資訊系統(tǒng)推行導(dǎo)入與委外

1、第11章信息系統(tǒng)推進引進和外包、本章大綱、 11.1信息系統(tǒng)推進和引進基本觀念11.2企業(yè)資源訂正計劃的推進和引進11.3供應(yīng)鏈管理推進和引進11.4客戶關(guān)系管理推進和引進11.5商業(yè)智慧和知識管理的推進和引進11.6信息外包的意義和變遷11.7信息外包的決定和推進信息系統(tǒng)推進基本觀念的引進， 從6年代開始積累了很多產(chǎn)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域知識(domain knowledge )，開發(fā)各行業(yè)必要的應(yīng)用系統(tǒng)，作為包裝銷售。 隨著9年代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)據(jù)可以迅速流通，加上經(jīng)營環(huán)境的變遷，要求企業(yè)迅速應(yīng)對，縮短核心作業(yè)的周期時間，企業(yè)必須整合內(nèi)部的各個功能。 因此，集成的信息系統(tǒng)采用包裝的趨勢日益提高，實行作

2、為九年代信息系統(tǒng)構(gòu)建特色的企業(yè)流程重建技術(shù)結(jié)構(gòu)突破企業(yè)的組織變革引進企業(yè)資源訂購策略企業(yè)資源訂購制造商的選擇企業(yè)資源訂購方式企業(yè)資源訂購引進流程，企業(yè)資源訂購的推進和引進(2/2)，引進ERP步驟1 :項目準備步驟2 :繪制企業(yè)藍圖步驟3 :系統(tǒng)部署步驟4 :最后的準備步驟5 :實際在線和接下來的支持步驟6 :持續(xù)改變企業(yè)資源修訂計劃成本和利潤的成功因素ERP部署階段，圖11-1為什么是ERP， 實施聯(lián)合平臺或流程改進、數(shù)據(jù)可見性、成本降低、戰(zhàn)略定位策略決策(Strategic Decision Making ) 快速響應(yīng)基礎(chǔ)架構(gòu)、能力、性能、圖11-2 ERP的利潤和成本、部署圖11-3er

3、p的公司示例、圖11-3部署、供應(yīng)鏈管理促進和部署(部署) 供應(yīng)鏈管理推進的重點和成功要素供應(yīng)鏈管理成功要素互信成功協(xié)調(diào)員企業(yè)間流程集成信息資源共享物流系統(tǒng)構(gòu)建商品條形碼化、供應(yīng)鏈管理推進和引進(2/2)、供應(yīng)鏈管理引進步驟， 步驟1 :主導(dǎo)者的出現(xiàn)和沖擊步驟2 :成員的書面化協(xié)商步驟3 :供應(yīng)鏈管理流程設(shè)置修訂步驟4 :供應(yīng)鏈管理實務(wù)步驟5 :供應(yīng)鏈管理審計評估步驟6 :成果檢討和持續(xù)改善， 推進和實施客戶關(guān)系管理的原因企業(yè)實施客戶關(guān)系管理體系的主要原因有四個：推進營銷業(yè)務(wù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量提高經(jīng)營成績形成企業(yè)形象實施障礙企業(yè)實施客戶關(guān)系管理體系也有四個障礙推進和實施業(yè)務(wù)智能和知識管理(1)

4、/2)、商務(wù)智能的構(gòu)建過程和必要的人才知識管理的導(dǎo)入過程知識的獲得知識倉庫的實例說明：全面記錄知識社區(qū)，強化知識環(huán)境， 發(fā)展組織內(nèi)高效知識市場創(chuàng)造低效知識市場的原因有三個不完整的信息知識分布不均勻的知識實例說明：微軟知識分類推進和引進商業(yè)智能和知識管理(2/2)， 知識資產(chǎn)管理推進知識管理的重要成功要素的實例說明： BL公司的知識網(wǎng)絡(luò)的實例說明： Accenture知識管理經(jīng)驗，圖11-7業(yè)務(wù)智能的需要，圖11-8業(yè)務(wù)智能的構(gòu)筑所需的人才和能力，圖11-9知識管理流信息外包的意義信息外包的定義信息外包是信息處理服務(wù)支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)和維護系統(tǒng)集成服務(wù)整體訂劃服務(wù)信息外包的意義和變遷，

5、其中，組織外的信息服務(wù)提供者從信息相關(guān)活動的范圍和主體來看組織內(nèi)的部分或全部信息相關(guān)活動(2/3) 信息外包的變遷信息外包的規(guī)模信息外包的規(guī)模是指外包單位將信息相關(guān)活動轉(zhuǎn)移給承包商的程度，程度越高，即轉(zhuǎn)移給信息服務(wù)提供者完成的規(guī)模越大。 交互與合作的程度交互與合作的程度是指外包單位與承包企業(yè)之間關(guān)系的密切程度，關(guān)系越密切，交互越頻繁，交互與合作的程度越高。圖11-11信息技術(shù)市場的分類，圖11-12信息外包經(jīng)營測定的指標，圖11-13信息外包規(guī)模大小關(guān)系圖，圖11-14交互和合作度高低關(guān)系圖，信息外包的意義和變遷(3/3) 新時期信息外包的特征以下總結(jié)了新時期信息外包與以往不同的五個特征：大企業(yè)信息外包的增加信息外包規(guī)模擴大戰(zhàn)略外包的增長交流與合作度增加信息外包市場的擴大與改變，信息外包的決定與推進(1) 信息外包決策對外包企業(yè)來說外包戰(zhàn)略網(wǎng)格模型信息外包的利益和問題考慮外包制造商為什么具有成本優(yōu)勢的原因戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組織重組和學習當前的IT體系結(jié)構(gòu)狀況外包內(nèi)容圖11-15信息外包的三個決策，圖11-16測量戰(zhàn)略網(wǎng)格是否為外包的圖11-18外包制造商為什么在成本方面有利，信息外包的決策和推廣(2/3)， 推進信息外包步