管理學(xué)第一章管理與管理學(xué).ppt

1、管理學(xué),杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院 林慧麗,課程基本信息,課程性質(zhì)：專業(yè)基礎(chǔ)課 主講教材： 刑以群.管理學(xué).浙江大學(xué)出版社，2005.2.第二版. 參考書目與期刊： 斯蒂芬.P.羅賓斯.管理學(xué).中國人民大學(xué)出版社，2003.第七版. 管理類雜志,課程教學(xué)目的,掌握管理學(xué)的基本原理和基本理論. 學(xué)會運(yùn)用管理學(xué)的一般分析方法和技術(shù)從不同角度（思路）研究和解決管理實踐問題； 綜合運(yùn)用管理學(xué)知識進(jìn)行案例分析，培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的能力； 了解管理理論的最新進(jìn)展和發(fā)展態(tài)勢。,紅蘿卜 蛋 咖啡豆,放三碗水在火上燒熱,第一個碗里放入紅蘿卜,第二個碗里放入些雞蛋,第三個碗里放入已經(jīng)被磨成粉的咖啡豆,煮1

2、5分鐘,將里面的材料取出,紅蘿卜本來是硬的,但現(xiàn)在變軟了,雞蛋的里面本來是軟的,但現(xiàn)在變硬了,但是水變了顏色而且有香醇的味道,咖啡的粉末不見了,我們可以像紅蘿卜,一開始, 我們強(qiáng)而有力,結(jié)束時, 我們沮喪且虛弱,我們很累 我們失去希望 我們放棄,所以, 不要像紅蘿卜!,我們可能像雞蛋,一開始 我們有柔軟且敏感的心,結(jié)束時 我們沒了知覺 失去同情,我們恨其他人 我們也不愛自己 沒有溫暖只有痛苦,所以, 不要像雞蛋!,我們可以像咖啡豆,水並不會改變咖啡的粉末,而是咖啡的粉末改變了水,我們獲得新的知識,新的技能,新的能力,我們在經(jīng)驗中成長,我們把周圍的事物變得更好,要成功, 我們必須試了又試. 我們

3、必須相信我們所作的. 我們必須不放棄. 我們必須有耐心. 我們必須一直努力. 我們必須要管理好自己.,像個咖啡豆吧,課程考核要求和方式,出勤,占課程成績的20%,以課堂回答問題形式考核（3次考勤不到，為零分）.認(rèn)真做好筆記，積極思考，踴躍發(fā)言. 平時成績占課程成績的30%,包括作業(yè)和期中考試.獨立完成作業(yè)，按時上交,積極參與課堂討論與案例分析. 參加期末閉卷考試,占課程成績的50%.,課程結(jié)構(gòu),第一篇 基礎(chǔ)篇 第二篇 計劃篇 第三篇 組織篇 第四篇 領(lǐng)導(dǎo)篇 第五篇 控制篇,歡迎提問 共同探討,Email: 電話:第一篇 基礎(chǔ)篇 第一章 管理與管理學(xué),主要內(nèi)容,一.管理

4、的重要性 二.管理的基本概念 三.衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn) 四.管理職能與管理過程 五.管理:是科學(xué)還是藝術(shù),前言:管理無所不在,管理活動伴隨著人類的文明史。 在人類漫長的歷史長河中，所有重大事件、卓越發(fā)明、宏偉工程的背后無一不存在精心的策劃和有效的管理。 科學(xué)管理在20世紀(jì)的興起是人類近代史上的重大事件。 二戰(zhàn)后，科學(xué)的管理活動普遍出現(xiàn)在各種組織之中，組織為了達(dá)到各自的預(yù)定目標(biāo)，都必須進(jìn)行有效的管理。,前言:管理無所不在,21世紀(jì)，管理與科學(xué)和技術(shù)一起被稱為人類文明的三鼎足，成為推動人類社會前進(jìn)的巨大動力。 全球經(jīng)濟(jì)的一體化使人們夢寐以求的“在科技最強(qiáng)的地區(qū)設(shè)計、在成本最低的地區(qū)生產(chǎn)、在需求最旺的

5、地區(qū)銷售”已不再是夢想。 中華民族的騰飛需要知曉世界經(jīng)濟(jì)游戲規(guī)則的管理人才.,一、管理的重要性,馬克思在資本論中就指出，管理 “是一種生產(chǎn)勞動，是每一種結(jié)合的生產(chǎn)方式中必須進(jìn)行的勞動 ”，而這種“共同活動方式本身就是生產(chǎn)力?！边@種生產(chǎn)力本身必然是集體力。集體力通過各個個人生產(chǎn)力的有機(jī)結(jié)合而創(chuàng)造出來的一種整體合力。 20世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)的成功，很大程度上得益于泰羅模式的應(yīng)用：實踐經(jīng)驗理論應(yīng)用,歷史上成功的范例-英國,19世紀(jì)英國工業(yè)的進(jìn)步得益于成功的管理，當(dāng)時產(chǎn)業(yè)革命發(fā)生在英國，世界上第一個工廠出現(xiàn)在英國，第一本論述管理的書出于英國人之手。但是到了20世紀(jì)40年代，英國工業(yè)水平明顯落后于美國，其主要

6、原因不在科技萬面，而在管理方面。,歷史上成功的范例-美國,美國從19世紀(jì)末開始注重工業(yè)管理，到20世紀(jì)初，首創(chuàng)具有劃時代意義的泰羅的科學(xué)管理而享譽(yù)世界。美國管理學(xué)界曾自豪地宣稱，工業(yè)革命發(fā)生在英國，而管理革命卻發(fā)生在美國。 美國的一位權(quán)威人士曾自豪地說，美國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平一躍為資本主義世界各國的前列，靠的就是三分技術(shù)七分管理。,歷史上成功的范例-日本,1980年，日本的投資率和國民生產(chǎn)總值的增長率比美國高出了一倍。到80年代末，日本的國民生產(chǎn)總值就僅次于美國，成為世界上第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。 人們普遍認(rèn)為，日本自20世紀(jì)70年代末以來經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的奇跡，主要得益于“技術(shù)引進(jìn)”和“科學(xué)管理”這兩大法寶

7、，特別是管理。美國的管理學(xué)者也認(rèn)為日本人所以占優(yōu)勢的主要原因在于他們的管理技能。,歷史上成功的范例-小結(jié),“管理在1900年還幾乎處于不為人所知的地位，而目前已發(fā)展成為我們這個時代和經(jīng)濟(jì)中的中心活動一種強(qiáng)有力的和創(chuàng)新性的力量。我們社會的物質(zhì)支持和國家福利依靠的就是這種力量?！?引自:美國管理思想史教授克勞德小喬治1972年著管理思想史。,為什么要學(xué)習(xí)管理,1、管理的普遍性(universality of management)：管理對所有的組織都是必要的，通過學(xué)習(xí)管理，能夠認(rèn)識到不良的管理并且采取措施糾正它,識別優(yōu)秀的管理以及鼓勵它。 2、工作的現(xiàn)實。你要么是管理者要么是被管理者。對于渴望成為

8、管理者的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得基礎(chǔ)知識，有利于他們成為有效的管理者。對于不打算從事管理的人來說，可使他們領(lǐng)悟上司的行為方式，對組織的工作有更深入的洞察。,3、成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報。,二.管理的基本概念,1.管理(management)：管理為一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標(biāo)。這個定義的具體含義包括： （1）這一過程體現(xiàn)在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能活動中。 （2）協(xié)調(diào)其他人的工作區(qū)分了管理崗位與非管理崗位。 （3）包含了有效率和有效果地完成組織的工作活動。,2.管理的形式和內(nèi)容,(1)無論在哪種組織中的哪一層面上從事何種管理工作,其基

9、本內(nèi)容或核心是相同的,那就是協(xié)調(diào)。 (2)協(xié)調(diào):就是使多個表面看上去似乎是相互矛盾的事物之間有機(jī)結(jié)合,同步和諧。,(3)管理工作表現(xiàn)形式的多樣化,是由管理工作協(xié)調(diào)對象的多樣性所導(dǎo)致的。,3.管理產(chǎn)生的原因,共同勞動需要管理 個人的自我管理 根本原因:個人欲望的無限性與個人所擁有資源的有限性之間的矛盾 個人資源:時間、資金、精力、信息、技術(shù)等,協(xié)調(diào)的方法,三.衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn),1.效率(efficiency)：指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率通常是指正確地做事，即不浪費(fèi)資源。 2.效果(effectiveness)：通常指做正確的事，即所從事的工作和活動有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。,效率與

10、效果,利用資源,實現(xiàn)目標(biāo),手段 效率,結(jié)果 效果,低耗高效,目標(biāo),管理的具體指標(biāo)舉例,效率=投入/產(chǎn)出, 即投入與產(chǎn)出的比例. 例如，設(shè)備利用率、工時利用率、勞動生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)率以及單位產(chǎn)品成本等這些是對組織效率性的具體衡量。 效果的具體衡量指標(biāo)有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、產(chǎn)值利潤率、成本利潤率、資金利潤率等。,例題組織有效性的確定,設(shè)：一家資金總額為40億元的企業(yè)在過去的一年里取得了50億元的銷售收入，總成本為30億元。,則：在一年的經(jīng)營中，企業(yè)的效率為 資金周轉(zhuǎn)率=5040=1.25(次)， 一年中企業(yè)的經(jīng)營效果為 實現(xiàn)利潤=50-30=20(億元) 成本利潤率=2030=6667

11、銷售利潤率=2050=40 資金利潤率=2040=50,對資金利潤率的進(jìn)一步討論,資金利潤率為2040=50。它是企業(yè)界最常用，也是股東們最關(guān)心的衡量企業(yè)經(jīng)營有效性的指標(biāo)。它實際上是經(jīng)營效果指標(biāo)(銷售利潤率)與資金使用效率指標(biāo)(資金周轉(zhuǎn)率)的乘積，也就是 資金利潤率=銷售利潤率 *資金周轉(zhuǎn)率 =40*1.25=50 結(jié)論：這個例子說明，銷售利潤率與資金周轉(zhuǎn)率兩因素共同決定了企業(yè)資金使用的效益以及股東投資的回報水平。 這就告訴我們：組織的有效性同時決定于效率與效果兩類指標(biāo)。,3.兩者關(guān)系：在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理通常既是低效率和無效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的

12、。,一個有效的管理者，應(yīng)該一方面既能指出應(yīng)當(dāng)怎么做才能使組織保持高的效率，另一方面又能指出應(yīng)當(dāng)做什么才能取得好的效果，這樣組織才具有最大的有效性。,討論:組織的終極目標(biāo),營利性組織：追求利潤和資本的保值增值,非營利性組織：滿足社會利益和履行社會責(zé)任,營利性組織終極目標(biāo)的實現(xiàn)程度可以通過經(jīng)市場檢驗的較為客觀的績效指標(biāo)來衡量，而非營利性組織終極目標(biāo)實現(xiàn)情況的衡量往往依賴一些定性的和相對主觀的指標(biāo)。 但不論組織所要實現(xiàn)的終極目標(biāo)有何差別，管理工作的使命和任務(wù)基本上是一樣的，即以盡量少的資源盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目標(biāo)。只有這樣，才能稱得上是有效的管理。,四.管理職能與管理過程,1、管理職能和過

13、程 （1）計劃(planning)：定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計劃和協(xié)調(diào)活動的過程。 （2）組織(organizing)：安排工作以實現(xiàn)組織目標(biāo)的職能。決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰來從事這些任務(wù)，這些任務(wù)怎么分類和歸集，誰向誰報告，以及在哪一級作出決策的過程。 （3）領(lǐng)導(dǎo)(leading)：同別人一起或者通過別人去完成組織目標(biāo)，指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突。 （4）控制(controlling)：對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計劃完成。,職能的劃分,注意：現(xiàn)實中不存在簡單的、界限清晰的、純粹的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的起點和終點。將管理者所履行的職能描述為一種過程的觀點更符合實際情況

14、。 管理過程(management process)是指當(dāng)管理者在進(jìn)行管理者時，他們的工作通常是以連續(xù)的方式也就是以過程的方式體現(xiàn)出來的。,管理的四大職能,管理是一個四大職能的循環(huán)過程。,激勵下屬,實現(xiàn) 組織目標(biāo),計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,確定目標(biāo),制定戰(zhàn)略,計劃分解,做什么,怎么做,由誰做,溝通下屬,解決沖突,制定標(biāo)準(zhǔn),衡量業(yè)績,分析糾偏,管理課程具有來自人文和社會科學(xué)的豐富遺產(chǎn)，簡單地考察一下這些課程，他們對管理理論和實踐者有著直接的影響。,五.管理:是科學(xué)還是藝術(shù),各學(xué)科對管理學(xué)的影響,1.管理學(xué)是一門不精確的科學(xué),管理已經(jīng)形成了反映管理過程規(guī)律的理論體系,但不能像精確科學(xué)那樣進(jìn)行嚴(yán)格的實

15、驗. 影響管理效果的因素太多，許多因素是無法完全預(yù)知的，如國家的方針、政策和法令、自然環(huán)境的突然變化與其他企業(yè)的經(jīng)營決策等。 管理主要是與人發(fā)生關(guān)系，心理因素就必然是一種不可忽略的因素.當(dāng)前還沒有找出更有效的定量方法使管理本身精確化，只能借助于定性的辦法或者利用統(tǒng)計學(xué)的原理來研究管理。 要點:具體情況具體分析,返回,2.管理學(xué)的綜合性,管理活動異常復(fù)雜，作為管理者需要具備廣博的知識。 如：廠長要處理有關(guān)生產(chǎn)、銷售、計劃和組織等問題，他需要熟悉工藝、預(yù)測方法、計劃方法和授權(quán)的影響因素等。這里包括了工藝學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等內(nèi)容。要處理企業(yè)當(dāng)中與人有關(guān)的各種問題，又有賴于心理學(xué)、人類學(xué)

16、、社會學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科的一些結(jié)論和方法。 管理活動的復(fù)雜性、多樣性決定了管理學(xué)內(nèi)容的綜合性。要求管理者具有廣博的知識.,返回,企業(yè)管理,國際營銷 信息系統(tǒng) 財務(wù)管理 研究發(fā)展 會計核算 人力資源 營銷管理 生產(chǎn)管理,運(yùn)籌,統(tǒng)計,信息,溝通,法律,行為科學(xué),管理學(xué)家族圖譜,管理學(xué),戰(zhàn)略管理,3.管理學(xué)的實踐性,管理學(xué)所包含的知識都是人們多年來實踐經(jīng)驗的總結(jié)，它的直接目的就是有效地去指導(dǎo)實踐。,4.管理學(xué)的發(fā)展性 管理學(xué)處于不斷發(fā)展完善的過程當(dāng)中，因為受到各方面條件的限制，有些內(nèi)容還要進(jìn)行修正，使之能夠更有效地去指導(dǎo)實踐。,5.管理學(xué)的藝術(shù)性,管理科學(xué)難以解決： 人的認(rèn)識受時間和空間的約束 情況難以徹底弄清，規(guī)律不能完全掌握 人的感情、行為的多樣性 環(huán)境變化的不確定性：3C(Change,Competition,Customer) 真正掌握管理學(xué)知識的