法律法規(guī)、另有規(guī)定、按其它規(guī)定 解釋權(quán)、日期,2.汽車質(zhì)量擔(dān)保規(guī)范簡(jiǎn)述,對(duì)汽車三包規(guī)定中提到的7大總成主要零部件及易損件等進(jìn)行了明確，同時(shí)對(duì)三包憑證的樣式進(jìn)行了規(guī)定。,第二部分 風(fēng)險(xiǎn)條款分析,在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。,第十七條 （三包責(zé)任）,家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、

10、變速器,家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。其種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。,“包修”、免費(fèi)更換“總成”、免費(fèi)更換“易損件”,在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。,第十八條 （三包責(zé)任）,車輛使用補(bǔ)償= （車價(jià)款（元）行駛里程（km）/1000n。,第十九條 （三包責(zé)任）,例如： 80000元10000/10000.8%=6400 （元）,在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理